遊憩體驗

一、遊憩體驗的定義

體驗(Experience)一詞起源於拉丁文的”Exprientia” ，意為查探或是嘗 試，而亞里斯多德對體驗的解釋是指感覺記憶與多次相同記憶所形成的經 驗(項退結，1989)。體驗並非指個體過去所累積的經驗，而是指在一定的 時間內，個體能意識到現在正在進行的事情，包含心理的感受及生理上所 產生的影響(Rogers, 1959)。Joy and Sherry(2003)指出體驗是個體親身經歷 後產生的領悟或是心理、感官的情緒。Kelly(1987)則提出體驗為個體在一 段時間或者是在活動後所產生的感知，並非一種純粹的感受，而是與當下 的時空產生連結所產生的解釋性意識。綜合上述研究，體驗指的是在特定 時空中，個體領悟後所產生的身心感受。

Pine II and Gilmore(1998)認為體驗是將有形的商品，加上無形的服務，

設計出使人值得回憶的活動，而由於參與、吸收資訊及融入情境三者的程 度的差異，每個人最終會得到獨一無二的體驗，將其依變項的不同分為教 育、娛樂、美學、跳脫現實等四種體驗類型，若四種體驗皆具備，此豐富 的感受則被稱為甜蜜地帶，如圖 2-1-1：

圖 2-1-1 體驗構面圖

資料來源：Pine II and Gilmore(1998)

在遊憩體驗上，陳水源（1997）指出遊憩體驗為遊客將遊憩活動中所 觀性所產生(Daengbuppha, Hemmington, & Wilkes, 2006; Johns & Gyimóthy, 2002)。

Driver and Toucher(l970)認為遊客因為過去經歷及當下的環境產生不 同的遊憩需要，透過需求產生的動機而有所期望，最後做出遊憩行為，故 Ｋnetsch (1966)

將遊憩體驗是分成許多不同階段，包括預期(Anticipation)、旅途中

陳水源（1997） 遊憩體驗指遊客選擇自己喜愛的活動，將遊憩活動中所獲得之訊

Driver and Toucher (1970)指出遊憩體驗之條件包括：1.遊憩須有遊客的 參與；2.遊客親自從事活動才能得遊憩體驗；3.遊憩活動對遊客是一種獎勵，

因為遊客可以從參加的活動中獲得美好感受；4.遊客可以自由選擇是否參 與活動、5.遊憩參與是遊客在閒暇時間內所從事的活動。

Driver and Brown (1975)在研究中提出六項遊憩理論的觀點，內容包含 遊憩的動機、過程以及結果(圖 2-1-2)，相關說明如下：

資料來源：Driver and Brown (1975) 遊憩環境

Clawson and Knetsch(1966)提出遊憩體驗是分成許多不同階段，包括 預期(Anticipation)、旅途中(Travel to)、現地活動(On site)、回程 (Travel back)、

回憶(Recollection) (圖 2-1-3)。

圖 2-1-3 遊憩體驗歷程圖

資料來源： Clawson and Knetsch (1966)

李宗鴻（2006）在柴山自然公園遊客遊憩體驗研究中，透過遊憩重視 度及滿意度來檢視遊憩體驗，發現遊客在此主要的遊憩體驗類型為自然生 態體驗，而在不同遊憩體驗階段中，現地活動階段對遊憩體驗感受的影響 最為明顯。故本研究也將研究目標放在現地活動階段。

三、遊憩體驗的測量

方怡堯（2002）在北投溫泉遊客遊憩涉入與遊憩體驗關係之研究中提 到，人們參與遊憩活動是為了要獲得讓自己滿意的體驗，將遊憩體驗分成 心理體驗及實質環境體驗兩構面。黃宗成、吳忠宏與高崇倫（2000）根據 過去學者研究，將遊憩體驗分為心理體驗及實質環境體驗。Virden and Knopf(1989)利用美國土地管理局的土地，透過環境屬性與活動等因素來驗 證遊憩體驗理論，並得到了環境屬性、活動和遊憩體驗間具關連性的結論。

Manfredo, Driver, and Brown (1983)研究戶外遊憩者遊憩體驗的差異性，

將遊憩體驗分為 48 項來進行測量，最後將其依心理屬性分為不同的群集，

分別是：1.自然體驗(Relationships with Natue)、2.逃離物理壓力(Escaping Physical Pressure) 、 3. 生 理 鍛 鍊 (Exercise-Physical Fitness) 、 4. 一 般 學 習 (General Learning)、5.遠離人群與社會壓力(Escaping Personal and Social Pressure)、6.自主性(Autonomy)、7.與同伴共處(Being with O ther People)、

8.自我實現(Achievement-Self Realization)、9.家庭團聚(Family Togetherness)、

10.安全感(Security)、11.冒險(Risk Taking)、12.領導(Leadership)及 13.認識 新的朋友(Meeting-Observing New People)等類型。

Cole and Scott (2004)透過雨林區旅遊體驗的研究，發現旅遊的品質(包 含氛圍、設施、舒適度)會影響到體驗的品質，研究者將體驗分為娛樂、教 育及社會性三種構面進行研究，其中透過娛樂的 6 個題項、教育的 5 個題 項及社會性的 3 個題項來測量體驗，最後發現體驗會影響到遊客的整體滿 意度及重訪的意願。

Driver, Brown, and Peterson(1991) 發 展 出 的 遊 憩 體 驗 偏 好 量 表 (recreation experience preference scale, REP)，將遊客的期望或是實際身心體

驗分為 19 類，用以探討遊客的遊憩偏好、遊憩動機或是偏好與體驗滿意度

(Achievement / stimulation) 3. 降低緊張 (Reduce tension) 12.身體休息 (Physical rest) 4. 逃避身體壓力

(Escape physical stressors) 13.教導/帶領他人 (Teach / lead others) 5. 戶外學習 (Outdoor learning) 14.嘗試冒險 (Risk taking)

(Be with considerate people) 19.愉悅的氣氛 (Agreeable temperatures) 資料來源：Driver et al. (1991)

李素馨等（2010）在內洞國家森林遊樂區之遊憩體驗與環境復癒知覺 關係研究中，參考國內相關森林遊樂區遊憩體驗與滿意度研究，將遊憩體 驗偏好量表(recreation experience preference scale, REP)(Driver et al.,1991) 簡化為八個構面包含：1.享受自然、2.自然學習、3.家庭關係、4.體適能、 遊憩體驗的一種過程(Cole & Scott, 2004)。遊憩並非都是正向的體驗，也會 出現負向的感受，有時正負體驗會同時產生(Lee, Dattilo ,& Howard, 1994)。

遊憩過程中的身心狀況、活動吸引力會影響遊客的心情和體驗所得到的效 應(Hull, Steward, & Yi, 1992)。Ittelson(1978)指出多數遊客會希望有不同的 遊憩體驗，因此遊憩體驗具有多重構面以及複雜的特性。綜合上述研究可 知遊憩體驗十分多元，且會受到當下身心狀況而有不同的結果，而本研究 中主要針對正向體驗作為探討的焦點。

Jackson, White and Schmierer(1994)利用重要事件法則，歸納出正面的 遊憩體驗包含：1.個人因素（對當地文化瞭解程度較高、個人對當地的感 知力較強等）、2.人際關係因素（和同伴間的相處和諧）、3.外在環境因素（服 務人員態度佳、景觀美等）。負面的遊憩體驗則包括 1.個人因素（對當地文 化一無所知、對體驗感到無聊等）、2.人際關係因素（與同伴相處不愉快）、

3.外在環境因素（天氣差、住宿條件不佳、服務不好等）。

吳忠宏、黃宗成、邱廷亮（2004）針對到訪玉山國家公園之遊客進行 研究，發現遊客的主要動機為看風景、鬆弛身心、遠離塵囂、從事森林浴 及運動健身，且遊客的背景對旅遊動機有顯著差異，遊客較重視廁所及步 道等公共設施，且對步道的滿意度最高，最後建議國家公園管理處可以加 強 1.遊憩設施維護、2.生態環境維持、3.良好的服務品質及 4.改善解說摺頁 與多媒體品質，如此將可給遊客更好的遊憩體驗，也能提高遊客的重遊意 願。

林欣玫（2005）在遊憩產業遊客之體驗與滿意度之關聯性研究中，透 過主題遊樂園、森林遊樂區及休閒農場這三者之遊客做為主要研究對象，

將遊憩體驗分為：1.生理體驗、2.心理體驗、3.放鬆體驗、4.知性體驗、5.

美感體驗、6.社交體驗，研究中提到遊客從事遊憩活動的次數雖然增長快 速，但是遊憩類型同質性過高導致失去獨特性，由於遊憩體驗、服務品質 會影響遊憩滿意度及忠誠度，故建議業者針對遊客設計適合且高品質的遊 憩體驗。