第一章 第一章第一章
第一章 緒緒緒緒論論論論
1.1.研究背景與動機研究背景與動機研究背景與動機研究背景與動機
進行國外投資時，跨國企業重視在活動或策略上，將知識移轉給在海外的子 公司，以提高子公司生產力，達成投資的策略與目標。在全球競爭環境之下，企 業要不斷提高環境能力，不僅是母公司本身的環境能力，母公司也要幫子公司提 升能力，使整體企業可發揮和運用能力。知識已成為企業競爭力的主要元素之一，
也是企業的重要資產(Martins & Antonio, 2010a)。知識被認為是組織績效的重要 潛能決定因素(Grant, 1996)。母公司移轉給子公司的知識也被認為是不可缺少的 因素之一，進而使子公司能提高競爭優勢、開發機會以及發展。因為在發展中國 家子公司的知識比較弱，常需要母公司的知識協助，沒有母公司的知識移轉，子 公司很難存在與發展(Wang, Tong, & Koh, 2003)。
知識移轉過程的決定要素，包括知識來源、知識接收者以及知識來源接收者 之間的關係因素(Martins & Antonio, 2010a; Minbaeva, 2007; Szulanski, 2000)。不 只是母公司的知識屬性，知識移轉方式也會影響知識移轉過程，而子公司的知識 吸收能力、母子公司的合作、溝通環境也是重要的影響因素(Martins & Antonio, 2010a)。母子公司都認為，知識移轉對組織目前或未來的績效和發展扮演重要的 角色。
在不同情況下，知識移轉的因素可能是知識移轉過程推動因素，也可能是知 識移轉的障礙，知識移轉者與接收者的溝通困難，普遍原因是來自語言差異、不 同的溝通方式或文化差異。知識的複雜性與他人不願意分享知識，皆影響知識移 轉的成功率(Szulanski, 1996b; Costanzo & Tzoumpa,2008; Hansen,1999a; Narteh, 2008)。
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為了降低與控制知識移轉的障礙和提升知識移轉的效果，母公司將知識移轉 給子公司時，可透過中階管理者的調節角色進行。中階管理者扮演知識翻譯者、
知識移轉推進者以及溝通協調者的角色(Farkas, 2003; Selmer,1996)。中階管理可 以認定知識的差異、溝通問題以及提出解決方法(Blumentritt & Hardie, 2000a)。
近年來，台灣在越南已成為最大的外商投資者，不過在投資的過程卻遇到不 少問題，除了政治、社會、經濟、文化差異的問題和障礙之外，還面對越南員工 缺乏管理和科技能力的問題(賀宮鈴，2007)。為了解決越南子公司的管理與科技 能力之缺乏，台灣投資者必須不斷移轉科技與管理知識給子公司(Trần, 2004)。
對於跨國知識移轉研究的議題，理論與實證研究仍有落差。跨國知識移轉的 機制還未受到重視(Pak & Park, 2004)，知識移轉從母公司到子公司的實證研究並 不多(Minbaeva,Kotabe, Dunlap-Hinkler, Parente, & Mishra, 2007)，較集中在知識移 轉的影響因素，還未明確的指出母子公司如何解決知識移轉的障礙。過去的研究 也提出中階管理者的新角色，即是知識移轉推進者，不過很少實證研究討論中階 管理的角色以及與其他因素結合如何影響知識移轉與解決障礙。
1.2. 研究目的研究目的研究目的研究目的
以瞭解從母公司到子公司的知識移轉之障礙以及提供可行性的知識移轉模 式給在越南投資的台灣企業，本研究將探討下列幾個問題：
1. 探討知識移轉因素對知識移轉程度之影響
2. 探討中階管理者對知識移轉因素與知識移轉程度之影響
3. 以中階管理為調節，探討知識移轉因素對知識移轉程度之影響
本研究希望透過研究結果，建構一個知識移轉模式，進而提高知識移轉程度 與改善知識移轉過程，提供給台商投資者與管理者參考。
1.3. 研究流程與方法研究流程與方法研究流程與方法研究流程與方法
本研究首先透過文獻分析與整理，探討知識管理理論以及相關之研究，建立
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研究假設，進而建構研究模式。透過分析越南投資環境以及台灣至越南投資的現 況，確立研究對象，並發展出在越南投資的台灣企業之知識移轉模式。
第二章 第二章 第二章
第二章 文獻探討文獻探討文獻探討文獻探討
2.1. 知識的概念知識的概念知識的概念知識的概念 2.1.1. 知識定義知識定義知識定義 知識定義
關於知識的定義，管理理論已提出不同的知識概念和定義 (Bratianu &
Vasilache, 2009)。Nonaka (1994)提到知識是可以提高個人的能力來進行更有效率 的活動。De Long and Fahey (2000)也支持 Nonaka 的觀點，認為知識的結果是達 成目標的決策能力。知識也被認為是資訊、資料、概念、規則、工具和流程等 (Davenport, 1998)。個人或組織可以透過累計經驗，學習與培訓，使自己的知識 更豐富。
2.1.2. 知識分類知識分類知識分類 知識分類
很難確切地去定義知識，因為知識是一個多方面的概念、多層次的涵義 (Nonaka, 1994)。過去研究也提出不同的知識構面。關於個人的構面，知識可分 為內隱知識與外顯知識 (Nonaka, 1991; Nonaka & Takeuchi, 1995; Polanski,
1967) ；對於組織的範圍，知識是個人、組織和社會知識 (De Long & Fahey, 2000;
Malhotra, 2003)。
根據經營管理，知識可分為：內隱知識，或稱為個人知識，是一種認知(Fisher
& Mandell, 2009; Polanski, 1967)。 內隱知識可透過實際經驗獲得(Nonaka, 1994)。
內隱知識包括個人認知、價值觀、經驗、技能與能力，其存在於認知者的頭腦 (Nonaka & Takeuchi, 1995)，因此並不容易以文字方式來移轉給他人 (Kogut &
Zander, 1993)。內隱知識可包括兩個組成：認知與技術知識(Murray, 2007)。認知
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也被認為是個人的非結構化知識及不能用資料或文字來表達的知識(Nonaka &
Takeuchi, 1995)。外顯知識可以用文字、書面與文獻來呈現，也較易移轉給其他 人；外顯知識也可以透過其他溝通方式來轉達，如：語言、圖像和聲音等 (Nonaka
& Takeuchi, 1995)。
個人知識包括內隱或外顯的知識，或兩種知識的結合 (Bratianu &
Vasilache,2009; Simon,1991)。 個人知識可創造個人的行為與行動(Grant, 1996)；
組織的知識是內部個人、組織外部與大環境知識整合的結果，並可以彼此分享 (Cook & Brown, 1999)； 個人知識可成為組織知識(Bratianu & Vasilache,2009;
Riege,2007)。根據日本的研究指出，組織的知識也是組織的能力 (Nonaka &
Takeuchi,1995)。 組織知識也呈現在日常經營、管理制度、生產技術和客戶資料 等 (Kogut & Zander,1992)。
針對管理範圍，知識可分為管理的知識，即用來管理生產過程或經營活動組 織的策略；組織外部的知識，如：政府的法律、規定、產業政策、社會與經濟環 境；組織文化的知識，可定義為社會規範、價值觀、員工的態度或不同的溝通風 格等；市場的知識即相關產品和市場服務，如：市場佔有率或對本地客戶的行為 知識；技術知識即與產品生產工具、設備、提供服務程序和過程有關的知識。
2.2. 跨國知識移轉過程跨國知識移轉過程跨國知識移轉過程跨國知識移轉過程 2.2.1. 知識移轉的概念
知識移轉被認為是針對接收者的需求及運用能力，將知識從來源傳輸到接收 者的過程。知識移轉不僅是知識流動，即從知識持有者到知識接收者，還包括接 收者應用知識(Gupta & Govindarajan, 2000)。在環境不斷改變之下， 知識移轉可 提供企業發展永續競爭能力(Argote & Ingram, 2000)。
過去研究已提出兩個主要的知識移轉模式：溝通模式(communication model) 與知識轉化模式(knowledge conversion model)
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Minbaeva (2000) 發展知識移轉模式，其模式包括： 來源、訊息、接收與背 景四個基本元素。他們認為這個模式表示物理傳輸的過程，即在特定情況之下，
知識從來源傳輸接收者的過程。根據這個模式，知識移轉依賴知識來源和接收者 的性格與能力，以及知識特質與它們之間的關係強度。對於溝通模式，時間是一 個需要考慮的因素，因為發送者和接收者之間的時差是現代知識管理重要特徵之 一。因此，知識移轉過程的中斷、推遲與恢復都可能發生(Bratianu ＆Vasilache, 2009)。
知識轉化模式(spiral model)是根據內隱與外顯知識的差異所建立。知識轉化 模式提出隱性知識不易具體化，但可透過溝通調動和轉換。知識轉化模式不僅解 釋知識創造的過程，也說明在企業內部中，創造知識的轉移過程(Nonaka &
Takeuchi, 1995; Nonaka & Toyama, 2003)。
知識轉化模式包括四階段：社會化(Socialization)，即內隱知識轉換成內隱知 識；外部化 (Externalization)，即內隱知識轉換成外顯知識；結合化(Combination) ， 即外顯知識轉換成外顯知識；內部化(Internalization)，即外顯知識轉換成內隱知 識。
溝通模型：根據Szulanski (2000)溝通模型描述，知識是從來源至傳到接收者 的過程，包括四個過程： 傳授(initiation)、 使用(implementation)、 遞移(ramp-up)、) 整合(intergation)，Minbaeva提出最新的知識轉移過程與模式以及Jose Martins and Nelson Antonio (2010) 提出從母公司到海外子公司的知識移轉模式。
2.3. 有效的跨國移轉有效的跨國移轉有效的跨國移轉有效的跨國移轉
當跨國企業進行國外投資與成立子公司時，跨國企業會移轉科技、管理知識 等給子公司 (Lee, 2004)。 不過知識移轉的成本與結果似乎是一個爭論，所以如 何確定有效的管理知識是很重要。
跨國公司要了解母子公司之間的知識流動影響因素，以及符合知識移轉的管
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理機制。知識移轉不是簡單過程並且能協助的結果，知識移轉的協助通常是透過 實際協作的過程，以解決可能發生在知識移轉的問題。
許多高階管理者認為，若組織能建立有效的知識移轉，將會獲得更大的利益。
有效的知識移轉能提升創新能力及品質，降低風險和成本，優化整體盈利能力 (Kotabe, Martin, & Domoto, 2003; Riege, 2007; Riege & Zulpo, 2007) 。
2.4. 中階管理中階管理中階管理中階管理
中階管理的概念已隨時間改變，自 80 年代以來，中階管理已被認為是組織 知識的核心戰略價值的轉達者(transmitter) (Clegg & Auley, 2005; Nguyen, 2001)、
高階管理與員工的調節者(moderate) (Clegg & Auley, 2005; Jaeger & Pekruhl, 1998) 及負責特定重要的業務單位(Uyterhoeven, 1989)。 他們也被認為是具體領域的協 調員，如：市場營銷、生產、銷售。中階管理的角色是促進高階管理和員工之間 的溝通(Blumentritt & Hardie, 2000b; Herzig & Jimmieson, 2006)，也被認為是推動 知識周延 (Riege & Zulpo, 2007)。在組織中，中階管理比其他的成員更可提供有 效的知識移轉想法，因為他們不只了解策略及業務的需求，而且能認知個人的挑
高階管理與員工的調節者(moderate) (Clegg & Auley, 2005; Jaeger & Pekruhl, 1998) 及負責特定重要的業務單位(Uyterhoeven, 1989)。 他們也被認為是具體領域的協 調員，如：市場營銷、生產、銷售。中階管理的角色是促進高階管理和員工之間 的溝通(Blumentritt & Hardie, 2000b; Herzig & Jimmieson, 2006)，也被認為是推動 知識周延 (Riege & Zulpo, 2007)。在組織中，中階管理比其他的成員更可提供有 效的知識移轉想法，因為他們不只了解策略及業務的需求，而且能認知個人的挑