參與學校認輔方案婦女志工之家庭互動轉化學習研究~以新北市中和區復興國小認輔志工團為例

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(1)國立臺灣師範大學社會教育學系社會教育與文化行政碩士學位在職專班碩士論文. 指導教授：張德永博士. 參與學校認輔方案婦女志工之家庭互動轉化學習研究～以新北市中和區復興國小認輔志工團為例. 研究生：李如梅撰. 中華民國 103 年 8 月.

(2) 謝誌學習是一條永無止境的路，曾何時起，我開始把所學習到的應用和實踐在生活中，認輔的學習路上感受最深，尤其是家庭關係中，我看見自己的改變與轉化，而我是帶著這份感動書寫這篇論文。謝謝林振春教授、洪櫻純教授在百忙中撥冗審閱論文，並於口試期間惠賜寶貴意見，更感謝張德永教授不厭其煩地督促與悉心指導，使論文得以更臻完善，致上由衷謝忱。謝謝不斷引領我們邁向夢想的恩師-吳銀玉總監，因為銀玉總監的提攜和鼓勵，讓我們這些媽媽們一路勇敢向前，感謝所有溫暖的好朋友、感謝所有曾經幫助和關懷過我的人、感謝在學習路上相遇的每個人…。最後，謹以此篇論文獻給愛護我的家人、及始終默默支持、陪伴我的先生和一對兒女，我好愛你們!. II.

(3) 中文摘要本研究的目的在探討婦女志工投入學校認輔方案的轉化學習之內涵及轉變歷程，本研究採取立意取樣，以新北市中和復興國小認輔團隊五位認輔志工為研究對象。以質性取向之深度訪談法，分析其參與學校認輔培訓方案對其家庭互動的轉化學習歷程。此研究結果可作為未來培訓參與認輔服務之經驗與課程設計之參考。依據研究結果與討論，歸納出結論如下: 壹、認輔培訓方案對婦女志工個人或家庭互動的轉化歷程一、原有意義結構、思考模式大多深受原生家庭或傳統社會文化脈絡所影響二、生活中的問題情境是促發觀點轉化的起點三、透過認輔培訓方案的學習歷程增進了家庭互動觀點的轉化四、轉化學習並非是線性的，而是各階段交錯影響的歷程貳、認輔培訓與學習過程對婦女志工個人或家庭互動的改變一、對個體的改變 (1) 自我統整，提升自信、挑戰自我，展現潛能 (2) 情緒的覺察與管理的能力 (3) 女性意識的覺醒 (4) 社會參與的積極態度二、對家庭互動的改變 (1) 真誠傾聽，開啟人際雙向的溝通能力 (2) 認知影響行為，以同理心架構關係的橋樑 (3) 營造家庭對話與互動的模式，創造溝通的平台 (4) 體認生命的意義，堅持行善志業，轉變家人的正向思維 (5) 投入認輔志業凝聚家庭向心力，化家人的阻力為助力 (6) 開展家庭生活美學的行動與實踐，建立親子共學的學習型家庭 (7) 建立團體共學的支持網絡成為家庭動能的助力與資源最後，基於上述之研究結果，本研究也針對婦女志工或其他成人學習者、相關實務工作者、以及未來相關研究等方面提出建議。關鍵詞：認輔方案、家庭互動、轉化學習 III.

(4) Thesis: A study of transformative learning of family interaction for women who participate volunteer guidance program ~Take guidance volunteer group from Fu-Shin Elementary School, Chun-He District, New Taipei City, as an example. Abstract This purpose of this study is to explore the content and transformative process of transformative learning for women who participate volunteer guidance program at school. This research used purposive sampling and took five guidance volunteers from Fu-Shin Elementary School, Chun-He District, New Taipei City, as an object of research. It applied in-depth interview of qualitative approach, to analyze the individual transformative learning process for the impact of participating volunteer guidance program at school upon family interaction. The result can be considered as an experience for cultivating future participation of volunteer service, as well as a reference for class design. According to the result and discussion from this study, the conclusions can be summarized as the following: A. The transformative process of volunteer guidance program for women volunteers and family interaction. 1. The original structure of meaning and pattern of thought are deeply affected by the family-of-origin or traditional social and cultural contexts. 2. Question situation at our daily life is the origin of activating transformation of viewpoint. 3. The learning process of volunteer guidance program enhances the transformation of viewpoint of family interaction. 4. The transformative learning is not linear, while it is the process of intertwining influence from all different phases. B.. The changes of volunteer guidance program for women. volunteers and family interaction. 1. Changes to each individual (1)Self-integration, confidence promotion, self-challenging, and potential demonstration (2)Capability of emotional awareness and management (3)Awaking of female consciousness (4)Affirmative attitude of social participation 2. Changes to family interaction IV.

(5) (1)Willing to listen sincerely. It opens the capability of interpersonal and bilateral communication (2)Recognition affects behavior. To build the bridge of relation under the framework of empathy (3)Building family dialogue and mode of interaction, to create the platform of communication (4)Realizing the meaning of life, persistent on the intention of doing good works, and transform to the positive thinking for the members of family (5)Devoting cohesion to the family for guidance volunteers, and conform the resistant force to be assistant force (6)Expanding the action and execution of family aesthetics of daily life, and to establish the learning family for parents and children to learn together (7)Establishing the support network of group learning to be assistant force and resource for momentum of family Based on the above conclusions, the research proposed some suggestions as to how to foster the transformative leaning process for volunteers, adult learner and practitioners of schools. Further research directions were also recommended. Key words: voluntary guidance program, family interaction, transformative learning. V.

(6) 目. 次. 第一章緒論 ...................................... 1 第一節研究背景與動機 ......................... 3 第二節研究目的與問題 ......................... 8 第三節名詞釋義 ............................... 9 第四節研究範圍與限制 ........................ 11 第二章文獻探討 ................................. 13 第一節婦女志工學習與認輔培訓方案 ............ 14 第二節家庭互動的意涵與相關研究 .............. 31 第三節轉化學習的意涵與相關研究 .............. 40 第三章研究設計與實施 ........................... 53 第一節研究場域與研究對象 .................... 54 第二節研究構想 .............................. 57 第三節研究方法與工具 ........................ 60 第四節研究者角色與倫理 ...................... 64 第五節研究資料整理與分析 .................... 66 第四章研究結果分析 ............................. 69 第一節小華家庭互動的轉化經驗 ................ 70 第二節小珊家庭互動的轉化經驗 ................ 84 第三節小倩家庭互動的轉化經驗 ................ 94 第四節小麗家庭互動的轉化經驗 ............... 103 第五節小美家庭互動的轉化經驗 ............... 107 第六節綜合分析與討論 ....................... 115 第五章結論與建議 ............................... 123 第一節結論 ................................. 123 第二節建議 ................................. 129 參考文獻 ........................................ 133 一、中文部分 ................................ 133 二、英文部分 ................................ 137 附錄(一) 訪談同意書 .............................. 138 附錄(二) 訪談引導大綱 ............................ 139 附錄(三) 認輔培訓方案課程表 ...................... 140 VI.

(7) 表表 2-1-1 表 3-1-1 表 3-5-1 表 3-5-2 表 4-6-1. 次. 婦女志工參與認輔服務之實徵研究 ............. 29 研究對象之受訪者基本資料彙整表 ............. 55 訪談逐字稿範例 ............................. 66 訪談逐字稿、編碼、重點標記、意義單元範例 ... 67 婦女志工家庭互動觀點轉化後的行動實踐 ...... 111. 圖圖 1-1 圖 2-1 圖 2-2 圖 3-1 圖 3-2 圖 3-3 圖 3-4 圖 4-1 圖 4-2 圖 4-3 圖 4-4 圖 4-5 圖 4-6 圖 4-7 圖 4-8 圖 5-1. 次. 第一章緒論共分四小節之說明圖 .................. 02 第二章文獻探討共分三小節之說明圖 .............. 13 學校認輔方案培訓課程架構圖 .................... 19 第三章研究設計與實施共分五小節之說明圖 ........ 53 婦女志工參與認輔轉化學習研究分析架構圖 ........ 57 婦女志工參與認輔轉化學習研究步驟流程圖 ........ 58 研究資料整理與分析流程圖 ...................... 66 第四章研究結果分析共分六小節之說明圖 .......... 69 小華家庭互動觀點轉化歷程圖 .................... 83 小姍家庭互動觀點轉化歷程圖 .................... 93 小倩家庭互動觀點轉化歷程圖 ................... 101 小麗家庭互動觀點轉化歷程圖 ................... 106 小美家庭互動觀點轉化歷程 ..................... 113 婦女志工家庭互動觀點轉化發生的歷程 ........... 115 婦女志工家庭互動觀點轉化的內涵 ............... 121 第五章結論與建議共分二小節之說明圖 ........... 123. VII.

(8) 第一章緒論隨著科技文明的快速發展，社會生活文化和經濟環境的改變，衝擊著21 世紀人類的身心與情感，每天打開電視新聞或報章雜誌，絕大部份的頭版新聞都令人匪夷所思、觸目驚心的社會事件，層出不窮的暴力、自殺事件、價值觀的扭曲與迷失…充斥著我們的生活週遭，不禁納悶，這樣的環境背景，我們的下一代會如何演化？眼下青少年的世代中，不乏網路成癮、安非他命、搖頭丸、飆車、網路援交、複雜的男女關係…台灣師範大學張春興教授曾說：「青少年問題種因於家庭，顯現於學校，惡化於社會。」孩子們的適應問題都是先在家庭系統裡「產生」，然後到學校「出現問題」，最後惡化成「社會問題」。家庭對子女潛移默化的影響力量是不容忽視的。家庭運作與家庭互動的方式強烈影響家庭中的個人發展和心理成長（吳就君，1986）。不禁自問，在這樣的時代，做為一位婦女的角色與功能是什麼？能做什麼？又能改變什麼？家庭是生命的起點，也是個人生活的場所，一個人行為的塑造與人格形成，受家庭的影響很大(吳銀玉，2003)，然而，經濟與家庭結構的改變，社會文化世代的急遽變遷，讓許多的父母產生教養上的困難，甚或形成家庭問題，開放校園接納家長走進學校，與家長建立夥伴關係、共同負擔教育責任是目前的潮流與趨勢(林利俐，2003，轉引自龍玉琴，2004)。是故，光寶文教基金會於民國八十七年開始邑注經費協助許多學校推動社區志工投入學校認輔工作，各校也陸續成立認輔志工團(徐麗賢，2002，轉引自龍玉琴，2004)。因著各校輔導室與光寶文教基金會的支持下，建立了一系列的認輔培訓課程，提供參與的家長與志工能從自我探索中了解、回顧自身人格特質的形成，透過自我了解後進而去了解青少年的心理與行為，並學習以新的觀念、新的視野去看待孩子的問題，以有效的教養方式參與孩子的成長(鍾蓓妮，2003) 研究者擔任國小認輔志工多年，在參與的過程中，我看見許多不同於過往所認知與經驗的生命故事，發現透過認輔的學習帶來許多發展和改變，因自己 1.

(9) 深刻感受到這份學習的動能與自我改變的力量，因此，站在推動婦女成長的航道上，我深感好奇：對於參與校園認輔的培訓方案對婦女志工所產生的改變是甚麼？如何改變？此改變對家庭的影響是甚麼？由於對此議題的好奇與關切，讓我開啟了參與學校認輔方案婦女志工之家庭互動轉化學習之研究。因此，本章共分為四節，第一節敘述研究背景與研究動機，第二節為研究的目的與研究問題；第三節針對本研究所使用的重要名詞加以釋義，第四節將敘述研究範圍與限制。茲將第一章之各小節圖示如下:. 圖 1-1 第一章緒論共分四小節之說明圖. 2.

(10) 第一節研究背景與動機本研究旨在探討婦女志工如何參與校園認輔的志願服務工作，除了研究婦女志工參與學校認輔的經驗，亦研究婦女志工如何透過認輔培訓方案過程中產生轉化學習的歷程。本章首先說明研究背景與動機、次說明研究目的，再就研究中相關名詞釋義，最後就研究範圍與限制予以探討。. 壹、研究背景. 記得民國九十四年，由於配合孩子的求學階段，當時正在中和復興國小參與導護志工和故事志工，經光寶文教基金會吳銀玉督導來學校舉辦認輔志工培訓說明會，從那時起，才發現原來每個父母都要不斷的學習才能因應這個變動的時代，所以一開始進入這「認輔志工」的培訓課程，是本著自我成長和學習如何成為優質父母的強烈需求，而加入了這個令人期待的認輔培訓課程。研究者是經過光寶文教基金會在中和復興國小長期深耕與培訓的過程，並且透過自己不斷的參與成人回流教育及非正規學習所累積的經驗，目前除了擔任學校「認輔志工團」的認輔志工角色，同時也參與基金會推動社區認輔志工的培訓工作。在這推動認輔的志願性服務與學習的工作中，總是抱著與學員創造相互學習、共同成長的學習型團體，共同致力發展各學校的認輔工作，透過這樣服務學習的經驗也締造自己的成長。在參與校園服務的這些年，在許多不同的學習團體中，發現有許多社區婦女參與各種社群團體，在實際的場域中更常看見婦女志工渴望學習、熱愛學習的現象。在研究者參與服務的工作場域中，周遭皆是一群志願服務者，且以婦女志工居多，透過這群志工群的力量，關懷了學校許多的弱勢、或行為偏差的學童，也因為這樣的團隊動力，往往成功地影響了更多人的投入與參與，因此，萌生研究者對此婦女志工的認輔學習歷程產生研究的驅力。 3.

(11) 就研究者所參與服務的場域中，新北市中和區復興國小在新北市中和區是一所推動志工參與學校認輔工作成效良好的學校，在這國小因著許多非營利組織和學校對認輔志工的重視與培力，目前其認輔體制發展已邁入第八年，因著認輔培訓課程的協助及團隊夥伴的相互扶持與激勵，為整個校園與社區培育了許多的認輔志工，透過志工夥伴的認輔服務激發了許多生命的能量，這些認輔志工為自己的家庭帶來改變與不同的氣象。同時，我們也發現許多媽媽在一系列的志工專業課程培訓中與認輔服務的歷程中，重新發現自我生命中的新可能，對自己也有了不同的生命視野與生命意義，這些正向的改變積聚了更大的服務能量，促動她們樂於為更多孩子付出。這群參與服務的認輔志工媽媽，藉由持續不斷的參與認輔服務歷程裡，進而培養了轉化學習的思維，更將其思維轉化成增能的助人能量，故研究者特以婦女志工參與學校認輔轉化學習為研究之議題。. 貳、研究動機：認輔的直接目的是協助兒童，但進一步卻是協助家庭，真正走過認輔的夥伴們，多會說在認輔的過程中，自己從團體裡學到、從孩子身上學到、以及從挫折中學到的，無不讓自己成長，由於自己的成長，也間接影響到自己的家庭(黃文綺，2003)。以研究者參與學校認輔方案的經驗即有此深刻體認與感悟。. 一、自身參與學校認輔方案的轉化經驗記得在多年前某個中午的個案認輔服務工作時，自己所輔導的個案當中，有位平時性情穩定的孩子-小維(化名)，竟非常生氣和憤恨不平的對我述說，要殺了坐他隔壁的同學-阿剛(化名)，當下可把我給嚇傻了，什麼樣的原因，讓我們這溫順的孩子如此性情大變，細問之後，方知這隔壁的阿剛同學，平時不但會用刀片企圖嚇他，也常發生偷別人的東西，所以，當天我的個案小 4.

(12) 維會情緒引爆，是因為前晚他爸爸因成績優異送給他的獎勵金 100 元，被他那隔壁的同學阿剛給偷了，顯然這件事讓他氣壞了…。通常孩童在學校遇到這樣的問題時，一般的家長會怎麼做呢？或許有些家長會到學校向老師、或向行為偏差的學生好好的理論和興師問罪、也或許直接找媒體爆料或質疑學校的教育問題、也或許會用更激烈的方式去解決問題…。然而，作為一位認輔志工可以怎麼做呢?當孩子氣得紅通通的雙眼向我哭訴完後，我用極平穩的口氣去承接這孩子的情緒，同理孩子的感受，關照他的想法，並了解老師是否知情等問題。等孩子情緒較緩和時，我與他一同探討這偷錢同學平常的生活表現和學習狀態，我的個案卻遲遲無法回應清楚，因為這被認輔的學童-小維，其個性內向缺乏自信，平常很少與人互動，所以沒有深入了解同儕間的日常生活。之後，我希望他從旁觀察和了解這位有偏差行為的阿剛之各種背景資料和學習狀態。當小維經過許多細心觀察與深入了解其家庭背景後，得悉，這位偏差行為的同學是隔代教養，由阿嬤照顧起居，學習上有些遲緩、人際關係不良等問題，經由同儕間近距離的了解，也讓小維起了協助對方的念頭。原本遭遇被偷 100 元的內心衝突，已不再聽他追究，反而在下課之餘，都會協助阿剛做課後資料的整理，平常還會與這位有偏差行為同學聊天談心，漸進讓這位同學也開始有正向的行為出現，同時，減輕老師很多負擔。因為大人對孩子有效的關注和提醒，引發孩子能自發性的友愛弱勢同學，不禁讓我思量這「學校認輔」的價值與功能。從這樣的經驗中，讓我回顧過去未曾參加認輔方案的學習課程時，我似乎每天都困惑於如何教養孩子，從孩子起床上學到孩子晚上上床，做為一個母親的角色，以前我的語言裡多是充斥著指責、教導、批評…。現今，回想這些年因為參與「學校認輔方案」的學習歷程中，啟動了我面對問題的能力，讓許多的孩子願意和我共同談他. 5.

(13) 們的情緒、學校的事情、還有分享他們內在的想法，因著這樣學習的轉化經驗不但改變了自己，同時也透過學習影響了自己家庭和周遭的人。. 二、認輔志業亦是成人教育與學習的途徑學校認輔服務方案這樣一個非常具有意義與功能的學習途境，不但改善我與家人間的互動關係，也協助我重新建構親職教養的工作，它帶給我的不僅是學習，更是生命中好大的能量。然而，在我參與認輔的團體中，我看到有些人是可以透過學習改變自己或轉化自己，甚而影響了自己的家庭與親子關係，有些人雖然不斷參與學習，可是學習卻沒有為她帶來改變，基於此，讓研究者非常好奇，同樣的認輔培訓課程或認輔服務歷程，竟然在不同的婦女志工身上都有著不同的生命經驗和改變，參與志願服務似乎也為每位婦女帶來不同的意義，所以婦女參與「學校認輔」志工是研究者欲探討與研究的對象。三、在助人的工作中，如何有效推動婦女的學習與成長婦女志工是社會資源中一股重要的力量，「婦女人才的養成與運用得當，對女人本身的自尊與自信以及經濟能力的建立，社區學校需求的角度，都是十分貼切的統整。」(陳來紅，2001)。是故，婦女學習已然成為教育學界重視與關注的議題。然而，本研究所探討的對象是針對校園認輔的婦女志工，其認輔的志願服務工作與一般的志願服務又有非常不同的任務與使命，目前在國內以婦女參與學習議題的相關研究中，以婦女志工參與校園認輔為主題的研究仍為少數，更少探究認輔服務的工作對婦女志工的意義為何？以及在參與學校認輔工作的歷程對婦女志工產生什麼不同的改變？基於此，本研究藉由探討新北市中和區復興國小認輔團隊為研究場域，以探討婦女志工參與學校認輔方案為個人與家庭互動所產生的影響？其培訓方案的歷程是否產生反思或觀點轉化？婦女志工經轉化過程後產生的改變與實踐行動為何？是什麼因素觸發和影響其轉化的發生？如何應用新的觀點在生活中實踐？ 6.

(14) 因此，本研究是以參與學校認輔方案的婦女志工為研究對象，將以婦女志工自身的經驗與觀點出發，探究其個人於學校認輔場域中的學習與服務經驗對個人與家庭互動的改變與影響。. 7.

(15) 第二節研究目的與問題學校認輔的形成，乃是二十世紀末台灣社區教育發展、志願服務及學校認輔志願服務等諸多因素共同匯聚下的產物，本研究旨在探討婦女志工投入學校認輔方案的歷程中有什麼反思與覺察？其參與過程對婦女志工家庭互動方式是否產生轉化？轉化了什麼？如何轉化？是什麼因素觸發和影響其轉化的發生？如何應用新的觀點在生活中實踐？透過認輔的培訓歷程所產生的轉化經驗為婦女志工帶來的改變為何？依著這些問題來列出了本研究目的與問題，說明如下: 壹、具體而言本研究的目的如下：一、瞭解婦女志工參與學校認輔方案對個人與家庭互動觀點轉化歷程。二、瞭解婦女志工參與學校認輔方案對個人與家庭互動的影響與改變。貳、為達成前述研究目的，本研究的具體研究問題如下：一、參與學校認輔方案過程對婦女志工個人與家庭互動觀點的轉化歷程為何?亦即她們轉化經驗是如何發生?如何轉化?如何依新觀點在生活中實踐? 二、婦女志工參與學校認輔方案對個人與家庭互動之影響為何?產生了甚麼重要的改變?. 8.

(16) 第三節. 名詞釋義. 壹、學校認輔方案教育部於民國八十四年五月二十五日頒佈「教育部推動認輔制度實施要點」，其後於九十一年修訂，明定各國民學校推動認輔制度，期望改善過去學校輔導工作之限制。本研究所稱「認輔方案」是指財團法人光寶文教基金會辦理的社區志工認輔學生的志願服務工作。主要是鑑於學生輔導工作受到重視、學生輔導的需求增加、國中小輔導教師人力不足、運用志工有助於解決輔導人力不足的問題（龍玉琴，2004）。光寶文教基金會於新北市中和區復興國小始於民國九十三年推動社區志工參與認輔工作，由該基金會聘請專業師資培訓熱心的社區志工，認輔志工習得基本助人知能後，固定時間到校認輔學習適應欠佳或被疏忽、或人際困擾的弱勢學童。認輔志工在認輔服務過程中得繼續參加認輔知能成長課程，提昇服務知能。貳、家庭互動「互動」（interaction），簡單的說，是指人與人之間在社會規範約束下交互反應與溝通的過程。家庭是一個複雜的動態系統，家庭中的成員多會相互影響，其個人的行為與態度也會受家人的反應所影響(沈彩梅，1994)在人類社會裡，「互動」與「關係」是生活的核心。透過語言、思想、感情與姿態等的溝通與反應，社會互動的進行既影響對方，也受對方影響。換言之，透過互動過程，人與人之間的態度、感情與行動會相互影響，進而改變彼此的行為模式。本研究所稱的家庭互動是指家庭成員間平時相處、相互對待的互動行為，觀念想法上的溝通、對話和互相對待的態度，其家庭成員即是以發生在家庭系統內包括親子、夫妻、婆媳、親戚與手足關係等，於生活中的口語或非口語等的互動過程。探討的面向則是以家庭互動的目的、家庭互動的內容、家 9.

(17) 庭互動的過程來理解婦女志工透過學校認輔方案對其家庭互動的改變及其轉化歷程。. 參、轉化學習依韋氏國際辭典（Webster’s Third New International Dictionary）將 translation 之定義為：外觀、本質或形式的轉變，與transformation 同義。「轉化」此字意內涵著深層自然的或心理上的改變之意（Baumgartner,2001）。「學習」是指個人的活動，可能是有意的、或無意的，是一種獲得訊息、技巧，瞭解和改變個人態度、價值觀念的活動，強調個人所產生的改變或預期的改變(黃富順，1989)。換言之，學習是一種與訊息、資料、活動和經驗產生交互作用下所造成之改變。故綜合「轉化」和「學習」兩者在文字上之意涵，可將「轉化學習」視為是影響個體內在思考模式或外在行為改變之歷程，可能是有意的亦可能發生在無意間(張秀麗，2009)。. Mezirow (1991)認為轉化學習是一種個人在學習中的轉換，學習發生的關鍵在於解決問題，因為問題解決的歷程是會受到個體意義觀點的影響，也是一種反思性的過程。轉化學習理論主張個人對其從生活經驗所形成的參考架構進行批判性反省，進而促發個人成長和生活上的改變。因此，轉化學習係一種覺知、解放以及重建個人由過往的經驗中所形塑的一種意義觀點，所以是採取實踐行動而達到真正成長與改變的一種過程(引自蔡莉莉， 2012)。. 10.

(18) 第四節研究範圍與限制本研究是採質性取向之研究，有關研究範圍與研究限制說明如下：壹、研究範圍一、研究場域與研究對象本研究係以新北市中和區復興國小為研究場域，研究對象則以長期參與該校之認輔服務時間長達五年以上之認輔志工，且目前仍繼續參與認輔專業知能培訓的婦女志工為研究對象。二、研究內容由於所探討的研究主題是婦女志工參與學校認輔培訓對家庭互動轉化學習之研究，研究者以轉化學習的學習內涵為研究理論架構，藉以探討婦女志工參與認輔的動機、學習過程的主觀經驗與感受，以及參與過程中對各人與家庭互動意義觀點的轉化歷程。本研究的相關文獻與實徵研究對於婦女參與學習的轉化歷程皆有不同的詮釋與觀點，其討論範圍相當廣泛，本研究概覽相關文獻論述後，因考量研究主題，故研究方式採取質化研究，透過研究者與研究對象的深度訪談方式蒐集資料，訪談內容包括「參與認輔培訓的覺察期、認輔過程反思期、觀點轉化與實踐行動期」等三期，透過轉化學習的學理脈絡探尋婦女志工於家庭互動的轉化歷程，以理解認輔志工的學習及如何發展轉化與實踐行動。貳、研究限制因本研究目的旨在了解婦女志工參與學校認輔培訓對家庭互動轉化學習之研究，其研究限制說明如下：一、研究方法的限制由於觀點的轉化是一個漫長且複雜的歷程，況且，在時間的軌道上也跨越過去與現在，因此，研究者只能藉由傾聽的方式，透過受訪者描述其生命故事，以描繪出其在生命意義觀點轉化上整個脈絡的形成(林雅慧，2007)。故本研究所採用方式為深度訪談，婦女志工參與校園認輔過程時，除了一面參與培訓、一面服務，研究者將對婦女志工投入認輔的學習脈絡與學習歷程， 11.

(19) 採用此訪談方式進行。二、研究場域的限制由於研究者亦為此校園認輔的參與者，而所投入的服務場域即為新北市中和區復興國小，為考量與本研究主題之相關性，故其研究場域是選擇以新北市中和區唯一推動認輔志工參與校園認輔的復興國小為研究場域進行研究，以此為研究場域較能深入瞭解婦女志工參與認輔的情形，故以此學校做為研究場域。三、研究樣本的限制由於受限於研究對象是認輔志工的限制，在尋找受訪者對象上，主要是從參與服務的資深認輔志工為對象，以獲取較豐富的經驗與深入的感受為研究資料的蒐集。. 12.

(20) 第二章文獻探討本研究旨在探討婦女志工參與學校認輔方案對個人與家庭互動之影響，因此，本章就相關的理論與實證研究之國內外文獻進行探討，共分為三部份，第一節婦女志工的學習，以相關文獻探討及分析婦女志工透過志願性服務與認輔專業培訓為學習管道的實證研究；第二節探討家庭互動的意涵及婦女志工參與學習對家庭互動的相關研究；第三節則以轉化學習分析成人學習的特徵與歷程，並以觀點轉化學習的相關研究為轉化學習理論的延展做說明，以綜合探討婦女志工參與學校認輔對個人與家庭互動關係的轉化經驗。茲將第二章之各小節圖示如下:. 圖 2-1 第二章文獻探討共分三小節之說明圖. 13.

(21) 第一節婦女志工的學習人類社會朝向多元開放的發展，終身學習的概念已成為時代的趨勢，隨著社會結構的演化，兩性平權觀念已逐漸被社會大眾所認同，婦女參與學習有了更多的管道與路徑，以下將說明志願性服務為成人學習提供了社會參與的管道，再說明婦女參與志願性服務及參與認輔志工更是為婦女學習提供多元的面向。壹、志願性服務的意涵所謂志願性服務，依內政部九十年一月提出志願服務法第一章第三條的定義：為民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。根據中華民國九十年制定之「志願服務法」第一條:為整合社會人力資源，使願意投入志願服務工作之國民力量做最有效之運用，以發揚志願服務美德，促使社會各項建設及提昇國民生活素質，特制定本法。於同法源第三條第二項指出:志願服務者(簡稱志工)，意即對社會提出志願服務者。聯合國宣布 2001 為「國際志工年」（International Year of Volunteers）並揭櫫：一、增強對志工價值之認知 (Recognition)、二、提昇資源整合與推動 (Promotion) 、三、建構網絡之互動與連結 (Networking) 、四、促進政府與企業對志工之運用 (Facilitation)、五、鼓勵志願服務的全民參與(Participation) 等五大目標，志工的範籌擘了宏觀的方向，也期許全世界人類能用愛及關懷迎接新的世紀。貳、婦女志工參與志願性服務二十一世紀是終身學習的世紀，「鼓勵現代家庭主婦走出家庭或職業婦女 14.

(22) 繼續其專業學習，透過學習而改變與成只長，已成為二十世紀九 O 年代婦女最時髦的現象」(林美和，1997)。二十世紀哲學家 M.Heidegger 與 P.Ricoeur 說「人的生命是在時間中開展」，因此，時間、生活脈絡、經驗(經歷)與學習就是個人成長與發展的核心(林美和，2006)。自一九六 O 年代以後，女權運動與女權意識的發展，使得婦女成人教育注入更多的內涵(張德永，2001)。許多的教育思潮都逐漸關注婦女的成長與學習議題，因此鼓勵婦女參與志願服務工作，推動服務學習之社會，是時代的潮流和趨勢。目前婦女積極從事志願性服務的這股趨勢，是社會不可漠視的潮流(王文姬，2004)。內政部社會司於 2008-04-08 公布最新統計資料，截至 2007 年底為止，直轄市與縣市政府社會局主管的志工團隊，共有一千八百八十隊，總人數為十萬八千餘人。從志工隊員的組成來看，依內政部網站所提供之數據來看，其中志工人數以女性佔大多數，男性志工比例約三成二，女性志工的比例佔了六成八(內政部網站)。所以不但從事志願服務的成員，以女性為多數，並顯示女性參與志願服務不但有助社會的學習風氣，對婦女本身更是受益良多。陳儀珊（1989）對婦女志工的研究中發現，絕大部分的婦女志工認為參與志願服務最大的收穫就在於自我成長方面。其研究亦指出婦女參與志願服務帶來個人經驗的改變，而其改變的歷程是透過志願服務的參與，助人過程中的被需要、被尊重與接納，而逐漸建立的自尊感。. 王麗容（1992）針對婦女志工的研究指出參與志願服務工作為婦女帶來以下三方面的成長：一、工作知能上的成長：助人過程中，婦女同時有機會獲得許多助人的相關知識與技巧。二、心智或情緒上的成熟：婦女透過參與志願服務團體過程中學習與他人相處溝通，而增進個人人際關係的調適能力與情緒的管理。三、社會關係的成長：擴展婦女家庭以外的社會網絡，並從中獲得滿足。. 從上述文獻得知志工在志願服務與學習過程中與情境交互作用的歷程 15.

(23) 中開始自我覺察，進而產生自我的統整與接納，同時促成了成長。在助人過程中感受到被需要、被尊重與接納，而逐漸建立的自尊感。其成長的內容包括工作知能上的成長、心智或情緒上的成熟、社會關係的成長。. 參、婦女志工參與學校認輔方案有鑑於教育部於民國八十四年致力推動校園的認輔制度，財團法人光寶文教基金會在民國九十三年於新北市中和區復興國小亦積極推動起社區認輔工作，該基金會聘請專業師資培訓熱心的社區志工，使認輔志工習得基本助人知能後，由認輔志工參與學校認輔的服務工作，其服務的對象為學習適應欠佳或被疏忽、或人際困擾的弱勢學童。認輔志工在認輔服務過程中為提昇服務知能，必須得繼續參加認輔知能成長課程。目前該校已培育三十多位認輔志工，在學校協助擔任認輔工作。以下將從認輔制度、認輔志工角色、認輔志工訓練與培訓課程做說明。一、認識認輔制度『認輔制度』是為順應現代教育需求，而產生的一項紮實生根的學校輔導制度，為一項持續不斷的輔導工作。認輔制度的主要精神有四：志願、助長、佈網、教育。 1.志願：志願參與認輔制度之教師或社區熱心輔導公益人士，不但要『自願』並且要下定決心，無條件地要來協助這些需要額外協助的學生。 2.助長：凡是參與認輔制度的教師，必須透過『認輔教師儲備研習』、『參與個案研討會』、『接受專業督導』等歷程，不斷提昇自己輔導知能，自求成長發展而後協助受輔學生成長，符合輔導最深層的本質。 3.佈網：學校輔導工作必須結合整體社會資源，構成綿延不絕的網路型態，『輔導網路』之建立亦是當前輔導工作之重點，認輔制度的實施，在提供大多數教師透過認輔之歷程，有效的協助學生，認輔教師是整個輔導網路中最基層的網點。 4.教育：探索認輔制度的本義，『認輔』本身不是目的，認輔的目的在於「發揮輔導的教育功能」。認輔制度是藉由教師透過認輔學生的過程中，協助適應困難與行為偏差的學生，舒緩其困擾程度，有效果地回過頭來接受正常的. 16.

(24) 教育，提高學生的『受教性』是認輔制度最終的旨趣(引自羅東國小輔導工作手冊)。二、認輔志工的角色光寶文教基金會（民90）指出非專業的認輔志工的角色就是用愛心陪伴、用真心傾聽、用耐心等待兒童，認輔志工在面對認輔兒童時，所要做的其實就是「陪伴」，給予兒童真實的愛與關懷（光寶文教基金會，民90）。吳銀玉（2000）認為「認輔」工作並非只是狹義的面對面和孩子協談而已，它的方式是應該是多樣性。光寶文教基金會將認輔志工的角色定位為生活的關懷陪伴者和資源網絡或轉介的提供協助者（黃淑華，民2001）。龍玉琴（2003）指出認輔志工並非專業輔導人員，亦非學校專任教師，卻是老師的好幫手、孩子的最佳傾聽者、陪伴者與關懷者。故認輔人員的角色是兒童日常生活中的關懷陪伴者和資源網絡或轉介的提供協助者，認真的傾聽、接納，瞭解兒童，給予兒童真實的愛與關懷，相互學習成長。認輔關係是多樣性的，認輔志工與受輔者的關係向家人，可以講心事，讓認輔對象獲得溫暖、關懷、重視，進而悅納自己(龍玉琴，2003）。三、認輔志工的訓練光寶文教基金會在推動志工認輔方案時，為了讓非專業的認輔志工，能夠精進助人知能，強化服務品質及助人的素養和技巧，因此，在規劃認輔方案時便要求參與方案的志工必須先接受一定時數的培訓課程，經由專業講師的課程，以及認輔團的互動，確定志工參與認輔的意願及態度，讓非專業的志工，使其由非專業的助人者提升至半專業的助人者來認輔兒童，以順利達成任務（光寶文教基金會，民90）。. 趙祥和（2007）指出諮商中案主對自己的當時的心理狀態有所覺察，這些可能是認知的、情感的及行為的覺察。故光寶對於認輔志工的認輔知能培訓課程除了是增強志工參與服務助人的知能之外，其培訓也是透過團體輔導的歷程，由團體領導者帶領成員進入內心世界，在團體中藉著人際互動以幫助個人成長，過程中成員會對自己有更多的自我覺察，這種學習從探索自己至理解自己、以至自我改變和自實現自我的過程，認輔志工的自我覺察訓練必定更有能力覺察孩子的內心世界。 17.

(25) 四、認輔志工的訓練課程由於本研究著重於認輔志工參與培訓方案與服務過程中的個人與家庭互動觀點轉化歷程之研究，對於該認輔培訓內容是以光寶文教基金會課程為學習內容，故研究者將引用光寶文教基金會培訓認輔志工的課程架構說明其課程內涵(光寶文教基金會，民 90)，依序將認輔培訓的課程目標、理念、課程規劃及其教學方式概略說明如下： 1.認輔課程目標理念歷年來，光寶文教基金會秉持「社區總體營造、祥和社會計畫，落實社區人，關懷社區事」之理念，推動「社區認輔志工」培訓成長團體，參與社區服務。其認輔志工的培訓工作，除了推動服務的社會力量，亦能塑造一個人與人、人與社區、社會的緊密互動環境，促使志工重新去認識自己與社區 ﹝學校﹞的緊密關係，並激盪出「里仁為美、人間有愛」的嶄新志願服務的模式。. 2、認輔志工的課程規劃如下：學習社會理念的實現必須透過成人教育方案的規畫與執行，以激勵成人的學習動力。故方案規畫是推動成人終身教育的重要管道(魏惠娟，2006)。故光寶文教基金會於各學校所推動的認輔志工培訓課程分為共同核心課程、基礎課程、進階課程及種子教師培訓課程。其基礎認知課程必修 100 小時，約需花上兩至三學年的時間來完成，排課前後順序可由各校決定（但需循序漸進符合認輔服務目的之所需）或由基金會全權排定，推薦師資，前提是各校輔導室對屬性差異極大的認輔志工團體要有些基本概念，找出其多數成員的特色，以為認輔課程的規劃設計。必修階段結業後，其參與成員的共同的經驗較為一致後，方能進入進階成長課程，以利成員個別的經驗與體驗性學習，輔導室需整合各方意見時，可利用志願服務訓練課程來凝聚認輔成員的共識。認輔志工共分為四個不同階段的培訓課程，以下列出培訓課程架構圖 (圖 2-1)及各階段課程說明如下：. 18.

(26) 圖 2-2 學校認輔方案培訓課程架構圖資料來源：財團法人光寶文教基金會網站. 19. http://liteoncf.org.tw/system-1.php.

(27) (1).共同核心課程：此課程重點在凝聚團隊、彼此熟識、認識兒童認輔的基本理念、健全的心態、終身學習的理念，以及志工基礎教育訓練課程與特殊教育訓練課程。並透過自我探索與志工生涯規劃等小團體活動，瞭解自己、澄清動機、學習時間管理，以及探索個人從志願服務生涯的發展方向。此類多為經驗性探索課程。 (2).基礎認知課程：此課程的重點放在增進志工對諮商輔導知能、身心發展、親職教育、婚姻與家庭教育等認知和能力，還包括家暴及性侵害的發現、處遇與通報，仍是一般公民所應盡的責任與義務，這些都是認輔的基礎課程。許多教養的問題，由於父母對自我及子女身心發展的了解不夠，造成許多無謂的親子衝突。有鑑於親職與家庭問題為「兒童認輔」中最多的個案類型，父母效能、助人歷程、自我探索等基礎課程的需求性較高。其課程在助人的過程中對自己的家庭獲益更大，達成「助己助人」的雙贏策略，進而增加成員間相互扶持的情誼，讓認輔志工團形成滋潤型團體。 (3).進階成長課程：此課程採理論與實務並行，社工課程與醫療課程都併入，讓認輔志工瞭解社會（區）工作及變態心理學的部份，並依團體的走向、特性量身設計。譬如；擅於說故事的團體，我們用故事治療、圖書、繪本治療之方式開課；擅於活潑式教學的團體，我們用兒童遊戲治療或小團輔活動的方式研習，並舉辦兒童讀書會、親子讀書會、成人讀書會、EQ 成長營、影視討論等活動。 (4).種籽師資課程：此課程是為資深且傑出的志工而開授，也提供另一生涯規劃管道。所有課程都較以往做深度與廣度上延伸，其課程為焦點解決、創傷治療、舞蹈治療、心靈地圖、人我之間等工作坊等更精緻更有系統的課程。. 3、教學方式 20.

(28) 課程教學的方法，也因著認輔志工的社區性考量之特色，而採用學習者中心或以學生為中心的教學法，以多元變化的教學內容激發志工的學習興趣。其特色是鼓勵認輔志工在教學活動中積極、主動的參與，教師除了是知識的提供者外還扮演著學習的促進者，負責營造學習的氣氛，引發學員的觀點轉化學習。教學進行方式大都採心理諮商十大門派的經典技巧如下： (1)討論分享：可分為兩兩討論或分享、四四討論或分享、六六討論或分享、大團體討論或分享。能夠促進成員彼此間的認識與瞭解，進而能夠彼此疼惜、支持，也能夠對學習議題更深入的探討與演練。輪流報告與分享，能訓練成員的反應與表達能力，其他成員也可獲得更廣泛的經驗知識，從中內省、啟發。 (2)自由聯想：經由遊戲、畫畫、繪本、戲劇、未完成句子、…等媒介活動，鼓勵成員說出想到的或感受到的一切東西。它能夠揭示被壓抑或潛意識的東西，如：動機、衝突、渴望、期待等，促使成員覺察到過去的某些經驗，以及引發出塵封許久的情感(宣洩)。團體宜保持開放的態度，激勵成員相互交流。 (3)心理動力的探索：經由某些活動，協助成員瞭解自己的生命故事，並勾勒出個人的家庭星座及早期回憶，覺察其所成長的社會情境其所發展的因應模式，並找出在此種因應中的個人邏輯及詮釋，透過與團體成員的互動，其個人之模式與目前的生活方式會愈來愈清楚。。 (4)鼓勵內在反省：焦點放在此時此地的行為表現及與他人的關係上，幫助成員瞭解自己的生命方向、目標、個人邏輯及其運作，進而對目前行為或關係產生新的洞察。成員們被鼓勵表達他們對其他成員的領悟，並提供見解與觀察，引出更多的思考。 (5)對話實驗：我們內在本來就有一些衝突和極性傾向（像嚴肅/輕鬆、愛/恨、內向/外向、進取/退縮等），而我們往往會拒絕「看到」自身中那些不好的東 21.

(29) 西，像把自己看做聰明而不是笨蛋，友善而不是冷酷，可愛而不是可惡，利他而不是自我中心。對話實驗就是運用空椅技術或雙椅技術來進行，可以促進成員增加其對自身兩極化的意識，並幫助他們描述自己相反的人格，進而接受自身的複雜和矛盾，以及功能的統整，接納其曾被否定和拒絕的人格部份。 (6)輪流交談：是邀請團體一位成員走到團體的其他成員面前，對著每個人或是做或是說一些事情，其目的可以是面質、冒險、開放自己、實驗新的行為，以及促動成長及改變（Corey，1996）。 (7)演練新行為：當我們決定要改變自己，一但要開始行動後，卻是充滿了恐懼或焦慮，怕不能獲得別人的接納，因為總是擔心自己不能表現得很好。如果能在安全、接納的團體中大聲地分享自己的改變時，團體成員是他們的最佳支持者，他們才會漸漸地察覺出自己試著想要符合他人的期待、被肯定、被喜愛的程度，以及想要被接受的範疇有多大。 (8)完形取向夢的工作：我們日常生活中，意識層面會壓抑一些我們不想去面對的訊息，而當我們睡著時，壓抑的機制會放鬆，使那些訊息得以浮現在夢中。但這些我們所害怕不想碰觸的東西，即使在夢中出現，也足以讓我們驚醒，所以仍需加以僞裝，它們經常以象徵化的方式表達，或以逆轉（相反）或濃縮的方式呈現，而不會直截了當地顯現。完形取向是把夢帶回到現實生活中，就像是此刻真實發生般的賦予生命，當下真實的演出夢境。夢中的各種部份，都可能是成員自己內在的投射，所以在夢上工作要非常仔細，需要注意夢的內容、夢的結構、夢中的感受、夢和自己的關係。而處理投射最好的方式就是，在此時此刻去經驗所投射出去的部份，真正面對自己內在的需求或否認的特質，進而整合自己（曹中瑋，民 92）。 (9)鬆弛訓練：為一種教導人們應付日常生活壓力的方法，這個方法是以肌肉和心理放鬆為目的。一般而言，需有 4 到 8 小時的指導，對當事人下達一連串要求他們放鬆的指令，包含深度、規律的呼吸，或專注在愉快的想法或想 22.

(30) 像上，誘導生理回饋鬆弛、催眠、冥想，以及自我暗示訓練—亦即透過自我暗示學會控制自我的身體與意象功能。當事人學會鬆弛過程的基本要領之後，必須每天練習才能獲得最大的效果。 (10)自我肯定訓練：大多以認知行為治療的原理為基礎，而且多數著重於處理當事人的負面自我陳述、自我挫敗信念，或是錯誤的想法。人們大多有種非自我肯定的行為，因為認為自己沒有權利去陳述自己的觀點，及沒有權利去要求他們想要或應得的事物，這樣的想法因而造成他們被動的行為。有效的自我肯定訓練方案，不只是教導當事人處理困難情境的技巧或技術而已；這些方案還可以挑戰人們缺乏自我肯定的信念，教導他們運用建設性的自我陳述，採納新一套的信念以產生自我肯定的行為。 (11)駁斥非理性的信念：主動駁斥成員的非理性信念，再請成員仔細檢查自己的信念，並學習用一些問句或敘述句來對自己說話，直到他們不再被非理性信念所控制，或至少將非理性信念的影響強度減小。 (12)角色扮演：角色扮演就是“一個人演出社會環境中的他人或是自己，經由演出的過程中，他可以嘗試自己想像到的劇本行為或去探討和他人互動的行為。Van Ments（1989）認為角色扮演可以包括：角色、情境和學習功能三個層面。學習層面乃學習角色扮演之目的所在，透過角色扮演可以得到四種學習：一為經由參加演出或觀察得到學習；二為獲得技巧的學習；三為增進敏察力；四為改變個人態度（吳秀碧，民 89）。 (13)閱讀治療：提供或挑選幾本書，尤其對該團體成員觀念偏執的部份，閱讀能為成員帶來寶貴的學習經驗，尤其特定的處理技巧，作為日後行為表達的參考。 (14)家庭圖的使用：家庭圖陳列著延伸三代的家庭成員，能夠瞭解家庭情感運作的轉捩點，並標記了出生、死亡、結婚與離婚等日期，也標明了家庭成員的一些重要特質、宗教信仰、社經地位、溝通型態、親密程度、家庭規範及價值。能描繪出核心家庭的演化情形。 23.

(31) (15)家庭雕塑：是用來幫助成員進一步覺察他們在家庭中如何運作，覺察家庭中其他的成員如何看待他，根據每個成員在家中的關係型態、溝通類型，做出具體的身體姿勢，藉由這些技術，家庭生活歷程、界線與互動情形會變得清晰，讓成員獲得新的體會。 (16)家庭重塑：是一種家族心理治療的一種方法，協助單一當事人重整其家庭關係與個人成長現象場，讓人在成年以後以成人的觀點來重新看待自己的成長經驗，進而重建個人生存信念與價值觀，達到更客觀、持平與寬容得瞭解。家庭重塑帶領成員度過生命中不同的階段，它有三個目標：1.讓家庭成員能認清過去所學習到的行為模式之來源。2.幫助他們如實地認識父母。3. 幫助他們探索其獨特的人格。在使用家庭重塑的時候，會參照當事人的家庭圖、家庭生活大事記、影響輪。藉著團體來模擬三代的家庭生活，可以讓他們了解到目前為止還困惑著他們的古老經驗，提供了主角一個新的起點和機會，去阻斷旣有的和防衛性家庭互動模式，並有利於發展更有用的過程。 (17)賦予新意：有時候，問題行為會變得根深蒂固而難以改變，這時候可以使用賦予新意技術，這是一種重新詮釋「問題行為」的技術。可以讓家庭成員以各種不同的角度來了解原來的問題情境，並形成新的觀點。 (18)心理劇：心理劇包括舞台、導演、主角、輔角、觀眾等五個主要元素。一場典型的心理劇包括暖身、演出、分享三部分。(1)暖身：包括導演與成員的暖身，以及找出主角。(2)演出；這是心理劇的精華所在，幾乎任何主題都可以演出，真實的、想像的或夢境的；過去的、現在的或未來的；有生命的、無生命的；有具體內容或純粹內省思維的，都可以在劇場中呈現出來，在其中最重要的導演要素為表達、關係與具象化。(3)分享：分享的內容可以是對主角劇情的看法，或是因主角劇情所觸動到的個人經驗。分享除了對主角有所助益外，也能提供成員表達自我的機會，同時更是促進團體凝聚力的要素。心理劇的技術有自我介紹、角色轉換、獨白、替身技術、鏡照技術、魔幻商店、未來投射等。 24.

(32) (19)社會劇：將團體或社會中的問題、衝突，以演劇的方式鮮活的呈現出來，再依大家共同的經驗為基礎，創造性的解決問題。社會劇的發展有八個步驟： 1. 界定問題。2.建立衝突的情境。3.鑄造演劇的角色。4.演出者和觀眾暖身。 5.演出。6.截斷演出。7.討論和分析情境、行為及引發的想法。8.測試新的解決方案是否可行。其不同於心理劇之處，在於心理劇處理的主角是單一個體本身的問題，而社會劇則處理一群人共同涉入之問題。 (20)敘說教學：藉由敘說故事的方式，透過教師的引領和團體成員的對話與互動，在團體中分享個人過去成長的生命經驗，並進行自我覺察與詮釋，以加深個人對過去經驗的了解和未來的計劃與期許。 (21)執行家庭作業：無論是同理心在日常生活中的覺察練習，父母效能親子間的對話練習、遊戲活動，家庭生活設計在家中的執行，畫家庭圖、鬆弛訓練、改變新行為等，都是學以致用，非常實用的家庭作業；另外老師指定的閱讀書籍、章節，小組課後的讀書討論分享，或其他未述明的活動等。由此可了解認輔課程大多為生活應用課程。人是生活在團體的世界中，並且在其中學習與成長，故以團體的方式來教育或助人都是最自然、最真實且最有效的方法(黃惠惠，2005)。透過認輔志工一系列培訓課程的介紹，可協助研究者對認輔培訓方案的內容做資料性統整與分析，也更清楚理解和分析參與認輔的學習者，其個體在這些課程中所發展的衝擊、覺察、反思及意義的轉化等的改變歷程。. 四、認輔團隊經營的學習活動 1.成果驗收：每學期末在課程完成二週內，各個志工團體，必須繳交輪流紀錄並經過潤稿完成打字的課程紀錄與心得感想。聽錄音帶整理紀錄的人，往往再一次地內化吸收老師課程活動的精華，潤稿的人也加進其他的重點，打字也是認輔志工每個人的基本技巧，最後編輯排列組合，再加進美工及照片，最後一本美侖美奐，集結眾人智慧結晶的課程紀錄便完成了，這也是該團隊 25.

(33) 成長的足跡，值得參閱與保存。 2.實作演練： (1)小型團體輔導活動—a.與學校輔導室討論，決定需要帶領的成員性質、年齡、性別等，b.認輔志工分組，每組包含帶領人、協同帶領人、觀察員（三者須全程參與），決定帶領的方向、定位。c.小型團體輔導活動內容設計，尋找資料，或從已參與過的活動中挑選，經過討論、修改、完成教案。d.招生面談：設計使個案主動報名，絕對避免標籤化學員，必須經過家長、導師之同意簽名，認輔志工面談篩選。e.決定時間、分配地點，準備教具、材料、獎勵品、演練。f.活動的執行，以每學期最少十二次到十五次為原則。(2)每次活動後紀錄的撰寫，對孩童活動中觀察的討論（個案研討--包含是否需個別關懷陪伴輔導或編織個案資源網絡）及辦理結業式。 (3)個別關懷陪伴輔導—配合運用諮商理論與技術，要掌握輔導的本質—主動求助與個案自己要改變。a.兒童：瞭解孩童的特質，選用適合孩童的溝通方式，如遊戲溝通、繪本溝通、畫畫和角色扮演等，認輔志工學得愈多，愈能靈活運用。。b.青少年：關係建立，同儕認同、帶領公共服務、弱勢關懷、挑戰極限、生涯輔導、學習陪伴、團體動力、價值澄清、醫療資源、社會資源、…。 3.個案研討：由具備該項課程專業知能之講師或督導帶領，學員透過個案研討，有機會讓理論和實務做有效的整合，並在老師講解下學習到有關該案例的相關知能，老師也能在研討中給予認輔志工情感的支持與精神的鼓勵。 4.服務紀錄：無論是小型團體輔導活動、個別關懷陪伴輔導、個案研討或個案轉介、追蹤等，皆需要做完整之個案記錄。以做到有效協助，並增進志工之輔導知能，以建立完整之服務記錄系統。 5.親師座談：親師座談通常在分案（分配個案）之初、或因個案需要，或必須討論個案時舉辦。藉由輔導主任、個案導師、輔導老師、家長及認輔志工的參與討論，有效的協助到個案。因著個案的需求，無論在期初、學期 26.

(34) 中或學期末，都有學校舉辦。 6.參觀實習：認輔工作是一項團隊工作，也是一項綜融取向的社區服務工作，無論團體公約的訂定、團隊的凝聚與分工、個案關懷陪伴照顧、小型團體輔導、社會資源的轉介與運用（機構參訪）、個案紀錄的撰寫、與學校輔導室、家長會的關係等，皆須互相取經、觀摩，或認輔活動的交流、分享。尤其是針對特殊個案更需要相關社服機構協同合作，才能有效的協助。 7.讀書會：讀書會在認輔的團隊中，有三種形式，（1）成人讀書會：經由團體討論後，通常是選讀該學期認輔培訓課程相關之書籍，以有讀書會帶領經驗之學員輪流帶領導讀。（2）親子讀書會：通常在週三下午或寒暑假期辦理，以繪本或戲劇方式呈現，冀望父母關注與引導兒童的思考過程中，亦能經由不斷的自我覺察，對自己的教養觀念與態度進行思考與反省。（3）兒童讀書會：兒童不斷的針對生活世界中的未知領域與不清楚處進行探索，同時在討論的過程中，藉由讀書會的進行釐清與賦予問題新義，父母若要進入兒童的世界，去親近、了解與欣賞，兒童讀書會是很活潑、有趣的活動。 8.自我導向學習：指的是認輔志工主動的診斷自己的學習需求，訂定學習目標，尋找學習資源，選擇及執行適當的學習策略，及評量學習結果的一個過程。自我導向學習是社區認輔課程延伸的特色之一，經由此一過程，許多的志工重返校園選課就讀，重新調整生涯規劃並營造學習型家庭，帶動終生學習成人教育的社會風氣。. 五、認輔服務工作之項目說明社區認輔志工團隊的完整運作，都是為了使服務能夠深入而紮實，不同於班級學習的小型團體輔導，和提供高關懷需求孩子個別陪伴，是光寶要求的基本服務內容。而認輔志工也常在與孩子接觸更多後，延伸出以協助班級經營為訴求的生命教育或兩性教育，乃至於對個案家庭做訪視並提供必要資源轉介等全人服務。. 27.

(35) 1、小型團體輔導： a. 每學期至少十二次活動，大致分為四期 — 開始期、衝突期、工作期、結束期。並需有始業、結業式。 b. 團輔主題視參與對象而定。每次的活動大略分為暖身活動、主題活動、分享互動、回家作業。 c. 新學年團輔招生流程：招生宣傳 ( 海報、學年或班級說明 ) ──繳報名表 ( 需導師、家長同意 ) ──面談 ( 確認參與意願並遵守公約 ) ─ ─通知錄取與否。 d. 實作討論：小團輔前的準備、事後檢討。包含活動方案設計教案、承諾書、團體規則海報、學員名牌、活動學習單、活動紀錄單、成員行為觀察表、道具、講義、鼓勵卡、獎卡、獎品、學員結業證書。 e. 團輔記錄：帶領人、觀察員不同角度的活動流程、孩子參與狀況、自我心情檢討和記錄，必要時做家訪或追蹤輔導。 f. 親師座談：透過輔導室安排，於期末讓帶領小團輔志工與孩子的學年班導對話，協助彼此從不同角度看待孩子的需求和成長，彼此支持、鼓勵。 2、個別關懷、陪伴、照顧、輔導： a. 個別關懷、陪伴、照顧、輔導：以全方位的照顧 (食、衣…，帶看內科、牙科，提供 ...) 、關懷、陪伴 ( 接納、傾聽、同理心 ) 。參酌每位個案之時間，運用早自習、下課、午休、放學、假日等時間。每週至少以兩次為原則。 b. 個案研討：至少每學期初、期中、期末舉行一次，輔導主任、組長、志工、督導、個案班導等參與，了解孩子關懷需求，討論如何相互配合等。. c. 個輔記錄：與孩子的互動方式、對話內容、觀察及個人心情審視。六、認輔志工參與服務之相關研究教育部於 1995 年公布「推動認輔制度實施要點」鼓勵直轄市、縣市政府及民間團體結合社區資源，引進退休教師或認輔志工認輔制度(鄭崇趁， 1995；陳美琳，2002)。故認輔制度從 1997 年起歷今已近十四年，其相關的研究大多是探究認輔教師的研究上，以女性志工參與認輔服務為研究主體的，共有四篇，一篇是張碧雲(2004)研究生命交織的結與解：擔任輔導志工對女性生命經驗的意義與影響；另一篇是龍玉琴(2004)「國小認輔志工參與認輔方案經驗之研究」；一篇是張雯琦(2006)「國中認輔志工服務動機、內容及困 28.

(36) 境之探討」。另莊玉麗(2008)「中輟生輔導志工之服務經驗探究」。此四篇多以女性志工參與認輔的志願性服務工作為題。以下茲整理有關認輔志工參與服務之相關研究(如表 2-1-1)：表 2-1-1 研究者(年代). 認輔志工參與服務之實徵研究研究主題. 研究對象. 張碧雲. 生命交織的. (2004). 結與解：擔任性輔導輔導志工對. 六名女志工. 女性生命經驗的意義與影響. 研究方法與目的. 採質性研究，研究目 1.瞭解自我生命中的:1.瞭解女性從事的「結」，以及透過擔任輔導志工的經輔導志工的動機與歷逐漸體會並找到問題。個人生命出口的 2.探究女性擔任輔「解」。導志工對個人、家庭 2.女性志工生命經以及工作的影響。驗的深層意義，並能找 3.瞭解女性參與輔導志工對其生命經到自己身為女性的驗的意義與影響。. 龍玉琴. 國小認輔志. 六位認. (2004). 工參與認輔. 輔志工. 方案經驗之研究. 研究結論. 優勢與力量。. 1.動機為內在需求與利他理念。認輔志工參與動 2.持續參與動力為機、困境、需求與期培訓課程、團體正向待影響。 3.困境為自我期待高、認輔成效不如預期。 4.透過學習成長自我。採質性研究法探討. 1.參與動機有關懷. 張雯琦. 國中認輔志. 選取 95. 採量化與質化研究. (2006). 工服務動. 位志工. 並行，瞭解國中認輔助人、自我成長、作子女榜樣。志工之認輔經驗 2.認輔服務之困境有個案家庭環境、同儕力量、輔導知能不足等。. 機、內容及困作問卷境之探討. 調查及六位認輔志工進行訪談. 29.

(37) 莊玉麗. 中輟生輔導. 七位輔. (2008). 志工之服務. 導志工. 經驗探究. 採質性研究法，分析輔導志工參與服務輔導志工的服務經的意涵為關懷學童、轉念的陪伴歷驗程、服務中亦能自我成長。. 由表 2-1-1 所顯示的研究結論，參與認輔志工的服務對女性志工有著不同的生命意義，張碧雲(2004)於實證研究也指出婦女擔任輔導志工對自己的改變是逐漸體會生命意義並找到個人生命出口，同時，在歷程中重新建構生命經驗的深層意義，並能找到自己身為女性的優勢與力量。. 肆、小結認輔工作雖屬於志願服務的一環，卻是一項具專業性的工作，其認輔志工的專業培訓是重要的學習經驗，以婦女志工參與校園認輔為主題的相關研究仍為少數，對婦女志工參與認輔服務的轉化學習歷程在許多文獻中也沒有此相關之研究。由於認輔志工在校園是一股重要的力量，婦女如何透過認輔服務的管道參與學習，從學習的歷程開創自我改變與自我成長，即是本研究所關注的議題，故本研究將藉由探討新北市中和區復興國小的認輔志工團，挑選參與校園認輔服務經驗較資深的志工為研究對象，理解婦女志工在校園中參與認輔方案的學習與認輔服務的歷程所帶來的個人與家庭轉化學習的歷程。. 30.

(38) 第二節家庭互動的意涵與相關研究本節首先探討家庭互動的意涵，以家庭系統來理解家庭的結構，透過其組成結構解釋家庭內部的關係與互動模式，作為婦女志工參與認輔團體學習和家庭互動情形的關係。壹、家庭互動的意涵家庭的組成與成員間的關係不同於其他的人際關係，故先從家庭的意義與功能來闡述，進而從家庭系統的層面理解家庭互動的意涵。一、家庭的意義、功能及家庭互動家庭是所有社會的基本單位(黃迺毓，1998)，而家庭的界定為由具有血緣關係的人、或基於法定關係的人所組成的集合體。家庭除了有形的物理空間、設施與財務外，家庭最重要的是無形的心理元素—家庭規則、家庭文化、成員角色、成員間的權力關係、家庭氣氛，透過這些元素共同組成家庭系統，並形塑了家人的關係(曾瑞真，2007)。家庭是個體人格養成的基地，它是形塑個體信念、情感模式及行為習慣。一個家庭的組成，通常都具有生殖的功能、經濟的功能、社會地位的功能、社會化功能、感情的功能（林振春，1999）。然而，在人際關係越來越冷漠及競爭激烈的社會中，家庭最主要也最重要的功能就是能滿足及支持每個成員的「情感」和「愛」的需求(黃迺毓，1998)。貳、家庭互動的相關理論在人類社會裡，「互動」與「關係」是生活的核心。透過語言、思想、感情與姿態等的溝通與反應，社會互動的進行既影響對方，也受對方影響。一般而言，日常生活中的社會互動形式主要包括合作、競爭、衝突、交換與壓制等。互動方式的不同，也隨著時間、空間、情境與對象的差異而有所不同。個人生活的真正意義即在於與他人互動，也只有透過互動才知道自己的存在與思考。陳玉屏(2003)對於家庭互動的定義為包含家人間的界限性質、家庭與外界的關係、角色結構、權力結構、問題解決能力、家庭規則、溝通模式及情感的投入與表達等內容。 31.

(39) 一、家庭系統理論 Hoffman(1981)指出，家庭是一個系統，由互異卻又相互依賴的份子組合的實體，共同創造出一種可以改變自身來維持穩定平衡的模式(李世英，2006)。 Minuchin(1974)對家庭系統的意義則是指家庭好比是一個系統，將各個與家庭有關的部分，組合成一個系統，這些組成份子包括家庭成員、家庭互動型態、家庭規則、關係結構、溝通方法與態度…等等，其中某部分的改變，都將不可避免地會牽動另一部分與其之關係，同時也影響了整個家庭系統的運作與平衡狀態；一旦因不平衡而帶來緊張與壓力時，家庭會做某些改變(例如：家庭失功能的形成、家庭成員行為的偏差)，來達到系統的再平衡，所以家庭系統最終都會發展一套獨特的家庭規則、權力架構、互動型態及解決問題的模式(Minuchin, 1974；轉引自蕭慧君)。從系統的觀點來理解家庭系統的運作所呈現共同的現象有如下(曾瑞真，2007)： 1.動態現象：系統各元素的關連不是靜態的，而是動態的。家庭系統會受系統內部成員的變化與外在環境的挑戰而調節。 2.次系統的運作：家庭系統下，家人會因為角色、性別、輩份、權力階層、興趣、任務等產生不同的次系統之組合。親子、夫妻、手足是家庭中主要的三種次系統，通常夫妻次系統的健全是影響家庭功能的關鍵要素。 3.循環因果互動：家庭系統各項元素的互動，是一種循環因果的關係。例如，家庭中有人生病，其他成員均會受到相互的影響。 4.家庭規則：即家庭系統中存在著家庭成員所共同遵守的行事規則，通常是一代傳一代，例如，「男主外女主內」、「重男輕女」等，此家庭規則影響家人的溝通與互動模式。. 家庭系統理論說明了家庭中成員互動與家庭運作密不可分的關係，及家庭整體的系統如何運作，當家庭中的成員遭遇到困難時，其他家人也會受影響。一個健康的家庭，是家庭中每一個次系統相互配合、適應、妥協、互助及合作的家庭（藍采風，1996）。因此，欲探究家庭問題或是家庭中個別角色的生活經驗皆需將家庭系統納入考量，方能了解整體背景脈絡。. 32.

(40) 二、家庭系統與家庭互動是息息相關自五○年代以來，教育、輔導工作者及心理衛生工作者開始用一種新的角度來看待人類行為。他們認為要想解除人們心理上的困擾必須從改變整個家庭關係開始著手，因為個人與家庭系統是息息相關的，當個人有了問題時通常代表整個家庭的互動模式出了問題，而個人只是一個症狀的表徵（王大維，1995）。因此想要瞭解一個人的心理，去探討一個家庭內部的互動型態與動力關係是重要的。這種將家庭視為一個整體系統的論點，就稱為家庭系統理論。家人間情感的連結、問題的處理和相互支持，以及家庭角色與家庭倫理的維繫都需要以有效的溝通來促成(張聰德，2007)，透過「溝通」可以傳達訊息，是表情達意的重要方式，因此溝通是「一種傳達意思給別人，且為別人知覺到的行為。這種行為可以是語言或非語言的，只要是傳達意思，就算是溝通。它可以是有意的、或無心的，歪曲事實的、或真正了解的，只要意思被覺知到，就算有了溝通。」（鄭惠玲譯，1991；轉引自劉雅菁）。劉雅菁(2008)以家庭系統理論來看家庭溝通問題，它著重於與家人間的互動關係，而非個人，它顯現出家庭中的每個成員如何參與整體的家庭系統，家庭內最主要的三個次系統，分別為親子次系統、夫妻次系統、手足次系統，任何次系統間皆會互相影響，家庭成員間的關係與互動的方式，形成一個複雜的互動網路，也是獨立且完整的家庭系統，透過溝通就能將家庭成員的情感凝聚在一起，讓家庭透過內部系統自己產生力量，並且透過自我增能的方式，解決家庭內、外的問題與衝突；家庭系統透過一個回饋的過程相互溝通，即所謂的回饋圈，家庭庭系統可分為封閉與開放式兩種，在封閉式的家庭中，其回饋圈是負向的，即所有的關係結構與溝通都是僵化而固定的，而運作過程缺少變化也不太容許改變，自我價值永遠也比不上權力與外在表現來得重要，各種行動受制於長輩的決定；開放式的家庭則打破固著的現象，產生新的理念與創新的的思想與行為，重視個人的自我價值，重視直接溝通，配合當下環境的狀況與人的需求。家庭氣氛的良窳要靠家庭成員間良性的互動與溝通，家庭系統中任一個次系統的失衡，都會引發家庭溝通的問題而影響每一個家庭成員，透過家庭系統理論可以讓我們了解家庭溝通應該是全面性的，每一個成員都居重要角色(劉雅菁，2008))。 33.

(41) 三、從家庭溝通型態看家庭互動人是社會的動物，必須與人溝通以滿足彼此的需求，所以人類最重要的活動莫過於人際行為(轉引自廖宏啟，1999﹔Leary，1957)。每個家庭每天都不斷在上演著一齣又一齣的戲劇，家人之間的溝通方式容易形成固定的模式，美國家族治療大師維琴尼亞．薩提爾女士(Virginia Satir, 1916～1988)所發展的「五種溝通型態」，觀察到人們溝通時，會有幾個固定的型態，尤其是面對威脅或是壓力時，分別為以下五種(劉雅菁，2008)：. 1.討好型：這類型的人不顧自我的價值感受，總是用一種逢迎的方式，試著取悅別人或是跟人道歉。 2.責備型：這類型的人對別人提出的想法，多是表達「不同意」，凡事只是別人的錯，較不管別人的感受，經常表現出專制、敵意、指責或暴力的行為。 3.電腦型：這類型的人說話頭頭是道，善於解釋與分析，由於過於理智及理想化，因此忽略自己和對方的感受，表現出嚴肅、僵硬、威嚴的態度，喜歡長篇大論說教。 4.打岔型：剛好是電腦型的相反，說話總是不切實際，在討論問題時，對別人所說與所做的都無法反映重點，在別人談話時分散他人的注意力，不能知覺情境與他人。 5.一致型：這類型的人說話真誠，聽的ㄧ方感到舒服安全，受到尊重，這是一種最佳的溝通方式，可以將自己的情緒、想法和感受確實表達出來，對方能安適的接收，達到有效的溝通。. 家庭中的溝通是互相牽動的，每一種溝通型態都會引發一連串的連鎖反應，因此家庭成員間應該積極學習溝通的方式，來面對最親近的家庭成員。家人間情感的連結、問題的處理和相互支持，以及家庭角色與家庭倫理的維繫都需要以有效的溝通來促成(張聰德，2007)，透過「溝通」可以傳達訊息，是表情達意的重要方式，因此溝通是「一種傳達意思給別人，且為別人知覺到的行為。這種行為可以是語言或非語言的，只要是傳達意思，就算是溝通。它可以是有意的、或無心的，歪曲事實的、或真正了解的，只要意思被覺知到，就算有了溝通。」（鄭惠玲譯，1991；轉引自劉雅菁）。 34.