顧客要求的重要度：

人工全膝關節的要求品質共有四項，分別為容易操作、有效性、

安全性與舒適性，運用美國匹茲堡大學沙帝教授提倡之階層分析程序 (AHP，Analytic Hierarchy Process)。本問卷填答採相同層級間成對比較 方式進行，而比評尺度分為左端絕對重要( 9 )、左端極重要( 7 )、左端 頗重要( 5 )、左端重要( 3 )、同等重要( 1 )、右端重要(1/3)、右端頗重 要(1/5)、右端極重要(1/7)、右端絕對重要(1/9)等，因子兩者間互相比較，

依照重要性的大小作一選擇，問卷收集，發出20 份，回收有效問卷 20 份，統計如下(表 5.3)：

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z 權數的計算(表 5.5)：

美國匹茲堡大學沙帝教授於2000 年指出：「假如有很多的參與者，

則必須對每一個人所做的簡單判斷，藉由他們的幾何平均數加以整 合。」因為若某一成員的評估值為P，另其他成員的評估值為 1/P，其 平均值應為 1，而不是(P+1/P)/2。所以 N 個決策成員的評估值為 (X1,X2,…,XN)，其平均值應為幾何平均數之算法 。下一步則產生各個 因子的權重，以反映評估結果。從表 5.6 得知，安全性權重最高

（61.37% ）， 有 效 性 權 重 次 之 （ 22.20% ）， 容 易 操 作 權 重 再 次 之

（11.78%），舒適性權重（4.64%）最低。

表5.5 權數的計算

容易操作 有效性 安全性 舒適性 幾何平均 權重 容易操作 1 1/3 1/7 5 0.698 11.78%

有效性 3 1 1/5 5 1.316 22.20%

安全性 7 5 1 7 3.637 61.37%

舒適性 1/5 1/5 1/7 1 0.275 4.64%

合計 6.2895

z 整合度(CI)檢查(表 5.6)：

首先將各個成對比較矩陣乘以所求得之權重，可得到特徵值，例 如容易操作與容易操作的特徵值為 1×11.78%＝0.1178，有效性與容易 操作的特徵值為1/3×22.20%＝0.074，安全性與容易操作的特徵值為 1/7

×61.37%＝0.088，舒適性與容易操作的特徵值為 5×4.64%＝0.232。再 求合計特徵值除以權重的值，例如上述容易操作、有效性、安全性、

舒適性分別與容易操作的特徵值為0.1178、0.074、0.088、0.232，其合 計特徵值為 0.5118，故其合計特徵值除以權重為 0.5188÷11.78%＝

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4.34，其他以此類推。合計特徵值除以權重的總合為 17.56，其總合的 平均為 4.39。再求 CI 值，CI 值＝(總合的平均數－決策因子數)÷(決策 因子數－1)＝(4.39－4)÷(4-1)＝0.13。CI 值愈低愈好，一般不宜超過 0.1~0.15。

表5.6 整合度(CI)檢查 容易操作 有效性 安全性 舒適性

權重 11.78% 22.20% 61.37% 4.64% 合計特 徵值

合計特徵 值/權重 容易操作 0.1178 0.074 0.088 0.232 0.512 4.34

有效性 0.3534 0.222 0.123 0.232 0.930 4.19 安全性 0.8246 1.110 0.614 0.325 2.873 4.68 舒適性 0.024 0.044 0.088 0.046 0.202 4.35

總合 17.56 平均 4.39

CI 0.13

CI＝(平均數－決策因子數)/(決策因子數－1)＝0.13＜0.15 整合度 OK

z 與他公司比較決定銷售重點項目(表 5.7)：

銷售重點分為 ◎＝1.5，○＝1.2，其他＝1。

以容易操作為例，從表5.8 得知，將容易操作的重要度設定為 3，

與本田、A 公司作比較分析，A 公司在容易操作方面得到 4，Zimmer 為 4，Depuy 為 3。將容易操作的企劃品質值設為 4，提高率值等於企 劃品質值除以比較分析值，因此其提高率值為1。將容易操作的銷售重 點值設為1.2，絕對權重值＝重要度×提高率×銷售重點，因此其絕對權 重為3.6，其他以此類推。而要求品質權重＝絕對權重/絕對權重合計，

因此得出容易操作、有效性、安全性、舒適性的要求品質權重分別為 15.7%、26.1%、40.9%、17.3%。

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z 作成品質表(表 5.9)：

品質表的構成是以矩陣的方式形成，將顧客的語言轉換成企業的 語言以及產品技術的語言。提出技術上的要求。以技術上的要求尋求 工程措施並訂出規格目標，評估客戶需求與技術要求的相關程度，再 評估技術的競爭能力。如表 5.10，全膝人工關節的顧客需求為容易操 作、有效性、安全性、舒適性。技術的設計要求為：人體不產生不適 感、組裝方式容易理解、有效限制位移及滑動、能按設計要求進行位 移活動、不易產生鬆脫、容易故障排除、相對運動不會有拘束不適感。

而競爭比較對象則有 Zimmer 與 Depuy 公司。

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5.2 結論

產品的設計是否能成功，首要條件就是其功能是否能夠符合市場 的需求，產品的功能再強大，只要不符合市場的要求，充其量也只能 算是失敗的好產品。顧客的需求才是設計者最主要面對的問題，設計 者必須完全瞭解設計問題所在，才能針對問題進行設計或改進，進而 設計出符合市場需求的產品。因此，在設計的初期，設計者須花費足 夠的時間，以確立顧客需求之所在。前述QFD 的方法，是一個確立顧 客需求與工程需求，並將顧客需求與工程需求產生連結的方法。產品 設計必須以這些需求為設計方向，以期能研發出的產品能夠滿足顧客 的需求。

明確定義新產品概念，是新產品開發過程中的一件極重要工作。

新產品由於關係人利益動機的不同，一般都具有多個構面的概念。例 如顧客、經銷商、供應商、研發工程師、製造人員、行銷人員之間，

對於產品的認知都會有所差異。因此所謂發展核心產品概念的目的，

就是希望能綜合出一個兼顧各方利益，大家都可以接受的一個產品定 義。由於新產品開發往往要經過冗長的過程與各方人員的參與，因此 預先形成產品開發的明確概念，將有助於增加共識與溝通，同時新產 品概念也是考量企業整體競爭利益後，做出最適的產品開發決策。

對於消費者而言，滿足需求是他們對新產品最主要的訴求。因此 企業如何去瞭解消費者的需求，並能夠提出具有吸引消費需求的新產 品概念，將是新產品開發的重要議題。

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第六章 概念設計