本節主要根據前三節對行動學習的文獻探討，歸納了Revans（1998；
黃鴻程、廖勇凱譯，2003）與 Weinstein（1998；黃雲龍、徐嘉譯，2001）
所提出的行動學習的變項，以及 Marquardt（2004）所提出的行動學習六 個要素，並根據分析、設計、發展、實施、評鑑之系統性方法形成行動學 習模式，分別為：「發覺並分析問題」、「組成行動學習小組」、「導入促進 者」、「進行反思與詢問」、「執行實際行動」、「診視學習過程」等六階段；
行動學習模式如圖2-2 所示。以下分別就各階段的相關內涵加以說明。
壹、發覺並分析問題階段
Marquardt（1999）指出行動學習可以用來處理複雜的問題，例如不 同組織之間的問題、沒有解決經驗的問題、尚未作決策的問題、組織的而 非技術性的問題。其提出行動學習問題著重在下列幾項情形：
¾ 組織或部門的議題。
¾ 個人管理問題、困境、刺激或責任。
¾ 個人發展議題－品質、職能、個人改善的行為。
¾ 減少工作場所的流動率。
¾ 改善資訊系統與減少書面工作。
¾ 藉由預定的總額以增進銷售額。
¾ 解決研發與生產之間的問題。
¾ 增加公司電腦的使用。
¾ 部門改組。
¾ 結束生產部門或生產線。
¾ 改善零售業或製造業的生產力。
¾ 發展新的績效評估系統。
Marquardt（1999）並認為對於行動學習小組而言，有下列準則來決 定行動學習專案：
（一）專案所解決的必須是需要即時處理、重要的、非假設性的真實組織 問題、任務或議題。
（二）專案必須是可行的－即問題必須是小組的能力所能了解的，並且能 夠定義可能的解決方案。問題若不在小組的職責範圍內，那麼也必 須給予小組解決的權力。
（三）專案所解決的必須是問題，而非謎題。謎題是答案或解決方案已經 存在但尚未找到的疑問；而問題則沒有既定的解決方案，即不同的 人對解答有不同的想法或建議。
（四）專案必須提供小組成員學習的機會，並且可以應用於組織的其他部 分。如果問題只被視為練習，或者參與者不相信他們所建構的解決 方案會被執行，那麼學習就會減少。
綜上所述，針對本階段所歸納的重點如下：
1. 行動學習的問題/情境應以組織需求為依據。
2. 行動學習小組成員必須觀察並定義問題。
3. 欲解決的問題必須為組織產生學習的機會並建立知識。
4. 欲解決的問題可用來發展組織成員的技能。
5. 問題解決的過程中必須提供學習的機會。
6. 組織發生的問題能夠允許不同的解決方式。
貳、組成行動學習小組階段
Marquardt（1999）指出，行動學習小組（Group）成員最適合的人數 為四至八人，少於四人則無法提供足夠的多樣性、創造力與挑戰的動力；
而多於八人則太過複雜，此外會限制住每個人的通話時間（行動學習的重
要部分）。小組裡的人必須關心問題、知道問題，並且有能力實行小組的 優點。
而當小組成員表現出下列態度時，行動學習方案將達到最佳的效果
（Marquardt, 1999）：
¾ 承諾解決問題。
¾ 能夠傾聽、詢問自己與他人。
¾ 願意敞開心胸並從其他的小組成員學習。
¾ 重視其他人並尊重他們。
¾ 承諾採取行動並達到成功。
¾ 體認自我與他人的能力以學習並發展。
而Weinstein 則稱行動學習專案期間定期舉行會議且彼此共事的一群 人組成的小團隊為 Set（小組）。其認為一個行動學習小組的人數約有五、
六人，若小組人數超過此限，則可能會有成員退出或不積極參與。行動學 習小組的成員是彼此的資源，小組以支持和挑戰的形式行動，當每一位成 員處理自己的專題、專注於個人的學習時，會得到其他成員的支持或挑戰
（黃雲龍、徐嘉譯，2001）。其指出行動學習小組是一個：
¾ 有助益、喜好詢問的團隊
¾ 有傾聽功能的「鏡子」
¾ 提供資源的團隊
¾ 提供支持與挑戰的團隊
¾ 反思的團隊
¾ 學習的團隊
綜上所述，針對本階段所歸納的重點如下：
1. 行動學習小組可以由 4 至 8 位成員組成。
2. 由不同背景、經驗的人組成行動學習小組，可以為小組帶來不同的視 野。
3. 行動學習小組成員應彼此相互幫助。
4. 行動學習小組成員應誠實而開放地面對其他成員。
5. 行動學習小組成員應分享自己成功的經驗、失敗的經驗和想法。
6. 行動學習小組最好能夠定期舉行小組會議。
參、導入促進者階段
Weinstein 指出，行動學習小組中的促進者的主要目的，是使小組成 員運作他們的議題。促進者鼓勵每個小組成員定義議題、針對問題採取行 動、追求機會或任務。除此之外，促進者的基本責任，就是要確保小組的 運作。行動學習小組是團隊運作的一種型式。如果小組運作的程序無法維 持，那麼會使小組衰退。（黃雲龍、徐嘉譯，2001）
其亦指出，小組的所有成員必須解決小組的議題、任務及問題。而促 進者並非解決小組的議題；其必須專心注意小組及小組成員運作的成效，
並且關注小組的議題。當小組成員能夠了解行動學習的根本程序－小組運 作，他們就會向促進者看齊，並且整合促進者的促進、程序技能與小組的 實行。透過不同層次的個人、人際、團體程序技能，小組成員將達成行動 學習。行動學習的結構化本質就是要培養這些技能的獲得與增強。（黃雲 龍、徐嘉譯，2001）
綜上所述，針對本階段所歸納的重點如下：
1. 任何特別領域中的專家或能手可以成為行動學習小組的促進者。
2. 促進者必須與行動學習小組一起工作，以協助小組成員將焦點放在所 做的事情上。
3. 促進者應介適時入行動學習小組的運作。
4. 促進者應引導行動學習小組成員發現學習機會。
5. 促進者應引導行動學習小組成員反思。
6. 促進者應引導行動學習小組成員分享。
肆、進行反思與詢問階段 一、反思（Reflection）
Weinstein 指出，反思就是回顧、思考、探索問題核心、賦予經驗意 義、理解；反思對學習來說相當重要，它使人能夠察覺自己與別人及周遭 所發生的事。行動學習中的成員必須回顧自身的經驗，並反思自己做過以 及沒做過什麼、發生過什麼；另外，成員也必須回顧自己的言談及感覺，
以及他人說過、做了些什麼。經由過去事件、言談、感覺的重現，進而了 解事情成功與失敗的原因（黃雲龍、徐嘉譯，2001）。
反思有兩種意義，第一種是將他人所說的話或表現出的感覺反映給當 事者，如此可以使當事者聽到自己之前說過的話，雖然這並不一定代表當 事者當時想傳達的訊息，但能讓當事者有機會將事情解釋得更清楚。反思 的另一層意義，就是對事件、感覺、行動與想法的回想，並誠實加以評估，
以幫助別人與自己了解沒有經過仔細檢驗的構想與概念。（黃雲龍、徐嘉 譯，2001）
如圖2-4 所示，Weinstein 也指出若僅將反思放置在學習循環圈的某一 個位置時，容易造成誤解；其認為學習的中心思想就是要無時無刻地反 思，如此才能理解所反思的事物，察覺何處有所遺漏，以及了解遺漏的原 因；一旦反思變成一種習慣，它就不會只發生在學習循環圈中所定義的某
些學習階段，而是在任何時候都會產生（黃雲龍、徐嘉譯，2001）。
圖2-4 行動學習循環圈
資料來源：McGill, I. & Beaty, L. (1995). Action learning: A guide for professional,
management and development. London: Kogan Page
McGill & Beaty（1995）指出，行動學習是一個藉由反思來增加經驗 架構的過程。其指出行動學習小組有兩個主要功能，這兩項功能是反思成 功的重要因素。：
1. 支援個人反思其過去的行動，以從經驗中學習。
2. 探索目前的議題、重要的事或問題，以幫助下一次行動的建造。
（二）詢問（Questioning）
Marquardt（1999）指出，有用的、深刻的、具挑戰性的問題是獲得 有價值解決方案的重要方法。問問題可以引導人們思考；而有用的問題則 能使人們更深入地思考。問題可以試驗假設、解釋人們為什麼行動的理 由，並且了解採取行動時的阻礙為何。
行動學習中的詢問特別之處在於，問題不僅僅是尋找答案，而是試圖 行動
回憶、言談、
反思、詢問
整合、思考、
分析、資訊與知識 新想法、新專案、
新的規劃方式
更深入、了解、反應所問的問題、並且思考；問問題不只是尋求解決方案，
也是解釋的機會（Marquardt, 1999）。
當所有的事情處於不確定的狀態，而又沒有人知道接下來應該如何做 時，藉由下列做法，可以使對的問題促進創造性的思考（Marquardt, 1999）：
1. 重新改變所提出基本的假設。
2. 幫助創造新的關聯。
3. 協助發展新的智力模式以了解事情應該如何做。
4. 以詢問幫助程式化教學的平衡。
5. 進入高的洞察力與理解力層次，以引起更好的反思與更有效的行 動。
綜上所述，針對本階段所歸納的重點如下：
1. 組織成員應具備反思自身以及他人的經驗、言談和感覺之能力。
2. 組織成員應對他人所說的話以及傳達的感覺有所反應。
3. 組成成員必須提出具有洞察力、有助益的詢問。
4. 組織成員必須對自己以及他人的經驗進行詢問。
5. 組織成員應幫助其他人了解自己的問題，並促使其他人對問題作出回 應。
6. 組織成員應提出建設性的批判。
伍、執行實際行動階段
Weinstein 提到，行動學習的基本信念之一就是：藉由採取行動，然 後反思並從中學習，我們會學得更好。
要學員處理專題或任務的主要原因，是因為這樣能給予他們一個真實
而重要的學習焦點，以提供學員知識積存的地方，以及提供了行動和行為 的證據來衡量學員到底學到了多少。
學習的主要方法是，藉由重新體驗過去採取的行動，並依循洞察或學 到的教訓，來規劃如何進行專題的下一步，這就是為何在行動學習培訓專
學習的主要方法是，藉由重新體驗過去採取的行動，並依循洞察或學 到的教訓，來規劃如何進行專題的下一步，這就是為何在行動學習培訓專