壹、基本資料
經營主體：長庚醫療體系負責營運管理；
台塑企業集團投資興建；
成立時間：將近十年前開始設計規劃，民國 93 年 12 月底第一期 706 戶正式開放入住。
成立宗旨：
為了實踐「老吾老，以及人之老」的理想，規劃設計養生文化村，
提供一個使年長者在身體活動、心智認知、生產力和生活滿意方面，
都能享受健康樂趣的生活環境，讓年長者退休後依然可以過著多彩 多姿、自在又有尊嚴的生活。
規模：全區規模（A～F 六棟）共 3,849 戶，可容納 5530 名住戶 第一期（Ａ棟）開放共 706 戶（14 坪 297 戶、22 坪 409 戶）
地點：桃園龜山，鄰近長庚醫院桃園分院
入居條件：
1. 年滿 60 歲、配偶需年滿 50 歲。
2. 接受長庚醫院身體檢查証明健康狀況合格者。
目前住戶狀況：
1. 從 93 年底到今年 4 月底，進駐的住戶約有 90 戶左右。
2. 住戶平均年齡 70 多歲
3. 外省籍佔 85%，本省籍占 15%。
4. 住戶背景以軍公教退休者為最多，其次為工商服務業占 21%。
經營概況：
為台灣第一個大規模造鎮的老人社區。結合長庚醫療體系中的急、
慢性與中、西醫的照護資源，建立台灣首創的「終身連續性照護社 區」。
貳、新服務模式四構面 一、新服務概念
長庚養生文化村的服務概念，有別於只強調醫療照護或五星級生活 照顧服務的安養機構，而是有完整醫療、生活照顧服務與社區機能的老 人住宅，協助老人過獨立自主的尊嚴生活。所謂的「養生」指除了被動 提供給住戶健康服務之外，也希望住戶能主動負擔起維護個人健康的責 任，如規劃有酬工作機制，強調村民自治；所謂的「文化」則是希望透 過推動文化傳承的概念，讓住戶可以投入社區文化振興的活動，使老人 能體認到自我價值，如老人社團、銀髮學園的規劃等，因此命名為「養 生文化村」。
服務內容與特色
長庚養生村提供體貼設想的全方位照護服務，兼顧保健、醫療、養 生、休閒、娛樂，滿足銀髮族的生活需求。
長庚養生文化村之特點，在其雄厚的醫療基礎上，提供「連續性照 護退休社區（Continuing Care Retirement Community, CCRCs）」之規劃。
CCRCs 與一般老人住宅不同之處，在於當老人生活無法自理時，機構 仍就能繼續協助提供所必須的一切生活、身體預防保健、醫療和護理等 照護，使高齡者可以繼續生活在熟悉的環境中，避免必須遷徙所造成的 不適。因此，長庚養生文化村除訂製符合國人居住習慣的無障礙住宅、
社區醫院、社區活動設施之外，並規劃在社區內建構協住高齡者生活，
以及失能照護之支持系統，如：護理之家、日間照護、居家服務、居家 護理、喘息服務等照護支持服務，提供高齡者在健康階段的，和失能階 段的生活協助與照護安排。
長庚養生文化村為滿足顧客新的服務需求，提供財務協助，以退休 人員可負擔進住養生村之費用為目標，並規劃財務養生照護金。同時安 排學有專長的住戶在村內擔任教學或服務工作，獲得有酬工作。再結合 台塑企業資源，加上良好的經營管理品質，積極的協助老人過獨立自主 的尊嚴生活，讓老人真正享受快樂優質的退休生活。長庚養深文化村提 供的服務內容與特色，整理如下表 4-4：
表 4-4 長庚養生村服務內容與特色
表 4-4 長庚養生村服務內容與特色（續）
表 4-4 長庚養生村服務內容與特色（續）
表 4-4 長庚養生村服務內容與特色（續）
服務概念來源
養生文化村概念最早的源起，是在十幾年前台塑王永慶董事長有一 次到長庚醫院視察時，發現急診室排隊等待住院的病患很多，詢問後得 知這些等待住院的病患原來很多都是高血壓、糖尿病等慢性病患者。因 此王董事長，指示成立以治療慢性病患為主的慢性病專科醫院－長庚醫 院桃園分院，以及照顧長期臥床病患的護理之家，希望能藉此紓解急診 室排隊的人潮。在這個過程中，王董事長又看到很多老人家失能的問 題，因此他覺得除了基本的醫療之外，還需要進一步的老人安養照護。
於是立即指示下屬開始研究先進國家的老人照護體系，決心自行發展一 套嶄新的老人照護模式。
在台塑六輕飲水思源廣場上有一尊「台塑阿媽」的雕像，一百多歲 的高齡還是親手種菜，就代表著王永慶董事長的養生哲學與長庚養生文 化村的養生概念－「活著，就是要動」與「活到老、學到老、做到老」。
所以長庚養生文化村強調「養生」，而不是傳統「養老」的概念，以及 認為每個人在其多元豐富的人生過程中，都會累積許多可貴的經驗與擁 有特殊的專長，而這些都是可以奉獻給於社會的文化資產。因此，對於 入住的老人，養生文化村並不只是提供安養服務，更積極地為老人創造 退休後的生活，營造優質的老年生活，讓每個住戶快樂、健康、有尊嚴。
二、新客戶介面
硬體上的溝通介面
長庚養生文化村整體開發面積達 34 公頃，其中有 17 公頃是綠地開 放空間，公設空間佔 49.2%，園區還規劃了菜園區，讓爺爺奶奶重溫農 業時代的生活。全村為無障礙的環境設計，依居家型式訂製老人生活之 房間單元設計，以及餐聽、休閒娛樂等周邊設施。例如葉專員提到：
『公共空間內設計很多公共廁所，因為老人家會忍不及；建築物考量東 北季風，所以建築設計一個圓形大中庭。為方便子女於假日時來與探親 與家人同樂，規劃在社區周邊興建活動中心大樓，包括旅館、購物中心、
休閒中心，讓來探親的家人如同度假一般。』
1. 公共空間設計
公共設施完善，第一期開放的 A 棟地下一層為可容納 250 人的 多功能活動室；一樓設有長庚醫護管理中心、簡報室、協談事、護 理室與衛教室、生活管理室與信箱室，以滿足生活諮詢與健康照護 的需求；二樓有可容納 800 人的餐廳、設有 7-11 超商、洗衣烘乾 室、理容美髮室、會議與生活教育室、以及在宅服務中心，生活機 能完備；三樓文教社團區則有健身教室、舞蹈教室、桌球室、撞球 室、娛樂室、KTV 室、麻將室、美術工藝教室、社團活動教室、
佛堂與禱告室。
四樓以上為住房，每層樓各分為五區，一～四區皆為 22 坪一 房兩廳，五區為一房一廳。每區交界的地方皆有電梯，各區均設有 交誼廳。目前住的人多集中在第五區。
2. 居住單元設計：
長庚養生文化村 A 棟，規畫為 14 坪一房一廳（297 戶）與 22 坪一房兩廳（409 戶）兩個等級。
房內提供完善的設備，包括：床(含床墊)、床頭櫃、沙發、電 視櫃、茶几等傢俱，22 坪另有提供餐桌椅、儲藏櫃；獨立式冷暖氣 機、電話、緊急救護拉鈴、門鈴、刷卡電氣鎖、燈具等電器；廚房 流理台、內嵌式排油煙機、電磁爐等使用電力的簡易廚房；電熱水 器、排風扇、洗手台、免治馬桶座、淋浴蓮篷組、浴廁扶手等衛浴 設備；並預留網路線。葉專員說到：
『同樣為高齡長者的王董事長，對老人家需求感受特深，要求不論 沙發椅、坐椅都必須能提供腰部保護，適合長者長期使用；為避免 長者洗澡感冒、滑倒，特別指示每間浴室都安裝定溫淋浴龍頭、獨 立暖風、乾燥風調系統；還要求每個房間都要配有免治馬桶的裝 置。』
在設計上，為使進住的老人能有最安全的優質居住空間，採整 體平面是無障礙設計。葉專員強調：
『說實在的當初進行設計時很用心，整體的設計，從有到沒有，花
了十年時間與100多億的經費。…客廳有個大窗戶，好讓長輩跟外 界有互動，也可拉下窗簾，為了開這個窗特地開發平面封閉式窗 戶，並用防火玻璃；考量長輩使用輪椅難免會產生碰撞損壞，房間 內牆是長庚醫材特別開發的防撞板，且預留了讓長輩能夠在室內安 全行動的扶手加裝設計；門皆採用水平橫拉門設計，有滑輪很好 開，方便輪椅進出；配合長輩的睡眠習慣，可選擇一張雙人床或兩 張單人；浴室空間的設計，同樣考量輪椅使用的方便性，像是洗手 槽很淺，可以方便輪椅的進出，但相對的出水量不能太大，所以出 水量也經過設計控制。...』
3. 生活安全設施：
長輩進住時都會有一張設定好的識別卡片，整個設施電梯都裝 有安全感應控制，透過感應的方式啟動，進入房間亦需要卡片感應 做人員辨識，確保外人無法進入到住宅單元內。住房每一個門都是 電子鎖，社工人員可以透過此電子感應器的紀錄，注意住戶的動 態，觀察是否有出門。
公共區域均設有電話，結合緊急救援的功能。房內安全設施方 面，房間、客廳、馬桶旁、浴室皆設置緊急呼叫鈴，客廳的電話亦 自行開發以與緊報系統做結合。
軟體上的溝通介面 1. 住戶交流空間的設計
長庚養生文化村 A 棟的住房，每層樓共分成五區。為增進長者 之間互動，住房區域的中央走道有 2 米寬，如同一條街道，做為室 內活動的舉辦地點。每區設有交誼廳，每四戶圍成 25 平方公尺的 交誼門庭組成最基本的核心群簇，希望透過群簇的設計來發展出具 有社群意識的養生村，打破其他老人住宅建築仿照公寓的方式，讓 住戶生活有更多的交集。長庚醫院行政中心龔主任說到：
『村內各設施的規劃一定是無障礙空間，設計上需要學理的根據，
例如根據研究指出老人在行為上會有”簇群”的行為，約 6～8 個人
互相招呼聊天、一起吃飯，親密交誼，所以房子在建築設計時要具 備小簇群的私密空間。接著在大一點的群簇，差不多 40~50人，彼 此叫的出名字，互相打招呼，這時交誼聽、共同廚房等共同使用的
互相招呼聊天、一起吃飯，親密交誼，所以房子在建築設計時要具 備小簇群的私密空間。接著在大一點的群簇，差不多 40~50人，彼 此叫的出名字，互相打招呼，這時交誼聽、共同廚房等共同使用的