行動電話消費者偏好研究問卷

第五章結論與建議

A.1 行動電話消費者偏好研究問卷

1.1 個人基本資料

1.性別: □男 □女

2.年齡: □20 歲以下 □ 21-30 歲 □ 31-40 歲 □ 41-50 歲 □ 51 歲以上 3.學歷: □國小/國中 □高中/專科 □大學 □研究所

4.職業: □學生 □軍公教 □製造業 □服務業 □SOHO □其他 5.工作年資: □1 年以內 □1~3 年 □4~6 年 □7~9 年 □10 年以上

6.個人月收入: □2 萬以下 □3~5 萬 □5~10 萬 □10 萬以上

1.2 手機使用經驗

1.初次選購手機: □國小/國中 □高中/專科 □大學 □研究所 □工作後 2.手機使用經驗: □1 年以內 □1~3 年 □3~5 年 □5 年以上

3.每月平均手機費: □300 元以下 □301~500 元 □501~800 元 □800 元以上 4.手機功能使用頻率:

手機功能目前使用頻率

(最高:5 最低:1)

未來需求程度 (最高:5 低:1)

1.通話功能

2.網路服務 3.儲存功能 4.傳輸功能 5.拍照攝影 6.資料處理 7.影音播放 8.娛樂功能

註：1代表非常低；3代表普通高；5代表非常高，2、4則為相鄰尺度的中間值。

二、手機功能滿意度調查

請您評估在購買 3G 手機時對各項功能項目的滿意度：當你在評分時盡量讓每個功

能項目都有一個滿意度值；換言之，請盡量不要重複相同滿意度值(1~10)

圖1 新世代行動電話價值創造評估體系圖

1.產品價格

1.1 手機價格 (滿意度 1~10 最滿意:10 最不滿意:1)

評估項目功能項目方案滿意度

3000~6000 元 6001~9000 元 9001~12000 元

門號

手機

12001 元以上

1.2 語音通話 (滿意度 1~10 最滿意:10 最不滿意:1)

評估項目功能項目方案滿意度

一般時段

0.07(元/秒) 減價時段 0.06(元 /秒) 網外 0.15(元/秒)

全時段

0.08(元/秒) (網內打 1 分鐘送 1

分鐘) 網外 0.13(元/秒)

一般時段

0.08(元/秒) 減價時段 0.015(元/秒) 網外 0.13(元/秒)

語音

通話

全時段

0.08(元/秒) 網外 0.08(元/秒) 1.3 影像電話 (滿意度 1~10 最滿意:10 最不滿意:1)

評估項目功能項目方案滿意度

網內

0.11(元/秒) 網外 0.23(元/秒)

網內

0.12(元/秒) 網外 0.12(元/秒)

網內

0.08(元/秒) 網外 0.2(元/秒)

影像

電話

網內

0.12(元/秒) 網外 0.25(元/秒)

75 Windows Mobile OS

作業

三.構面重要性評估

表

3 範例

左項次目標(重要性:右至左) 右項次目標(重要性:左至右)

絕對極為稍微一樣稍微極為絕對

重要重要重要重要重要重要重要重要重要

次目標

9 8 7 6 5 4 3 2 1 1/2 1/3 1/4 1/5 1/6 1/7 1/8 1/9

次目標

1.產品形象 V 2.產品價格

1.產品形象 V 3.通訊存取功能

1.產品形象 4.衍生服務

2.產品價格 3.通訊存取功能

2.產品價格 4.衍生服務

3.通訊存取功能 4.衍生服務

註1:例如：「產品形象」與「產品價格」的重要性兩兩相比品牌比價格稍微重要(產品形象 :產品價格= 3:1 )，即在 3 打勾；「通訊存取功能」比「產品形象」重要(產品形象:通訊存取

功能= 4:1)，即在 1/4 打勾。以此類推！

表

4 準則重要性評估表(共 6 題)

左項次目標(重要性:右至左) 右項次目標(重要性:左至右)

絕對極為稍微一樣稍微極為絕對

重要重要重要重要重要重要重要重要重要

次目標

9 8 7 6 5 4 3 2 1 1/2 1/3 1/4 1/5 1/6 1/7 1/8 1/9

次目標

1.產品形象

^{2.產品價格}

1.產品形象

^{3.通訊存取功能}

1.產品形象 4.衍生服務

2.產品價格

^{3.通訊存取功能}

2.產品價格 4.衍生服務

3.通訊存取功能 4.衍生服務

四.準則重要性評估(模糊積分法)

4.1 產品形象構面

表

5 產品形象構面準則說明表

1.產品形象構面準則簡稱說明

1.1 產品設計 C

1.2 產品印象 C

1.3 產品品質 C

1.1 產品設計、1.2 產品印象 C

1.1 產品設計、1.3 產品品質 C

¹³

1.2 產品印象、1.3 產品品質 C

²³

1.1 產品設計、1.2 產品印象、1.3 產品品質 C

123

註 1: C

¹²

表示為 C

與 C

準則相加總，亦即代表通話功能與網路服務合併的準則.。

表

6 產品形象構面關聯性調查表

C

1.關聯性與否 (V:有關聯性 X:無關聯性) 2.關聯性排序，關聯性(最高為 1、最低為 5)

註 1: 選取關聯性最高的前兩位(C

^ab

、C

^cd

)填入下列表中。

表

7 產品形象構面重要性評估(共 18 題)

左項次目標(重要性:右至左) 右項次目標(重要性:左至右)

絕對極為稍微一樣稍微極為絕對

重要重要重要重要重要重要重要重要重要

次目標

9 8 7 6 5 4 3 2 1 1/2 1/3 1/4 1/5 1/6 1/7 1/8 1/9

次目標

1.1 產品設計 1.2 產品印象

1.1 產品設計

^{1.3 產品品質}

1.2 產品印象 1.3 產品品質

1.1 產品設計 1.2 產品印象 1.3 產品品質

C

^ab

C

¹²³

1.1 產品設計 1.2 產品印象 1.3 產品品質

C

^cd

C

¹²³

1.1 產品設計 1.2 產品印象 1.3 產品品質

C

^ab

C

123

1.1 產品設計 1.2 產品印象 1.3 產品品質

C

^cd

註 1: C

^ab

表示為 ab 兩個因素總影響與其他各因素的比較；C

^cd

表示為 cd 兩個因素總影響與其他各因素的比較。

註 2: C

¹²³

為產品設計、產品印象、產品品質、三個因素總影響與其他各因素的比

較。

4.2 產品價格構面

表

8 產品價格構面準則說明表

2.產品價格構面準則簡稱說明

2.1 手機價格 C

2.2 語音通話費率 C

2.3 影像電話費率 C

2.1 手機價格、2.2 語音通話費率 C

¹²

2.1 手機價格、2.3 影像電話費率 C

¹³

2.2 語音通話費率、2.3 影像電話費率 C

2.1 手機價格、2.2 語音通話費率、2.3 影像電話費率 C

¹²³

註 1: C

表示為 C

與 C

準則相加總，亦即代表通話功能與網路服務合併的準則.。

表

9 產品價格構面關聯性調查表

C

¹²

C

¹³

C

²³

1.關聯性與否 (V:有關聯性 X:無關聯性)

2.關聯性排序，關聯性(最高為 1、最低為 5)

註 1: 選取關聯性最高的前兩位(C

^ab

、C

^cd

)填入下列表中。

表

10 產品價格構面重要性評估(共 18 題)

左項次目標(重要性:右至左) 右項次目標(重要性:左至右)

絕對極為稍微一樣稍微極為絕對

重要重要重要重要重要重要重要重要重要

次目標

9 8 7 6 5 4 3 2 1 1/2 1/3 1/4 1/5 1/6 1/7 1/8 1/9

次目標

2.1 手機價格 2.2 語音通話費率

2.1 手機價格 2.3 影像電話費率

2.2 語音通話費率 2.3 影像電話費率

2.1 手機價格

2.2 語音通話費率

2.3 影像電話費率

Ccd

Cab

C123

2.1 手機價格

2.2 語音通話費率

2.3 影像電話費率

Cab

Ccd

C123

2.1 手機價格

2.2 語音通話費率

2.3 影像電話費率

Cab

C123 2.1 手機價格 2.2 語音通話費率 2.3 影像電話費率

Ccd

註 1: C

表示為 ab 兩個因素總影響與其他各因素的比較；C

表示為 cd 兩個因素總影響與其他各因素的比較。

註 2: C

¹²³

為手機價格、語音通話費率、影像電話費率，三個因素總影響與其他各因素的

比較。

4.3 通訊存取功能構面

表

11 通訊存取功能構面因素說明表

3. 通訊存取功能構面因素簡稱說明

3.1 通話功能 C

3.2 網路服務 C

3.3 儲存功能 C

3.4 傳輸功能 C

⁴

3.1 通話功能、3.2 網路服務 C

3.1 通話功能、3.3 儲存功能 C

¹³

3.1 通話功能、3.4 傳輸功能 C

¹⁴

3.2 網路服務、3.3 儲存功能 C

3.2 網路服務、3.4 傳輸功能 C

²⁴

3.3 儲存功能、3.4 傳輸功能 C

³⁴

3.1 通話功能、3.2 網路服務、3.3 儲存功能、3.4 傳輸功能 C

1234

註 1: C

¹²

表示為 C

與 C

準則相加總，亦即代表通話功能與網路服務合併的準則.。

表 4.8 通訊存取功能構面因素關聯性調查表

C

1. 關聯性與否

(V:有關聯性 X:無關聯性) 2. 關聯性排序，關聯性

(最高為 1、最低為 5)

註 1: 選取關聯性最高的前兩位(C

^ab

、C

^cd

)填入下列表中。

4.4 衍生功能構面

表

13 衍生功能構面因素說明表

4. 衍生功能構面因素簡稱說明

4.1 拍攝功能 C

4.2 資料處理 C

4.3 影音播放 C

4.4 娛樂功能 C

4.1 拍攝功能、4.2 資料處理 C

4.1 拍攝功能、4.3 影音播放 C

¹³

4.1 拍攝功能、4.4 娛樂功能 C

¹⁴

4.2 資料處理、4.3 影音播放 C

4.2 資料處理、4.4 娛樂功能 C

²⁴

4.3 影音播放、4.4 娛樂功能 C

³⁴

4.1 拍攝功能、4.2 資料處理、4.3 影音播放、4.4 娛樂功能 C

1234

註 1: C

表示為 C

與 C

準則相加總，亦即代表拍攝功能與資料處理合併的準則.

表

14 衍生功能構面因素關聯性調查表

C

¹²

C

¹³

C

¹⁴

C

²³

C

²⁴

C

³⁴

1. 關聯性與否

(V:有關聯性 X:無關聯性) 2. 關聯性排序，關聯性

(最高為 1、最低為 5)

註 1: 選取關聯性最高的前兩位(C

^ab

、C

^cd

)填入下列表中。

在文檔中以消費者選擇偏好規劃新M世代行動電信服務 (頁 79-95)

第五章 結論與建議

A.1 行動電話消費者偏好研究問卷

1.性別: □男 □女

2.年齡: □20 歲以下 □ 21-30 歲 □ 31-40 歲 □ 41-50 歲 □ 51 歲以上 3.學歷: □國小/國中 □高中/專科 □大學 □研究所

4.職業: □學生 □軍公教 □製造業 □服務業 □SOHO □其他 5.工作年資: □1 年以內 □1~3 年 □4~6 年 □7~9 年 □10 年以上

6.個人月收入: □2 萬以下 □3~5 萬 □5~10 萬 □10 萬以上

1.初次選購手機: □國小/國中 □高中/專科 □大學 □研究所 □工作後 2.手機使用經驗: □1 年以內 □1~3 年 □3~5 年 □5 年以上

3.每月平均手機費: □300 元以下 □301~500 元 □501~800 元 □800 元以上 4.手機功能使用頻率:

手機功能 目前使用頻率

(最高:5 最低:1)

未來需求程度 (最高:5 低:1)

二、手機功能滿意度調查

請您評估在購買 3G 手機時對各項功能項目的滿意度：當你在評分時盡量讓每個功

能項目都有一個滿意度值；換言之，請盡量不要重複相同滿意度值(1~10)

圖1 新世代行動電話價值創造評估體系圖

評估項目 功能項目 方案滿意度

門號

手機

評估項目 功能項目 方案滿意度

一般時段

全時段

分鐘) 網外 0.13(元/秒)

一般時段

語音

通話

全時段

評估項目 功能項目 方案滿意度

網內

網內

網內

影像

電話

網內

作業

三.構面重要性評估

表

表

四.準則重要性評估(模糊積分法)

表

1.產品形象構面 準則簡稱說明

1.1 產品設計 C

1.2 產品印象 C

1.3 產品品質 C

1.1 產品設計、1.2 產品印象 C

1.1 產品設計、1.3 產品品質 C

1.2 產品印象、1.3 產品品質 C

1.1 產品設計、1.2 產品印象、1.3 產品品質 C

註 1: C

表示為 C

與 C

準則相加總，亦即代表通話功能與網路服務合併的準則.。

表

C

C

C

1.關聯性與否 (V:有關聯性 X:無關聯性) 2.關聯性排序，關聯性(最高為 1、最低為 5)

註 1: 選取關聯性最高的前兩位(C

、C

)填入下列表中。

表

C

C

C

C

C

C

C

C

C

註 1: C

表示為 ab 兩個因素總影響與其他各因素的比較；C

表示為 cd 兩個因素 總影響與其他各因素的比較。

註 2: C

為產品設計、產品印象、產品品質、三個因素總影響與其他各因素的比

較。

表

2.產品價格構面 準則簡稱說明

2.1 手機價格 C

2.2 語音通話費率 C

第五章結論與建議

手機功能目前使用頻率

評估項目功能項目方案滿意度

評估項目功能項目方案滿意度

評估項目功能項目方案滿意度

1.產品形象構面準則簡稱說明

表示為 cd 兩個因素總影響與其他各因素的比較。

2.產品價格構面準則簡稱說明

表示為 cd 兩個因素總影響與其他各因素的比較。

3. 通訊存取功能構面因素簡稱說明

4. 衍生功能構面因素簡稱說明