壹、遊客社經背景資料分析
遊客至布農部落屋旅遊的基本資料包括性別、年齡、教育程度、職業、收入、
居住地區、遊客訊息來源、重遊意願等，共計八項變數。其樣本調查結果如下表 6-2 所示。
一、性別
本研究有效樣本數為 300 份(見表 6-2)，其中男性有 125 位，佔樣本數的 41.7
﹪；女性為 175 位，佔樣本數的 58.3﹪顯示受訪者以女性居多。
二、年齡
整體而言，受訪遊客的年齡大部分落在 31-40 之間，計有 114 位，所佔的比 例 38.0﹪；其次為 41-45 共有 99 位，佔 33.0﹪；而 21-30 的遊客共有 64 位，佔
﹪21.3；再來為 51-60 的遊客共有 19 位，佔 6.3%；最少的為 61 歲以上的遊客共 有 4 位，僅佔 1.3%。可見受訪者以 31-40 歲間的遊客最多，但據我的觀察，團 客則以 50 歲者居多。
三、教育程度
本研究有效樣本數為 300 份，其中大專學歷的最多共有 191 位，佔樣本數的 63.7
﹪；高中程度的有 57 位，佔樣本數的 19.0 ﹪；碩、博士歷共有 44 位，佔樣本 數的 14.7 ﹪；中小學程度的有 8 位，佔樣本數的 2.7﹪。顯示受訪者以大專程度 居多。
四、職業
受測樣本之職位調查結果，以一般上班族的遊客最多，計有 120 位，所佔比 例為 40.0﹪；其次為軍公教人員共有 88 位，所佔比例為 29.3 ﹪；家庭主婦共有
31 位，佔 10.3%；自行開業者有 25 位，佔 8.3%；學生則有 14 位，佔 4.7%；不 屬於上述分類者共有 22 人，佔 7.3%。由此可見，遊客的職業以上班族和軍公教 人員所佔的比例最高。
五、收入
遊客之個人月收入以 4-7 萬之間者居多，計有 101 位，佔樣本數的 33.7﹪, 其次為 2-4 萬計有 100 位，佔樣本數的 33.3﹪；再來是 7-10 萬計有 35 位，佔 樣本數的 11.7﹪；接著為為無收入者計有 31 位，佔樣本數的 10.3﹪；4-7 萬之 間者居多，計有 101 位，佔樣本數的 33.7﹪；而收入在 2-4 萬之間者則有 18 位，佔樣本數的 6.0﹪；最後為 10 萬以上者計有 15 位，佔樣本數的 5.0﹪。根 據調查的資料顯示，遊客以收入在 2 萬到七萬之間的中產階級為主，佔 67%。
六、居住地區
來此的遊客從 17 個不同居住地區的分佈情形來看，以高雄縣市最多，共有 78 人，佔樣本數的 26.0﹪；其次為台北縣市，共有 71 人，佔樣本數的 23.7﹪；
接著為台南縣市共有 58 人，佔樣本數的 19.3﹪；接著是嘉義縣市，共有 28 人，
佔樣本數的 9.3﹪；再來是台中縣市，共有 17 人，佔樣本數的 5.7﹪，接下來的 順序則分別為彰化縣市、雲林縣市、台東縣市、桃園縣市、花蓮縣市、南投縣市、
基隆市、新竹縣市，而苗栗縣市、屏東縣市、宜蘭縣在調查資料中，則未見訪客。
另外其他欄，則有 10(佔 3.3%)位訪客，來自於外國，包括日本、加拿大、澳州 等國。由調查資料可以發現，若以居住區域而言，來此的遊客以台中縣市以南，
所謂的中南部地區佔最多，計有 199 位，佔樣本數的 66.3%；其次為北部地區計 有 80 位，佔樣本數的 26.7%；最少的為東部地區，僅有 11 位，佔樣本數的 3.6%。
七、遊客訊息來源
得知布農部落的相關訊息，依據調查的數據可以看出，大部分的遊客都是透 過親友的介紹而來的，共有 198 人，佔 62.0%；其次是透過其他的方式包括不句 慈善團體的義賣、教會等方式，共有 42 人，佔 14%；第三則是透過網路得知訊 息的，計 29 人佔 9.7%；第四則是經由雜誌的介紹而認識布農，計有 16 人佔 5.3%，
第五是看到報紙的介紹而到此一遊的有 9 人佔 3.0%，其他經由廣播、電視而的 到訊息所佔的比例很少。
八、重遊意願
經由調查資料得知，會再重遊的有 273 位，佔樣本數的 91﹪；不會重遊的 有 27 位，佔樣本數的 9﹪。由此顯示，來這裡的遊客習慣一遊再遊，這個部分 可能就是布農部落得天獨厚之處。
經由上述的資料得知，本研究問卷調查的受訪者以女性居多，受訪者大都為 21 歲到 50 歲的上班族或軍公教人員，教育程度以大專以上的學歷居多，月收入 介於 2 萬以上到 7 萬之間，而居住地區以台中以南的人最多，他們得知布農部落 的訊息，大都是親朋好友的介紹，而最令人驚訝的是有 91%的人表達了再次重遊 的意願。
表 6－2 遊客社經背景資料次數分配表
貳、遊客背景資料交叉分析
一、遊客社經背景變數之卡方檢定
本研究將針對遊客的社經背景資料：性別、年齡、教育程度、職業、收入、
居住地區、重遊意願等變數進行卡方檢定，如表 6-3，其結果說明如下：
(一)性別
在遊客性別方面，共計有年齡、教育程度、職業、個人月收入等四項達顯著 水準。
(二)年齡
在年齡方面，除了訊息來源、重遊意願外，其餘皆達顯著水準。
(三)教育程度
在教育程度上，除了訊息來源、重遊意願外，其餘皆達顯著水準。
(四)職業
在職業性質上，計有性別、年齡、教育程度、個人月收入，共四項達到顯著 水準。
(五)收入
在收入上，除了居住地區、重遊意願外，其餘皆達顯著水準。
(六)居住地區
就居住地區而言，計有年齡、教育程度兩項達顯著水準。
(七)訊息來源
訊息來源的部分，除了個人月收入外，其餘均未達顯著水準。
(八)重遊意願 345.910 70.170 127.909 79.145 129.414 24.369 129.414 97.956 106.091 73.280 127.909 106.091 345.910 83.225
二、遊客重遊意願之交叉分析
本研究擬就經營層面最重要的考量因素，即遊客的重遊意願，進一步進行交 叉分析，如表 6-4，並獲致如下的實證結果：
(一)性別
男性重遊意願的比例為 39.3%，女性為 51.7%，共佔 91%，合計 273 人；而 不願重遊的比例中男性為 2.3%，女性為 6.7，共佔 9%，合計人 27 人 。顯示女 性不管在願意重遊或不願重遊的比例都高於男性。
(二)年齡
遊客年齡介於 31-40 歲間，會重遊的最多，計有 103 人，其比例為 34.3%，
60 歲以上會重遊的意願較少，計有 4 人，其比例為 1.3%。不會重遊的以 31-40 最多，計有 11 人，其比例為 3.7%。
(三)教育程度
遊客教育程度上發現，會重遊的以大專程度的最多，佔 57.7%，最少的是國 小程度，佔 0.7%；不會重遊的也以大專程度的最多，佔 6.0%，不會重遊的以國 中、國小程度最少兩者均為 0。
(四)職業
在職業方面，本研究發現願意重遊和不願重遊中，均以一般上班族最高，願 意重遊和不願重遊中均以學生的比例最低。
(五)收入
在個人月收入方面，願意重遊的以收入在 2-4 萬、4-7 萬兩個級距的比例最 高，十萬元以上者最低。不願重遊的以收入在 4-7 萬者最高，2 萬以下者最低。
(六)居住地區
就居住地區言，願重遊者以高雄縣市的比例最高，新竹縣市最低。不願重遊 者，以台北縣市最高，基隆市、桃園縣市、新竹縣市、南投縣市、台東縣市等最
低。
個人月
參、遊客滿意度之分析
一、遊客滿意度分析
本研究將遊客對布農部落屋的設施、服務品質、價格、文化體驗等四方面的 滿意程度之調查結果階述如下：
(一)設施
設施的滿意度包括住宿房間、園區清潔設施、劇場設施、部落咖啡屋陳列、建築 設施風格、園區園藝植栽、商品陳列設施、游泳池、露營區、園區的原住民當代、
藝術陳列、河堤公園、部落餐廳、園區的整體設施，共計十三項問項，如表 6-5 所示。
表 6-5 遊客對布農部落屋設施之滿意度分析
問項 平均數 標準差
住宿房間 園區清潔設施 劇場設施
部落咖啡屋陳列 建築設施風格 園區園藝植栽 商品陳列設施 游泳池
露營區
園區的原住民當代藝術陳列 河堤公園
部落餐廳
園區的整體設施
4.05 3.98 3.86 3.96 4.07 3.90 3.54 3.25 3.35 3.99 3.41 3.37 3.90
.72 .68 .74 .65 .71 .75 .77 .85 .64 .66 1.01 .91 .64 資料來源：本研究整理
備 註：各題問項之評分範圍由「1」-「5」，其中「1」表示對該問項非常不 滿意，「5」表示對該問項非常滿意。
由表 6-5 得知，遊客對設施品質的滿意度其平均數介於 3.25－4.07 之間。其 中對建築物風格的平均數 4.07 最高，其次為住宿房間的品質 4.05，而以游泳池 的平均數 3.25 最低。由此顯示，遊客對建築物風格的滿意度最高，而以游泳池
的滿意度最低。
(二)服務品質
服務品質的滿意度包括：服務中心的服務、住宿服務、部落咖啡屋的服務、
手工藝品展示區的服務、園區解說導覽的服務、餐廳的服務品質、大門售票人員 的服務、歌舞表演的解說服務、園區的整體服務品質等，共計九個問項，如表 6
－6 所示。
表 6－6 遊客對布農部落屋服務品質之滿意度分析
問項 平均數 標準差
服務中心的服務 住宿服務
部落咖啡屋的服務 手工藝品展示區的服務 園區解說導覽的服務 餐廳的服務品質 大門售票人員的服務 歌舞表演的解說服務 園區的整體服務品質
3.94 3.90 3.90 3.65 3.63 3.52 3.72 4.21 3.85
.94 .87 .73 .77 .87 .87 .81 .76 .74 資料來源：本研究整理
由表 6－6 得知，遊客對布農部落屋各項服務品質的滿意度，其平均數介於 3.52－4.21 之間，其中歌舞表演的解說服務平均數最高，其次為咖非屋服務的滿 意度，平均數最低的為餐廳的服務。由此顯示，遊客對歌舞表演的解說服務滿意 度最高，而以餐廳服務的滿意度最低。
(三)價格
價格的滿意度包括：門票的價格、部落咖啡屋的消費價格、住宿的價格、手 工藝品的價格、農產品的價格、風味餐的價格、套裝行程的售價、部落屋產品的 整體定價，等八個問項。如表 6－7 所示。
表 6－7 遊客對布農部落屋價格之滿意度分析
問項 平均數 標準差
門票的價格
部落咖啡屋的消費價格 住宿的價格
手工藝品的價格
3.88 3.59 3.69 3.19
.76 .79 .86 .93
農產品的價格 風味餐的價格 套裝行程的售價
部落屋產品的整體定價
3.53 3.41 3.75 3.63
.79 .89 .75 .75 資料來源：本研究整理
由表 6－7 得知，遊客對布農部落屋各項價格的滿意度，其平均數介於 3.19
－3.88 之間，其中門票價格的平均數最高 3.88，其次為套裝行程的售價 3.75，平 均數手工藝品價格 3.19。由此顯示，門票價格的滿意度最高，而手工藝品價格的 滿意度最低。
(四)文化體驗
文化體驗的滿意度包括：歌舞表演所展現的文化體驗、雕刻藝術所展現的文 化體驗、手工藝品現場製作的文化體驗、歌舞中旁白所展現的文化體驗、風味餐 的文化體驗、園區戶外藝術創作之文化體驗、園區自然景觀展現的文化體驗、部 落咖啡屋展現的文化體驗、園區整體的文化氛圍等，共九個問項。如表 6－8 所 示。
表 6－8 遊客對布農部落屋文化體驗之滿意度分析
問項 平均數 標準差
歌舞表演所展現的文化體驗 雕刻藝術所展現的文化體驗
歌舞表演所展現的文化體驗 雕刻藝術所展現的文化體驗