軟體安全的部份：

軟體安全的部份應考量作業系統、權限管制、資料安全等部份。

(一) 作業系統的部份：

除了上述的防火牆、防毒閘的使用外，選擇較為安全的作業系統也能大幅提 高系統的安全性。本研究伺服器端將選定目前較為穩定安全的 Linux 做系統平台 的作業系統，並隨時更新系統套件，加強重大安全性的補強，降低資訊安全問 題。

(二) 權限管制的部份：

除了外來的威脅外，內部的不當使用也是造成資訊安全問題的重要因素。顧 武雄（2004）指出因為內部網路存取的濫用以及未經授權驗證的存取所造成的資 訊安全危害比例有高達近七成以上。為防止網路資源被不當濫用，應該針對資源 的使用權限加以限制，避免遭受未經許可的使用者透過網際網路進入系統進行破 壞。

(三) 資料安全的部份：

除了任何的安全防範之外，最根本的保護措施還是做好定期與不定期資料備 份工作，以備系統災後復原，或做系統轉移。原則上活動進行期間將每日備份一 次，其餘時間則每週、每月或每季備份一次即可。另在系統更新、程式更新或突 發的資料處理狀態下應另外執行不定期的資料備份，以確保資料的更新、同步及 儲存的安全性。

為確保活動能順利進行，除精心規劃系統平台外，系統的安全及維護也不容 忽視。本研究的硬體設備將置放在活動承辦學校之電腦機房，透過原電腦機房的 電力設備、空調設備及門禁管制來確保硬體設備的穩固及安全。另在程式設計上 應規劃給予不同操作身份擁有不同的操作權限，避免未經授權的存取造成系統的 危害。配合作業系統上的排程管理進行系統週期性的備份工作，以便進行任何可 能的災後復原。

第六節 第六節 第六節

第六節 重要 重要 重要— 重要 — —表現程度分析法 — 表現程度分析法 表現程度分析法 表現程度分析法

本研究在設計之初即彙集活動計畫、活動承辦人、專家學者及相關系統建置 之文獻的建議做為系統開發的設計基礎。雖經多方尋求系統建置意見但仍難保系 統平台的完善、實用。最終仍需以所提供的服務品質來為系統平台做最終的評 價。

學者 Parasuraman, et al.（1985）認為服務品質是消費者對服務的「期望」與

「實際接受服務」後所產生的認知差異；並將服務視為一種動態的過程。Cronin

& Taylor (1992)學者更是指出，能以服務為基礎的服務品質才能確實增加服務品

重要程度

質，且對於消費者再次使用有很大的影響力。Bolton & Drew（1991）亦指出消費 者對服務的實際認知直接影響其對服務品質的評價，而服務品質即為期望獲得服 務與認知獲得的服務二者之間的差距函數。

本研究擬以「重要—表現程度分析法」（IPA）來測定系統平台所提供的服 務品質是否有讓使用者得到滿意的期望，或是否有哪些是有待改進的部份。最終 將不符使用者期待的部份做為系統平台維護、改進的參考。

IPA（Importance-Performance analysis）源起於 1977 年由 Martilla and James 提出，其主要基本假設是在於顧客對屬性的滿意水準是來自於期望或是對品質或 是服務表現的判斷。換言之，是一種藉由對消費者的重要性和消費者認為表現情 形的測度，以定出特定產品的相關屬性優先順序的技術（Sampson &

Showalter,1999）。發展迄今，IPA 已經成為廣泛使用於不同企業中品牌、產品、

服務和建立銷售點的優劣勢修正分析的普遍管理工具（Chapman,1993；Cheron at al.1989）。

IPA 主要觀念是將重要性與表現情形的平均得分製圖於一個二維矩陣中

（Martilla and James，1977）。橫軸表示客人對服務屬性的滿意程度，縱軸則表 示客人對服務屬性的重視程度（見圖 2-9）。圖形內的四個象限分別表示：

（一）集中關注區（Concentrate here）：表示顧客對象限的變項重視度高，但滿 意程度不高；（二）繼續保持區（Keep up with the good work）：表示顧客對此象 限的變項重視度高及滿意程度均高；（三）低順位區（Low priority）：表示顧客 對變項的重視度及滿意度均不高，（四）過度努力區（Possible overkill）：表示 顧客對變項重視度不高，但滿意程度卻很高（Martilla and James，1977）。

圖 2-9 重要-表現程度分析圖

第三章 第三章

一． 競賽計畫內容及概念 (一) 競賽構想

在本研究中，主要是依據教育部推廣「中小學資訊教育總藍圖」暨「臺東縣 國中小學創造力計畫」，實驗性開發一套以臺東縣為例的國中小學生電腦繪圖大 賽競賽平台，其主要目的如下列幾項：

1. 營造學生互動與展現學習成效的環境，培養學生自信心，使多元的學習 方式融入學生生活中，並對臺東這塊土地有更深入的關心與認同。

2. 為提高本縣國中小學生資訊學習風潮，透過縣內整合競賽，營造學生優 質學習文化。

3. 結合電腦網路平台優勢，行銷臺東資訊教育成果，透過電腦繪圖大賽，

激發學生創意與潛能，整合學習領域，養成學生分享與結合的學習習 慣，進而培育學生創造力。

(二) 競賽說明

在本系統平台中，主要參賽對象目前鎖定在臺東縣內公私立國民中小學之學 生，分為國小、國中組兩大組，每組分三個比賽項次，依學生個人興趣的項次進 行線上報名，同時每位參賽者最多能選擇其中一個組別項次參賽，報名兩種

（含）以上項次參賽者，大會將取消參賽資格。除了參賽對象外，還會有兩種使 用身份：一為平台管理者以另一則為評審委員。

(三) 競賽流程

1. 本競賽報名方式一律由學生自行上網報名，報名相關資料逕至新生國中 競賽網站報名，報名時請填寫正確資料，報名後本單位不再接受更改。

2. 報名後依參賽者提供的電子郵件信箱，競賽大會將透過電子郵件分別通 知各參賽者相關事項。

3. 學生自行透過教育局或本競賽網站得知競賽題目，並由學生自行上傳競 賽作品至指定網站（含填寫創作理念列入評審評分），於作品繳交期限 內參賽者應自行確認參賽作品是否完成上傳，比賽時間截止時系統會立 即停止作品上傳動作。

4. 各參賽者於報名後可自行進行作品上傳測試，若有問題請立即聯繫。各 組項次題目定於九十五年十二月十一日(星期一)上午十時公佈在競賽大會

5. 參賽選手必須遵守大會競賽機制，於作品完成上傳後，在規定時間內，

3. 得獎同學及其作品須配合參與本活動獎勵推廣事項。

4. 比賽以公平、公正參加為原則，嚴禁抄襲、瓜代及違反智慧財產權之行 為，若有發現即取消參賽、入選及獲獎資格，其侵權行為將由參賽者自 行負責。

5. 各校報名時請確實填寫所有資料，尤其是電子郵件信箱資料，許多訊息 資料公告需要正確的電子郵件信箱才能完成資料傳遞。

6. 各參賽者報名後會收到一封參賽帳號及密碼通知郵件，請參賽者要記住 這些資料，由於參賽人數眾多大會無法立即提供電話查詢。每個參賽者 在完成作品後需使用核發之帳號與密碼登入系統平台傳送檔案。報名流 程請參閱競賽網站相關教學說明。

7. 請於報名前決定好指導老師名單，並確實填報，每一位學生得獎時，只 獎勵一名指導老師。成績公佈後，將以填報之指導老師為獎勵對象，不 接受更改。

8. 競賽時間以系統公告時間為主，非個人的電腦時間。

二． 使用者需求分析

(一) 參賽者需求：

根據競賽流程說明，為滿足每位競賽者能自行上網報名，並透過電子郵件信 箱取得參賽之帳號及密碼之要求，系統必需設計線上報名功能來提供參賽者帳號 密碼，以利競賽後續進行。為完成競賽活動另需有作品繳交功能、作品評論功 能、作品投票功能以滿足競賽活動的要求。

參賽者為競賽平台最主要的使用人員，系統除提供基本功能以外還應該提供 國民中小學生易於使用的環境。縱使參賽者在沒有了解競賽規則或競賽限制的狀 況下，也能在進行競賽活動的過程中得到適時、正確的回應，指示參賽者修正或 進行每一項競賽的程序，例如判斷圖檔格式、圖檔尺寸是否為大會要求的格式等 等。

(二) 評審需求：

根據競賽流程說明，評分機制分為初評及複評兩階段。系統平台應該針對評 分階段給予評審人員適當的評分功能。評分功能除了提供評審人員評選作品機制 外另應提供評審人員評論欄位，用以給予作品文字評語。

評審人員可能分別來自不同學校，甚至外縣市。利用網路特性提供評審人員 評分權限，利用線上評分模組能免除評審人員舟車勞頓之苦，並在有效能的評分 方式下，使評審人員更快的完成評分程序。

(三) 管理者需求：

競賽過程中需掌管的事務相當繁瑣，舉凡參賽者報名過程中個人資料的收 集、競賽訊息的通知、討論事項的管理、競賽中的各項限制、競賽流程中的時間 掌控、評審人員評分通知及成績計算等等，在活動中都應透過具有最高權限的管 理人員統管這些事務。面對這些繁雜的工作內容對活動管理者而言實在是相當沈 重的工作負擔。若藉由系統自動化的運作，主動收集競賽者的個人資料，主動對 不合競賽規則的動作提出警告及在評審後計算出競賽成績，最後列出競賽結果，

必能使管理人員輕鬆有效率的處理競賽活動。

就管理者的角色而言，系統平台應提供公告功能，用以宣佈大會大小事項。

系統討論功能，用以收集競賽者或指導老師所提出的討論事項，並能在討論功能 項目中回覆討論內容。其他相關帳號管理、訊息通知及成績統計等一律列入系統 管理功能項目。

三． 各階段工作功能項目訪談結果

依據研究問題與研究目的，在進行平台設計之前，研究者先探討了現有的競 賽模式，並根據活動計畫的各項要求及平台使用者需求，大致將系統平台所需功

依據研究問題與研究目的，在進行平台設計之前，研究者先探討了現有的競 賽模式，並根據活動計畫的各項要求及平台使用者需求，大致將系統平台所需功