量販店是以銷售各式生活用品為主的大型 零售業。根據我國行業標準分類的規定，量販店是同時結合倉儲與賣場，以從事綜 合商品零售的商店，一般泛指批發倉儲與 大賣場兩種形式 ( 表 14.1) ，不但具有大 量進貨及銷貨的批發特性，也具備商品銷 售給最終消費者的零售特性，其經營特色 是大包裝的產品銷售、豐富的產品種類、
大面積的賣場和停車場 1 。
連鎖量販零售通路
量販店的發展反映了國民所得的提升及社 會生活型態的變化，過去柴米油鹽等日常 用品是由巷口的雜貨店提供，但是隨著商 業發展，婦女就業比例提高，購物的時間 成本也愈來愈高；加上國民所得增加，自 用汽車普及，漸漸形成全家出動一次購足 的消費習慣，使得停車方便、商品種類齊 全、價格低廉的量販店，有了市場空間。連鎖量販零售通路
一次購足：消費空間的再結構
「購物中心」或「園區化」的發展方向
「夢幻城市」 (Fantasy City)
以低廉的價格，大量的提供一般民眾消費。連鎖量販零售通路
影響這種大型商業空間的演化、移植與 複製的另一個重要因素是全球化時代來 臨後，全球化企業在資訊、商品、資金、人員、技術，以及價值觀的的全球流 動，這種全球流動的能力建構起以連鎖 量販店品牌為中心的超強供應鏈連結。
連鎖量販零售通路
連鎖量販零售通路
連鎖量販零售通路
客戶服務策略：量販業者的客戶服務表 現在交通的便利、產品的齊全，以及近 來休閒空間的提供上，例如停車場、一次購足、最低價保證、遊樂餐飲區……等。
大規模的廣告行銷及商品促銷優惠活動
、網路提供商品與活動資訊、會員可以 參加紅利回饋或者分期 0 利率的優惠付 款方式……等服務也是量販店的基本服務 項目。
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價格策略：量販店的消費族群對價格的敏 感度極高，因此業者經常以最低價為訴求。例如數種商品搭配購買較單買的總價為低 的套裝產品定價法，就是常用來刺激消費 者購買欲望的定價方式。對供應商而言，
成為大型量販業者的供應夥伴不但可以擁 有穩定的銷售通路，龐大的採購數量，也 有利於廠商降低整體的生產成本，這也符 合量販業者薄利多銷的特性。
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設置地點：快速展店以形成規模經濟是量販店的 重要生存策略之一。量販業者實體投資金額龐大，所以展店時的評估工作也特別重要。首先是地 點的評估，由於量販店的消費者多數使用私人交 通工具購買大量商品，所以需要提供足夠且方便 的停車空間、交通動線良好的地點；並進行市場 調查，了解區域內人口的數量與密度、年齡分佈
、職業、每人平均可分配所得等，以了解該地區 的市場潛力及腹地的能量，作為展店的依據。
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商品銷售方式：量販店的商場是根據主題 進行設計，將關聯性產品毗鄰配置、以毛 利結構及業績比率安排商品的位置、隨時 有促銷產品放置在促銷區、採開架式的販 賣方式供消費者自助式挑選、現場的服務 人員少。交易時以現金及信用卡為主，產 品價格比一般零售業低，賣場出入口分開 設置，消費者於收銀台統一結算商品金額，並有選擇性地提供送貨服務。
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賣場的環境：大賣場的實際營業面積約在 1,000 ～ 3,000 坪左右；批發倉儲型則在 3,000 坪以上。賣場的面積大、裝潢簡單，以整齊明亮、通道寬敞為原則，堆高機 可以在賣場作業。同時設置大型的停車場。
由於目標客戶是以家戶型的消費者為主，
所以賣場的環境設計，還要兼顧賣場作為 宣傳媒體的功能，加以賣場寬敞，因此可 以靈活地安排現場促銷活動。
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(頁 144-156)