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三 三 三
三、 、 、 、訪談大綱之設計 訪談大綱之設計 訪談大綱之設計 訪談大綱之設計
一般而言，訪談的方式可分為非正式談話之訪談、引導式訪談、標準開放式 訪談及封閉式訪談。非正式談話之訪談在訪談前不準備主題，完全依賴訪談者的 談話技巧，問題內容具有彈性，容易得到意想不到的答案，但缺點是資料結果較 難以整理、缺少系統化；引導式訪談則在事先設定好訪談的主題與內容，進行的 方式也是採用對話的方式，增加了資料的可理解度，但也可能因此忽略了其他重 要問題；而標準開放式訪談已在事先設定好問題的用字遣詞及順序，可減少訪談 者的個人偏差以及方便資料的整理，但也因此訪問內容缺少彈性；封閉式訪談就 有如選擇題一般，在資料的蒐集、分析最為簡便，但也是最沒有彈性的訪談法，
得知的內容會較為制式、貧瘠。
本研究採取引導式訪談法，用對話的方式進行訪談，並在有關社會資本主題 部分，設計深度訪談的問題大綱，採用 Nahapiet&Ghoshal 提出的社會資本構面，
利用此構面下的定義去設計訪談內容，以便得知計程摩托車產業中社會資本的內 涵，而其他有關研究目的的訪談問題，則視受訪者的回答加以調整，保持深度訪 談的彈性，以下表五呈現社會資本構面原本的操作型定義及本研究的定義：
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表七：顧客的訪談大綱 訪談對象 曾接受過計程摩托車服務的居民
受訪者基本資料 性別： 年齡： 居住地：
居住年數： 使用計程摩托車年數：
結構構面 是從哪裡知道北投有摩托車服務？使用的頻率和用途是什 麼？
與司機的互動關係、情形如何？
認知構面 對車行有什麼樣的了解？
認為摩托車服務有什麼優缺點？
關 係 構 面
信任 (轉型過程中)為什麼會信任車行和司機？有沒有安全上的 疑慮？
對不同的車行的信任程度有什麼樣差別？
有沒有遇過或聽說過車行或司機與顧客發生糾紛？如果發 生糾紛會不會影響您對車行或司機的信任程度？會不會影 響您的使用意願？
規範 就您所知車行對司機們有什麼樣的規範？這些行規對您的 使用意願造成什麼樣的影響？
沒有靠行的自營司機對您的使用意願有什麼影響？
義務感 聽過計程摩托車最特別的服務是什麼？
司機對於您的服務要求達成度如何？如果沒有達成您的要 求雙方如何處理？
司機什麼樣的服務態度或是工作內容最深得您心？
認同感 認為計程摩托車對您個人及對地方有什麼重要性？假設沒 有的話會對您及地方會造成什麼樣的影響？
介紹這項產業給未使用過的人或外地人的意願如何？如果 別人對此項服務存疑您會如何介紹？
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