Average
Score(total User review number)
8.89(
Reception and call quality
3.85(
Display
4.87(683)
Battery life
3.96(682)
Camera
4.1(119)
Design and Form
factor
4.7(6
ze/weight)
4.64(
Media Support
4.04(678)
Durability
3.82(679)
,accessries)
4.84(
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24 KMO與Bartlett檢定
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 .899
Bartlett 的球形檢 定
近似卡方分配 3543.279
Df 45
顯著性 .000
表五：KMO與Bartlett檢定
解說總變異量
元件 初始特徵值 平方和負荷量萃取 轉軸平方和負荷量
總數 變異數的
%
累積% 總數 變異數的
%
累積% 總數 變異數的
%
累積%
1 4.411 44.112 44.112 4.411 44.112 44.112 3.180 31.796 31.796 2 1.004 10.036 54.148 1.004 10.036 54.148 2.235 22.352 54.148 3 .794 7.943 62.092
4 .734 7.339 69.430 5 .671 6.709 76.139 6 .585 5.846 81.984 7 .570 5.701 87.686 8 .480 4.803 92.489 9 .383 3.830 96.319 10 .368 3.681 100.000 萃取法：主成份分析。
表六：解說總變異量
轉軸後的成份矩陣a
元件
1 2
Ease of use [Grade] .791 Design and form factor
[Grade] .759
Ecosystem [Grade] .745 Portability [Grade] .731 Display [Grade] .597 Camera [Grade] .506
Media support [Grade] .765
‧ 國
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25 Reception and call quality
[Grade] .747
Durability [Grade] .669
Battery life [Grade] .464 萃取方法：主成分分析。
旋轉方法：旋轉方法：含 Kaiser 常態化的 Varimax 法。
a. 轉軸收斂於 3 個疊代。
表七：轉軸後的成分矩陣
將十個面項進行維度縮減後，可以萃取出兩個主成分，成分一是由Ease of Use、Design and Form Factor、Ecosystem、Portability、Display、Camera 所構成。成分二則是由 Media support、Reception and Call Quality、Durability、
Battery Life所構成。
其中成分一的組成包括容易使用、設計風格、螢幕顯示，作業系統的好壞、
相機等，較類似於機子的特色與使用能力，這邊站取為特色要素，而成分二的部 分，媒體支援的能力、電話品質、耐用、電力等，則較為機台本身的基礎能力，
這邊取名為基本要素。
4.5 Review 的分佈分析
此部分將IPHONE系列與Galaxy系列的產品之Review，以長條圖繪製其數量所 與發佈時間做分析。
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圖七：Galaxy 與 IPhone的Review個數分佈圖
透過圖形會發現，IPHONE系列的Review數目最高峰約莫出現在產品發布後的 第二季，而Galaxy則是在第二或第三季會有Review的最高峰。而以比例上來看的
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話，IPHONE系列產品在產品推出後的第一季或第二季就購買並填寫Review的比例 很高，相對於Samsung的Galaxy產品就比較沒有如此的特性。因此如果蘋果在選 擇行銷策略時可以更注重在透過初期消費者的口碑行銷上。
而Samsung的Galaxy的Review有一特點為當新一代產品推出後，會再帶動舊 一代產品的Review的增加，此部分有可能是消費者在前一代購買後使用直到新一 代產品推出後才去撰寫評論，也可能是來自於在新一代產品推出後，隨即選擇購 買降價的前一代產品，並在此情況下去做評比。然而無論是上述的哪一種情況，
可知道廠商可以萃取該時段的資料去瞭解消費者的意見，以瞭解消費者的變化或 特性。
4.6 單一產品面項分析
此部分則是不同於用問卷或銷售量來瞭解產品的資訊，而是藉由分析 IPHONE4S的各面項分數，來瞭解消費者對於該產品的評價。按照季度分配後，會 發現其Review的分佈如下表所示：
評論個數 比例 累積比率
2011Q4 125 0.27 0.27 2012Q1 146 0.31 0.58
2012Q2 54 0.12 0.70
2012Q3 48 0.10 0.80
Else 92 0.20 1.00
Total 465 1.00
表八：IPHONE4s 評論個數分佈表
而網路上初始的專家評論與使用者評分如下表所示，可發現到2014年為止，
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該產品面項中專家與使用者一致平分最低的項目為Battery Life，而一致認為最 高的則是Ecosystem，也就是APP等支援系統的完整性，配合上表中第一二季的高 評論數，可以知道在2011年的時候，果迷有著對於IPHONE的高熱衷度與期待。
Critics User Total Number 14 479 Average Score 8.6 8.8 Average Reception and call
quality 8.3 8.5
Average Display 9.3 9.5 Average Battery life 7.7 7.2 Average Camera 9.3 9.1 Average Ease of use 8.7 9.6 Average Design and Form
factor 8.8 9.3
Average
Portability(Size/weight) 9.2 9.2
Average Media Support 8.8 8.3 Average Durability 8 7.7 Average
Ecosystem(apps,accessries) 9.7 9.7 表九：IPHONE4S Critics & User 平均評分列表
然而由於使用者評分為2011~2014年累積的數據，為求能從數據中得到精確 的資訊，將原始的評分分成季度來看各個面項的分數的平均值與變異數。以此瞭 解實際消費者對該產品的評價。
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圖八：IPHONE4S 各面項分數平均數
圖九：IPHONE4S 各面項分數變異數
對比IPHONE4s的變異數與平均數的數字會發現，對於Display、Ease of Use