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圖十：Galaxy S3 各面項平均分數
圖十一：Galaxy S3 各面項平均變異數
將Galaxy S3 的平均分數與變異數繪製成上面兩張圖後會發現，在螢幕顯示 能力上，Galaxy S3 有較小的變異數，但是平均分數卻相當高，顯示出多數的使 用者皆對於其使用高螢幕的改良，有不錯的滿意程度，另一方面也顯示，因為當 時主戰的領域是Display，所以在螢幕改良時就即刻取得市場上消費者的好評，。
然而反觀同樣在當代升級的電池容量。卻會發現其變異程度相對較大，平均分數 相對較低。可以知道普遍來說，電池容量的改善，並未得到消費者的青睞。
若再對比跟同時期但電池容量較少IPHONE4s，會發現將其Battery Life做T 檢定時，兩者的分數並無差異，因此這邊做了個推論，也就是是否在產品升級時，
基本要素的面項因為不會透過廣告進行宣傳或比拚，在消費者使用時不太容易察 覺，是較不會引起消費者的反應。
0.000 0.500 1.000 1.500 2.000 2.500
2 0 1 2 Q 2 2 0 1 2 Q 3 2 0 1 2 Q 4 2 0 1 3 Q 1 E L S E
變異數
score Reception and call quality [Grade]
Display [Grade] Battery life [Grade]
Camera [Grade] Ease of use [Grade]
Design and form factor [Grade] Portability [Grade]
Media support [Grade] Durability [Grade]
Ecosystem [Grade]
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為了確認是否是如此，以IPHONE5的分數去做對比時，會發現IPHONE5不同於 Galaxy S3的作法，是將Portability，也就是特色元素升級，反而整體的分數提 升，可能消費者認為這樣的電力對於IPHONE已經是可接受的基本。而Portability 的改善，帶給整體機能又優化的印象分數。
3.20 4.20
2 0 1 2 Q 3 2 0 1 2 Q 4 2 0 1 3 Q 1 2 0 1 3 Q 2 E L S E
平均數
Reception and call quality [Grade] Display [Grade]
Battery life [Grade] Camera [Grade]
Ease of use [Grade] Design and form factor [Grade]
Portability [Grade] Media support [Grade]
Durability [Grade] Ecosystem [Grade]
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4.8 討論
4.8.1 APPLE 與 Samsung 產品面項比較
透過因素分析後會發現，消費者將智慧型手機視為(1)基本手機運作能力加 上(2)易用性、設計感、顯示能力等特色性的商品。再對比IPHONE4s 與 Galaxy S3 的面項分析的分數後會發現，IPHONE 的易用性、設計感都得到相當高的分數，
然而Galaxy S3的分數卻是來自於顯示螢幕能力、媒體支援等。可以發現Samsung Galaxy系列的產品仍然尚未在消費者心中，有強烈的特色性存在，這顯示出 IPHONE 從2007年所打造出來的設計感與易用的口碑，仍然深植在消費者心中，
儘管Android陣營也越加開發APP系統，使之成為一完整的工具，然而在設計與易 用與否上，仍然無法造成消費者如此強烈的印象。
4.8.2 初期使用者比較
從Review的分配圖，以及IPHONE4s與Galaxy S3的Review比例來看，會發現，
IPHONE的果迷效應非常明顯，絕大多數的使用者在前一二季就會購買並上網發表 評論，相對來說Galaxy的則是在第二三季時才會有較多的使用者上網發表評論。
然而從平均分數來看，會發現Galaxy S3 初期使用者所給的各個面項的分數相當 高，而隨時間軸變化的曲線有向下的趨勢，顯示出初期上網去填寫評論的Galaxy S3 的使用者皆是對 Samsung所推出的產品感到滿意並上網填寫分享文的，因此 Samsung仍培養自己的粉絲，用以進行口碑行銷。
4.8.3 產品升級的面項考慮
從Galaxy S2 升級成 Galaxy S3 的效果來看，在專家評論上很明顯的分數 有表現出Battery Life 的分數上升，然而在使用者評論的方向來看，卻沒有發
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現到明顯的分數變化，甚至對比IPHONE的電池效果，兩者的得分也差不太多。考 量到每個人使用機種的耗電量不太一定，一般IPHONE或Galaxy的機種可已使用大 約一天，若無明顯的提升，消費者的感受程度並不高。相反的，APPLE所推出的 IPHONE 5，其Battery Life 比IPHONE4s 略減，但卻提供更輕薄的手機，而卻換 來不錯的市場反應。顯示出在面項的Trade off來看，Portability、Display這 些是消費者比較有感，容易滿足的。而Battery Life卻是相對較難取得消費者的 滿意的面項。