AHP 的評估過程主要分成三大步驟：第一步驟：確認問題與目標；第二步 驟：建構決策問題層級結構；第三步驟：將準則與候選方案兩兩比較，建構成 對比較矩陣。3.2 節已經將第一步驟詳細說明。
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接著第二步驟為建構 AHP 評估層級架構。首先個案公司的專案小組廣泛地 收集市場上關於中央空調冰水機變頻器的廠商與產品資料後，利用原本設定的 一些限制條件，例如：變頻器的額定電壓訂為 380V 級三相、馬達馬力訂為 50P、
可外拉式中央控制模組、操作環境溫度-10℃~40℃等條件，加以進行初步的篩 選，得到初步的候選名單，並且擬定廠商邀標書，將邀標書寄送給這些廠商。
此步驟是希望儘量收集齊全市場上可選擇的變頻器，不要遺漏任何一個可能的 選項。
陸續收到這些廠商的回應資料後，專案小組進行第二次的篩選，主要判斷 依據是廠商的規模、信譽和一般市面上的評價、廠商的施工能力等。最後共有 三家廠商的冰水機變頻器商品進入決選名單中。廠商的冰水機變頻器的資料羅 列如表 3.3 所示。
依據前述之圖 3.1 基本性目標層級架構和此三個候選廠商，專案小組擬定之 AHP 評估層級架構圖如圖 3.3 所示。其中第一層是總目標層，敘述本專案的總 目標，即「選擇一個最適合的冰水機變頻器」。其下第二層依據此總目標發展 出的子目標包括有：節能與效益、採購條件、維護成本、變頻器能力與規格。
第三層為以上子目標的評估準則，第四層為最底層則是候選的選項層，包括三 個候選的廠商變頻器。
此外，從圖 3.2 的工作性目標網路圖中，專案小組瞭解從廠商提供的提案書 是非常重要的採購文件。它提供了此專案所有的報價資料、規格資料、後續維 護與服務資料，以及這些資料的詳細說明。因此公司所提供的邀標書是否清楚 則直接關係到廠商是否將公司需求徹底瞭解。在本專案中，專案小組中的採購 人員和廠務人員與廠商相關人員進行密切的聯繫，目的是要使廠商完全瞭解公 司的需求，並且針對相關需要資料提出數據和說明。
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表 3.3 候選廠商變頻器規格表 (資料來源：各公司變頻器規格書) 種類 A 公司變頻器
7200MA
B 公司變頻器 Power700
C 公司 變頻器
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AHP 方法的第三步驟為將各準則或候選方案進行兩兩比較，建構成對比較 矩陣。因為 AHP 的評估是以每一層級的上一層要素，作為對下一層要素評估的 依據。也就是將某一層級內的任意兩個要素，以上一層的要素為基準，分別評 估該二個要素對基準的相對貢獻度或重要性(relative importance)。評估過程就是 將一個複雜的評估問題分解為較為簡單的兩兩成對的比較，減輕評估者思考和 比較的負擔，而較能夠專注在二個要素之間的關係。
AHP 使用 1－9 尺度，兩兩成對比較屬於比例尺度。評估者採取 9 為評估 相對重要性的最高限，為了在不同的連續數值中作同一的比較，因此起始值定 為 1，所以尺度的範圍成為 1－9。根據 Saaty (1980)建議的 1－9 尺度，基本上 以五個屬性為主，並且分別賦予 1、3、5、7、9 的尺度值，而不是 1、2、3、4、
5 五個連續的尺度值。如果評估者需要取相鄰尺度的折衷值時，可取相鄰尺度的 中間值 2、4、6、8。表 3.4 為 AHP 建議的評估尺度表。
表 3.4 AHP 建議評估尺度表
評估尺度 定義 說明
1 同等重要
(equal importance)
兩項要素的貢獻程度具同等重要性
● 等強 (equally) 3 稍微重要
(weak importance)
經驗與判斷稍微傾向喜好某一要素
● 稍強 (moderately) 5 頗為重要
(essential importance)
經驗與判斷強烈傾向喜好某一要素
● 頗強 (strongly) 7 極為重要
(demonstrated importance)
顯示非常強烈傾向喜好某一要素
● 極強 (demonstratively) 9 絕對重要
(absolute importance)
有足夠證據肯定絕對喜好某一要素
● 絕強 (extremely) 2, 4, 6, 8 相鄰尺度之中間值
(intermediate values)
須要折衷值時。
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在 AHP 群體決策方法中，可以採用兩種方式進行。第一種方法是讓所有的 決策者依據所收集的資料和自己的經驗與判斷，單獨自己進行評估，然後再將 每一位決策者的評估結果，利用幾何平均數的方法加以平均，求得平均的決策 值，以作為群體決策的結果。第二種方法是讓所有決策者針對所收集到的資料 進行討論和評估，在會議中大家的意見充分的交換，然後取得一定的共識，然 後作為評估的結果。在本個案公司的專案團隊中，為了更加順利推動後續的步 驟，因此採用第二種集體討論進行評估的方式。
尤其是因為專案團隊中包含了各種領域的專家，例如廠務部經理、空調工 程師、採購等，為了避免本位主義，所以專案團隊進行集體決策時，均仔細地 討論和分析各方的資料和意見，然後尊重專業的意見，最後給予評估值。例如：
評估三家候選廠商的變頻器在「每年預估空調節電百分比」時，空調工程師對 於這個部分比較專業，他們根據三家廠商所提供的提案書和變頻器資料給予分 析和估算，資料顯示 A 公司變頻器預估每年空調節電約可達 10％、B 公司變頻 器預估每年空調節電約可達 8％，故當以「每年預估空調節電百分比」針對 A、
B 兩家公司的變頻器給分時，通常會以空調工程師或廠務經理為最後討論結果 的決策給分者，因 A 公司預估每年空調節電比 B 公司還好，所以在成對比較給 分時，A 相對於 B 就稍微重要。再例如評估三家候選廠商的變頻器在「變頻器 的回收期時」時，依據三家廠商所提供的提案書和變頻器資料顯示，A 公司變 頻器預估 3.22 年可回收、B 公司變頻器預估 2.8 年可回收，故當以「變頻器的 回收期時」針對 A、B 兩家公司的變頻器給分時，通常會以採購管理師或採購 經理為最後討論結果的決策給分者，因 B 公司比 A 公司在變頻器的回收期之時 間更短，所以在成對比較給分時，B 相對於 A 就稍微重要。又例如在評估「系 統設備價格」、「每年維護價格」等價格準則時，採購人員會依據廠商提案書 的預算金額加以估計專案的成本，提供較為專業的數據，所以在這些項目專案 團隊就會以採購人員的意見為主要考量。如此一來就可以避免不同專業領域在 所有的評估準則都一視同仁（採用平均值）的一些誤差，並且充分參考了專業
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的評估意見。根據三家廠商所提供的提案書和變頻器資料給予分析和估算後的 的評估準則相關數據或成對資料比較請參閱附錄 4。
因此專案小組成員依據前述之 AHP 評估層級架構進行評估。本研究利用 Expert Choice 軟體讓評估者進行評估。因為第一層只有根本目標一項，所以不 必進行成對比較。首先所有的小組成員針對第二層的子目標之間進行成對比較 的討論。例如：將第二層的「節能與效益」和「採購條件」兩個目標進行成對 比較，即兩相比較之下何者較為重要。在所有的評估小組成員經過公開的討論 之後認為：「節能與效益」比起「採購條件」的重要性為稍微重要，所以分數 給 3。在 Expert Choice 軟體進行「節能與效益」比「採購條件」的設定為 3:1，
如圖 3.4 所示。
圖 3.4 第二層子目標之間兩兩比較圖
同理，評估小組針對 AHP 評估層級架構的第二層的所有子目標兩兩比較，
例如：「節能與效益」與「維護成本」進行比較，經過評估小組成員討論之後 認為「節能與效益」比「維護成本」稍微重要，給分 3 分。在此層級評估的結 果可得到表 3.5 的成對矩陣。
表 3.5 第二層的四個子目標成對矩陣表
節能與效益 採購條件 維護成本 變頻器能力與規格
節能與效益 1 3 3 3
採購條件 1/3 1 3 3
維護成本 1/3 1/3 1 1
變頻器能力與規格 1/3 1/3 1 1
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然後評估小組成員針對 AHP 評估層級架構中的某一個第二層的子目標之 下第三層的評估準則進行兩兩之間成對比較，例如：對於第二層的「節能與效 益」子目標之下第三層的「每年預估空調節電百分比」與「變頻器的回收期」
兩個準則相比較，評估者認為哪一個比較重要？重要程度相較之下為多少？ 以 Expert Choice 軟體讓評估者進行評估的結果如圖 3.5。
圖 3.5 「節能與效益」子目標之下第三層的準則之間兩兩比較圖
評估小組成員認為「每年預估空調節電百分比」比「變頻器的回收期」的 重要性為稍微重要，所以分數給 3。然後以相同的方法比較和討論「每年預估空 調節電百分比」和「溫濕度穩定性」；以及比較「變頻器的回收期」和「溫濕 度穩定性」。如此可以得到在「節能與效益」這個子目標下第三層的三個準則 之間兩兩比較後的成對矩陣如表 3.6。
表 3.6 「節能與效益」子目標下第三層的三個準則成對矩陣表 每年預估空調節電％ 變頻器的回收期 溫濕度穩定性
每年預估空調節電％ 1 3 5
變頻器的回收期 1/3 1 3
溫濕度穩定性 1/5 1/3 1
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專案評估小組運用相同的方法討論，針對 AHP 評估層級架構中第二層的其 他三個子目標：「採購條件」、「維護成本」、「變頻器能力與規格」等，其 下第三層的各個評估準則進行兩兩成對比較，可以得到每個子目標下第三層的 各準則之間的成對矩陣如表 3.7、3.8、3.9 所示。
表 3.7 「採購條件」子目標下第三層的四個準則成對矩陣表 系統設備價格 軟體安裝價格 工程施工價格 廠商信譽
系統設備價格 1 3 3 3
軟體安裝價格 1/3 1 3 3
工程施工價格 1/3 1/3 1 3
廠商信譽 1/3 1/3 1/3 1
表 3.8 「維護成本」子目標下第三層的準則成對矩陣表
保固條件 年維護成本 零件成本
保固條件 1 1/5 1/3
年維護成本 5 1 3
零件成本 3 1/3 1
表 3.9 「變頻器能力與規格」子目標下第三層的五個準則成對矩陣表
系統溫差最佳 化
一 次 側 變 流量
主機與水塔最 佳控制
散熱能力 雷擊保護
散熱能力 雷擊保護