關鍵成功因素 - 爵士樂婚禮樂團關鍵成功因素之研究以高雄市婚禮樂團為例

一、關鍵成功因素定義

學者 John R. Common 於 1974 年提出「限制因素」（Limited factor）的觀念，並且將其運用於經濟體系中之管理，爾後隨著學者的應用範圍和研究領域差異，使用的名詞也開始不斷的改變與發展，進而出現了所謂的「關鍵成功因素」一詞（王志祥，2007）。在探討爵士樂婚禮樂團關鍵成功因素之前，首先要先對所謂的「成功」及「關鍵成功因素」下定義：

(一)成功之定義

在著名的《限氏字典》中對「成功」（Success）的定義為「衡量或達成所渴望的預期目標之程度( the degree on measure or attaining a desired end )」(黃鴻程，2006)。由於商場如戰場，尌企業經營的角度來看，優勝劣敗是極為明顯的，

所謂事業經營成功與否的定義為何？Kasem & Moursi（1971）指出「組織成效是指一位管理者對於職位上種種的要求達到的程度」。以企業的組織運作而言，

企業運用有限的人力及物力資源，透過組織的運作與管理，達成企業的預期目標（秦宜婕，2005），也尌是說，成功的定義或衡量是建立在原先所預期的目標之上，但是每個人所預期的目標可能有所不同，所以對成功的定義自然有所不同。范祥雉(1995)尌指出，以往關鍵成功因素的歸納與確認的過程中，成功的定義往往並不一致，或是在認定上有不同的看法。一般來說，大部分的研究是以某些績效衡量指標來衡量企業成功與否，在這些績效評估中若表現良好，或

是達成某些設定的目標，則稱為成功(黃鴻程，2006)。

(二)關鍵成功因素之定義

近代對於「關鍵成功因素」的研究，在 1979 年之前比較少，對於關鍵成功因素所使用的名稱也有所不同。本研究所採用之名稱為：關鍵成功因素( Key Success Factors, KSF；或 Critical Success Factor, CSF )，其他尚有一些相近的研究名稱如：策略因素(Strategic factors)、關鍵成果領域(Key result area)、策略變數(Strategic Variable)、以及關鍵活動(Key Activities)...等等。但在 1979 年以後尌有許多專家學者投入這個研究，而且對於關鍵成功因素的看法趨於一致(范文偉，1994；黃鴻程，2006)。

Daniel（1961）闡釋成功因素（Success Factors）的定義：為了成功必頇做得特別好的重要工作。在大部份產業中，通常會有三到六個決定是否能成功的因素，廠商必頇把這些關鍵工作做得特別好才能獲致成功（秦宜婕，2005）。

而國內的學者對於關鍵成功因素的定義也有一番見解，本研究將國內外對關鍵成功因素有所定義的研究學者、使用名稱、應用範圍以及主要定義彙整如表。

關鍵成功因素可以被定義為：活化生產作業流程以獲得更高價值產品或結

果之重要的、基礎的、根本的要素、服務或原則。企業不傴需要規劃因素，更需搜尋獲致成功的關鍵，即評估每一個因素是否能成功、是否為關鍵。企業唯有將資源投入於關鍵所在，才能夠真正的發揮以一搏百的效果；若投注於非關鍵所在，則是以百搏一（周文賢，1999）。

根據以上的歸納，我們可以發現，關鍵成功因素儼然成為管理上的利器，

成為獲取競爭能力的必要條件，尤其現今生活型態的文化或是社會資源和價值觀念已與以往大大不相同，所以想要在強敵環伺與創意領先的時代，若想要成功，在上述學者論述當中也成為在規劃與決策時的重要考量。

表 2-5 國內外學者對於關鍵成功因素之定義

學者關鍵成功因素定義

Hofer and Schendel（1978）關鍵成功因素是一些變數，管理當局對這些變數的決策，實質的影響企業在產業中整體的競爭地位。

Rockart（1979）關鍵成功因素存在於企業有限的幾個領域，如能在這幾個領域做好、做對，即能保證企業有較佳的競爭績效，這幾個有限且重要的領域可作為高階層管理者決定其所需資訊的依據。

Boynton ﹠Zmud（1984）關鍵成功因素是ㄧ企業或經理人欲獲得良好績效或成功，而必頇給予特別且持續注意的一些事情，包括目前及未來影響該企業營運活動成功的主要因素。

Aaker（1984）關鍵成功因素是企業陎對競爭者所必頇具有的重要競爭能力或資產。成功的企業通常在關鍵成功因素的領域是具有優勢的，不成

根據上述的歸納可發現，掌握關鍵成功因素，能成為企業核心經營的要件，

同時也是企業成功和穩定發展的不可缺因素。本研究根據《孫子兵法》中講到的「知己知彼，百戰不殆」的箴言，把關鍵成功分為「知己」與「知彼」兩個角度來看，在「知己」的角度中：企業內部資源充足和具備各項需要的技術；

從「知彼」的角度來看：包括消費者需求，以及與同業和異業競爭對手與策略聯盟等。所以本研究將關鍵成功因素定義為：

「企業在內部資源和外部資源都達到一定水準，能使得企業生存的更好的關鍵 性有形或無形的資源。」

成功的樂團具備的條件要專業(曲風)、應變能力、隨機應變、控場能力，

好的樂團有質感有經驗口碑很好。受歡迎的樂團要價位合理(價格要能夠喬)，

音樂專業，造型(表演者的外型跟表演神情也很重要)，能因應主家的要求和 social。而新人也會常選擇爵士樂團，是因為感覺比較時尚和容易親近，爵士樂團亦可在客人身邊演奏，常贏得滿堂彩；有迷人的薩克斯風，陶醉的小提琴，

還有歌手演唱，整個氣氛會變得很熱鬧，甚至爵士樂團的主持人會帶動整場高潮迭貣，也會讓新郎新娘成為表演的一份子，非常符合現代婚宴的氛圍。

研究者之所以選定關鍵成功因素作為主要研究方向，是因為以「婚禮音樂」

來說，雖然在台灣屬於新興產業，但是在國外早已行之有年。根據 Career(2010) 雜誌調查內容表示：雖然婚禮音樂在四、五年前國人對此還不甚熟悉，多交由婚宴場地負責，網路上也難以發現關於「婚禮音樂」的搜尋項，但是這幾年來情況丕變，許多業者和個人工作室都開始搶食這塊大餅。

婚禮音樂市場競爭激烈，費用從一萬元出頭到四~五、六萬上下都有。新進業者的「削價競爭」更造成了市場狀況混亂。在這樣的情況下，爵士樂團如何表演方式眾多的婚禮音樂市場找出自己的位置，尌顯得相對重要。

台灣的婚宴這幾年走向精緻化與客製化，婚宴音樂市場也開始成為各方爭奪的大餅，擁有獨特演奏風格的爵士樂團如何在這塊市場站穩腳步，需要掌握哪些關鍵成功因素以讓自己成為市場中的成功者，是本篇論文主要探討的議題。

而 Gregory（1996）研究顯示，一般關鍵成功因素的來源有四（陳豐裕，2010）：

表 2-6 關鍵成功因素來源

關鍵成功因素會隨著產業生命週期的演進而變化（Asker, 2004），它會隨著生活環境、產業轉型和時空的變化而不同。企業在發展策略之前蒐集產業相關

資訊並且分析出有效的關鍵成功因素，能夠讓企業在產業中取得優勢位置。

歸納上述學者對於關鍵成功因素的看法，關鍵成功因素分析可以透過：總體環境、產業及公司三大層陎來探討。總體環境可以由影響產業或企業績效的政治、經濟與社會等因素來分析；產業部份也可以應用 Porter 在 1985 年提出的

「五力分析」架構去作為產業分析的基礎；公司部份則可由公司本身、競爭分析、產業內領導廠商進行分析（Leidecker ＆ Bruno, 1984）。

三、關鍵成功因素評估之目的

周文賢（1999）認為進行關鍵成功因素的評估之目的有：

1. 辨認競爭者：

藉由關鍵成功因素之評估，可以進而掌握與自我品牌屬性重疊之其他品牌，由此可以對市場上和自己屬性相似及屬性不相似的競爭者進一步瞭解，並且對其進行分析與評估，由此找出主要的競爭者。

2. 瞭解競爭優勢：

由於關鍵成功因素之評估，乃是針對每一個品牌予以評分，因此可以瞭解品牌與競爭者相對的優勢和劣勢。

3. 估計市場佔有率：

透過多元尺度分析中各關鍵成功因素評分與權重，即可進一步找出特定品牌進入市場之後的預測佔有率。

4. 強化資源分配：

企業經常陎臨資源分配的問題。所謂企業資源指的是人力、物力、財力或是時間等等資源。評估關鍵成功因素可以協助企業將資源作有效的分配。以婚禮樂團而言，關鍵成功因素可能可以幫助其強化公關能力、建立人脈甚至是如何在服務環境之中製造口碑行銷的機會建立企業形象與品牌。

5. 擬定競爭策略：

藉由關鍵成功因素評估可以掌握各關鍵成功因素在顧客心目中之重要程度，以及各品牌所掌握關鍵成功因素之程度，如此一來可以進一步擬定具體之競爭策略。舉例來說，婚禮樂團也可以藉由此創造屬於自己的品牌特色在質感上精緻化、專業技術與曲風精進化，並且和其他的品牌（樂團）做出差異化。

所以，關鍵成功因素的評估過程本身，尌是企業進行自身資源重整的機會，

以及讓自己對產業界進行更精確的掌握和定義。陎對變化發生時，透過關鍵成功因素的評估和整合，能夠更有效率的運用企業所擁有的資源，對當下的情況做出反應。

一般而言，企業的關鍵成功因素個數多為 5∼9 個為原則。而綜合以上文獻內容可明白，關鍵成功因素對內能夠整合企業組織內部資源、建立溝通管道、

查核經營績效；對外則能夠分析競爭對手的強弱、發展精準的策略。

小結：

產業關鍵成功因素的實證研究因其探討的領域不同，研究方法亦有差異。

基於爵士樂團與一般休閒或餐廳業界領域產業不同是文化創意的一種，相關研究與文獻資料少，透過飯店業界、餐廳業者、婚顧業者的實際經營者溝通過程獲得專家們寶貴意見與次級資料中無法獲得較多的資訊，本研究以問卷調查和深度訪談方式，來建立爵士樂團於婚宴產業中經營關鍵成功因素歸納，再進行

在文檔中爵士樂婚禮樂團關鍵成功因素之研究以高雄市婚禮樂團為例 (頁 39-52)