需求分析

4.2.2 品質管理

由於我們希望透過實作 CMMI 之 PPQA 流程領域，以建立品質管理的機制，因此 依據PPQA 流程領域定義的特定目標與特定執行方法歸納出以下三個實作的重點：

(1) 客觀性（Objectively）

品質審核需要可以由獨立的品管團隊（QA Team）透過製作過程文件來評 估多媒體教材的品質，藉此以比較客觀的角度提出問題與建議，進而協助專案 成員與管理人員瞭解系統的品質狀況，並持續進行改善。

(2) 解決方法（Resolution）

專案經理（Project Manager, PM）則必須可以針對每一個品質問題提出解決 方法，並且在確認所有的問題都有對應的矯正措施之後，再度由品管團隊進行

圖25 使用案例圖

接著說明每一個使用案例的內容：

(1) 設定檔案的播放方式

系統管理員必須預先設定各種多媒體檔案的播放方式，當系統產生製作過 程文件時，即可依照設定在文件中呈現多媒體檔案。

(2) 設定文件格式與品質項目

系統管理員依照多媒體教材的開發流程，逐一設定各開發階段的製作過程 文件的資訊，以及設定每一份文件的格式與品質項目，當進行品質審核時，即 可依照品質項目審核文件中的設計元件。

(3) 設定文件關聯

系統管理員依照製作過程文件之間的相依性關係，建立文件之間的關聯資 訊，當系統產生製作過程文件時，就可以透過此設定進行文件追蹤。

(4) 設定品質係數

系統管理員統一設定多媒體教材品質評估模型的品質係數，在計算專案模 型中任一節點的品質分數時，即可呈現經過多次審核的結果。

(5) 建立教材資訊

專案經理建立教材的基本資料，包含教材名稱、教材目標、教材目的等資 訊，以初始化一份多媒體教材的開發專案。

(6) 上傳資料與多媒體檔案

專案成員依照多媒體教材的開發流程，依序上傳各開發階段的資料與多媒 體檔案。

(7) 瀏覽及追蹤文件

專案成員與品管團隊可以瀏覽系統產生的製作過程文件，並可依照文件之 間的關聯資訊，進行文件追蹤。

(8) 輸出可列印文件

專案成員可以在多媒體教材開發完成時，下載及列印整份多媒體教材的製 作過程文件。

(9) 審核文件

品管團隊針對每一份製作過程文件，逐一審核文件中的設計元件內容，並 記錄所發現的品質問題。

(10) 矯正措施

專案經理針對每一個品質問題進行追蹤及提出解決方法，並在系統記錄每 一個問題的矯正措施。

(11) 檢視品質報告

專案經理與品管團隊可以檢視系統依照品質問題與矯正措施產生的品質報 告，其內容包含多媒體教材的品質狀態等資訊。