通訊存取功能使用的影響因素

行動電話的快速擴散，使得它從一種可有可無的產品逐漸融入成為人們日 常生活缺一不可的通訊工具。關於行動電話使用動機的研究中，Røpke (2003) 提到行動電話的使用包含三種動機：(1)避免危險，確保安全；(2)協調一天中 的活動，使進行中的事情順利完成；(3)有效的利用時間，並同時管理多樣事 物。由這些動機可以說明：使用者期望手機能夠連結每天片段式的生活，並且

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獲得更大範圍的行動需求。這些片段的生活中，人們需要與家人或非家人雙方 的組織和協調、安排與協議以及互信互賴，而行動電話出現提供了一種順利達 成任務的溝通工具。另外，在家人關係的凝聚與分離的張力下，個人需要以家 庭作為安全的依靠，同時外出尋求自我的發展，同樣地手機提供一種虛擬社群 的解決辦法，維持家庭這個夢想。對於夥伴關係也是同樣的道理。

從人性的觀點來看，在忙碌的社會中，人們所擁有的自我時間越來越少，

使得人們在公共環境創造私人空間的需求不斷增加。從前人們希望把車子變成 行動客廳，在這空間裡人們可以聽音樂、喝茶、吹冷氣、與家人或朋友聊天，

在塞車的時刻還可以順便看一下電視。行動電話的快速擴散同樣也隱含人們需 要一種任何地方、任何時間都能既工作又能保持社會聯繫的能力。

對於個人而言，行動電話的溝通便利促使它成為人類生活中必備的工具，

其使用的年齡層也不斷的擴大。直觀地，依此發展趨勢，我們似乎可以推斷行 動資訊通信的發展也能如同行動電話一樣，從固定式電話中獲得它的市場利基 模式。然而，在此之前似乎還有許多尚待解決的問題。

2.2.2 新科技採用動機與偏好

先進的通訊科技快速地增加行動電話通訊品質與強化行動電話的功能。一 種融合連結、溝通、資訊、以及娛樂和商業需求的行動通訊運算裝置逐漸成形。

網路加值服務的應用替人們帶來了資訊搜尋、休閒娛樂與消磨時間的功能，肩 負起情感交流的任務，並幫助使用者建立另一層次的人際網絡關係(Garney &

Greenberg, 2002)。即便如此，新科技的採用並不像想中那麼順利。費用可負擔 性、普及率與應用深度，以及基礎建設，都會深深地影響使用者的採用態度，

進而影響到網路加值服務未來的發展進程。

關於新科技採用的研究，Teo 及 Pok (2003) 透過計畫性行為定理(Theory of planned behavior)針對網路群組(Newsgroup)/論壇(Forum)及電子郵件(E-mail)受 訪者檢驗網路使用者對於採用 WAP 手機的認知態度因子、主觀規範因子與認 知行為控制因子。其中發現WAP 手機的採用與認知態度因子及主觀規範具有 明顯的關係。在認知態度中這兩類型的受訪者一致認為相對優勢(新技術的產

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品比前一代技術的產品)、社會印象(品牌、外型)、認知風險具有明顯的影響。

認知易用性在相對年長的網路群組及論壇中具有重要的影響，在相容性方面，

較為年輕的電子郵件族群認為能夠與生活型態互補會是WAP 手機採用的重要 關鍵。主觀規範也是一種重要的行為意圖因素，特別是在新技術使用資料可能 不完備的創新擴散早期階段，此時，潛在的採用者時常需要依賴他們的參考團 體。總而言之，藉由個人價值、生活形態以及規範三者與採用意圖的正向關聯，

若要吸引潛在使用者採用WAP 手機，單獨銷售是不夠的。應用上必須提供互 補的應用以及任何時間、任何地方都能存取網路的便利性。在行銷上必須強調 產品與個人生活型態的結合，而非科技創新。

由於新M世代的行動通訊裝置具備著匯聚媒體的特性，並可被用在人際間 以及大眾的信息傳達，使得媒體文化對於網路加值服務的採用具有重要的影 響，過去社會環境的差異形成不同的媒體文化趨勢，並導引出不同程度的科技 採用。在日本，Keitai文化影響下，年輕族群的網路使用較為個人化，使得手 機成為主要的網路連結工具；過去台灣則由於BBS文化的盛行，使得電腦成為 年輕族群的核心媒體，網際網路也因而成為一種廣為大家所接受的媒體標準。

在一個社會當中，媒體文化所形成的實際標準或稱作主宰設計(Dominate design)是透過共同的通訊行為相互影響的(Ishii & Wu, 2006)。倘若如此，這似 乎也意味著透過合適的行動通訊裝置與網路服務的配合，將能改善使用者的通 訊行為，進而改變過去所成型的媒體文化。

隨著行動電話技術的快速發展，手機持續進化成一種可攜式，功能更強大 的多合一(混合式)媒體，使得行動電話能夠獲得各式各樣的行動服務內容，例 如：新聞、氣象、賽事報導、股匯市行情、遊戲、音樂、電子信箱以及網頁。

從報紙，廣播，電視新聞到網路新聞，人類媒體使用不斷地演進。在進入新M 世代後，是否有什麼具體的原因影響著人們從行動電話來獲得新聞、資訊甚至 是娛樂？又有什麼原因阻礙了這項進程的發展。Wei的研究提供了三個因果關 係的解釋(Wei, 2006)：

(1) 假如行動電話使用者對於手機工具性的追求越強烈，亦即越是認為行動 電話能夠使他們消息靈通，則使用者在移動時就越會使用手機搜尋新聞

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和瀏覽網路；

(2) 假如行動電話使用者越是認為手機能有用地幫助打發時間以及維持社交 聯繫，則使用者越可能使用手機的網路瀏覽及遊戲功能；

(3) 行動電話語音通話與加值服務使用越頻繁，使用者越傾向使用新聞搜 尋、網路瀏覽與遊戲的功能。

研究同樣顯示隨著高科技手機功能不斷擴大，手機作為新聞與娛樂來源 的使用似乎就越平常。然而，現實中使用手機語音之外的功能僅佔少數。除了 螢幕大小或通訊速率的議題，Wei (2006)認為使用者的行動電話功能認知同樣 阻礙了行動電話加值服務的發展。

除此之外，網路遊戲以及口袋遊戲的熱潮，也讓人聯想到，具有小尺寸，

通訊便利的行動電話。它可利用性及快速發展的技術使得行動遊戲平台瞬間成 為市場關注的焦點。關於這方面的研究，Fritsch et al.歸納出以下幾點(Fritsch et al., 2006)：

1. 年齡、收入與擁有的手機遊戲數量呈現負線性關聯；

2. 手機遊戲與性別無關聯；

3. 手機的平均遊戲時間與其他平台的遊戲時間並無關聯；

4. 只有少數擁有口袋遊戲機的使用者，願意玩手機遊戲；

5. 超過 80%的手機遊戲時間不超過 15 分鐘，明顯比行動遊戲機來的少，原 因雖不明確，但似乎是指向是手機的繪圖能力上的表現。

在使用者對新一代的手機屬性的滿意度文獻中Ling et al. (2006)也針對手 機的相機、彩色螢幕、聲控撥號、網路瀏覽、無線連接功能，詳細探討各屬性 對消費者整體的滿意度影響。結果顯示彩色螢幕、聲控撥號屬性可以顯著地預 測使用者滿意水準。內含彩色螢幕與網路瀏覽的手機具有較高的滿意水準。另 外，根據族群與性別區分，發現亞裔女性使用者對於彩色手機的偏好程度遠高

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於白人女性使用者；擁有照相、網路瀏覽及無線連結功能的手機，男性使用者 的比例要比女性使用者來得高。