職 能 基 準 代 碼 KRM1420-001
職 能 基 準 名 稱
（ 擇 一 填 寫 ）
職 類
職 業 綜合零售業門市主管
（本職能基準適用於綜合零售業內的便利商店業、超級市場業、零售式量販業、及其他綜合商品零售業）
所 屬 類 別
職 類 別 行銷與銷售／零售與通路管理 職 類 別 代 碼 KRM
職 業 別 批發及零售場所經理人員 職 業 別 代 碼 1420
行 業 別 批發及零售業／零售業 行 業 別 代 碼 G471
工 作 描 述 負責業績管理、門市人員管理、商品管理、日常營運管理、商圈資料蒐集與分析及顧客關係維護，並達成公司訂定之目標。
入 門 水 準 1. 高中職以上。
2. 門市工作經驗 1 年以上；或工作經驗 1 年以上且通過門市主管訓練。
基 準 級 別 4
工 作 職 責 工 作 任 務 工 作 產 出 行 為 指 標 職 能
級 別
職 能 內 涵
（ K=knowledge 知 識 ） 職 能 內 涵
（ S=skills 技 能 ） T1 業績管理 T1.1 業績管理 O1.1.1 業績報表分析
O1.1.2 營運報表分析 O1.1.3 改善方案提出 O1.1.4 業績目標達成
P1.1.1 能理解業績報表各項目之意義，
發覺異常數字或狀況，並針對異 常狀況及原因進行分析比較。
P1.1.2 能理解營運報表，發覺異常數字 或狀況，並針對異常狀況及原因 進行分析比較。
P1.1.3 針對上述報表，能提出改善方案 或目標達成對策。
P1.1.4 能落實改善對策，以達成業績目 標。
4 K01 基本會計知識 K02 基本財務知識 K23 行動商務知識
S03 報表解讀與分析能力 S04 目標導向管理能力 S06 問題分析與解決能力 S07 團隊合作能力 S12 領導與激勵能力 S18 進銷存貨管理能力 S19 商品銷售能力 S20 電腦系統操作能力
職 能 基 準 代 碼 KRM1420-001
職 能 基 準 名 稱
（ 擇 一 填 寫 ）
職 類
職 業 綜合零售業門市主管
（本職能基準適用於綜合零售業內的便利商店業、超級市場業、零售式量販業、及其他綜合商品零售業）
所 屬 類 別
職 類 別 行銷與銷售／零售與通路管理 職 類 別 代 碼 KRM
職 業 別 批發及零售場所經理人員 職 業 別 代 碼 1420
行 業 別 批發及零售業／零售業 行 業 別 代 碼 G471
工 作 描 述 負責業績管理、門市人員管理、商品管理、日常營運管理、商圈資料蒐集與分析及顧客關係維護，並達成公司訂定之目標。
入 門 水 準 1. 高中職以上。
2. 門市工作經驗 1 年以上；或工作經驗 1 年以上且通過門市主管訓練。
基 準 級 別 4
工 作 職 責 工 作 任 務 工 作 產 出 行 為 指 標 職 能
級 別
職 能 內 涵
（ K=knowledge 知 識 ） 職 能 內 涵
（ S=skills 技 能 ） T1 業績管理 T1.1 業績管理 O1.1.1 業績報表分析
O1.1.2 營運報表分析 O1.1.3 改善方案提出 O1.1.4 業績目標達成
P1.1.1 能理解業績報表各項目之意義，
發覺異常數字或狀況，並針對異 常狀況及原因進行分析比較。
P1.1.2 能理解營運報表，發覺異常數字 或狀況，並針對異常狀況及原因 進行分析比較。
P1.1.3 針對上述報表，能提出改善方案 或目標達成對策。
P1.1.4 能落實改善對策，以達成業績目 標。
4 K01 基本會計知識 K02 基本財務知識 K23 行動商務知識
S03 報表解讀與分析能力 S04 目標導向管理能力 S06 問題分析與解決能力 S07 團隊合作能力 S12 領導與激勵能力 S18 進銷存貨管理能力 S19 商品銷售能力 S20 電腦系統操作能力
34
工 作 職 責 工 作 任 務 工 作 產 出 行 為 指 標 職 能
級 別
職 能 內 涵
（ K=knowledge 知 識 ） 職 能 內 涵
（ S=skills 技 能 ） T2 門市人員管理 T2.1 門市人員招募
與離職面談
O2.1.1 新人面談 O2.1.2 離職人員面談 O2.1.3 離職資料管理 O2.1.4 人員基本資料表 O2.1.5 履歷表
P2.1.1 能針對應徵人員進行面談，填具 完成晤談紀錄表。
P2.1.2 能依據門市職缺，招募或僱用適 合門市人員。
P2.1.3 繳交錄取人員基本資料表、履歷 表、晤談紀錄表至上層主管。
P2.1.4 離職面談及瞭解原因，並將相關 離職相關資料等交回主管。
3 K03 商品 / 人事成本知識 K05 人力聘僱基礎知識 K06 基本勞動法律常識
S06 問題分析與解決能力 S09 人才辨識與培育能力 S10 招募與面談能力 S13 正確傾聽能力 S14 溝通與表達能力
T2.2 門市人員培訓 O2.2.1 訓練計畫表 O2.2.2 訓練檢核表 O2.2.3 實習考核表
P2.2.1 能落實總部人才培育機制，進行 門市人員基礎訓練，並考核門市 人員學習成果，確保門市人員能 力與技能符合門市需求，並配合 總部需求，進行適時回報。
3 K03 商品 / 人事成本知識 K07 日常勤務工作知識
S06 問題分析與解決能力 S07 團隊合作能力 S12 領導與激勵能力 S13 正確傾聽能力 S14 溝通與表達能力 S15 協調與說服能力
T2.3 門市人員日常 管理
O2.3.1 排班表 O2.3.2 出勤表 O2.3.3 加班單 O2.3.4 請假單 O2.3.5 工作日誌 O2.3.6 人事成本控管
P2.3.1 負責員工日常排班調度、出缺勤 管理、紀錄店務特殊事件及交接 事項。
P2.3.2 就門市人員表現狀況，適時給予 關懷。
P2.3.3 有效控管門市人事成本。
P2.3.4 督導門市人員達成店務工作。
P2.3.5 管理門市人員異常，並進行輔 導、通報或懲處。
3 K03 商品 / 人事成本知識 K06 基本勞動法律常識
S02 營運成本控管能力 S07 團隊合作能力 S08 人際互動能力 S11 時間管理與排班能力 S13 正確傾聽能力 S14 溝通與表達能力 S15 協調與說服能力 S20 電腦系統操作能力
T2.4 門市人員績效 及升遷考核
O2.4.1 門市人員績效表現 報表
O2.4.2 異動提報
P2.4.1 觀察門市人員表現，並進行績效 考核或初核。
P2.4.2 針對欲提報升遷之門市人員，進 行考核。
P2.4.3 門市人異動提報或建議。
3 K08 績效與目標管理常識 S03 報表解讀與分析能力 S07 團隊合作能力 S09 人才辨識與培育能力 S10 招募與面談能力 S12 領導與激勵能力 S13 正確傾聽能力 S14 溝通與表達能力 S15 協調與說服能力
工 作 職 責 工 作 任 務 工 作 產 出 行 為 指 標 職 能 級 別
職 能 內 涵
（ K=knowledge 知 識 ） 職 能 內 涵
（ S=skills 技 能 ） T2 門市人員管理 T2.1 門市人員招募
與離職面談
O2.1.1 新人面談 O2.1.2 離職人員面談 O2.1.3 離職資料管理 O2.1.4 人員基本資料表 O2.1.5 履歷表
P2.1.1 能針對應徵人員進行面談，填具 完成晤談紀錄表。
P2.1.2 能依據門市職缺，招募或僱用適 合門市人員。
P2.1.3 繳交錄取人員基本資料表、履歷 表、晤談紀錄表至上層主管。
P2.1.4 離職面談及瞭解原因，並將相關 離職相關資料等交回主管。
3 K03 商品 / 人事成本知識 K05 人力聘僱基礎知識 K06 基本勞動法律常識
S06 問題分析與解決能力 S09 人才辨識與培育能力 S10 招募與面談能力 S13 正確傾聽能力 S14 溝通與表達能力
T2.2 門市人員培訓 O2.2.1 訓練計畫表 O2.2.2 訓練檢核表 O2.2.3 實習考核表
P2.2.1 能落實總部人才培育機制，進行 門市人員基礎訓練，並考核門市 人員學習成果，確保門市人員能 力與技能符合門市需求，並配合 總部需求，進行適時回報。
3 K03 商品 / 人事成本知識 K07 日常勤務工作知識
S06 問題分析與解決能力 S07 團隊合作能力 S12 領導與激勵能力 S13 正確傾聽能力 S14 溝通與表達能力 S15 協調與說服能力
T2.3 門市人員日常 管理
O2.3.1 排班表 O2.3.2 出勤表 O2.3.3 加班單 O2.3.4 請假單 O2.3.5 工作日誌 O2.3.6 人事成本控管
P2.3.1 負責員工日常排班調度、出缺勤 管理、紀錄店務特殊事件及交接 事項。
P2.3.2 就門市人員表現狀況，適時給予 關懷。
P2.3.3 有效控管門市人事成本。
P2.3.4 督導門市人員達成店務工作。
P2.3.5 管理門市人員異常，並進行輔 導、通報或懲處。
3 K03 商品 / 人事成本知識 K06 基本勞動法律常識
S02 營運成本控管能力 S07 團隊合作能力 S08 人際互動能力 S11 時間管理與排班能力 S13 正確傾聽能力 S14 溝通與表達能力 S15 協調與說服能力 S20 電腦系統操作能力
T2.4 門市人員績效 及升遷考核
O2.4.1 門市人員績效表現 報表
O2.4.2 異動提報
P2.4.1 觀察門市人員表現，並進行績效 考核或初核。
P2.4.2 針對欲提報升遷之門市人員，進 行考核。
P2.4.3 門市人異動提報或建議。
3 K08 績效與目標管理常識 S03 報表解讀與分析能力 S07 團隊合作能力 S09 人才辨識與培育能力 S10 招募與面談能力 S12 領導與激勵能力 S13 正確傾聽能力 S14 溝通與表達能力 S15 協調與說服能力
36
工 作 職 責 工 作 任 務 工 作 產 出 行 為 指 標 職 能
級 別
職 能 內 涵
（ K=knowledge 知 識 ） 職 能 內 涵
（ S=skills 技 能 ） T3 商品管理 T3.1 商品訂貨及進
出存貨管理
O3.1.1 進銷廢存貨表單 O3.1.2 訂貨表
O3.1.3 進銷存貨分析結果 呈報
P3.1.1 能依據銷售狀況、庫存數量及總 部政策，進行訂貨及能理解進銷 存貨表單。
P3.1.2 各項目之意義，發覺異常數字或 狀況，並針對異常狀況及原因進 行分析比較。
P3.1.3 能針對進銷廢存表單之分析及總 部政策，據此進行庫存管理，降 低商品迴轉天數，並提出改善方 案或目標達成對策。
P3.1.4 能落實改善對策，以達成業績目 標。
4 K01 基本會計知識 K03 商品 / 人事成本知識 K10 商品品質管理知識 K11 訂貨流程知識
S02 營運成本控管能力 S03 報表解讀與分析能力 S04 目標導向管理能力 S06 問題分析與解決能力 S18 進銷存貨管理能力 S20 電腦系統操作能力
T3.2 商品陳列管理 O3.2.1 商品陳列規範執行 P3.2.1 落實總部 ( 公司 ) 提供之商品陳 列規範，進行商品上架、陳列與 門市佈置。
3 K12 基本美學概念知識 K13 商品陳列與補貨知識
S04 目標導向管理能力 S07 團隊合作能力 S11 時間管理與排班能力 S14 溝通與表達能力 S15 協調與說服能力 S21 品質導向能力 S22 商品陳列能力 T3.3 商品銷售與執
行
O3.3.1 總部銷售計畫執行 P3.3.1 落實總部 ( 公司 ) 下達或核可之 銷售計畫，提升店鋪商品銷售之 業績。
3 K03 商品 / 人事成本知識 K06 基本勞動法律常識
S04 目標導向管理能力 S07 團隊合作能力 S15 協調與說服能 S14 溝通與表達能力 S12 領導與激勵能 S19 商品銷售能力 S20 電腦系統操作能力 S21 品質導向能力 S23 銷售活動與執行能力
工 作 職 責 工 作 任 務 工 作 產 出 行 為 指 標 職 能 級 別
職 能 內 涵
（ K=knowledge 知 識 ） 職 能 內 涵
（ S=skills 技 能 ） T3 商品管理 T3.1 商品訂貨及進
出存貨管理
O3.1.1 進銷廢存貨表單 O3.1.2 訂貨表
O3.1.3 進銷存貨分析結果 呈報
P3.1.1 能依據銷售狀況、庫存數量及總 部政策，進行訂貨及能理解進銷 存貨表單。
P3.1.2 各項目之意義，發覺異常數字或 狀況，並針對異常狀況及原因進 行分析比較。
P3.1.3 能針對進銷廢存表單之分析及總 部政策，據此進行庫存管理，降 低商品迴轉天數，並提出改善方 案或目標達成對策。
P3.1.4 能落實改善對策，以達成業績目 標。
4 K01 基本會計知識 K03 商品 / 人事成本知識 K10 商品品質管理知識 K11 訂貨流程知識
S02 營運成本控管能力 S03 報表解讀與分析能力 S04 目標導向管理能力 S06 問題分析與解決能力 S18 進銷存貨管理能力 S20 電腦系統操作能力
T3.2 商品陳列管理 O3.2.1 商品陳列規範執行 P3.2.1 落實總部 ( 公司 ) 提供之商品陳 列規範，進行商品上架、陳列與 門市佈置。
3 K12 基本美學概念知識 K13 商品陳列與補貨知識
S04 目標導向管理能力 S07 團隊合作能力 S11 時間管理與排班能力 S14 溝通與表達能力 S15 協調與說服能力 S21 品質導向能力 S22 商品陳列能力 T3.3 商品銷售與執
行
O3.3.1 總部銷售計畫執行 P3.3.1 落實總部 ( 公司 ) 下達或核可之 銷售計畫，提升店鋪商品銷售之 業績。
3 K03 商品 / 人事成本知識 K06 基本勞動法律常識
S04 目標導向管理能力 S07 團隊合作能力 S15 協調與說服能 S14 溝通與表達能力 S12 領導與激勵能 S19 商品銷售能力 S20 電腦系統操作能力 S21 品質導向能力 S23 銷售活動與執行能力