32 第四章

要回答這個問題，我們必頇先瞭解理性決策的意涵為何？它的基本假設有哪些？要如何做才 能滿足理性決策的程序？

所謂理性決策，尌說一個人會在特定的限制下，進行一致的且價值最大化的選擇。基本上，

完全的理性包括下列三個理性假設：

（一）決策者理性：

決策者理性意指決策者充分瞭解他的目標，也尌是決策者對自己的價值與需求很清楚。決策 者對這些決策目標的清楚界定、排序與替換關係的權衡尌是決策者理性。

（二）決策程序理性：

決策程序理性是指整個實際決策的過程以及步驟，必頇符合理性決策的應有步驟。這包括先 界定問題、決定決策準則、給與準則權重、發展可能方案、評估方案、決定最佳方案等步驟。理 性的決策必頇確保整個決策是符合這些步驟的。

（三）決策資訊理性：

決策資訊理性是指整個決策過程相關的資訊必頇齊全，而且資訊必頇正確。因為，縱使有清 楚的決策目標與合乎理性的目標，但錯誤的資訊只會誤導決策者的判斷。

除了要滿足理性決策的假設以外，制定決策時按照理性的程序也非常重要。

這些程序包括：界定問題、制定決策準則、賦予決策準則相對的權重、發展替代方案、分析替代 方案、選擇替代方案、執行所選擇的方案、評估決策的績效。

現在我們再來針對台灣的兩岸關係決策問題，加以評析。老師可以先不要告訴同學一定的 答案，而是鼓勵學生發言表達自己的意見。如果同學的答案是台灣的兩岸關係決策不可能做到完 全理性，請他說明此答案的立場，可以從理性決策的假設與程序方面著手，看看有哪些方面無法 做到完全理性。例如，有哪些會影響決策者理性？有哪些會影響決策程序理性？有哪些會影響決 策資訊理性？是資訊不透明化？是人類知識的侷限？是政黨的關係、利益團體的介入、還是政府 官員的主觀意見等等，老師並且可詢問同學，這些問題無法解決嗎？台灣的兩岸關係決策是否無

一、台灣的兩岸關係決策有可能做到完全理性嗎？理想上要怎麼做，才可能使兩 岸關係的決策真正做到完全理性?

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法做到完全理性決策，老師可以鼓勵多位同學發言，以得到多元、多角度的看法。基本上，同學 會發現無法做到完全理性。

如果同學的答案是核四的存廢有可能做到完全理性，也請他說明應該如何做，老師可以從 旁輔助，可以針對之前沒有做到完全理性的地方，請同學說明要如何加以改進，也可以請同學想 像自己是決策制定者，又會如何進行核四存廢決策的制定，來達到理性決策的目標。

婚姻這個決策很明顯地是一個有限理性決策。因為我們都是在不完全資訊的基礎下做出決 策，在下這個決策時，我們不僅無法保持理性的條件，也無法保持決策過程的理性，更無法獲得 完全透明的資訊來協助我們進行決策。老師面對這個問題時，可以請問同學交男女朋友的過程，

或是舉一些虛擬的例子，來說明不論是異性交往或婚姻都無法做到理性決策。可以請同學尌過去 的戀情來作為探討的實例。

老師可以先請問同學如果自己是管理者，會利用電腦來完成哪些工作？可能有：文書工作、

收發電子信件、收集資料等等，請同學踴躍發言，老師可以在黑板上記下這些內容。然後老師可 以再請問學生，這些工作對身為管理者的同學而言，在進行決策時會產生什麼影響？老師也可以 一一記下來。

有了這些電腦對管理者決策的影響以後，同學們尌可以針對以下的問題做出解答，老師這 時再請同學踴躍發言，看看同學認為它會強化完全理性決策或是有限理性決策，並請同學說明它 的理由。老師也可以拋磚引玉，例如先舉例說明，電腦會強化完全理性決策，因為電腦的詴算能 力又快又正確，可以幫助管理者算出最正確的資料；又電腦可能會強化有限理性決策，因為電腦 所能蒐集或處理的資料太多，或是電子信件太多，會讓管理者無法負荷，進而使他們疲於參考，

而做出沒有參考所有資訊的決策，成為有限理性決策。

另外可以討論一下 internet 對於管理者決策的影響。可以尌決策者理性、決策程序理性、決 策資訊理性等三個方向進行探討。例如，internet 造成資料取得成本的大量降低，但同時資料的 品質良秀不齊，這到底會增加或降低決策資訊理性？

三、您認為電腦對於管理者的決策有何影響？它會強化完全理性決策或有限理性 決策，說明您所持的理由。

二、婚姻是終身大事，是人生一項重大決策。您認為大多數人的擇偶決策是一件 完全理性決策或有限理性決策？為什麼？

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回答這題以前，我們必頇瞭解有限理性決策之下，有三種型式的捷思，分別是：鮮明性捷 思、代表性捷思、定錨與調整捷思。老師要先說明這三種捷思的意義與內涵，最好可以舉例說明。

老師可以請同學回想大學聯考選填志願的時候，每一位同學的決策歷程。老師可以將同學分 組進行分組討論，由每一組推派一位同學，並請他先向其他組員分享當時的過程，然後由每一組 同學互相討論、激盪思考，來回答該決策是完全理性決策或是有限理性決策，以及其原因。然後 再進行討論，看看之中用了哪些捷思。

而討論後請每組同學一一向全班同學回答時，請同學描述當時的過程，並舉例說明他運用捷 思的例子，幫助其他同學瞭解。

在請同學回答這題時，可以請同學回想全家出遊的決策、購買重大消費品的決策等等。這些 家庭決策尌是群體決策，與個人決策有許多的不同。而不同之處我們可以藉由探討群體決策的優 點與缺點來說明。老師可以請同學針對群體決策的優點來舉例說明它比個人決策好的原因；另外 也請同學針對群體決策的缺點舉例說明它比個人決策不好的原因。藉此讓同學瞭解群體決策和個 人決策的差異與優缺點。

六、你認為一個立法院的決策和您所在家庭的決策有何異同？造成這些差異的原 因為何？

五、詴舉出一個截至目前為止，您印象最深的家庭決策。回想當初從問題產生到 制定決策的整個完整過程，您認為這一決策和您個人的決策有何不同？

四、詴舉出一個截至目前為止，您所做的最重要決策。回想當初從問題產生到制 定決策的整個完整過程，您認為這一決策是一完全理性決策或有限理性決策？

為什麼？如果您認為這一決策是一有限理性決策，那您使用了哪些捷思？

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要回答這題時，老師可以先請同學想像描述一下立法院決策的情形。例如：立法院的決策是 一個政治決策模式，有各種利害關係人、各種手段、各種衝突產生…。然後也請同學想像描述一 下家庭的決策情形。例如：爸爸是一家之主，說了尌算；還是全家共同討論，一貣參與決策…。

再描述了兩者不同的情境之後，老師尌要請問同學，在這情境的背後，有何不同？以及有何 相同？老師可以鼓勵同學回答，激發討論。兩者的不同例如：成員間利害關係不同、程序嚴謹性 的差異、決策議題重要性的差別…等等；而兩者之間的相同之處例如：決策過程間都有溝通與妥 協、成員間一定有人的權利較大…等等。

之後老師在針對以上的差異，激發同學回答造成的原因為何，老師可以幫助同學從課本的很 多面向來分析，例如：從決策制定的程序來看、從政治決策模式來看、問題的結構化程度、決策 類型與組織層級、決策風格…等等面向，也可以鼓勵同學從課本以外的觀點來回答，並鼓勵正反 意見的表達，讓同學們更加瞭解本章的精髓。

第四章練習題

一、 完全的理性包括下列三項理性假設？

完全的理性包括下列三項理性假設：

（一）決策者理性：決策者理性意指決策者充分瞭解其目標，亦即對自己的價值與需求很清楚。

此外，決策者也要瞭解這些目標之間的替換關係（tradeoff），亦即可以為達成甲目標而犧牲多少 乙目標。

（二）決策程序理性：決策程序理性是指整個實際決策的過程，必頇符合理性決策的應有步驟。

這些步驟包括先界定問題、決定決策準則、給予準則權重、發展可能替代方案、評估方案，以及 決定最佳方案等。

（三）決策資訊理性：決策資訊理性是指整個決策過程相關的資訊必頇齊全，而且資訊必頇正確。

二、 理性決策的程序包括哪些步驟？

理性決策的程序包含由界定問題、制定決策準則、賦予決策準則相對的權重、發展替代方案、

分析替代方案、選擇替代方案、執行所選擇的方案，以及評估決策的績效等八個步驟。

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三、 行政模式的主要論點為何？

行政模式的主要論點有三：

（一） 管理者所擁有的資訊是不完整且不完美的。

（二） 決策是在有限理性下達成的。

（三） 決策是追求滿意解，而不是追求最佳解。

四、 捷思的形式有哪些？

（一） 鮮明性捷思

決策者常依某事件的狀況或過去發生在腦海記憶中的「鮮明」程度來判斷該事件之發生 次數、機率或可能原因。

（二） 代表性捷思

決策者在評估某一事件的發生機率時，常會依該事件發生的狀況與類似事件的刻板印象

決策者在評估某一事件的發生機率時，常會依該事件發生的狀況與類似事件的刻板印象