行政院國家科學委員會補助專題研究計畫成果報告
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物件導向系統發展之知識管理
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計畫類別： v 個別型計畫
□整合型計畫
計畫編號：NSC89-2416-H-004-091
執行期間：
89 年
8 月
1 日至
90 年
7 月
31 日
計畫主持人：曾淑峰 博士
共同主持人：
本成果報告包括以下應繳交之附件：
□赴國外出差或研習心得報告一份
□赴大陸地區出差或研習心得報告一份
□出席國際學術會議心得報告及發表之論文各一份
□國際合作研究計畫國外研究報告書一份
執行單位：國立政治大學資訊管理系
中
華
民
國
90
年
10 月
20 日
行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告
計畫編號：NSC89-2416-H-004-091
執行期限：89 年 8 月 1 日至 90 年 7 月 31 日
主持人：曾淑峰 國立政治大學資訊管理系
中文摘要 物件導向方法的特性之一─再用性， 被視為解決軟體危機的主要方式。軟體再 用包括軟體元件再用與設計再用，這兩者 是物件導向系統發展的關鍵知識，也就成 為知識管理在應用軟體產業的核心議題。 實現軟體再用不僅是技術問題，更重要的 它是一個管理性問題，如何將軟體開發環 境中，各種有關軟體再用知識收集、整理， 並再加以運用創造新的知識，是本研究所 關心的課題。企業在面對競爭，尋求將自 己的核心競爭力與其他組織能力結合以提 昇績效，也是軟體發展單位採行的趨勢。 知識是組織最重要的資產之一，本研究計 畫探索物件導向系統發展的知識種類，針 對這些知識的管理需求，在考慮相關的影 響因素及現有支援知識管理工具下，建立 一套知識管理的機制，期望能對物件導向 系統發展的研究有所貢獻，並作為實務界 進行應用軟體開發的知識管理做法提供建 議。 關鍵詞：物件導向系統發展、知識管理 Abstr actReusability in the object-oriented method is believed to be the solution to software crisis. Two elements, components reuse and design reuse, are considered to be the key knowledge for object-oriented system development and therefore are the major issues in the knowledge management. To achieve software reuse, management concerns are as important as technology concerns. How to collect and arrange the reusable knowledge in the software development process to reduce the total cost is the major issue of this study. Facing competence, business organization may try to combine its core competence with other
organization capacities to improve the overall performance. Software development organizations should also conduct the similar strategy. Knowledge is one the most important assets in the organization. In this study, we try to explore a systematical knowledge classification scheme for object-oriented system development teams and propose an efficient management mechanism. The results of this study should contribute to the discipline of object-oriented system development and provide a guideline for practitioners in managing system development knowledge.
Keywords: Object-Oriented System
Development, Knowledge Management
計畫緣由與目的 本研究目的為針對軟體組織建立一個 知識管理機制來促進物件導向系統的開發 工作，包括系統發展之知識管理流程及其 促進因素的探討。研究目的包括：（1）探 討物件導向系統發展知識管理的促成要 素，（2）探討物件導向系統發展知識其可 能來源管道與分類（知識散佈在專案流程 中的哪些地方），（3）發展物件導向系統 知識分享的機制，（4）如何將專案中相關 人員及組織的內顯知識外顯化。 結果與討論 本研究統整相關知識管理文獻【2】、 【3】、【4】、【5】、【6】、【7】，提 出知識管理之六大構面包括「企業文化」、 「領導風格」、「組織制度」、「組織結 構」、「科技運用」及「作業流程」。此 外採用 Jacobson , et al.（1999）【1】所提 出之物件導向系統發展程序，開發物件導 向系統個案-郵務導航系統，藉此引發物件
導向系統發展之知識管理架構，並探討如 何以「企業文化」、「科技運用」、「組 織制度」、「組織結構」、「領導風格」 等促進「物件導向系統發展知識」作業流 程之「記錄」、「重整」、「展現」與「啟 發」活動。 一、知識管理之作業流程 （一）知識之記錄 本研究提出物件導向系統發展知識管 理之記錄的內容與原因、記錄的方式、時 機與位置及記錄的負責人。其中記錄的內 容 包 括 UML Model 製 品 、 企 業 領 域 （Business Domain）知識、UML Model 文 件、會議記錄（正式溝通機制的記錄）、 專案文件及討論區記錄（非正式通溝機的 記錄）等六大類，分別建議與說明記錄的 範圍、重點及注意事項，例如訂定使用者 案例（UseCase）的格式與命名規則、詞彙 之格式（如表 1）、類別與操作方法命名列 表（如表 2）、製品版本控制、文件同步化、 分析設計的原則與技巧等。 表 1：郵務導航系統之詞彙格式 用 語 類 別 來 源 註 釋 BFMch Use Case UC00001 ； UC0000 2 ； UC00004 營業郵資機 表 2：郵務導航系統之類別與操作方法命名
英 文 confirm delete enter esc 中 文 確認 刪除 進入 離開 英 文 modify print query save 中 文 修改（未
確認前）
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英 文 select set show maintain 中 文 選擇 設定修 改 顯示 維護 英 文 get info is 中 文 讀取 對照表 判斷是否存在 （二）知識之重整 本研究提出知識重整的原則與技巧， 包括「決定知識重整的目標」、「適當的 過濾、篩選與統合」、「適當的歸類與整 理」與「指派專責單位」。說明各項原則 與技巧之重要性與作法，例如在「適當的 歸類與整理」方面，可行的作法與注意事 項包括：將知識記錄蒐集成一些一般化的 方法論、訴諸較淺顯易懂的文字來表達概 念、在知識記錄的屬性中加上「某項知識 是誰擁有」及「誰適合使用這項知識」、 將常遇問題整理成 FAQ，並隨時更新與調 整內容。 （三）知識之展現 本研究提出物件導向系統發展知識展 現之架構，如表 3。資源分享中的知識分佈 圖是其他三類知識展現精華的集合。本研 究試並提出一個知識分佈圖的概貌，包括 知識的來源管道（可分書籍上的知識、曾 經用過或產生的知識或創意型的知識-被 提 出 來 但 未 實 際 採 用 ） 、 知 識 的 內 含 （what）、使用知識的時機（when）、知 識的優點（why）、知識用在何處（where）、 如何使用知識（how）、是由誰提供的/可 由誰解釋/適用於誰（who）、知識曾被取 用過的程度/利用程度/貢獻程度與知識受 到回應的情況等 9 項屬性，任何一項知識 均可以此 9 項屬性加以說明呈現。本研究 並以四個從郵務導航系統篩選出來之知識 為例，以所提出之知識分佈圖呈現。 表 3：物件導向系統知識展現之架構 物 件 導 向 系 統 發 展 知 識 展 現 之 架 構 類 別 資源 分享 互動 交流 專案 管理 Model 管理 知識分 佈圖 討論區 記錄 會議 記錄 UML Model 製品 專案 文件 UML Model 文件 內 容 企業領 域知識
（四）知識之啟發 當知識的記錄、重整與展現都順利進 行時，我們便能期待知識啟發的產生，但 這並非絕對的因果關係，知識的啟發是屬 於活用知識的層次，與創造價值的活動相 結合，這也是知識管理與文件管理最大的 差異所在，所以知識的啟發更需要知識管 理架構中其他像企業文化、領導風格與組 織制度等促進要素配合的推動。而當組織 能提供有價值、有用的資訊，則知識融入 了個人的智慧以及創造力，個人依照個別 的情況將共享資訊適當地加以分析、利 用，並利用個人的創意，進而達成具體的 組織目標。如此一來，更多共享知識因為 優秀的創造力而產生，並分享與他人，形 成一種知識的循環。 二、知識管理之組織結構與組織制度 （一）組織結構 本研究所提出物件導向系統發展知識 管理之組織結構（如表 4），在傳統一般系 統開發團隊結構之外，還有一個知識管理 階層結構，此知識管理階層結構的大小應 彈性視組織需求而定，本研究並針對此組 織結構圖之運作方式-知識工作者與社群 機制（如表 5）及組織圖中的專案與研發人 員、知識管理人員、知識長與知識管理經 理人的相關職責、重要性及特質加以說明。 表 4：物件導向系統發展知識管理之組織結構 知 識 長 專 案 執 行 長 企 業 領 域 之 知 識 管 理 經理人 企 業 領 域 之 知 識 管 理 經理人 OOSD 之 知識管理 經理人 團 隊 A 專 案 領 導者 團 隊 B 專 案 領 導者 知 識 管 理人員 知 識 管 理 人 員 （for 企 業 領 域 知 識 等） 知識管理 人員（for 分析設計 等） 分 析 設 計 人 員 （ 團 隊 A） 分 析 設 計 人 員 （ 團 隊 B） 知識管理 人員（for 溝通機制 等） 程 式 人 員 （ 團 隊 A） 程 式 人 員 （ 團 隊 B） 等） 隊 A） 研發團隊 表 5：物件導向系統發展知識管理之社群 社 群 A 團隊 A 專案 領導者 OOSD 之知識 管理經理人 團隊 B 專案 領導者 分 析 設 計 人 員（團隊 A） 知 識 管 理 人 員（for 分析 設計等） 分 析 設 計 人 員（團隊 B） 知 識 管 理 人 員（for 溝通 機制等） 程式人員（團 隊 A） 研發團隊 程式人員（團 隊 B） 社 群 B （二）組織制度 本研究針對「知識分享」、「績效評 量」、「獎勵制度」與「培育訓練」提出 相關組織制度之作法。其中「知識分享」 方面包括「問題解決的管道」、「學習結 果的記錄」、「“知識管理機制運作”及 “知識本身”定期的分享與檢討」、「充 分的溝通機制」四部份。而「績效評量」 方面亦提出「對知識管理流程的參與度」、 「對自己所設定目標的達成度」與「實際 成效」三方面具體之績效評量指標來探 討。此外「獎勵制度」方面亦針對「獎勵 的方式或材料」及「獎勵的對象與行為」 加以說明。 三、知識管理之領導風格與企業文化 （一）領導風格 領導風格方面本研究提出「運用溝通 以建立互信」、「關切所需並主動協助」、 「重視創新與開放環境」及「廣納建言及 自我更新」四項主要內容並加以說明。 （二）企業文化 企業文化方面本研究提出「鼓勵創新 與自我實現」、「信任和共識」與「願意 接受採用新知識的挑戰（對新知的使用有 冒險精神）」三個重要方向。
四、知識管理之科技運用 本研究根據以上對物件導向系統發展 知識管理架構的探討，以「支援知識管理 的作業流程」與「支援社群機制（組織結 構）和績效評量（組織制度）」二方面來 探討在知識管理科技運用的議題，檢視現 有資訊科技工具之支援程度並提出未來方 向。此外本研究根據所提出之物件導向系 統發展之知識展示架構，實作了一個物件 導向系統發展知識展示網頁雛型，將郵務 導航系統的一些製品文件或相關知識根據 知識展示架構放至網頁上，透過這個網頁 架構呈現知識展示架構之雛型。 五、結論與未來研究方向 本研究試圖從理論與實務探索中建立 一套可行的機制，提出一個物件導向系統 發展之知識管理的具體架構，雖然這樣的 機制具有理論與實務的基礎，但不可否認 的，它還需要更多實務的驗證，並透過驗 證的過程對機制架構進行修改或調整，才 能更加確立機制之可行性與價值。本研究 的貢獻即是為物件導向系統發展之知識管 理搭建一個基本藍圖，期待它所提出的內 容成為未來學者探討物件導向系統發展之 知識管理議題的一個共同基礎。本研究的 未來研究方向則包括「因應知識管理之開 發工具的整合研究」、「系統實作之知識 管理研究」及「企業領域知識管理的整合 研究」。 計畫成果自評 本研究結合個案研究、概念發展、雛 型建構等研究方法，針對物件導向系統發 展的知識管理提供一個具體架構，在結合 科技方法與管理概念上具啟發意義。有別 於軟體開發工具所提以作業流程導向為主 的知識管理架構，本研究同時強調物件導 向系統發展知識管理的促成因素，應該更 為知識管理畢竟其功的關鍵要素。 參考文獻
【1】 Jacobson, I., Booch, G. and Rumbaugh, J. The Unified Software Development Process,
Addison-Wesley, Spring 1999.
【2】 Davenport, T. H. and Prusak, L. “Working Knowledge : How Organizations Manage What They Know,” in Boston, Mass : Harvard Business School Press, 1998.
【3】 Garvin, D. A. “Building a Learning Organization,” Harvard Business Review, July-Aug, Vol71, 1993.
【4】 Nonaka, I. “The Knowledge-Creating Company,” Harvard Business Review,
Nov-Dec, Vol 69, 1991.
【5】 Leonard, D. and Straus, S. “Putting Your Company’s Whole Brain to Work,” Harvard Business Review,
July-Aug, Vol75, 1997.
【6】 Quinn, J. B., Anderson P. and Finkelstein S.“Managing Professional Intellect : Making the Most of the Best,” Harvard Business Review, Vol
74, March-April, 1996.
【7】 Toracco, R.J. “A Theory of Knowledgt Management,”
Proceedings of 1999 A Cademy of Human Resource Development International Conference. Virginia,
