本研究在第二節針對企業大學定義的特性，例如培養個人與組織 的學習、知識與智慧，也包含訓練與管理發展等不同層次的活動，採 用 CIPP 模式，以「背景、投入、過程與產出」作為總體評鑑的基本類 型，評鑑範圍包含訓練方案和企業層級的評鑑，評鑑對象比較適合個 人與組織；同時參酌修正 CIPP 模式的 CSE 模式，由方案評鑑的概念，
以「系統評估、方案規劃、方案實施、方案改進與方案檢定」五項評 鑑，評鑑範圍拓展至系統架構，成為適用企業大學之評鑑模式。
以下將就企業大學評鑑模式之系統構面與評鑑指標形成的方式，
說明如下：
一、企業大學評鑑模式的系統構面
本研究建構企業大學評鑑模式，整合上述兩種評鑑模式後，共 發展出四種系統構面，包括：「評鑑需求與目標」、「評鑑設計與實 施」、「評鑑學習與應用」和「評鑑績效」。以下將分別說明系統構面，
由兩種模式的哪些類型或程序所組合：
（一）「評鑑需求與目標」系統構面：由 CIPP 模式「背景評鑑」與 CSE 模式「系統評估」所構成。
1.CIPP 模式「背景評鑑」的內涵為：
（1）受評鑑機構的需求為何？
（2）為達成這些需求應訂定哪些目標？
（3）這些目標是否能得到各種資源的支持與配合？
（4）這些目標之中哪些最有可能達成？
2.CSE 模式「系統評估」的內涵為：
目的在於協助決策者了解教育系統的現況，決定範圍和特殊 情境之教育目標的方法。系統評估可分析整個系統，也可僅評鑑
某一特定教學方案，稱為次級系統的評估。
（二）「評鑑設計與實施」系統構面包含：由 CIPP 模式「投入評鑑」
與 CSE 模式「方案規劃」、「方案實施」所構成。
1.CIPP 模式「投入評鑑」的內涵為：
主要確定如何運用資源以達成方案目標，這些行動資源包 括所需投入的人力、物力與財力等；其次則為方案指示行動方 針，尋求各種可能的途徑並加以考察。因此進行投入評鑑應考 慮以下五個問題：
（1）根據受試評鑑單位的環境需求所擬定的策略或方案，是否 能達成預期的目標？
（2）所擬定的策略或方案是否合理可行？
（3）受評鑑單位原有的其他策略，是否能滿足預期達成的目標？
（4）策略或方案執行所需的時間與流程為何？
（5）其他可用策略的實施條件與成效為何？
2.CSE 模式「方案規劃」的內涵為：
目的在於提供資料予決策者做判斷，以選擇達成需要的最 有效方案。資料的搜集與分析，將因不同領域的問題而有所不 同，可透過兩種內在評鑑與外在評鑑兩種程序。
3.CSE 模式「方案實施」的內涵為：
目的在確定方案的實施，是否符合先前所規劃的，此階段 需要注意評鑑內容是否就是研究者所知的方案評鑑。
（三）「評鑑學習與應用」系統構面：由 CIPP 模式「過程評鑑」與 CSE 模式「方案改進」所構成。
1.CIPP 模式「過程評鑑」的內涵為：
旨在針對實施中的計畫作連續不斷的檢核，在實施過程評鑑的時
候，應該考慮以下四個問題：
（1）方案是否按計畫如期舉行？
（2）在現行方案結束進入下個循環週期以前，人員是否需要再 接受訓練或輔導？
（3）現有的資源與設備是否適度而有效地加以利用？
（4）現行的方案在實施上最大的障礙為何？
2.CSE 模式「方案改進」的內涵為：
需盡可能提供方案各部分是否成功運作的資料，評鑑者擔 任的是裁定者的角色，因此評鑑者需認識問題、搜集和分析有 關資料，使決策者能立即修正方案的運作。對於評鑑資料可由 測驗得知方案是否達成其目標，以及方案的實施對其他方案的 影響而得知。
（四）「評鑑績效」系統構面：由 CIPP 模式「產出評鑑」與 CSE 模 式「方案檢定」所構成。
1.CIPP 模式「產出評鑑」的內涵為：
產出評鑑的目的是測量、解釋與判斷課程的成果，在結果 解釋、判斷與比較之後，應將評鑑結果告知受評鑑者，以作為 改進參考的依據。產出評鑑應包括：
（1）確認預期目標與實際達成程度之間符合與差異的情形。
（2）確認已達成的預期與非預期的結果。
（3）提供課程循環中未達成的目標。
（4）提供決策者資訊，用以決定課程是否繼續或是修正、停止。
2.CSE 模式「方案檢定」的內涵為：
最後評鑑者需提供資料協助決策者決定方案是否終止、修 正、繼續辦理或擴大推廣，同時應關注方案達成的目標，以及
對其他方案的影響。評鑑者應取得有效與可信的資料，使評鑑 結果更為嚴謹。
二、企業大學評鑑模式的評鑑指標
根據企業大學評鑑模式建構的系統構面，對於構面內的評鑑指標 仍需符合企業大學的需求，因此本研究結合本章第一節與第五節提出 的企業大學相關研究理論，做為企業大學評鑑指標的基本項目。
首先對於企業大學「評鑑需求與目標」的系統構面，主要根據 Peatross（2003）六項任務流程的企業大學績效衡量系統，提出相關要 素與指標項目，以及部分由 Barley（1998）提到資料分析與診斷的指 標。
第二系統構面：「評鑑設計與實施」，根據 Mailliard（1997）, Meister
（1998）, and EFMD（2000）提出設立企業大學十個步驟中，歸納出 五個必要的設計步驟；並根據 Barley（1998）提出企業大學辦理模式 與 Prince and Stewart（2002）提出企業大學分析性架構－企業大學輪，
提出設置運作的內涵。
第三系統構面則為「評鑑學習與應用」，根據 Tennant et al.（2002）
基於四層次評鑑模式與 CIRO 模式，結合兩模式優點，並修正未對事 前訓練評估的缺點，所提出「訓練方案評鑑模式」評鑑的觀點；並結 合 Kiely（2002），由 Kirkpatrick 的四層級訓練評鑑觀點所延伸，參考 了 Robinson and Robinson（1989）, Giber et al.（2000）, Shapiro（1995）, Phillips（1997）等相關訓練評鑑理論後，提出「企業大學學習環境的 八個層次衡量方法」，作為企業大學學習與應用之工具。
最後的系統構面為「評鑑績效」，採用 Barney（2002）企業大學「績 效差距分析模式」之衡量，以績效驅動力所連結的解決方案作為評鑑 績效的指標，以及部分由 Barley（1998）提到衡量績效方式的指標。
綜合上述相關文獻，將影響企業大學評鑑指標的的關鍵內涵，依
「評鑑需求與目標」、「評鑑設計與實施」，以及「評鑑學習與應用」、
「評鑑績效」等四個系統構面，整理如下：
（一）評鑑需求與目標
在「評鑑需求與目標」構面上，評鑑企業大學的相關要素包括：
1.專案規劃
指標內容包括：企業大學的角色與職責；企業大學致力服務的 範疇；訓練發展的員工和顧客之間互動哲學、觀點、語氣與強調的重 點；可傳遞資訊管道、準則與方法論；專案管理與時程。
2.系統定義
指標內容包括：利害關係人的目標；企業大學策略與目標；資料 收集的過程與工具組；尋找流程與夥伴的標竿；廣泛收集建議；監督 和報告進度。
3.資料分析與診斷
指標內容包括：輸入、輸出/產出、公式與頻率的組織評估過程；
個別需求的差距，辨識員工的輸入與回饋來蒐集、分析意見；組織需 求的差距、企業願景辨識組織的現況；評估方法調查、焦點團體、會 議、訪談、工作任務分析。
4.明確的一套標準
指標內容包括：日常運作的效率；日常運作的效能；影響程度；
程序、工具與方法的品質。
茲將「評鑑需求與目標」系統構面，相關評鑑要素整理如表 2-17：
表 2-17 「評鑑需求與目標」系統構面的企業大學評鑑要素
相關要素 項目內涵 相關文獻
企業大學的角色與職責 Peatross（2003）
企業大學致力服務的範疇 Peatross（2003）
訓練發展的員工和顧客之 間互動的重點
Peatross（2003）
傳遞資訊管道、準則與方法論 Peatross（2003）
專案規劃
專案管理與時程 Peatross（2003）
利害關係人的目標 Peatross（2003）
企業大學策略與目標 Peatross（2003）
資料收集的過程與工具組 Peatross（2003）
尋找流程與夥伴的標竿 Peatross（2003）
廣泛收集建議 Peatross（2003）
系統定義
監督和報告進度 Peatross（2003）
輸入、輸出/產出、公式與 頻率的組織評估過程
Peatross（2003）, Barley（1998）
個別需求的差距,辨識員工的 輸入與回饋,來蒐集分析意見
Barley（1998）
組織需求的差距、企業願 景辨識組織的現況
Barley（1998）
資 料 分 析 與診斷
評估方法調查、焦點團體、
會議、訪談、工作任務分析
Barley（1998）
日常運作的效率 Peatross（2003）
日常運作的效能 Peatross（2003）
影響程度 Peatross（2003）
明 確 的 一 套標準
程序、工具與方法的品質 Peatross（2003）
資料來源：本研究整理
（二）評鑑設計與實施
在「評鑑設計與實施」構面上，評鑑企業大學的相關要素包括：
1.設置程序
指標內容包括：爭取高階支持與管理階層認同的設立宗旨；創設 前針對利害關係人的需求差距評估；確認服務範圍，以對準組織與個 人需求差距；落實策略規劃，依策略原則達成企業大學任務；執行績 效評鑑。
2.知識系統流程
指標內容包括：實體校園外，提供虛擬校園的學習科技；內部網 路與搜尋系統；知識管理資料庫專家系統；決策制定工具；企業目標 參考知識的產出；課程發展目的在於結合人力差距與組織策略性計劃。
3.網路與夥伴流程
指標內容包括：內部社群高階管理者與內部同意形式，促進組織 學習的概念；外部社群企業與高等教育機構、顧客、顧問公司、訓練 組織做生意互利的合作途徑；向世界級學習夥伴看齊；結合差距的分 析和組織策略性計畫，產出新的資訊。
4.人員流程
指標內容包括：組織之間建立與強化分享意義；內外部資源合作，
促進與支援員工如何學習；工作者技能層級與利用科技的能力；組織 能夠建置和創造出，有關分享、了解文化的機制與程序；滿足組織、
個人、夥伴需求，人員產生結構力。
5.學習流程
指標內容包括：學習型組織如何做「引導學習」的文化；創造工 作場所的學習環境以啟發學習者；高階管理者承諾提供終身學習的穩
指標內容包括：學習型組織如何做「引導學習」的文化；創造工 作場所的學習環境以啟發學習者；高階管理者承諾提供終身學習的穩