第三章 研究設計
第一節 質性研究途徑
本研究採質性研究方法，以「行政機關邁向學習型組織認知之研究~以交通部 公路總局某養護工程處為例」作為研究對象，目的在探討本機關對學習型組織認 知之程度，並將「學習型組織」等之相關理論運用於本機關，來評估學習型組織 對機關為因應21世紀環境快速變化以及面臨全球化時代所具有的意義。為深入於 所研究範圍及瞭解現況，本研究在進入現場方式採取「實地自然進入」，直接說明 意圖，得到真實的資訊；蒐集資料的方法採取「文獻分析法」與「深入訪談法」， 再據以針對研究問題進行相關探討並作成研究結論。茲將本研究之研究架構及所 採用之「文獻分析法」與「深入訪談法」進行方式說明如下：
一、文獻分析法
文獻探討是將與研究問題有關之文獻，作一系統的蒐集、鑑定、歸納與統整；
更貼切的說是把與研究問題有關的文獻，予以探討或評述、綜合與摘述（王文科，
2001）。文獻資料大致上可以區分為二大類（陳向明，2002）：正式官方紀錄與非正
式個人文件。本研究文獻資料蒐集以正式官方為主，非正式官方為輔，蒐集資料 對象包含：
（一）政府出版品有關學習型組織、終身學習等之相關報告、會議論文、期刊、
各相關機關網站資料。
（二）學習型組織與終身學習相關國內外出版書籍。
（三）相關學術機構所發表之研究論文。
（四）藉由網際網路搜尋引擎，以學習型組織、終身學習等關鍵字找出相關學 術期刊、碩博士論文等。
綜上，本研究蒐集有關學習型組織與終身學習相關文獻以及相關學術論文等資 料，來了解行政機關建構學習型組織之方式以及學習型組織對行政機關發展之影 響。
二、深入訪談法
本研究另一種蒐集資料的方式為訪談法。訪談是研究者尋訪被研究者並且與 其進行交談的一種活動。由於質性研究涉及到人的理念、意義建構和語言表達，
因此，訪談便成為質性研究中一個十分有用的蒐集資料方法（陳向明，2002）。質 的研究主要採用開放性和半開放性的訪談，開放性訪談通常沒有固定的訪談問 題，訪談者鼓勵受訪者用自己的語言發表看法，其主要目的在了解受訪者自己認 為重要的問題與看問題的角度；而半開放性訪談，訪談者是根據自己的研究設計 提綱，對受訪者提出問題，但同時也鼓勵受訪者參與提出自己感興趣的問題（陳 向明，2002），在訪談中保持彈性與空間，讓受訪者心情放鬆，自由表達其對相關 議題的看法。
（一）受訪者
質性訪談受訪者的選擇，在於能否找到對研究議題有足夠了解並能解答 訪問者所提出問題的人。訪談的對象與人數並沒有固定的限制，取決於 議題與研究目的而定。研究樣本著重的是所選擇的樣本必須能提供「深
度」與「反應研究議題真實狀況」的資料為標準，所以在訪談對象選擇 上採取非隨機抽樣的「立意抽樣」之方式。所謂立意抽樣，是指有些對 象本身具有特殊意義，不論代表性如何，研究者也感到值得研究。本研 究訪談對象的選擇採取多元方式，以不同立場觀點看待議題發展，以獲 取更詳實之資料。所以本研究在取樣上以能提供本研究深入資訊且願意 參與者為訪談對象，本研究所尋找之受訪者，包含了行政部門人員及工 程部門人員等，希望能呈現最真實的一面。
本研究訪談大綱於研究計劃階段，經與指導教授討論後，針對研究之需要，
合計訪談8位工程處人員（高員級、員級、佐級、士級等），依據其職位性質之不 同，各受訪者簡要介紹如表3-1-1：
表 3-1-1 受訪者基本資料表 訪談
代碼 資位 職稱 年資 訪談日期與地點 訪談時間 備註
A 高級
業務員 課員 32 101.2.14
自家客廳 約1小時 業務類
B 業務員 課員 21 101.2.8
公務車 約35分鐘 業務類
C 技術員 工務員 16 101.1.29
品檢中心 約40分鐘 技術類
D 業務員 辦事員 12 101.2.10
出納室 約1小時 業務類
E 業務佐 辦事員 27 101.2.24
辦公室 約50分鐘 業務類
F 業務佐 書記 16 101.2.2
會計室 約40分鐘 業務類
G 業務士 料務士 12 101.1.19
出納室 約45分鐘 業務類
H 業務士 養路士 18 101.3.20
值班室 約1小時 業務類
資料來源：研究者整理
（二）訪談過程
質性訪談強調訪談者與被訪談者間的互動，在訪談過程中，訪談者可為 談話設定出概括性的方向，但並不是說一定要以特定話語或次序來問特 定問題，而是訪談者在全然理解所提問的問題後，以流暢、自然的方式 進行訪談，並追蹤回答者所引發的特定主題。（EarlBabbie，2004。李美 華、孔詳明、李明寰、林嘉娟、王婷玉、李承宇譯，2004）。
Miller與Crabtree(1992)指出，訪談法(interviewing)按結構程度分成非結構式訪談、半 結構式訪談與結構式訪談三種取向（胡幼慧編，1996）：
1、非結構式訪談：本取向是以日常生活閒聊方式或知情人士/專家訪談的方 式來取得研究所需的資料。
2、半結構式訪談：以「訪談大綱」來進行訪談，可分為個人訪談及團體訪 談：
（1）個人訪談：即所謂的「深入訪談法」，係指研究者與受訪者針對訪 談大綱進行深入探問。
（2）團體訪談：即為「焦點團體法」，係指研究者與團體成員針對特定 議題進行深入探問。
3、結構式訪談：訪談之前經過審慎的斟酌，並且組織訪談問題，務必讓每 位受訪者經歷相同程序，並以同樣用語的相同問題來詢問每一位受訪 者。
本研究採用半結構式訪談方式，並根據研究目的擬定訪談大綱，讓受訪者在
較為彈性的狀態下，抒發其真實的感受與想法，以訪談大綱進行訪談，其訪談對 象為個人，也就是所謂的深入訪談法，針對特定議題深入探問。本研究訪談大綱 於研究計劃階段，預擬訪談大綱以交通部公路總局某養護工程處邁向學習型組織 為回答主要面向，輔以探究目前本機關發展學習型組織所面臨之問題與可行策略。