根據深度訪談內容，依據平衡計分卡(BSC)四個構面(財務、顧客、內部流程、學習成長)，草擬具體指標項目及其操 作型定義如下表。
構面 主題與指標項目 操作型定義 評比性
1.藥品費用
1.1 健保藥費支出 當年度健保藥費總支出 ↓
1.2 全國用藥量 當年度用藥數量(顆數) ↓
1.3 平均處方藥物顆數 當年度用藥總數/當年度處方箋總數 ↓
1.4 全國用藥種類數 當年度用藥種類數量 ↓
1.5 平均處方藥品種類數量 當年度用藥種類數/當年度處方箋總數 ↓ 1.6 平均民眾年用藥花費 當年度藥費總支出/當年度人口總數 ↓
1.7 平均藥價差 當年度每一藥品藥價差之總和/藥品種類數 ↓
1.8 平均民眾年使用針劑次數 當年度使用針劑總數/當年度人口總數 ↓ 2.醫療費用
2.1 平均民眾年醫療費用 當年度總醫療費用/當年度人口總數 ↓
財務
2.2 平均民眾年看診次數 當年度看診總次數/當年度人口總數 ↓
1.滿意度
1.1 平均健保特約藥局數與人口比例
(可近性→依人口比例分佈) 當年度縣市健保特約藥局總數/當年度縣市人口總數
1.2 健保特約藥局處方箋增加率
當年度每月份調劑處方箋增加率之總和/12
◎每月份調劑處方簽增加率，公式如下：
(當年月份調劑之總處方箋數-前年同月份調劑之總處方 箋數)/當年月份調劑之總處方箋數
↑
1.3 醫療院所處方箋釋出率
當年度每月份處方釋出增加率之總和/12
◎每月份處方釋出增加率，公式如下：
(當年月份釋出之總處方箋數-前年同月份釋出之總處方 箋數)/當年月份釋出之總處方箋數
↑
1.4 平均醫師看診時間 當年度醫師看診時間總和/當年度醫師總人數 ↑ 1.5 平均民眾等候取藥時間
(醫療院所.藥局) 當年度民眾等候取藥時間總和/當年度民眾取藥總次數 ↓ 1.6 平均民眾處方箋取得率
(藥局主動給予，可任意選擇藥局)
當年度平均民眾處方取得總次數/當年度平均民眾看診
總次數 ↑
顧客
1.7 平均藥師處方箋比例 當年度縣市處方箋總數/當年度縣市藥師總人數 2.用藥安全
2.1 平均年用藥錯誤率 當年度用藥錯誤總次數/當年度處方箋總數 ↓
2.2 平均年用藥不良率
(用不良藥物取代原廠藥、不良交互 作用、重複用藥)
當年度用藥不良總次數/當年度處方箋總數 ↓
2.3 平均年拿錯藥次數 當年度拿錯藥總次數/當年度處方箋總數 ↓
2.4 平均年醫療糾紛次數 當年度醫療糾紛總次數 ↓
2.5 藥師親自調劑率 當年度藥師親自調劑總次數/當年度處方箋總數 ↑ 2.6 平均處方用藥指導時間
(服用方式) 當年度用藥指導時間總和/當年度處方箋總數 ↑ 2.7 平均年藥物諮詢次數
(向藥師諮詢主作用、副作用、交互 作用、藥物資訊)
當年度藥物諮詢總次數 ↑
2.8 平均年非處方管制藥品取得率 (抗生素…)
當年度非處方管制藥品取得之次數總和/當年度處方箋
總數 ↓
1.作業流程
1.1 平均藥品調貨日數 當年度藥品調貨日數總和/當年度處方箋總數 ↓ 2.溝通流暢
內部流程
2.1 平均年衛教宣導次數
(醫藥分業目的、各專業領域之重要 性、價值)
當年度於公開場合進行衛教宣導之總次數 ↑
1.進修成長
1.1 平均藥師臨床實習時數 當年度藥師之臨床實習總時數/當年度藥師總人數 ↑ 1.2 平均藥師持續再教育年時數 當年度藥師持續再教育之總時數/當年度藥師總人數 ↑ 1.3 平均醫師持續再教育年時數 當年度醫師持續再教育之總時數/當年度醫師總人數 ↑ 2.專業品質
2.1 全國藥局聘用無證照藥師比例 (無證照藥師或非證照藥師本人→
掛牌)
當年度全國聘用無證照藥師之藥局總數/當年度全國藥
局總數 ↓
學習與成長
2.2 全國診所自行聘用藥師比率 當年度全國自行聘用藥師之診所總數/當年度全國診所
總數 ↓
註：『評比性指標』說明指標的正負向，「↑」為正向指標，表示指標值愈高(大、多)愈好；「↓」為負向指標，表示指標 值愈低(小、少)愈好。