訪談法

訪談是指二個人以上的交談，其要件是至少有一位以上的訪談人，以及一位 以上的受訪者。訪談人透過語言溝通來獲取受訪者的某些訊息，即如同對話一樣，

在提話與回答的互動過程中，用來收集訪談人所需要的資訊(萬文隆，2004)。訪 談法是最常被使用的資料蒐集方法之一，而因目的、物件的不同，也有不同的進 行方式，如直接訪問相對於間接訪問，個別訪問與集體訪問，而針對訪談過程的 控制程度，又可區別為結構式訪談或非結構式訪談。結構式訪談又稱標準化訪談，

整個訪談過程均有嚴謹的流程，一般在個案選取上則遵從機率抽樣，如何提出問 題與回答的方式均有其需遵守的規則；而非結構式訪談只有一個大略的提問方向，

個案選擇與回答方式沒有特別需要規範之處，訪談人與受訪者以十分自由的方式 進行交談，具有高度的彈性。

本研究採取直接訪問的方式，面對面與被訪談者交流，且以個別訪問的方式 進行，訪談期間皆為一對一的狀況。雖有事先擬定訪談大綱並交予受訪者，但問 題的發問與回答內容並無固定呈現方式，視訪談當下情況調整，故屬非結構性訪 談，受訪者有相當高的自由度，調查者也得以從對話中得到預料之外的看法，替 研究議題開啟更多可能性。

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3.2.2.1 選取原則

多扶事業股 10:00-11:30

台北市東區 14:00-15:30

愛盲基金會 10:00-10:40

鄰鄉良食股

以下就選取個案做詳細介紹：

 多扶事業股份有限公司(Duofu)

多扶事業股份有限公司為台灣第一家專業輪椅接送服務公司¹⁰，成立於 2009 年，也是第一家以「社會企業」分類登上創櫃版之企業，成功募集 1000 萬做為營 運資金。多扶提供全額自費的無障礙輪椅接送服務，以「無障礙環境的全面連結」

做為服務宗旨，讓行動不便的朋友也能真正掌握與安排自己「行的需求」。而多扶 和一般公辦民營的復康巴士有四點不同¹¹，第一，無身份限制：不需領有「身心 障礙手冊」等證明，只要是行動不方便的朋友們，如老年人、身障者、病人、孕 婦與兒童，以及肢體受傷者等，均可預約；第二、無提前預約限制：無論是長期 配合、短期需求或是臨時有突發狀況，不限定提前預約天數，可配合立刻調度車 輛前往服務。第三、無區域限制：多扶接送可跨縣市接送行動不方便的朋友們，

服務完全無區域限制。四、無用途限制：除了就醫、就學、就養與就業等基本的 交通需求之外，多扶接送還可服務行動不便的朋友探訪親友、從事休閒活動及無 障礙旅遊服務等各式用途。

 活水社企開發(Living Water Social Ventures)

活水社企開發為台灣第一間專門投資社會企業的創投公司，成立於 2011 年，

目前仍在籌備中，試圖替處於萌芽期的台灣社企生態導入企業的資源，提供整合 性的解決方案，完整運作模式與服務項目請參考圖三-1。藉著建構一或多個公益 或私益信託的契約，為出資者打造高度透明的投資架構，並邀請主要出資者擔任 諮詢管理委員來治理。至於信託契約的內容，將參考國外相關法規，如英國的 CIC (Community Interest Company)、美國的利益公司(Certified Benefit Corporation)等，

以確保投資對象符合社會企業的原則與標準。活水的服務對象為社會企業的創業 者與投資者，作為兩者的中介橋梁，創業者得以獲得與產業相關的關係網絡、人

10 復康巴士指能夠接送輪椅使用者的交通工具統稱。

11 多扶接送官方網站: http://www.duofu.com.tw/our-service (accessed: 2014/09/08) 44

力資源與專業知識等，而透明開放的環境對出資者來說，不僅降低風險，更能進 一步參與社會企業的運作。

圖 三-1：活水社企開發運作模式與服務項目 資料來源：活水社企開發¹²

 黑暗對話社會企業股份有限公司(Dialogue in the Dark TPE)

黑暗對話社會企業在 2011 年經過多方溝通與爭取，獲得德國 DSE 正式授權 成立「黑暗對話社會企業股份有限公司」，創辦人謝邦俊醫師同時身任財團法人愛 盲基金會之董事長。黑暗對話舉辦各種工作坊，進行企業進行教育訓練或是個人 自我提升課程，藉由暫時遮蔽原有視覺感知能力，並以此開展對人性多元化學習 的嶄新體驗。其中，黑暗中培訓師扮演著重要的角色，培訓師大多本身為視覺障 礙者，將主導整個過程，在暗房中引導學員完成團隊合作；隨後由暗房轉至光房，

再由培訓師協助參與者審視自身與他人互動時的態度，發掘自我、找出問題，做 為改變的契機。目前台灣黑暗對話提供兩大類型工作坊，分別是專業型及寓樂型

12 活水社企開發：

http://www.livingwater.asia/uploads/8/3/5/0/8350825/living_water_flyer_20130517.pdf (accessed:

2014/09/08)

課程，也提供客製化的工作坊規劃服務。

 鄰鄉良食股份有限公司(Buy NearBy)

鄰鄉良食成立於 2010 年，自詡為「在地農產品社會責任採購」的解決方案，

為全台第一家專門連結企業社會責任與農業的顧問公司，為企業量身打造專屬方 案，包括規劃、執行以及績效制定，並提供可追蹤的成果報告。鄰鄉良食連結台 灣各地認真堅持的小農與具有企業社會責任概念的組織，將優良的農產品推銷給 企業或是組織，改善台灣小農長久以來的生活困境。鄰鄉良食希望撐出一片讓弱 勢小農得以繼續生存的空間，直接與小農合作，改善其包裝與通路，帶來收入上 的提升；當收益上升後，提高青年回流的意願，農村的技術與文化得以繼續傳承；

以完全自然耕作為目標，鼓勵農民讓土地適度休息及減少化肥，否則會產生土壤 退化的現象；對產品進行嚴格把關，堅持保護消費者的食用安全與健康。鄰鄉良 食認為，企業的成長發展需要兼顧當地社區的發展及對環境的保護，而其最終目 標就是為企業、社會、與環境創造三方共享價值，圖三-2 完整呈現其價值創造內 涵。

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圖 三-2：鄰鄉良食的價值創造 資料來源：鄰鄉良食網站¹³

3.2.2.3 訪談綱要

本研究針對社會企業經營者與影響力投資者設計不同的訪談大綱，兩者皆以 三大部分組成，分別是與組織基本資料、影響力投資與社會影響力衡量，但在提 問細節上有稍作調整。完整訪談綱要請見附錄一。