第四章 統計分析結果
第四節 複迴歸分析
第四節 第四節 複迴歸分析 複迴歸分析 複迴歸分析 複迴歸分析
複迴歸分析(Multiple Regression)之目的是在了解及建立一個計量尺度之依 變數與一組計量尺度之自變數間的關係。本研究利用複迴歸分析來檢定各個組 織再造工程實務是否會影響行政效能，包含顧客導向服務推動程度、流程再造 程度、組織結構重整程度、組織授權程度、組織授權程度、組織變革文化塑造 與資通科技和電子化服務的提供。
一 一
一 一、 、 、整體分析 、 整體分析 整體分析 整體分析
此階段以「行政效能」為依變數，組織再造工程實務之構面「顧客導向服 務推動程度」、「流程再造程度」、「組織結構重整程度」、「組織授權程度」、
「組織變革文化塑造」與「資通科技和電子化服務的提供」為自變數，探討組 織再造工程實務對行政政能之整體影響。迴歸式如下：
Y = b0 + b1x1 + b2x2 + b3x3 + b4x4 + b5x5 + b6x6 +e Y：行政效能；
x1：顧客導向服務推動程度；
x2：流程再造程度；
x4：組織授權程度；
x5：組織變革文化塑造；
x6：資通科技和電子化服務的提供；
e：殘值。
表 8
整體複迴歸分析表
依變數：行政效能
自變數 標準化迴歸
係數
t 值 p 值 VIF
(常數) 1.956 .053
顧客導向服務推動程度 .380 3.888 .000 2.835 流程再造程度 .276 2.014 .042 2.803 組織結構重整程度 .333 2.878 .005 3.978 組織授權程度 .134 1.514 .133 2.313 組織變革文化塑造 .109 1.093 .277 2.955 資通科技和電子化服務的提供 .283 2.145 .038 2.555
F 值 29.964
p 值 .000
由表 8 的變異數分析中可知道迴歸模型達到 0.001 的顯著水準。且根據迴歸 分析表可得知「顧客導向服務推動程度、流程再造程度、組織結構重整程度與 資通科技和電子化服務的提供」等四項因素對行政效能有較顯著的影響。初步 驗證了組織再造工程實務對行政效能的確具有顯著的提昇效果。在確立了自變 數與依變數的影響關係後，接下來必須深入探究依變數的各個子構面主要是受 到哪個自變數的影響，進而釐清組織再造工程實務重要性的先後順序。
二 二
二 二、 、 、個別分析 、 個別分析 個別分析 個別分析
此階段分別以「服務品質的提昇、服務效率的提昇、行政績效的提昇、投 資增加與淨遷徙人口增加」作為依變數，組織再造工程實務之六個構面「顧客
導向服務推動程度」、「流程再造程度」、「組織結構重整程度」、「組織授 權程度」、「組織變革文化塑造」與「資通科技和電子化服務的提供」為自變 數，探討各種組織再造工程實務分別對不同類型之行政效能的整體影響。迴歸 式如下：
yi = b0+ b1x1 + b2x2 + b3x3 + b4x4 + b5x5 + b6x6 + e y：綠美化效益；
i = 1~5：1 = 服務品質的提昇；2 = 服務效率的提昇；3 = 行政績效的提昇；
4 = 投資增加；5 = 淨遷徙人口增加；
x1：顧客導向服務推動程度；
x2：流程再造程度；
x3：組織結構重整程度；
x4：組織授權程度；
x5：組織變革文化塑造；
x6：資通科技和電子化服務的提供；
e：殘值。
表 9
複迴歸分析表
依變數：服務品質的提昇
自變數 標準化迴歸係數 beta t 值 p 值
(常數) 4.968 .000
顧客導向服務推動程度 .367 3.112 .002
流程再造程度 .204 2.047 .043
組織結構重整程度 -.071 -.795 .428
組織授權程度 -.086 -.868 .387
組織變革文化塑造 .206 2.028 .045 資通科技和電子化服務的提供 .225 2.384 .019
表 9 (續)
依變數：服務效率的提昇
自變數 標準化迴歸係數 beta t 值 p 值
(常數) 3.303 .001
顧客導向服務推動程度 .338 3.079 .017
流程再造程度 .287 1.974 .049
組織結構重整程度 .165 1.291 .199
組織授權程度 .129 1.265 .209
組織變革文化塑造 .105 .951 .343
資通科技和電子化服務的提供 .469 4.358 .000 依變數：行政績效的提昇
自變數 標準化迴歸係數 beta t 值 p 值
(常數) 1.285 .201
顧客導向服務推動程度 .262 2.819 .006
流程再造程度 .180 1.475 .143
組織結構重整程度 .249 2.081 .032
組織授權程度 -.004 -.036 .971
組織變革文化塑造 .140 1.334 .185 資通科技和電子化服務的提供 .320 3.113 .002
依變數：投資增加
自變數 標準化迴歸係數 beta t 值 p 值
(常數) -.820 .414
顧客導向服務推動程度 .228 2.311 .023 流程再造程度 -.177 -1.625 .107 組織結構重整程度 -.007 -.065 .948
組織授權程度 .209 1.912 .058
組織變革文化塑造 -.033 -.298 .766 資通科技和電子化服務的提供 .519 4.008 .000
依變數：淨遷徙人口增加
自變數 標準化迴歸係數 beta t 值 p 值
(常數) .487 .627
顧客導向服務推動程度 .331 2.680 .008
流程再造程度 .124 1.102 .273
組織結構重整程度 .205 1.391 .167
組織授權程度 .001 .006 .995
組織變革文化塑造 .104 .821 .414
資通科技和電子化服務的提供 .466 3.757 .000
由表 9 可得知，行政效能中服務品質的提昇主要是受到顧客導向服務推動 程度、組織變革文化塑造與資通科技和電子化服務的提供的影響；而服務效率 的提昇則是受到顧客導向服務推動程度、流程再造程度與資通科技和電子化服 務的提供的影響；再者，組織流程再造工程實務中的顧客導向服務推動程度、
組織結構重整程度與資通科技和電子化服務的提供會顯著的正向影響行政績 效；而顧客導向服務推動程度與資通科技和電子化服務的提供則是會同時影響 投資增加的程度，以及一地區的淨遷徙人口數。