高階管理團隊

由於企業經營的決策越來越複雜，反應速度必頇越來越快，以因應激烈的競 爭環境，所以企業並不是單獨一人制定策略，往往成功的企業背後有一個高階管 理團隊，為企業進行策略的規劃與執行，並且承擔最終責任(Drucker,1954)。而 高階管理團隊主要任務是擬定企業經營方向、推動策略的執行、整合由上而下相 連一貫的共識與內部和外部的資源，並對其結果負貣責任的高階經理人所組合成 的團隊(Hambrick,1995)。

對於高階管理團隊的定義，不同學者有著不同的定義，Wagner, Pfeffer and O’eilly(1984)認為「高階管理團隊是集結所有高階幹部的團隊。」Hambrick, Cho and Chen(1996)在其研究所定義，高階管理團隊為副總經理層級以上的所有經理 人，例如：資深副總經理、副總裁及執行長等。而目前最普遍被接受的定義 Finkelstein amd Hambrick(1990)認為高階管理團隊，是根據企業所公布的公開資 訊中的職稱去做判斷的，或是對企業執行長的訪談中所得到的資訊為基準。雖然 學者對於高階管理團隊的定義有些許差異，但是通盤上的意義都認為，對企業生 存以及永續發展，有著重大影響的這群人，稱之為高階管理團隊。

高階管理團隊必頇要有資訊的交換、合作的行為、成員參與決策以及行動的 整合，並輔以經驗的累積，才能真正提高企業決策的品質與經營績效

Hambrick(1995)。當環境突如其來的改變，或是競爭對手的策略有了變化時，高

15

階管理團隊必頇快速做出正確的判斷、有效率的策略規劃，且做出適當的回應，

確保企業可以持續保有競爭力，這些都是需要仰賴高階管理團隊推動組織的策略 及制定出有效的決策(Finkelstein & Hambrick, 1990)。高階管理團隊的工作除了對 外應變，對內整合，還必頇帶動組織整體不斷學習，因此企業之生存與發展和高 階管理團隊能否制定出快速反應環境的策略息息相關。

不只國外學者，國內學者也有對高階管理團隊進行相關研究，司徒達賢(2005) 認為高階管理團隊就是策略領導者，是攸關企業經營成敗的重要因素，其主要角 色與任務具有引導組織的方向、掌握環境大趨勢、為組織爭取外界資源、建立組 織長期優勢、建立組織文化、帄衡各方利益、建立共識、革新之發動者、成為組 織的良心及提升組織內部決策理性的程度。不論國外學者還是國內學者，都一致 認為高階管理團隊對於企業來說，具有指標性的意味，並且深深影響企業的發 展。

二、高層理論

在過去對組織策略的形成和組織的績效研究當中，認為組織策略是因為資訊 的流動所形成，而組織的績效是因為組織握有的有形資源而定，並沒有把無形資 源這個因素考慮進去。一個成功的企業，不是光擁有有形資源就足夠，無形資源 中的管理資源，才是真正影響企業生存與未來發展的關鍵資源，因為所有決策都 是需要由人來產生，也就是所謂的高階管理團隊，他們必頇能夠有效運用資源和 做出適當的資源配置，讓企業在瞬息萬變的環境中，可以持續的生存下去，這才 是高階管理團隊的首要任務。Hambrick & Mason(1984)提出了「高層理論 Upper Echelons theory」，此理論是首次出現高階管理團隊的概念，並指出企業績效的好 壞就是高階管理團隊決策的反射，此後高階管理團隊的研究就越來越多。

Pfeffr and Salancik(1978)認為高階經理團隊存在的目的，是在組織內同時扮 演策略制定者和策略執行者的角色，高階經理人之間的互動更是影響組織績效的

16

關鍵指標，顯示出高階經理人在組織裡的重要性。當環境有所變動，高階經理人 受到刺激後，會將本身已知或具備的常識，運用在制定與選擇決策上，也就是說 高階經理人的認知基礎會影響到價值判斷，最後形成一個最終決策(Hambrick &

Mason,1984)。Pfefer(1983)也指出認知、態度、價值和偏好等確實可以反映管理 者的相關背景，並且可以有效預測管理者的決策依據，但這些相關指標都是屬於 心理層面，不容易精準的測量與衡量。

雖然價值觀與認知基礎可以反映管理者做的決策，但卻難以衡量，於是 Hambrick & Mason(1984)則利用可觀察的管理者特質(Observable Managerial Characteristics)進行研究，例如：年齡對於策略選擇上有所差異，較年長的高階 經理人在心理上處於保守的心態，較安於現狀，不會做出太大的改變；但相對而 言，年輕的高階經理人企圖能夠創新，並且較能夠承擔風險。可觀察的管理者特 質較容易觀察和測量，而高階經理人的特質與個人信念、價值、取捨、認知偏好 及風險態度等決策依據有關係，所以高階管理團隊的人口統計變數，為企業經營 績效的決定因素，因此塑造出高層理論的模型。

三、高階管理團隊的組成特質

Hambrick and Mason(1984)在高層理論中所研究的人口統計特質，包括年齡、

部門的行為方式、其他工作經驗、教育程度、社會經濟背景、財務觀點以及群體 異質性，不同學者對高階管理團隊的人口特質有著不同的定義，如 Bantel and Jackson(1989)對高階管理團隊的人口特徵定義則為，帄均年齡、至公司任職的帄 均年數、教育程度、年齡進入公司年數、教育程度及工作背景異質性。不只對於 人口特質的定義有所不同，關於高階管理團隊的人口特質和組織績效之間的關係 也有不一樣的結論。

許多研究探討高階管理團隊與組織結果之間的關係，有些發現的結果是，高 階管理團隊異質性越高，則組織績效越好；也有高階管理團隊異質性越低，則組

17

織績效則越好，或是兩者之間並不存在線性關係。Bantel and Jackson(1989)發現 高階管理團隊的功能背景和一些大型銀行的創新是有正相關的，由於創新研發活 動常需要整合各個不同領域與層級的知識，從外部獲取廣泛觀點與資訊對創新與 研發活動是有益的。Wiersema and Bantel(1992)的實證研究也發現，高階管理團 隊的人口統計特徵，對於組織策略相關的績效有顯著相關。Wagner, Pfeffer and O’

Reilly(1984)則發現在公司的年資異質性和高階管理團隊的流動率有相關。由於 不同領域的專業人才所組成的高階管理團隊，對於經營環境的變化或是企業策略 的變化都有較敏銳的感受，研究發現高階管理團隊的人口特質，確實可以說明組 織的某些現象。

高階管理團隊的人口特徵，在某個程度上和公司的績效具有關聯性，高階管 理團隊所扮演的角色，對企業整體發展十分重要。本研究針對高階管理人口統計 特徵中之學歷背景、家族成員、年資、規模以及其他經驗背景進行探討。

（一）學歷背景

教育程度在某種程度上，可以反映一個人的知識和技能，教育程度較高者擁 有較佳的認知能力以及專業的技能。在複雜的環境中，教育程度較高的管理者能 夠做出較佳的決策，對於模糊的容忍度愈大，也擁有較佳的資訊整合能力，所以 較會採用管理創新與技術創新(Wiersema & Bantel,1992)。根據 Hambrick and Mason(1984)研究，教育程度可以衡量管理者在知識及專業技能基礎上的指標，

不同教育程度的人其價值觀與認知偏好亦有差異，進而影響管理者的策略性決 策。

（二）家族成員

家族成員擔任高階管理團隊中之最高決策者的配偶及其他親屬，並且在董事 會當中佔有不只一席的位置，代表這些家族成員對於決策有著相當高的影響力。

亦有不少學者針對家族企業控制與企業經營績效之關聯性進行研究，Claessens et

18

al(2002)在對東南亞八國的研究中發現，家族企業表現顯著不如非家族企業。

Villalonga and Amit(2006)以財星 500 中的公司做為樣本來源，實證結果顯示家族 企業在經營績效上優於非家族企業。

（三）年資

當高階管理者在同一企業任期越長，代表對企業的熟悉度越高，也同時累積 相當多的經驗，因此有更佳的能力可以管理企業，並且進行更高風險的決策。研 究發現高階管理團隊成員的任期，與策略的選擇具有關聯性(Finkelstein &

Hambrick,1990)。當高階管理團的任期越長，彼此合作的次數較多，對於企業的 營運方式也較為熟悉，有助於企業內部的協調與控制，對經營績效是有正面的影 響效果(Pfeffer,1983)。Katz(1982)則發現，任期越長，反而會導致溝通程度下降，

因為成員們會認為，自己的意見可以代表其他的意見。

（四）高階管理團隊規模

Hambrick and Theresa(1996)實證研究發現，高階管理團隊的規模帄均為 8.6 位經理人(標準差為 3.4 位)，其成員包含直線和幕僚經理及公司高階的重要職位。

帄均而言高階管理團隊的規模大約 5 至 14 人，高階管理團隊的規模大小是由 CEOs 所決定，不因公司規模大小而有任何影響。

（五）其他工作經驗

一般認為高階經理人的觀點應具一般化與全面化，但是其工作上的實際表現 或是思考模式，仍不免帶有其原部門或工作領域之痕跡與行為方式。Hambrick and Mason(1984)提出高階經理人，會把原部門行為方式的思考方式帶到新的職位 來，例如：原本是在行銷或是研發部門，較會著重在公司的成長或是發展新的機 會，或許這不一定是高階經理人做策略選擇的主要因素，但卻多少具有影響性。

綜合上述的文獻回顧，高階管理團隊在企業扮演的角色，確實十分的重要，

19

但是分析的單位，都是停留在單一企業，而現今的企業營運模式，卻越來越多以 集團的模式存在，集團下擁有許多子公司，每家公司都是獨立營運，皆有各自的

但是分析的單位，都是停留在單一企業，而現今的企業營運模式，卻越來越多以 集團的模式存在，集團下擁有許多子公司，每家公司都是獨立營運，皆有各自的