一、學習滿意度的意義
在探討學習滿意度之前，首先探討「滿意度」（satisfaction）之意義。牛 津英文字典（The Oxford English Dictionary）對於滿意度的意義提出了「達成
希望」、「滿足或高興的心理狀態」、「喜悅的經驗、事實或情境」、「免除 懷疑、不確定或不安」等四種解釋，也有認為是在進行一項活動後，所帶來的 愉快感受（大辭典，民 74）；慾望實現時的一種心理感受（張春興，民 80）。
Price（1972）認為「滿意」乃是一個社會裡的成員對組織團體所產生的正 面情意導向，當一個團體的成員對其組織有高度的正面情意導向是為滿意，負 面情意導向為不滿意。
Tough(1982)指出滿意(satisfaction)是學生對學習活動的感覺或態度，高興 的感覺或積極的態度是「滿意」;不高興的感覺或消極的態度是「不滿意」。
Dormer 等(1983)將心理學的差異理論應用在學生學習滿意度方面，認為學 生學習的滿意度取決於個人的「期望水準」與「實際所得的結果」相比較後的 差異程度。「期望水準」與「實際所得的結果」之間的差距越小，則學生越感 到滿意;差距越大，則感到越不滿意。
Martin(1988)認為，滿意是指個人在獲得經驗之期望，以及他所感受到訪經 驗的實際結果之問的一致性，當所感受到的等於或超出所期望的，便覺得滿意;
反之，則不滿意(引自卓旻怡，民 88)。
馬芳婷(民 78)認為，學習滿意度是一種對學習活動的感覺或態度，該感覺 或態度的形成，是因為學生喜歡該學習活動，或在學習過程中，其需求或願望 獲得達成。
吳婉如(民 82)認為，學習滿意度是指學生對學習活動的愉快感受或態度。
鄭田(民 84)認為，所謂的「學員學習滿意度」，是指受訓學員對學習活動 的一種感覺或態度的反應；也就是學員在學習過程中，知覺其願望或需求的程 度。
李麗美（民91）認為學習滿意度，係指學習者在整個學習過程的學習經驗，
對於學習整體的感覺與滿足，此種感覺是來自於學習過程中是否能讓學習者感 到愉快，以及學習成果是否能讓學習者感到滿足其需求的主觀感受。
魏銀河（民92）認為學習滿意度，係指學習者在整個學習活動中的感受程 度。學習滿意度為評鑑學員學習成果的一種方式，也是規劃辦理成人教育的一 項重要指標。如果學習者感到愉快、滿足，即表示學習滿意度高；反之，如果 學習活動中感到枯燥、乏味、不愉快；則表示學習者滿意度低。
有關學習滿意度的意義，不同的學者有不同的觀點，茲將國內外學者對於 學習滿意度的界定，彙整如（表2-18）所示：
表2-18 國內外學者對學習滿意度定義彙整表
表示學習滿意度高；反之，如果學習活動中感到枯燥、乏味、不愉快；則表示 學習者滿意度低。
二、學習滿意度內涵的探討
近年來學術界針對學生學習滿意度做過多次研究，而並將研究滿意度的結 果做為評鑑教學成效的一項重要指標，而學習滿意度的內涵也因為研究的範疇 不同，而研究的層面亦不盡相同。因此本節首先探討學者對學習滿意度因素之 觀點，以了解學者對學習滿意度影響因素的觀點；進而探究學習滿意度之內涵 層面，以歸納確定本研究學習滿意度之層面。
（一）學者對學習滿意度因素之觀點
學者針對學習滿意度的研究層面不同而有不同的觀點，以下茲就不同學 者的觀點分述如下：
Sheffield（1964）提出成人學習之五種取向，為「學習取向」，「活動 慾望取向」、「個人目標取向」、「社會目標取向」及「活動需要取向」。
當學生在學習活動中，他參與活動之目的能達成，學生則會感到滿意。如「學 習取向」者，能在學習或活動中獲得知識；或「活動慾望取向」者，能擴大 社交關係；或「個人目標取向」者，能達成其個人目標；或「活動需要取向」
者，能參加學習活動，即會感到滿意。
Lam ＆ Wong（1974）的研究發現，學習之內容如符合學生之興趣與需 要，可提高學習之滿意度。他們兩人又指出教師愈親近學生，有更多非正式 的師生互動，學生對教師將更滿意。
Mangano & Corrado（1979）於研究六所二年制大學成人學生學習滿意度 時發現，認為合宜的學習地點將有助於學生感到滿意。他建議為提高學生學 習之滿意度，應注意學習環境，包括舒適的空間、乾淨而有秩序的場所、合
適的設備、安寧的社區環境，以及良好的交通運輸。另外學習滿意度和人際 關係、學業成究、個人適應情形有關。
Kerwin（1981）認為，學生可以參與學習活動之決定，是學生學習滿意 度之一個重要原因，他列舉學生有參與機會而感到滿意的七項原因：
1、建立共同計畫並運作 2、建立良好的學習氣氛 3、可以診斷學生之學習需求
4、形成可以滿足學生需要之學習目標 5、設計學習模式
6、以合宜之教材與技巧進行學習
7、評估學習成果與重新評估學習之需要。
Long（1983）認為，成人學生喜歡團體討論之學習方式，不但因為建立 師生與同儕間之積極態度，而且使學生在學習過程中，根據其能力、需求、
喜好等，可以有個人的貢獻與參與決策機會。
鄭湧涇（民89）在「學習成果指標」解釋文中提到，學校教育體系可以 分為投入、過程、和成果三個部分，每一部分均包含一些相關的組成因素。
就這些組成因素的性質言，又可分為「教育環境因素」與「教育成效因素」
兩大類。前者包括：設備、教學資源、經費、教師素質、學生背景特性、課 程教材性質、教師教學行為、學習情境、教學品質、教室氣氛等；而後者則 指學生的學習表現、學習成就和學習進展等教學績效。
（二）國內外有關學習滿意度內涵構面之研究
有關學習滿意度的研究，由於研究對象不同，因此各研究者所研究的構 面內容不一，但大略可歸納成教師教學、課程教材、行政管理、學習環境、
學習態度、學校行政、學校輔導及人際關係等八個構面。茲將有關學者的研 究分述如下：
Starr（1971）在 College Student Satisfaction Questionnaire（CSSQ）指導 手冊中指出，此份用以測量大學生學習滿意度之問卷共包含五個構面：包括 學校環境與設備、學習成果、行政措施與服務、人際關係、教師與行政人員 對學生之尊重等。
Lemon（1989）在研究社區學院學生的學習滿意度時，其問卷內容包括 六個構面：行政與課程管理、課程內容與教材、教師教學、環境設備、教師 及工作人員態度以及學習後收益。
Hynes（1990）在設計成人學生學習滿意度問卷時，其問卷內容包括四 個構面：課程內容與教材、教師教學、環境設備、及教職員工態度。
馬芳婷（民 78）研究我國社教機構短期研習班教師教學行為與學生學習 滿意度時，以全國社教館、文化中心 1019 位學員為研究對象，將學生學習 滿意度內容分為三個構面：教師教學、學習成果、人際關係。
蔡明砡（民80）對台北市長青學苑學員做「老人教育學員學習滿意度及 相關因素之研究」時，於七十九年三月至四月假台北市東、西、南、北區長 春文康活動中心進行問卷調查，將學員學習滿意度內容分為五個構面：課程 內容、教師教學、學習成效、行政配合、學習環境。
吳婉如（民 81）研究台灣地區長青學苑教師教學型態與學員學習滿意度 時，以縣市長青學員 1307 位為研究對象，將學生學習滿意度內容分為四個 構面：課程教材、教師教學、人際關係、學習成果。
鄭田（民84）研究交通電信訓練所學員覺察之學習滿意度調查時，於民 國八十四年二月對受訓學員取樣研究，將學員的滿意度內容分為四個構面：
課程教材、教師教學、學習環境及人際關係。
陳國恩（民86）研究空大學生學習風格與學習滿意學習成就之關係時，
以國立空中大學352 位學生為研究對象，將學習滿意度內容分為五個構面：
課程內容、教學方法、師生關係互動、同儕關係、學習成果。
蕭安成（民 86）研究隔空與非隔空學習者自我導向學習傾向和學習滿意 度時，以高屏地區831 位參與學位課程學生為研究對象，將學習滿意度內容 分為四個構面：行政與課管理、課程內容與教材、教師教學、師生關係。
杜紹萍（民 88）研究合作學習對成人英語學習成就行為滿意度影響之實 驗時，以27 人為研究對象，包括實驗組 13 人、對照組 14 人，將學習滿意 度內容分為四個構面：教師教學、人際互動、學習參與、學習互動。
林博文（民88）研究綜合高中學生對工業類科職業學程學習滿意度時，
將學習滿意度內容分為五個構面：課程安排、教材內容、教師教學、學習環 境及人際關係。
陳容芯（民89）研究成人參與電腦第二專長教育學習滿意度之研究時，
以台灣南部地區519 位參加電腦第二專長教育的學員為研究對象，將學員的 學習滿意度內容分為五個構面：教師教學、學習成果、人際關係、學習環境、
學校行政。
鄧欣怡（民 89）研究義務張老師義工在組織中的學習滿意度與工作投入 之關係時，以全國各縣市救國團義務張老師347 人為研究對象，將學習滿意 度內容分為四個構面：學習成果、教學方式、人際關係、學習參與。
林美智（民89）研究空大師生互動與學生學習滿意度時，以國立空中大 學和高雄空中大學 729 位學生為研究對象，將學習滿意度內容分為四個構 面：機構支持、學歷提升、課程教材、同儕關係。
賴文正（民90）針對綜合高中學生對學校輔導內涵之滿意度研究，獲得 以下結論：學生對學校輔導普遍感到滿意，尤其對升學輔導感到最滿意，但 對學習輔導則滿意度低。且將學習滿意度內容分為四個構面升學輔導、學習
賴文正（民90）針對綜合高中學生對學校輔導內涵之滿意度研究，獲得 以下結論：學生對學校輔導普遍感到滿意，尤其對升學輔導感到最滿意，但 對學習輔導則滿意度低。且將學習滿意度內容分為四個構面升學輔導、學習