國立台中教育大學數位內容科技學系碩士班
碩士論文
指導教授：郭政忠 博士
以主動式服務為基礎之校園行動導覽
情境與介面研究
The Situation and Interface Study of Campus
Mobile Navigation - Based on
Active Service
研究生：陳義郎 撰
謝辭
在論文即將付梓之際，回首這兩年半來在職進修的研究生生涯，點滴在心。 本論文得以完成，感謝我的指導教授 – 郭政忠老師，這些日子來對我的指導與 教誨。老師總是在我為研究內容感到困惑與疑難時，適時為我在論文的研究方向 和內容討論上，給予我悉心教導和忠告，提供了許多寶貴的建議。論文寫作期間， 老師亦時常鼓勵我，做研究要有嚴謹的思考邏輯與解決問題的能力，並能將研究 成果於研討會發表，為學術界貢獻一己之力。凡此種種，這做學問態度與方法將 是影響我一輩子最深遠的學習，謝謝老師！ 口試期間，承蒙口試委員陳榮銘教授與邱淑惠教授的指正和建議，使本論文 益臻完善。感謝陳老師對學生論文在實驗研究設計方面給予寶貴的建議；感謝邱 老師在論文研究統計方法上的寶貴意見，都讓本研究更趨完整，謝謝老師！ 在這二年多來的學習生涯，感謝系上所有教職員的照顧與教導，同時也要感 謝同窗好友，因為有你們的教導與相互勉勵學習，使得這兩年半來的研究生涯更 添色彩與回憶，謝謝你們！ 最後，我要特別感謝我的家人與朋友們、感謝我的老婆文容辛苦照顧兩個幼 兒，這二年來默默的在背後給予我的支持與鼓勵，讓我無後顧之憂，使得我能順 利完成學業。 謹將這份感謝的心，將本論文獻給關愛我的家人、師長及朋友，謝謝你們！ 謹誌 中華民國九十五年十二月二十五日摘要
本研究旨在探討「主動式服務」、「情境學習理論」與「校園行動導覽」三者 概念結合後產生之導覽情境與介面研究。 研究首先以文獻探討提出將「主動式服務」與「情境學習理論」結合於「校 園行動導覽」之學習概念，並藉由「劇本法」將此概念予以情境化，建構出「以 主動式服務為基礎之校園行動導覽」情境介面原型。接著探討在此情境介面下影 響導覽行為的二因子：自由度與內容量。藉由分析二因子之交互關係，深入了解 學習者操作導覽介面時的導覽成效。 本研究對象為台灣國民小學六年級學生，設計九組實驗介面，進行資料的搜 尋來完成實驗任務。實驗資料之蒐集內容包括完成實驗任務之時間、答題分數與 主觀感受等紀錄。研究分析項目包括受試者的導覽效率、答題效度、導覽效能與 對導覽介面的主觀感受。 研究結果顯示三者概念結合的導覽情境，可做為發展國小認識校園活動課程 與導覽介面設計之參考輔助。在導覽介面的控制程度即自由度，是影響導覽效率 的主要因素；內容量與自由度兩者在答題效度上會有交互作用影響；而在各組實 驗設計介面中，並不會因為內容量與自由度不同而有不同導覽效能。至於導覽介 面的評價上，學童對於行距在 10pt 以上的設計給予較高的滿意度評價，並且對 於自由度高的導覽設計給予較高的滿意度評價。 關鍵字：介面研究、主動式服務、行動導覽、情境學習、內容量、自由度Abstract
This research is aimed at treating of the navigation situation and
interface research resulted from combining the three concepts:“Active Service”,“Theory of Situation Study”and“Campus Mobile Navigation”.
The research is first commenced with a literature review, combining
the “Active Service” and “Theory of Situation Study” into the study concept for "campus mobile navigation" which is conferred with the
situation by means of the“scenarios”, constructing the prototype of situation interface for the“Campus Mobile Navigation” based on the
active service. Then it treats of the two factors affecting the navigation behavior under the situation interface: “Degree of Freedom and contents.
We thoroughly understand the navigation results of the learner in operating the navigation interface by analyzing the correlation of the
two factors.
The subjects of this research are the sixth grade students in the primary school in Taiwan. By researching the data, I have designed 9
experimental groups to complete the experiment. The data colleted from the experiment include the records of the time, question answered scores,
subjective feeling, etc. The research data analyzed include the navigation efficiency, question answered validity, navigation results and subjective
The results of the research show the navigation situation combined
with three concepts, may act as assistant to reference for causing students of the primary school to recognize the curriculums of campus activities
and interface design of navigation. The control degree of the navigation interface is namely the degree of freedom, which is a main fact affecting
the navigation efficiency. Both the contents and degree of freedom will have a correlative influence on the question answered validity but will
not differ in the navigation efficacies with different contents and degrees of freedom in the experimental design interfaces of various groups.
As for the appraisal on the navigation interface, the schoolchildren will be given appraisals of higher satisfaction for the design of the row
spacing above 10pt and the navigation design of higher degree of freedom.
Keywords: interface research、active service、mobile navigation、situation study、contents、degree of freedom
內容目次
中文摘要...Ⅰ 英文摘要...Ⅱ 內容目次...Ⅳ 表目次...IV 圖目次...IV第一章 緒論
...1 第一節 研究背景與動機...2 第二節 研究目的與貢獻...5 第三節 研究範圍與限制...6 第四節 論文組織與架構...8 第五節 名詞釋義...12第二章 文獻探討
...14 第一節 無所不在的學習環境...15 第二節 領域知識：校園行動導覽...16 第三節 學習理論：情境學習理論...22 第四節 資訊科技：主動式服務...28第三章 概念結合與介面探討
...42 第一節 劇本法與導覽情境...42 第二節 校園行動導覽與主動式服務的概念結合...45 第三節 校園行動導覽與情境學習理論概念結合...52 第四節 情境學習理論與主動式服務的概念結合...55第五節 導覽情境圖...61 第六節 主動式校園行動導覽介面探討...62
第四章 研究方法
...71 第一節 研究對象...71 第二節 研究設計...72 第三節 研究工具...75 第四節 研究過程...81 第五節 研究假設...83 第六節 資料處理分析...85第五章 實驗統計分析與結果
...87 第一節 導覽效率之比較、分析與討論...87 第二節 答題效度之比較、分析與討論...92 第三節 導覽效能之比較、分析與討論...97 第四節 內容量滿意度比較、分析與討論...101 第五節 自由度滿意度比較、分析與討論...105 第六節 主觀評價整理與討論...109 第七節 研究結果之綜合討論...112第六章 結論與建議
...117 第一節 結論...117 第二節 建議...120參考文獻
...123 中文部份...123 英文部份...126 網路部分...128附錄
...1 附錄一 實驗任務一試題...1 附錄二 九組導覽介面操作畫面...4 附錄三 a1b1 高內容量與低自由度組合介面之主觀滿意度問卷表..5 附錄四 受試者對 a1b1 高內容量與低自由度組合介面之評價...8 附錄五 導覽內容...9表目次
表2-1「導覽」的定義...16 表2-2 校園導覽教材版本內容...19 表2-3 校園導覽教材內容實例...20 表2-4 校園行動導覽實例...21 表2-5 認知學徒教學策略一覽表...25 表2-6 資訊科技之硬體技術應用實例...35 表2-7 主動式服務之硬體技術分類表...36 表2-8 資訊科技之軟體技術應用實例...39 表2-9 主動式服務之軟體技術分類表...40 表3-1 校園行動導覽與主動式服務的概念結合表...45 表3-2 人性關懷與認識校園環境導覽情境表...46 表3-3 軟體技術與認識校園環境導覽情境表...47 表3-4 硬體技術與認識校園環境導覽情境表...48 表3-5 人性關懷與認識校園生物導覽情境表...49 表3-6 軟體技術與認識校園環境導覽情境表...50 表3-7 硬體技術與認識校園環境導覽情境表...51 表3-8 校園行動導覽與情境學習理論概念結合表...52 表3-9 認知學徒與認識校園環境導覽情境表...53 表3-10 學習社群與認識校園環境導覽情境表...53 表3-11 認知學徒與認識校園生物導覽情境表...54 表3-12 學習社群與認識校園生物導覽情境表...54 表3-13 情境學習理論與主動式服務的概念結合表...55 表3-14 人性關懷與認知學徒導覽情境表...56表3-15 人性關懷與學習社群導覽情境表...57 表3-16 硬體技術與學習社群導覽情境表...57 表3-17 硬體技術與認知學徒導覽情境表...58 表3-18 軟體技術與認知學徒導覽情境表...59 表3-19 軟體技術與學習社群導覽情境表...60 表3-20 導覽情境範例表...61 表3-21 內容量區分表...70 表4-1 各班入選前90名受試者人數與成績分布表...72 表4-2 實驗設計變項組合關係表. ...73 表4-3 實驗任務試題分配表...77 表4-4 問卷題項分類與內容表...81 表5-1 受試間因子訊息表...87 表5-2 各組在導覽效率之變異數同質性考驗結果表...88 表5-3 內容量、自由度在導覽效率之描述性統計量表...88 表5-4 內容量、自由度在導覽效率之雙因子變異數分析摘要表...90 表5-5 B因子在導覽效率之主要效果事後多重比較表...90 表5-6 受試間因子訊息表...92 表5-7 各組在答題效度之變異數同質性考驗結果表...92 表5-8 內容量、自由度在答題效度之描述性統計量表...93 表5-9 內容量、自由度在答題效度之雙因子變異數分析摘要表...94 表5-10 內容量、自由度在答題效度之單純主要效果變異數分析摘要表.95 表5-11 單純主要效果考驗之事後比較顯著項目...95 表5-12 受試間因子訊息表...97 表5-13 各組在導覽效能之變異數同質性考驗結果表...98 表5-14 內容量、自由度在導覽效能之描述性統計量表...98
表5-15 內容量、自由度在導覽效能之雙因子變異數分析摘要表...100 表5-16 受試間因子訊息表...101 表5-17 各組在內容量滿意度之變異數同質性考驗結果表...101 表5-18 內容量、自由度在內容量滿意度之描述性統計量表...102 表5-19 內容量、自由度在內容量滿意度之雙因子變異數分析摘要表..103 表5-20 A因子在內容量滿意度之主要效果事後多重比較表...104 表5-21 受試間因子訊息表...105 表5-22 各組在自由度滿意度之變異數同質性考驗結果表...106 表5-23 內容量、自由度在自由度滿意度之描述性統計量表...106 表5-24 內容量、自由度在自由度滿意度之雙因子變異數分析摘要表..108 表5-25 B因子在自由度滿意度之主要效果事後多重比較表...108 表5-26 受試者對介面評價之優、缺點整理一覽表...109 表5-27 主觀感受與介面特點對應表...111 表5-28 研究假設結果一覽表...112
圖目次
圖1-1 論文架構圖...10 圖1-2 論文研究流程圖...11 圖2-1 文獻探討基本架構...14 圖2-2 突破空間極限 帶動數位化終身學習...15 圖2-3 校園行動導覽教材內容圖...20 圖2-4 應用「情境學習理論」之學習策略於「校園行動導覽」...27 圖2-5 主動式服務概念圖...28 圖2-6 資訊科技之人性關懷思考過程圖...29 圖2-7 資訊科技於人性關懷之使用概念圖...34 圖2-8 資訊科技之硬體技術使用概念圖...37 圖2-9 主動式服務之硬體技術使用範例圖...38 圖2-10 主動式服務之軟體技術使用概念圖...41 圖3-1 概念結合與導覽情境圖...44 圖3-2 主動式校園行動導覽介面概念圖...64 圖3-3 線性序列模式圖...66 圖3-4 軸與幅模式圖...67 圖3-5 網絡模式圖...67 圖3-6 Flash軟體中設定文字行距的格式選項與內容量對應圖...70 圖4-1 實驗組別分派圖...71 圖4-2 導覽首頁介面設計圖...78 圖4-3 不同行距之導覽介面設計圖...78 圖4-4 不同導覽列之介面設計圖...79 圖4-5 測驗平台畫面...80圖4-6 實驗流程圖...81 圖4-7 實驗測試步驟圖...82 圖4-8 實驗測驗畫面...82 圖4-9 雙因子變異數分析流程圖...86 圖5-1 內容量、自由度在導覽效率之剖面圖...89 圖5-2 內容量、自由度在答題效度之剖面圖...93 圖5-3 內容量、自由度在導覽效能之剖面圖...99 圖5-4 內容量、自由度在內容量滿意度之剖面圖...102 圖5-5 內容量、自由度在自由度滿意度之剖面圖...107
第一章
緒論
隨著無線通訊與資訊科技的快速發展下，校園內未來將成為一個無所不在的
學習環境。許多研究指出在這樣的環境之下，校園裡傳統學習活動勢必因而改 變，老師的教學方式、學生的知識取得途徑 ，終將會因為資訊科技的發展而受
到深遠的影響（李華隆，民 93：Microsoft Press Pass 媒體新聞室，民 94；施 君蘭，民 94；陳義郎與郭政忠，民 95b）。 本研究提出將資訊科技提供之「主動式服務」結合「情境學習理論」於「校 園行動導覽」中，建立「以主動式服務為基礎之校園行動導覽」，並以此概念為 出發點，探討由主動式服務所送來的導覽內容，導覽介面上應如何呈現？陳義郎 與郭政忠（民 95a）提出將此概念落實於校園行動導覽活動中，不僅可以主動感 應學習者的需求，在適當的情境下提供適當的學習內容並能主動對學習者提出適 時的關懷，改善教學品質。最後藉由導覽介面的設計與安排，更能讓學習者的學 習更具有成效，提高學習滿意度。
第一節 研究背景與動機
已故的美國全錄帕洛亞托研究中心 Mark Weiser 博士於 1988 年提出了 「Ubiquitous Computing」概念，他認為「電腦在我們沒有意識到它的存在的時 候，它已融入我們的生活中」，這樣的時代即將來臨。隨著無線通訊與資訊科技 的快速發展下，Mark Weiser 博士的無所不在的運算能力概念逐漸呈現於我們日 常生活中了。 林世懿（民 93）指出目前先進國家的寬頻及行動通訊網路日趨成熟，加上無 線網路的技術，如 Wi-Fi、WiMAX 及 RFID 有突破性的發展，透過 Ubiquitous 網路的各項科技應用將會更為人性化，並與人們的生活密切結合。MHiroaki Ogata 與 Yoneo Yano（2004）也認為無線電通訊技術與開放式網路加上不斷提升的電 腦運算能力，改進後的電池技術以及靈活的軟體架構出現，使得無所不在的學習 更為可能。 因此，科技的發展將深遠的影響人們的生活型態，而其在教育的影響方面， 正如全球微軟教育事業部門總經理 David DriCtmier 所言：「資訊科技的發展讓 學習更加無所不在，現在的教學模式不再以教師為中心，而是轉變為以學生為中 心，讓學生不僅可以從做中學，更可以透過資訊科技的輔助，無限延伸課堂範圍，
達到終身學習的願景。」（引自 Microsoft Press Pass 媒體新聞室，民 94）這樣 的願景將因目前資訊科技的不斷發展下而逐步實現。 由此觀之，未來，學校教育與資訊科技的結合將使得無所不在的學習成為可 能，這將為傳統教學方式帶來巨大的衝擊。施君蘭（民 94）指出「未來學校」跟 傳統教學最大的不同在於「未來學校」能用資訊科技打破學習空間限制，也更強 調學生的主動權。施君蘭並以微軟全世界第一所「未來學校」台北市立中崙高中 為例說明在這所學校中，全校都能無線上網，並配有一百台平板電腦做為學生學
必與老師面對面。學生分組帶著電腦到校園、百貨公司、博物館等場所進行學習 活動。 除了中崙高中的例子，李華隆（民 93）也指出在台北市大湖國小的蝴蝶導覽 教學中，因為資訊科技的應用讓學生在行動蝴蝶步道中，一打開平板電腦就可以 無線上網，隨著小朋友的移動，畫面就會自動跳至該區域的專屬蝴蝶導覽。藉由 資訊科技的輔助讓教學不是只在教室裡，一個 e 化的校園，能讓學習無所不在。 由以上探討，以目前資訊科技的蓬勃發展加上資訊科技的應用不斷的推陳出 新，傳統的校園將成為無所不在的學習環境，這將使得教師的教學與學生的學習 產生不同的面貌。老師的教學觀念必須要改變，學習者的學習也將不再滿足於現 況，例如傳統學習方式，在使用者有資訊需求時，才會去找尋所需資訊，這種狀 況下使用者往往必須自己靠手動的方式去尋找與篩選資訊，也因此浪費了許多的 寶貴時間，學生學習成效將大打折扣。倘若能輔以資訊科技的協助，主動將合適 的學習內容傳送到學習者面前，這將有助於學生學習成效的提升！ 研究者從事基層資訊教學工作多年，亦深刻體認到資訊科技輔助課程教學的 重要性，目前國小九年一貫課程各領域中安排了許多「認識校園」相關課程（參 閱表 2-2），其重要性可見一般。因為當一個學生進入校園就讀的第一天開始，他 們便無時無刻地接觸校園環境，而課程目的無非是要讓學生了解所處的環境，能 與之良好互動，然而課程內容的呈現與編排是否符合實際校園環境和學童認知 呢？能有較好的學習成效嗎？這些問題都是值得我們重視與研究的。 陳金泉（民 91）以一年級上學期生活課程教材的第一單元「到校園走走」中， 對校園介紹部分為例，提到目前學校教材編寫為了適用不同小學的景觀，只好以 漫畫方式表現各個不同的校園景觀，可是在本階段學童對邏輯思考的認知，僅侷 限於具體的環境或可觀察之物體，而教材裡的編排呈現，似乎超出學童認知發展 階段。以致於教師在教學上無法配合教材與校園做一致性之解說，使學童在認知 學習中產生迷惑，因此其學習成效亦令人質疑。
另一個困難點在於「認識校園」的課程實施時，如果只是在教室內使用課本 來講授而不是到校園實際環境去親身體驗，這樣的教學成效亦是令人質疑的，如 同邱藍慧（民 91）指出現在的小朋友想要認識或觀察一些自然的景觀時，只能藉 助書本上的照片及文字說明。但是文字的生硬介紹，是不能完全表達出自然界生 動有趣和其百變生態環境。在這樣的學習環境下，是很難激發小朋友愛好大自然 的情感。因此，除了在課本的解說外，必須還能配合實際環境觀察，才能真正瞭 解到自然的奇妙，也豐富了教材上的內容。 然而把學生帶到校園實際環境去親身體驗，這樣的教學實際上也遇到了一些 困難，如同周立德等人（民 93）指出以往老師在上生態教學的課程時，必須將整 個班級集合起來，統一講解後再讓學生們各自去做生態觀察，但這種方式老師無 法全面顧及所有的學生。根據陳義郎與郭政忠（民 95a）指出，目前認識校園課 程進行方式，若是以課本教材為介紹內容則教師在從事認識校園環境教學時，僅 能以代替性的方式向學童說明，無法讓教材與校園環境中實際場景配合，讓學童 得到正確的認知。若是將整班帶到校園中實際環境中上課，如果單靠老師的說明 講解與書面上的教材，這種教學方式將無法顧及所有的學生，學生所能獲得的學 習輔助將是十分有限。若能改善此種教學上的困境，勢必讓學童能收到更大的學 習效果。 因此，本研究將探討如何應用資訊科技所提供的「主動式服務」結合「情境 學習理論」應用在「校園行動導覽」活動中，企圖結合「資訊科技」、「學習理論」 與「教學內容」三者的概念，提出「主動式校園行動導覽」情境，並以此概念為 出發點，探討由主動式服務所送來的導覽內容，導覽介面上應如何呈現？希望藉 此導覽情境與導覽介面的提出，能提供教師在「認識校園」教學或給予學生自主 學習上適當的輔助，配合學生生活經驗與生活環境，使得學生能夠由做中學，親 身去觀察體會校園環境，並在過程中收到更大的學習效果。
第二節 研究目的與貢獻
在資訊化的浪潮下，隨著資訊科技的發展，校園裡的學習環境勢必將受到衝 擊。學校在面對這樣的發展時，要如何因應呢？許燿鴻（民 93）提到資訊科技是 一種工具，而不是學校教育的目標。學校該注意的是：資訊科技能為學校做什麼？ 學校可以應用那些資訊科技？學校如何選擇可行、有效的資訊科技等問題。 本研究認為這論點是非常正確的，放眼未來，教育實不能與此潮流趨勢脫 鉤，反而更要積極去面對它。因此，如何選擇適合學校可行、有效的資訊科技以 提升教師教學成效與學生學習樂趣，這將是一個值得我們面對的問題。 因此，本研究是探討以能提供「主動式服務」的資訊科技來結合「情境學習 理論」與「校園行動導覽」，提出三者概念結合後之導覽情境，建構出「以主動 式服務為基礎之校園行動導覽」情境介面原型。從許多介面研究指出，對於行動 裝置上的介面設計必須要很注重跟使用者的互動關係以及使用者所閱讀的資訊 量（Jenifer,2005；Torrone、Hall＆Thomas,2002；Weiss,2002）。而陳義郎與 郭政忠（民 95d）也指出主動式服務的最大利基是在於「反應的即時性」，為保有 此利基則須在導覽介面上的內容與操控上有適當的安排，主動式服務的存在才有 其意義。 因此，在導覽情境提出後，本研究接著要探討在此情境介面下影響導覽行為 的二因子：自由度與內容量。藉由分析二因子之交互關係，深入了解六年級學童 在完成導覽任務之效率、效能與答題效度表現的情形，以及對介面滿意度之影 響。所以，本研究目的歸納如下： 一、 探討「主動式服務」、「情境學習理論」與「校園行動導覽」三者概 念結合後，建構出「主動式校園行動導覽」的導覽情境情形。 二、 探討學童在操作不同「內容量」與「自由度」導覽介面組合後，對 完成導覽任務之效率、效能、答題效度與滿意度的表現情形。三、 探討「內容量」與「自由度」兩者對導覽任務之效率、效能、答題 效度與滿意度之間是否有交互作用情形。 基於以上研究目的，本研究預期達到下列貢獻： 一、 在導覽教學上：將三者概念結合後之導覽情境融入於「認識校園」課程活 動中，能提供教師教學之參考，推展資訊科技融入教學。 二、 在導覽系統上：導覽系統開發者可透過對不同導覽情境的了解，找出不同 導覽功能的組合，並發現使用者各種潛在需求，規劃出不同導覽系統。 三、 在介面設計上：結合自由度與內容量的導覽介面設計，提供導覽介面設計 者之參考，能有效提升導覽系統的操作成效與滿意度。
第三節 研究範圍與限制
依據前述之研究目的，本研究期望能從相關文獻分析與整理，探討出「主動 式校園行動導覽」之導覽情境，再經由實驗設計探討導覽介面的成效性，但本研 究亦有其範圍與限制，在此界定如下： 一、研究對象 「校園行動導覽」之「校園」包含從小學以至大專院校各級學校，但以目前 各項資源之限制下難以全面觸及，故先選擇以研究者服務的國民小學做為「校園 行動導覽」之實驗學校。因此在樣本的取樣上，僅限於研究者服務的學校六年級 學生為研究對象。二、研究領域 「主動式服務」在教學領域上的應用深具彈性與廣泛，而本研究主要針對在 「校園行動導覽」的學習活動上進行研究與討論，導覽內容則是以國小教材各領 域在「認識校園」課程部分為討論範圍。 三、導覽裝置 目前使用於行動導覽的裝置繁多，例如：行動電話 Mobile Phone、個人數位 助理 PDA、WebPAD、平板電腦 Tablet PC 等。考量在導覽介面上的操作便利性與 可攜帶性，本研究實驗進行時所模擬操作的行動裝置，將以個人數位助理 PDA 為 主，其餘行動導覽裝置將不在本研究探討範圍。 四、介面設計 本研究主要探討學童操作不同「內容量」與「自由度」組合介面時，對導覽 效率、答題效度、導覽效能與主觀滿意度之影響情形，至於導覽介面其他的相關 議題，如視覺風格、版面編排…等其他介面因子議題，則不在本研究之實驗探討 範圍。 五、實驗環境與內容 礙於經費、設備與人力等限制，本研究無法建置出能實際運行「主動式校園 行動導覽」的環境，故將於研究者學校之電腦教室進行模擬實驗。而在文獻探討 與概念結合後，本研究只取「主動式服務」下的硬體技術與「校園行動導覽」兩 者結合之導覽情境為實驗任務與介面設計之參考，其餘如「主動式服務」下的人 性關懷與軟體技術、「情境學習理論」…等相關結合概念將不納入本研究此次實 驗範圍。 六、提供「主動式服務」的資訊科技與技術繁多，包括許多網路科技、硬體技術 與軟體技術……等。本研究以目前可應用於教學和技術可及的概念為主，進行整
合性的研究，對於其他相關技術領域範圍，則因為時間與人力等條件限制下，故 不列入為討論重點。 七、資訊科技之「硬體技術」運作時，常必須有輔助之軟體技術始能運行，本研 究在探討硬體技術時，將其著眼於能提供「主動式服務」之特點，至於其搭配之 軟體技術則不在探討硬體技術研究範圍中。 八、資訊科技之「軟體技術」運作時，常必須有輔助之硬體技術始能運行，本研 究在探討軟體技術時，將其著眼於能提供「主動式服務」之特點，至於其搭配之 硬體技術則不在探討軟體技術研究範圍中。
第四節 論文組織與架構
本研究架構分為六個章節，論文主要架構以及各章內含之論述項目如圖1-1 所示，其研究進行流程，如圖1-2，以下則為各章節內容之概述說明： 一、第一章 緒論 此章節中分別描述本研究的背景及動機、目的、範圍與限制，並規劃論文整 體架構與流程。說明現今時空背景下的資訊科技發展狀況，以及其可能產生之相 關研究議題探討，釐清研究之問題點並界定出探討之範圍與相關條件限制。 二、第二章 文獻探討 在此章節中根據研究目的之敘述，蒐集並探討相關的研究及理論，以做為本 研究提出概念之理論基礎；針對無所不在的學習環境發展現況、「主動式服務」、 「情境學習理論」、「校園行動導覽」等領域之相關議題進行研究探討。三、第三章 概念結合與介面探討 依據文獻探討，將「主動式服務」、「情境學習理念」與「校園行動導覽」 三者兩兩結合，藉由「劇本設計法」以人、事、時、地、物的屬性，呈現各領域 之間的關係來產出導覽情境。研究接著進行導覽介面設計探討，找出「內容量」 與「自由度」兩者做為導覽介面探討因子。 四、第四章 研究方法 本章節依據探討的導覽架構模式與小螢幕介面設計，將不同自由度與內容量 組合後建立9組模擬實驗介面進行實驗。實驗資料之蒐集內容包括完成實驗任務 之時間、答題分數與受測者主觀感受等紀錄，以做為本研究之導覽成效評估。 五、第五章 實驗統計分析與結果 本章旨在根據第四章之實驗結果所得的資料，針對本研究提出之待答問題進 行導覽效率、答題效度、導覽效能與滿意度之比較分析與討論。 六、第六章 結論與建議 在此章節中則為本研究所獲得之主要研究結論，並依據結論提出建議，以做 為後續研究方向之參考。
第一章
緒論
第二章
文獻探討
第三章
概念結合與
介面探討
第四章
研究方法
第五章
實驗統計分析
與結果
a. 研究背景與動機 b. 研究目的與貢獻 c. 研究範圍與限制 d. 論文組織與架構 e. 名詞釋義 a. 無所不在的學習環境 b. 領域知識：校園行動導覽 c. 學習理論：情境學習理論 d. 資訊科技：主動式服務 a. 劇本法與導覽情境 b. 校園行動導覽與主動式服務的概念結合 c. 情境學習理念與主動式服務的概念結合 d. 校園行動導覽與情境學習理念概念結合 e. 導覽情境圖 f. 主動式校園行動導覽介面探討 a. 研究對象 b. 研究設計 c. 研究工具 d. 研究過程 e. 研究假設 f. 資料處理分析 a. 導覽效率之比較、分析與討論 b. 答題效度之比較、分析與討論 c. 導覽效能之比較、分析與討論 d. 內容量滿意度比較、分析與討論 e. 自由度滿意度比較、分析與討論 f. 主觀評價整理與討論 g. 研究結果之綜合討論第六章
結論與建議
a. 結論 b. 建議圖 1-2 論文研究流程圖 1.文獻探討 校園行動導覽與主動式服務 情境學習理念與主動式服務 領域知識 校園行動導覽 資訊科技 主動式服務 情境學習理論 學習理論 2.概念結合 3.導覽情境 4.介面研究 實驗對象 5.實驗設計 導覽情境 介 面 設 計 校園行動導覽與情境學習理論 以主動式服務為基礎之校園行動導覽情境與介面研究 內容量 自由度
第五節 名詞釋義
為了讓本研究所探討的各類問題有清楚的觀念，茲將有關名詞加以界定： 一、主動式服務 本研究所指的「主動式服務」，係指教學者藉由資訊科技之協助，主動提供 適時、適地的服務，將合適的學習內容送到學習者手持裝置上（如：PDA）。 二、校園行動導覽 本研究所指的「校園行動導覽」，係指輔助學生「認識校園」的一種行動學 習方式，透過隨身攜帶的行動裝置（如：PDA）與網際網路連線，在任何時間與 地點隨時瀏覽校園訊息、獲取知識。主動式校園行動導覽即是具有主動式服務的 校園行動導覽，而傳統式校園行動導覽則無提供主動式服務，學習者須自己搜尋 與篩選資訊。 三、自由度 所謂「自由度」就是「使用者對於導覽介面操作的控制程度」。例如：使用 者能控制導覽的順序來找尋所需資訊，使用者可以決定哪一個頁面是想要看的、 而哪一個頁面是可跳過不看的。 四、內容量 本研究所提出之「內容量」是指「使用者瀏覽導覽頁面時，每個單一頁面所 含的資訊量」。而這資訊量的界定，本研究是指文字含量的多寡，每個單一頁面 藉由行距的不同而有不同的內容量。例如：在「高內容量」的頁面上，每行之間 的間距較少，所以這個頁面能容納的字數較多；反之，「低內容量」的頁面，每 行之間的間距較多，所以能容納的字數較少。五、導覽效率（efficiency） 指付出與收穫之間的比例關係。如使用者花多少時間完成一項任務？因此本 研究將導覽效率定義為單位時間內所完成的任務數，即導覽效率 = 任務數/完成 任務時間。例如：某位學生花費 5 分 00 秒完成了二項任務，則其導覽效率為： 2/5.00=0.40，即該位學生每分鐘所完成的任務數為 0.40。 六、答題效度（validity） 是指單位時間內所答對的題數，例如：某位學生花費 4 分 58 秒答對了 7 題， 則其答題效度為：7/4.97=1.41，即該位學生在每分鐘所答對的題數為 1.41 題。 七、導覽效能（effectiveness） 使用者達成特定目標的正確性與完成度。如：使用者正確完成任務目標的百 分比如何？即導覽效能 = 答對題數 / 總題數 x 100%。例如：某位學生在任務 中的 20 題題目中，答對了 16 題，則其答題效能為：16/20 × 100% = 80 %，即 該位學生在達成任務的正確性或完成度有 70% 。 八、滿意程度（satisfaction） 使用者對介面的喜好及接受程度，為主觀的一種評價。如使用者覺得介面 很好操作？容易使用？而給予不同等級之評分。
第二章 文獻探討
本研究所探究的「主動式校園行動導覽」情境與介面，主要是結合「主動式 服務」、「情境學習理論」與「校園行動導覽」等相關領域知識與技術所建立而成 的。其基本架構如圖 2-1 所示。以下就相關文獻做探討。 圖 2-1 文獻探討基本架構 A：學習理論：情境學習理論 B：資訊科技：主動式服務 C：領域知識：校園行動導覽 D：研究情境學習理論結合校園行動導覽的導覽情境 E：研究主動式服務結合情境學習理論於校園行動導覽的導覽情境 F：研究主動式服務結合校園行動導覽的導覽情境 G：研究以主動式服務為基礎之校園行動導覽介面研究 邱貴發（民 85）指出在電腦輔助學習研究中，應由外而內進行研究，本章即 先研究 A、B、C，接著於第三章研究 D、E、F，最後則致力於研究 G。本論文將依 此流程進行相關研究。 AB
C D F E G 主動式服務 情境學習理論 校園行動導覽第一節 無所不在的學習環境
早於 1988 年，已故的美國全錄帕洛亞托研究中心 Mark Weiser 博士便提出 了「Ubiquitous Computing」無所不在的運算能力概念，認為「電腦在我們沒有 意識到它的存在的時候，它已融入我們的生活中」，他認為這樣的時代即將來臨。 而這樣的願景將因目前資訊科技急速發展下而逐步實現。MHiroaki Ogata 與 Yoneo Yano（2004）也認為無線電通訊技術與開放式網路加上不斷提升的電腦運 算能力，改進後的電池技術以及靈活的軟體架構出現，使得無所不在的學習成為 可能。 而台灣在此發展趨勢下亦積極推動相關計畫。行政院國家資訊通信發展推 動小組（民 93）於「新十大建設」中提出「M 台灣計畫」，打造「行動台灣、應 用無限，躍進新世界」之願景，讓全民在任何時間地點，皆可使用資訊通訊科技， 享受優質的生活，使台灣從 e 化進步到 M 化。 台灣經濟部工業局（民 94）在「行動台灣 Mobile Taiwan 九十五年度行動 台灣應用計畫」中也提到行動學習要由學校出發，讓學生族群做為新技術與應用 的先導與示範，突破空間極限，帶動數位化終身學習(如圖 2-2)，並預期完成 25 個學校及校外無線區域網域漫遊示範應用區。 綜觀以上分析，在此科技發展趨勢下，未來的生活與校園環境將是一個行動 化網路學習環境，無所不在的學習終將逐步實現（陳義郎與郭政忠，民 95a）。 圖 2-2 突破空間極限 帶動數位化終身學習：（資料來源：經濟部工業局，民 94）第二節 領域知識：校園行動導覽
資訊科技讓校園裡處處皆是一個學習的場所，本節主要在這樣的背景環境 下，探討「校園導覽」的定義，接著以國小七大領域教材為例，分析校園可應用 於導覽之內容並探討將「行動」引入校園導覽中，最後舉出幾個校園行動導覽實 例。壹、校園行動導覽的定義
一、「校園導覽」之意涵 什麼是校園導覽？我們可以先從「導覽」一詞之意涵來看，「導覽」(docent) 一詞，源自拉丁文〝docere〞，其意為「教導」(to teach)。原指「為促進觀眾 進一步認識博物館展示品而設置的解說人員」。從文獻得知，許多專家學者對「導 覽」各有不同的定義，本研究整理如表 2-1 所示。 表 2-1「導覽」的定義（資料來源：引自吳麗玲,民 89；張穎仁,民 93） 導覽的定義 張明洵（民 81）認為導覽是用各種媒體傳達溝通的一種教育性活動，藉由許多的媒 介使訊息的傳遞者與接受者有所互動，其目的再透過實際的物品，第一手的經驗和 解說的媒體來顯示其間的意義與關係。 吳麗玲（民 89）將導覽定義歸納為：1.導覽是一種溝通過程。2.導覽是服務觀眾的 方式。3.導覽是具有教育性。具體而言，導覽是一種對展示品詮釋的過程，是一種 輔助觀眾參觀的方式；是觀眾與展示品之間在欣賞、認知及參與上，透過第三者之 引導或傳達，產生瞭解、獲得更豐富的訊息，達到教育之目的。 張振明（民 81）認為導覽從字義上而言：『引導觀覽』，是藉由一種有意的安排， 來施行引導活動，經由導覽人員來進行，達到某種教育性的目的。 黃光男（民82）認為導覽的意義可以廣泛指任何引導參觀者進入學習和休閒的輔助 文字資料、標示說明、視聽媒體、電腦顯示幕和專業人員引導參觀講解。因此，「導覽」的意涵可以說是一種對展示品詮釋的過程，是一種輔助觀眾 參觀瀏覽的方式，在觀眾與展示品之間，藉由各種媒介（如：輔助文字資料、標 示說明、視聽媒體、電腦顯示幕和專業人員……等）之引導或傳達，使得觀眾產 生瞭解，獲得更豐富的訊息，達到教育目的。因而藉著導覽活動以達到「認識校 園」的目的，我們便可稱之「校園導覽」（陳義郎與郭政忠，民 95a）。 二、「行動」之意涵 「校園行動導覽」的「行動」代表著什麼意涵呢？我們做以下的探討： 目前導覽方式可分為「定點導覽」與「行動導覽」。而游張松與沈煌斌（民 93）指出現存之行動導覽方式約有專人導覽、文件導覽、錄音機導覽、數位行動 裝置導覽等數種。然而這些導覽方式都有其優缺點，隨著導覽科技的進步與發 展，有些導覽方式已不適用於現今的導覽活動了。根據周立德等人（民 92）指出 傳統專人導覽有著支出龐大的問題；而錄音機導覽以及採用 CD 播放器的導覽又 因為受到了容量的限制，體積以及重量也不適用於長時間的參觀活動，更遑論與 展覽品之間的互動性了。因此，專人導覽、錄音機、CD 導覽三種導覽服務方式都 因為天生的限制而各有缺陷。 在以上各導覽服務既有的限制下，本研究提出的「行動導覽」是利用數位行 動裝置（如 PDA 等）進行導覽，這種方式將帶給參觀者更即時、互動且豐富之展 品相關資訊。所以本研究「行動」的意涵代表著可以利用隨身攜帶的行動裝置進 行導覽，例如使用個人數位助理 PDA 之類的行動裝置。 Kalakota＆Robinson（2001）指出行動化通常也表示行動裝置設備與網際網 路隨時保持連線，包括了「離線」與「上線」兩種狀態，如下： （一）、「離線行動」是指雖然沒連上網際網路，但還是可以利用行動裝置設備執 行獨立程式。使用者可以進行「同步」功能下載資訊到達隨身設備中，再 瀏覽閱讀內容。
（二）、「上線行動」通常又稱為「無線」，舉凡透過衛星、行動電話或無線發射 器傳導的即時現場網路連線，都屬於這個經驗範疇。經由與網際網路保持 緊密相連，因而可隨時接收與瀏覽網路資訊。 因此，以「行動化」方式進行校園導覽，我們可以將導覽內容存放在行動裝 置上，優點是使用者不必透過網路連線就能進行導覽；缺點是導覽內容更新不 易，另一種方式是將導覽內容存放在遠端伺服器上，使用者必須透過網路連線才 能進行導覽，這樣的優點是導覽內容更新容易、使用者隨時都能接收到最新內 容。在無線網路科技快速發展與普及率提高的環境下，本研究將取後者為行動導 覽方式進行探究。 除了以上的優點外，這樣的行導覽方式還有什麼樣的特性與應用呢？根據楊 舜仁（民 90）指出行動上網將帶來各種新的應用服務，而這些新的服務將整合語 音、資訊、網際網路以及多媒體等不同型態的資訊傳輸，並且廣泛地應用於生活 中每項需求和機能。楊舜仁並歸納行動上網特性包括下列幾點： （一）、任何時間、任何地點、任意方式可以完成任何作業 （二）、行動消費與服務模式興起 （三）、個人化行動媒體的資訊傳播威力 從以上探討，我們可以獲得一些行動上網在校園導覽的啟示，本研究歸納如 下：「校園行動導覽」的「行動」意指可以透過隨身攜帶的行動裝置（如：PDA、 手機、平板電腦……等）與網際網路連線接收與瀏覽資訊，透過「行動上網」方 式進行校園導覽將可在任何時間、任何地點隨時存取你要的導覽資訊，除此之外 個人化的資訊傳播服務亦將伴隨而來。 因此，「校園行動導覽」的定義是一種輔助學生「認識校園」的行動學習方 式，透過可以隨身攜帶的行動裝置（如：PDA）與網際網路連線，可在任何時間、 任何地點隨時接收與瀏覽網路資訊，產生瞭解而獲得更豐富的訊息，進而能達成
貳、 國小校園行動導覽教材內容
一、校園導覽教材內容 根據前一小節的探討，為了讓學生能更深一層的「認識校園」，校園導覽是 必須引入教學活動中的，那什麼樣的單元和教材可以做為校園導覽的內容呢？本 研究擬以國小教材內容當中，找尋適合做為校園導覽內容之教材。根據都中秋（民 92）對各民間教科書 88 年至 91 調查出版社的市場佔有率統計顯示，南一版與康 軒版教科書分占市場前二名，佔有率將近 60%。本研究將以這兩版本教材為例， 找出目前和校園導覽相關的教材內容，如表 2-2 所示： 表 2-2 校園導覽教材版本內容（資料來源：陳義郎與郭政忠，民 95a） 版本 領域 南一版 康軒 國語文 第一冊 第二單元 校園裡 生活 第一冊 第二主題 我們的校園 自然與生 活科技 第一冊 第二單元 校園植物 第一冊 第一單元 昆蟲世界 第四冊 第三單元 水中生物 第五冊 第二單元 植物的繁殖 第一單元植物的身體 (3 上) 第一單元大家來種菜 (3 下) 第二單元水生家族 (4 上) 第三單元昆蟲家族 (4 下) 第二單元動植物世界面面觀(5 上) 綜合活動 第七冊 第五單元 校園服務隊 第一主題小小新鮮人第 7 單元我們 的校園 （1 上） 第 1 主題校園中的人和物第 1 單元 校園觀察家 （2 上） 健康與體 育 第一冊 第一單元 歡喜來上學 社會 第一單元 學校的生活 (3 下) 藝術與人 文 第一單元 學校的一天 (3 下)綜合以上分析與整理，本研究將校園行動導覽教材內容分為（如圖 2-3 所示）： （一）、校園環境(生活、建築、展覽) （二）、校園生物(動物、植物) 圖 2-3 校園行動導覽教材內容圖（資料來源：陳義郎與郭政忠，民 95a） 根據之前探討的校園導覽教材內容，我們從中舉出幾個教材內容實例，如表 2-3 所示： 表 2-3 校園導覽教材內容實例（資料來源：南 e 國小網，民 95） 版 本 領域 課程概述 南 一 版 生活 第一冊 第二主 題 我們的校園：本主題以「校園」為主軸，由「認識校園」、「和樹做 朋友」、「寶貝動物」以及「校園大挑戰」四個單元構成主題內容。 「認識校園」是透過實際走訪校園，以認識「學校場所的功能」、「學 校的師長」以及「校園安全」為核心。「和樹做朋友」是透過和校園 樹木的互動，來引導兒童認識「校園樹木」，建立關懷自然的情感。 南 一 版 自 然 與 生 活 科 技 第一冊 第 二 單 元 校園植物：活動 1：植物的身體(1 節)透過校園植物的觀察，引導小 朋友觀察植物的身體，進而發現植物有根、莖、葉、花、果實和種 子等構造。 活動 2：植物的根(2 節)觀察蔥、菠菜、竹子、水稻等植物的根，並 將它畫下來。 活動 3：植物的莖(2 節)到校園觀察各種不同植物的莖，比較其異同 校 園 生 物 校 園
活
植
物
動
物
生
環 境展
覽
建
築
從以上所舉的「認識校園」課程內容來看，我們可以看出教材內容非常強調 學生必須走出教室，進入到校園的真實情境中去學習相關的知識，而這種學習的 方式，也再一次呼應了先前所探討的「行動化」的意涵與校園導覽之需要性。 二、校園行動導覽實例 本節舉出幾個校園中利用行動導覽來輔助學生認識校園例子，如表 2-4 所示： 表 2-4 校園行動導覽實例 （資料來源：陳義郎與郭政忠，民 95a） 學校名 稱 行動導覽說明 導覽圖片說明 台 灣 大 學 目前 PDA 導覽系統已規畫建築、生態、博物館、生活、經 驗等五類，羅列著名建築、珍稀植物、農場及博物館群， 校園小吃、「校園掌故與空間故事」。 台 北 市 大 湖 國 小 大湖國小的蝴蝶步道，一打開平板電腦就可以無線上網。 每一個觀察區建置紅外線發射器，利用紅外線傳輸，隨著 小朋友的移動，畫面就會自動跳至此區的專屬蝴蝶導覽。 台 北 縣 新 莊 國 小 校園裡，學生能運用無線設備，透過無線傳輸方式，學習 「認識校園植物」網路教材。在校園裡瀏覽時學生可利用 「特徵查詢」與「全文查詢」，以方便對照所見的植物。 從以上三個校園行動導覽例子，我們可以發現到底下兩點事實： （一）、 藉由資訊科技輔助，校園行動導覽進行的方式已經有所改變了，傳統導 覽方式如：台灣大學、台北縣新莊國小的例子，使用者一方面手持行動 裝置、一方面尋找所對應的導覽資訊進行導覽；而台北市大湖國小的行 動導覽則藉由科技之輔助，使用者能適時、適地接收到適合的導覽資訊。 （二）、 我們可以看到一個願景--使用者能在任何時間、任何地點即時取得資 訊，已經慢慢的浮現在我們的校園裡頭了。這又再一次應證了一個無所 不在網際網路學習環境將逐漸深入你我生活之中，因此如何整合運用此 等網路科技與電腦設備並落實於校園教學與學習中，以提供更佳的服務 是很迫切及需要的。
第三節 學習理論：情境學習理論
從本研究提出的「校園行動導覽」相關學習活動當中，我們可以看出幾個教 學實例都是強調教師與學生必須走出教室，進入到校園的真實情境中去學習相關 的知識，而這種學習的理念，正是「情境學習理論」所強調的「知識與技能的學 習是透過真實的實際活動，而非抽象的符號邏輯學習」，學習情境與實際應用情 境的程度越高，越有助於學習者習得知識與技能，因此「校園行動導覽」便是最 佳實例。本節將針對「情境學習理論」相關文獻進行探討。壹、情境學習理論
一、情境學習理論 情境學習觀念源自於「人類心理學」的研究，人類學家 Scribner (1984)、 Suchman (1987)等人藉由觀察人們從事的工作及日常生活的行為發現，人類日常 生活的認知活動（everyday cognition）常受制於其所活動的社會情境，知識的 意義也取決於社會活動的規範，因此問題解決者常會發展出不同於學校教育的解 題方式，並建立一套自己的知識表徵（引自鄭晉昌，民 82）。而認知心理學家 Brown, Collins ＆ Duguid (1989)等人採用人類學的觀點來解釋學校裡的學習活動，正 式提出了「情境認知」理論。 由此可知，人們總是在特定的活動中透過與實際情境不斷的互動，依循自己 的知識領域與生活經驗發展出一套有效的策略，來解決情境中的問題。邱貴發（民 85）強調知識若脫離使用情境，則學習就變成玩抽象符號的遊戲。因此情境學習 強調學習者應在真實情境下，透過實際的活動學習新的知識與技能，並對知識建由以上文獻可知，許多學者雖從不同的立場與角度來論述「情境學習」的意 義，但卻一致強調學習者的學習必須在真實的活動中進行，在特定的情境中透過 與實際情境不斷的互動，尋找有效的策略，解決情境中的問題。 在此之前，本文已對「校園行動導覽」的意涵做了一番探討，再經由此節對 「情境學習理論」的分析後，我們可以發現「校園行動導覽」所呈現出來的學習 活動，正是「情境學習理論」所強調的學習者應在真實情境活動中，建立有意義 的知識表徵的主要意涵不謀而合（陳義郎與郭政忠，民 95c）。學校教育人員若採 行此一理念，運用校園展示物與資源來設計教學活動，將不失為一項可行的方案。 二、情境學習理論的教學策略 在教學過程中學習理念能導引教學活動的進行。因此，在這節中我們要探討 的是「情境學習理論」有哪些教學策略能導引「校園行動導覽」的進行呢？其在 教育上的應用及其主要的教學方法有哪些？ 在學習過程中，Brown et al. (1989)指出情境學習理論所關注的重心是學 習者加上周圍環境（person-plus-the-surround），周圍環境包括了學習環境、 學習活動以及學習同儕等。 所以「情境學習理論」如要應用在教學上，這三部分我們必須要加以考慮到， 亦即營造一個可供學習者主動建構知識的學習環境、學習活動如何的進行以及與 學習同儕之間的關係這三部分。關於學習環境，如同邱貴發（民 85）指出學習要 有實務的環境，學習不能脫離社會文化中的實際環境，例如學習英語要有英語的 實 際 環 境 （ community of practice of English ）， 網 路 上 許 多 的 學 習 社 群
(learning community)也已具有實質社群的部分屬性。他認為 Community of practice（實務社群）是 Lave 的情境學習理念主要觀念之一，而在實務社群中
許瑛玿與廖桂菁（民 91）指出學者 Winn 表示，要達到情境學習目標主要有 三種教學設計方式： （一）、將學習活動設計成學徒制教學 （二）、提供類似於真實的學習經驗，將課堂學習活動轉換為更實際方式進行 （三）、直接提供學習者親身經歷的真實世界學習經驗。 情境學習所蘊含的內容相當多樣，許瑛玿與廖桂菁（民 91）指出學者 McLellan 歸納眾多學者的看法提出情境學習理論共包含八項主要元素（key components） 的配合，這八項元素分別是： （一）、故事情境（stories） （二）、省思（reflection） （三）、認知學徒制（cognitive apprenticeship） （四）、合作學習（collaboration） （五）、教導（coaching） （六）、多重練習（multiple practice）
（七）、闡明學習技能（ articulation of learning skills ） （八）、科技（technology） 鍾邦友（民 83）歸納出情境學習理論的幾項特點如下： （一）、強調學習活動的真實性 （二）、強調主動探索與操作 （三）、重視情境中的示範、解說、提示、與備詢等教學方式 （四）、重視從邊際參與到核心參與的學習過程 （五）、小組學習與知識分享。
根據上述的探討之後，教學者必須運用適合的教學策略，來促進學習者將情 境中所提供的教學資源與其自我的知識架構產生關聯。如果只是將學習者放置於 情境當中，是無法達成情境學習的目的。因此根據陳義郎與郭政忠（民 95c）提 出在導入「情境學習理論」於「校園行動導覽」活動時，必須搭配使用部分的學 習策略，本研究經由以上文獻探討提出可以使用「認知學徒」與「學習社群」等 學習策略於「校園行動導覽」中。茲分述如下： （一）、認知學徒制： 認知學徒制在情境學習理論當中是十分重要的一環，邱貴發和鍾邦友（民 82） 指出他的基本假定是：學習者經由對專家的觀察與模仿可以建構自己的知識，這 種主動建構而來的知識會比背誦所得知識更具有實用效果。主要方式如表 2-5： 表 2-5 認知學徒教學策略一覽表（資料來源：本研究整理自邱貴發和鍾邦友，民 82） 教學策 略 說明 示範 把事物結構或過程呈現給學生觀察或模仿，透過示範，專家解決問題的方 式可以清楚的展示在學生面前。 教練 在適當時機給予學生協助使學生儘可能完成全部工作，教師必須適時的減少協助次數，以免讓學生養成依賴的心理。 反省 學生對自己的表現加以分析與檢討，可和同儕或教師表現做比較。 解說 要求學生解釋自己所做的一切並和同儕互相比較了解彼此不同觀點，了解他人對問題的不同觀點，豐富自己的洞察力。 探索 讓學生面對各種新情境挑戰，運用各種解決問題方法，學生將可體會自我學習的成就與樂趣。
（二）、學習社群 陳義郎與郭政忠（民 95c）指出在「校園行動導覽」的情境中，隱含著許多 內容豐富的資訊。單獨的學生面對如此眾多的資訊時，勢必會產生不適的壓迫與 孤獨感，而降低了學習動機與興趣。因此藉由學習社群以「合作」學習的方式， 使同儕之間產生聯繫與溝通，不但能幫助學生了解情境中所欲表達的事物，亦能 夠讓學生透過相互「討論」與「分享」，獲得不同層次的觀點，並建構出多元化 的知識。 三、情境學習與教學應用探討 底下我們分別舉出國內外教學團體和學者將情境學習應用在教學設計上的 例子： （一）、 許瑛玿與廖桂菁（民91）指出范德堡大學（Vanderbilt university） 的認知科技群（CTGV, 1990, 1993, 1997）運用電腦、影碟等科技 產品，確定了擬真情境在教學上的有效性，也為情境學習豎立了一 個新的里程碑。 （二）、張敬宜（民90）曾以情境學習理論設計一個多元學習情境教學模組， 提供多樣化且具日常真實生活情境的實用有效學習內容，並利用示 範、教導、闡明、反省以及探索等教學方法，重視合作學習與分組 教學式教學。 （三）、黃錫昭（民92）曾以情境教學模式對國小智能障礙學生購物技能學 習效果之研究。研究結果顯示情境教學模式對國小智能障礙學生之 購物技能具有良好的立即學習效果。 （四）、蔡秉宸與靳知勤（民 93）將情境學習理論運用在科學博物館教育活 動的規劃與實施中，協助達成提昇大眾科學素養的目的。
（五）、MHiroaki Ogata and Yoneo Yano（2004，March）兩位日本學者以
情境學習理論為基礎提出兩個日本語言學習系統，分別是 JAPELAS (Japanese polite expressions learning assisting system)和
TANGO (Tag Added learNinG Objects)。因為語言的表達方式和學 習者當時所處的情境有著相當大的緊密關係，同樣一句話，可能依 當時情境而有不同的表達意義。 由以上的探討，本研究認為將「情境學習理論」運用在「校園行動導覽」學 習活動中，由學習者透過主動參與，和環境中的人、事、物互動獲得知識，將是 一項可行的方案，其概念如圖 2-4 所示。 圖 2-4 應用「情境學習理論」之學習策略於「校園行動導覽」 校園行動導覽 校園真實情境
示
範
、
教
練
、
反
省
解
說
、
探
索
【
認
知
學
徒
制
】
【
學
習
社
群
】
合
作
、
討
論
、
分
享
學
習
活
動
第四節 資訊科技：主動式服務
本節主要是探討什麼樣的資訊科技可以提供「主動式服務」用於「校園行動 導覽」學習活動當中。本研究依據陳義郎與郭政忠（民95b）所提出的「主動式 服務」定義，其意為教學者藉由資訊系統之協助，主動提供適時適地的服務，將 學習內容送到學習者本機端，能讓教學者做主動式顧客關懷，並讓學習者之間相 互合作學習。達到『將合適的需求資訊，在適當的時機，傳遞給合適的人』，如 此將會帶給學習者更具學習動力的趨動力。 本研究以三個資訊科技之構面來建構此「主動式服務」的概念，三者之關係 如圖2-5所示。此三個構面分別是：資訊科技之人性關懷（如顧客關係管理CRM）、 資訊科技之硬體技術（如無線射頻技術RFID）、資訊科技之軟體技術（如推播技 術PUSH）。 圖 2-5 主動式服務概念圖（資料來源：陳義郎與郭政忠，民 95b） 人性關懷 （如：CRM） 硬體技術 （如：RFID） 軟體技術 （如：PUSH）壹、資訊科技之人性關懷
套句廣告名言：「科技始於人性。」從這句話科技呈現出來的是人性的關懷， 但是目前資訊產業常常發展出一種科技之後，就要人們去迎接它、接受它。而不 是回歸到人性的需求面上，去思考有什麼科技，可以拿來應用，滿足人性的需求。 楊永年（民 91）提到目前許多科技的產物所重視的事，似乎偏重資料傳輸，以及 整體網絡的運用，卻常刻意或無意的忽略了對「人性」的關懷，忘記了「人」才 是科技或數位的主流。然而周嘉宏（民 94）指出未來資訊科技將以人性關懷為本， 創意開發能力為輔，透過科技所帶來的便利性，資訊產品更能關懷人性需求，以 提升更好的生活品質。 以此觀之，無論資訊科技如何發展，「人」永遠位居核心，人性永遠需要更 多的鼓舞與啟發；資訊科技愈是發達，我們愈是不能忽視「人」在其中所扮演的 角色，資訊科技不應只是冰冷的機器，我們必須更深一層的去思考，它除了本身 具有的功能，如何在「人性關懷」觀點下，對「學習者」有所助益，提升更好的 學習成效。而這種思維模式正與「顧客關係管理」所重視的顧客關懷之意涵不謀 而合（陳義郎與郭政忠，民 95a）。 因此，接下來章節中我們將以「人性關懷」為出發點，探討在「顧客關係管 理」中所運用的資訊科技如何提供「主動式服務」於校園行動導覽中，我們以圖 2-6 來表達整個的思考過程。 圖 2-6 資訊科技之人性關懷思考過程圖（資料來源：陳義郎與郭政忠，民 95a） 主動 服務 資訊 科技 顧 客 關 係 管 理 人性 關懷 課程 A 課程 B 校園 導覽 課程 N一、顧客關係管理之定義
顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM)，美國早於 1980 年
代初期，便有所謂的「接觸管理」( Contact Management )，專門收集顧客與公 司聯繫的所有資訊﹔至 1990 年初期則演變成為包括電話服務中心(Call Center) 與支援資料分析的客戶服務功能。近年來，在資訊科技的發展與網際網路的興 起，使得企業在市場資訊的收集、運算與分析上，以及與顧客間互動的能力上大 幅提升。 顧客關係管理其簡單的定義為「企業為了贏取新顧客、要鞏固既有顧客關 係，以及增進顧客利潤貢獻度，而透過不斷的溝通以了解並影響顧客行為的方法」 (呂執中、林懿貞，民 90)。總而言之，客戶關係管理是讓企業透過適當的管道， 在適當的時機，以適當的產品和適當的顧客溝通。 張艾琳(民 93)指出所謂顧客關係管理，從字面上的意思，是與顧客保持良好 之關係；廣義而言，就是要做好顧客服務品質，加強顧客滿意度(Customer Satisfaction)，以保持顧客忠誠度(Customer Loyalty)，以增加顧客未來信心 度(Future Intension)。 綜合以上所述，陳義郎與郭政忠（民 95a）也指出「顧客關係管理」所強調 的顧客需求與忠誠與「人性關懷」所重視的關懷與尊敬意義都是相同的。因此， 「顧客關係管理」所運用的資訊科技，正是本研究以「人性關懷」為出發點所欲 尋找的資訊科技。 二、將顧客關係管理導入學校中 顧客關係管理只能用於企業與顧客之間嗎？學校環境適合導入此管理模式 嗎？根據蔡俊傑(民 92)指出在企業界「顧客關係管理」是透過資料收集，深掘等
的觀念，把社區、家長、學生當成自己的顧客加以經營管理，透過顧客管理的策 略，社區、家長、學生會更有凝聚力。 學校組織的顧客，包括教師、學生及家長等，因此，學校經營如能應用顧客 管理的相關原則，建立學校組織顧客的相關資訊，利用網際網路資訊平台，提供 教師、家長及學生的意見反映管道，並迅速予以回應，將可增進家長對學校的向 心力，以及師生對學校情感的凝聚力(張明輝，民 91) 。 企業建構顧客關係管理系統，可以將顧客轉變為企業重要資產，同樣的，學 校經營亦可藉由顧客關係管理的發展，以顧客觀點切入，透過資訊整合化、品質 多元化及服務差異化，將核心顧客轉變成為學校永續經營的憑藉（劉明德，民 92）。 學校經營在行政運作上可以導入顧客關係管理，那學校教學是否也能導入顧 客關係管理呢？根據吳俊毅(民 92)指出現階段電子化學習系統所提供的資訊或 知識零散佈滿整個平台，使用者只能囫圇吞棗將全部資訊一口吞，無法有效取得 真正需求的資訊，鑒於此，如能將企業中的顧客關係管理之概念消化吸收並應用 於現階段電子化學習系統，必將能提升系統整體的品質並達到個人化資訊服務的 目標。 由此觀之，將顧客關係管理導入學校經營中，無論是在親師溝通與教師教學 或學生學習上，勢必將會為學校帶來一番新氣象與新作為，增進家長對學校的向 心力，以及師生對學校情感的凝聚力，奠定學校永續經營的利基。 因此，在學校的教學應用上，我們可以運用顧客關係管理來整合學習系統所 提供的教學資源與學習檔案，針對不同學習者提供個人化的學習目標與資訊服 務。綜合以上所述，本研究認為我們可以將顧客關係管理的概念用於學校經營， 不管是在行政或者教學上皆能有所助益。
三、顧客關係管理之主動式服務 從人性關懷的角度來看，顧客最期盼的是主動式服務。廖志德(民93)指出主 動式的服務的中心思想是：「把顧客的需求當做自己的需求；把顧客的問題當做 自己的問題。」陳諧(民90)也認為客戶希望每次的互動是主動而不是被動。當有 任何問題時，客戶期望客服人員能主動解決問題，藉由情境式的預先設計，提供 深層的服務。 蘇守謙(民90)也舉出幾個主動式顧客關懷(Customer Care)例子：例如對於 企業顧客，於簽約或往來期滿一年後，主動連繫提供免費產品健診或巡迴服務。 又例如對於個人顧客，設定於顧客生日前五個工作日，提供郵寄名單予客服部或 顧客關懷中心服務人員，由服務人員郵寄生日賀卡，並於生日當天致電祝賀。 根據以上文獻探討，本研究提出將顧客關係管理CRM中所重視的主動式的顧 客關懷服務概念應用於校園行動導覽教學活動中，是將學習者(學生)視為學校的 核心顧客，將教學者(教師)視為企業服務人員。教師進行教學時，藉由情境式的 預先設計，提供學生深層的服務。教師主動出擊做主動式顧客關懷；了解學生的 需求，以提供即時貼心的學習支援，主動解決學生問題。 四、顧客關係管理之資訊科技 由以上的探討，我們知道顧客期盼的是主動式服務。客戶希望每次的互動是 主動而不是被動。本節即要探討什麼樣的資訊科技可以做到主動式服務之功能 呢？ 陳昭宏（民 93）指出科技的運用是現代顧客關係管理相當重要的一環。並舉 出幾種科技運用實例，如電子郵件回覆管理(E-Mail AutoReply)、線上交談服務、 語音傳輸、自動化客戶服務系統、個人化服務、及問答集(FAQ)等。 陳毅明（民 92）也提到透過資訊科技的一些資訊資源系統與設備（如電話、
傳真、面對面接觸、無線通訊、電子郵件、網際網路、信件、問卷調查等）的方 式，能讓企業可以主動與顧客接觸、溝通；而顧客也清楚可以透過這些管道來反 應意見與看法，甚至能積極為企業與其他顧客之互動提出協助（如網路社群留言 板的經營）。 本研究將以「人性關懷」為出發點，運用適當的資訊科技落實主動式服務概 念於「校園行動導覽」，底下為依據陳義郎與郭政忠（民95a）所提出的相關概念， 分述如下，其概念如圖2-7所示。 （一）、 即時通訊軟體： 什麼是「即時通訊軟體」呢？「即時通訊」（Instant Messaging，簡稱IM）， 簡單的說，就是透過網路，讓您與您的週遭朋友即時溝通傳遞訊息。林怡辰（民 94）提到許多企業的員工開始利用即時通訊軟體來與同事、客戶溝通。韋金龍（民 94）亦使用IM 融入於教學活動中。 目前「即時通訊軟體」通常都會提供下列基本功能。及時訊息（text）、建 立通訊錄、照片分享（images）、檔案傳送（files）、語音交談（audio）、即時 影像（video）等。因此，本研究提出以IM來輔助教師在進行教學時關懷學生並 作為學生之間合作溝通的工具。 （二）、 語音回覆系統：
互動式語音回覆系統(Interactive Voice Response，簡稱IVR)能辨識發話 端的需求，並將需求交由電腦系統處理，再將結果主動地回覆給發話者。此系統
目前操作方式，可分為以按鍵輸入，配合畫面或聲音的提示，使用者可進行人機 之間的溝通。而另一種辨識方式如王駿發（民90）所做的是以語音辨識的方式與
電腦進行溝通。 利用此資訊科技在教學時，將能考量到每個學生需求，尊重他們不同的選 擇。有些企業與學校也利用此資訊科技於教學活動中，如朱証達等人（民94）。 台北榮民總醫院資訊室(民89)指出語音辨識技術的開發是為了提供更人性化、更 便利的電腦使用介面，目前還有許多技術問題還待克服，但隨著技術層次的提 昇，其應用領域也將迅速擴展，未來在教學輔助上的應用是值得令人期待的。 （三）、 互動式網頁功能： 互動式網頁包括網路社群留言板、討論區…等。透過這樣的功能，能讓學生 陳述問題和表達意見與看法，教師在獲知此訊息時能積極為學生提出適當的解答 或協助，甚至也能與其他同學產生互動，互相鼓勵與合作。 圖 2-7 資訊科技於人性關懷之使用概念圖（資料來源：陳義郎與郭政忠，民 95a） Student 互動網頁 即時通訊 語音回覆 Student Student 人 性 關 懷 Teacher
貳、資訊科技之硬體技術
從顧客關係管理一節中，我們了解到顧客最期盼的是主動式服務，使用者最 希望在與人或物的溝通過程中，對方能了解他的需求並主動做出回應，提供主動 式的服務。除了之前所提到顧客關係管理中的服務管理做法外，在這小節中我們 將從文獻上和生活上的實例，來探討什麼樣的資訊科技能了解使用者的需求並主 動做出回應，提供主動式的服務。 一、主動式服務之硬體技術實例 在這小節中我們將從文獻上的實例，整理出什麼樣的資訊科技之硬體技術能 了解使用者的需求並主動做出回應，提供主動式的服務。 表 2-6 資訊科技之硬體技術應用實例（資料來源：陳義郎與郭政忠，民 95b） 參考文獻 主動式服務實例說明 張志龍 （民 94） 當遊客進入科博館生命科學廳時，環境感知系統會自動感應參觀者的 位置，讓遊客清楚自己所在位置，並可透過無線通訊網路傳送所處展 區之多媒體學習資料於手中 PDA，遊客可立即獲得現場展示之外的數 位資訊內容。 周立德等人 （民 93） 台北市大湖國小建置了一個行動蝴蝶步道。每個花圃設置一個紅外線 定位發射器。學生手持 Tablet PC 到每個花圃前就會自動接收到定 位資訊，再透過網路將此花圃的相關資訊與語音導覽顯示在螢幕上。 陳世耀 （民 93） 國立歷史博物館將電子標籤貼在館內文物的展示櫥窗上，透過平板電 腦上的讀取器掃描文物的 ID 後，遊客就可以立即由電腦上獲得更豐 富的多媒體導覽資訊。 賴鼎陞、高淑 惠與黃雅慧 （民 93） 國立故宮博物院的感應式導覽系統，結合最新的無線射頻識別(RFID) 技術來讀取文物展品資料。藉由 RFID 讀取器與 RFID 標籤相互感應而 自動讀取展品導覽內容。 許雅婷 （民 95） 宜蘭傳統藝術中心的無線網路導覽結合了 RFID（無線射頻辨識系 統）。民眾只要將 PDA 靠近 RFID 標籤，多媒體影音導覽資訊就會自動 出現在螢幕上。 林怡辰 消費者可以直接從廣告 DM 上，把折價卷利用近距離無線通訊（Near（民 94） Field Communication，NFC）技術傳輸到手機上，並可直接到商店進 行消費。 蘇 偉 仁 與 黃 宣龍（民 94） 日本亞瑪遜網路書店推出了新的行動服務「Scan Search」。只要用手 機對準書本封底條碼照相，手機就會自動搜尋與傳送該書籍的資料網 頁給顧客 王 文 宏 與 黃 宣龍（民 94） 在日本東京丸之內地區，樹木上貼有許多二維條碼，只要將照相手機 掃描樹上的 QR Code， 遊客手機就會自動連接到這條碼所紀錄的網 頁下載相關導覽訊息。 Michael and Karin （2005） 利用 RFID 技術創造一個具有情境感知的學習環境，當使用者進入實 驗室時，系統情境感知進行偵測後，其他學習者端螢幕畫面上便會出 現這名使用者化身。隨後他被邀請參加小組合作學習活動。 二、主動式服務之硬體技術分類 根據以上的文獻實例探討，本研究將能提供使用者主動式服務的資訊科技分 成三類，如表 2-7。 表 2-7 主動式服務之硬體技術分類表（資料來源：陳義郎與郭政忠，民 95b） 分 類 硬體技術 主動式服務說明 一 紅外線感應裝置 Zigbee 定位系統 藉由資訊科技感知使用者位置後，並透過無線通訊網 路，主動將使用者所需資訊傳送到行動裝置，使用者 可在適時、適地獲得所需資訊。 二 RFID 無線射頻識別 NFC 近距離無線通訊 使用者手持內建讀取器（reader）的行動裝置，接近 內嵌在物品中之電子標籤（tag）經由感應後，主動 將使用者所需資訊傳送到行動裝置，使用者可在適 時、適地獲得所需資訊。 三 Code 一維條碼 QR Code 二維條碼 使用者透過手機，對著物品上的條碼照相經由軟體辨 識後，就會連線到該條碼所紀錄的網頁，並自動下載 相關資訊，使用者可在適時、適地獲得所需資訊。
