國 立 臺 灣 體 育 運 動 大 學 競 技 運 動 學 系
碩 士 學 位 論 文
國際運動賽會志工生活型態與參與動機之研究
A STUDY OF INTERNATIONAL SPORTS VOLUNTEERS’
LIFESTYLE AND MOTIVATION
研 究 生 ： 鄭 榮 斌 撰
指 導 教 授 ： 黃 彥 翔 博 士
協 同 教 授 ： 林 東 興 博 士
I
誌 謝
不 知 從 何 時 開 始 ， 或 許 是 從 懂 事 以 來 ， 從 未 想 過 有 一 天 自 己 會 成 為 一 位 碩 士 ； 更 是 家 中 的 第 二 位 碩 士 。 好 動 的 個 性 沉 潛 在 我 的 血 液 裡 ， 我 熱 愛 陽 光 、 草 地 ， 喜 歡 在 下 課 時 間 奔 馳 在 操 場 的 感 覺 。 感 謝 我 的 家 人 們 ， 給 我 很 大 的 揮 灑 空 間 ， 讓 我 做 一 切 我 想 做 的 事 情 ， 沒 有 你 們 的 支 持 不 會 有 今 天 ， 我 真 的 非 常 愛 你 們 。 生 命 中 的 每 個 選 擇 都 是 祝 福 ， 我 想 念 起 了 好 久 不 見 的 碩 班 同 學 ， 若 不 是 選 擇 了 就 讀 研 究 所 ， 我 們 的 生 命 不 會 有 所 交 集 ， 感 謝 你 們 的 陪 伴 跟 鼓 勵 ， 讓 學 習 變 得 更 加 豐 富 有 趣 。 更 感 謝 競 研 所 的 師 長 們 ， 給 予 的 知 識 與 教 導 如 浩 瀚 的 汪 洋 大 海 ， 讓 我 們 原 本 狹 窄 的 眼 界 變 得 開 闊 ， 宛 如 一 扇 新 的 窗 口 ， 看 見 不 一 樣 的 世 界 。 感 謝 黃 彥 翔 老 師 、 林 文 郎 老 師 、 李 俊 杰 老 師 在 論 文 上 給 予 的 寶 貴 建 議 ， 讓 這 本 論 文 更 加 完 整 。 最 感 謝 的 是 一 肩 扛 起 指 導 論 文 責 任 的 林 東 興 老 師 ， 一 步 一 腳 印 的 引 導 我 完 成 我 的 論 文 ， 在 撰 寫 論 文 的 過 程 中 ， 雖 然 辛 苦 ， 但 東 興 老 師 給 予 的 那 種 學 習 的 喜 悅 ， 讓 我 一 頭 栽 在 學 習 裡 ， 每 天 都 在 論 文 的 撰 寫 中 有 新 的 發 現 ； 對 東 興 老 師 的 感 謝 太 多 太 多 了 ， 老 師 ， 謝 謝 你 。 最 後 感 謝 春 不 荖 足 湯 養 生 行 館，這 個 我 人 生 的 第 二 個 家， 我 總 是 告 訴 我 媽 ， 我 不 是 在 公 司 就 是 在 家 ， 謝 謝 曉 哥 、 李 總 給 予 我 的 寬 容 ， 讓 我 能 在 工 作 的 空 檔 中 撰 寫 我 的 論 文 ， 感 謝 晚 班 的 師 傅 們 ， 在 我 埋 首 在 電 腦 前 給 我 的 鼓 勵 ， 沒 有 你 們 的 陪 伴 ， 這 本 論 文 沒 有 現 世 的 一 天 。 謹 將 這 小 小 的 成 果 與 春 不 荖 的 家 人 們 共 享 。 榮 斌 謹 誌 中 華 民 國 一 ○ 三 年 九 月 一 日 星 期 一II
摘 要
本 研 究 之 研 究 目 的 在 於 探 討 ： 一 、 瞭 解 國 際 運 動 賽 會 志 工 生 活 型 態 與 參 與 動 機 之 現 況 。 二 、 瞭 解 國 際 運 動 賽 會 志 工 之 人 口 統 計 變 項 對 生 活 型 態 有 差 異 情 形 。 三 、 瞭 解 國 際 運 動 賽 會 志 工 之 人 口 統 計 變 項 對 參 與 動 機 的 差 異 。 四 、 瞭 解 國 際 運 動 賽 會 志 工 之 生 活 型 態 在 參 與 動 機 之 影 響 情 形 。 研 究 方 法 採 問 卷 調 查 法 ， 問 卷 共 發 出 2 1 0 份 ， 去 除 無 效 問 卷 後 ， 獲 得 有 效 問 卷 1 9 8 份 ， 有 效 問 卷 回 收 率 為 9 4 . 2 8 %。 資 料 處 理 採 取 敘 述 統 計 、 獨 立 樣 本 t 檢 定 、 單 因 子 變 異 數 分 析 ， 結 果 如 下 ： 一 、 2 0 1 3 年 世 界 棒 球 經 典 賽 志 工 生 活 型 態 構 面 依 序 為 「 服 務 他 人 」、「 運 動 參 與 」、「 都 會 偏 好 」、「 宗 教 信 仰 」、「 價 格 敏 感 」、 「 自 卑 傾 向 」；參 與 動 機 構 面 依 序 為「 服 務 熱 忱 」、「 團 隊 合 作 」、 「 實 質 回 饋 」、「 自 我 實 現 」。 二 、 2 0 1 3 年 世 界 棒 球 經 典 賽 不 同 年 齡 層 、 婚 姻 狀 態 、 收 入 、 宗 教 信 仰 、 種 類 運 動 賽 會 志 工 在 生 活 型 態 上 達 到 顯 著 差 異 。 三 、 2 0 1 3 年 世 界 棒 球 經 典 賽 不 同 教 育 程 度 、 居 住 地 、 年 齡 層 、 收 入 、 運 動 賽 會 志 工 種 類 及 有 無 運 動 團 隊 經 驗 在 參 與 動 機 上 達 顯 著 差 異 。 四 、 2 0 1 3 年 世 界 棒 球 經 典 賽 志 工 生 活 型 態 經 集 群 分 析 為「 專 員 」、「 組 長 」、 「 經 理 」、「 工 讀 生 」； 不 同 集 群 生 活 型 態 賽 會 志 工 在 參 與 動 機 上 達 到 顯 著 差 異 。 根 據 本 研 究 之 結 果 ， 提 供 建 議 事 項 供 主 辦 單 位 及 未 來 進 一 步 研 究 之 對 象 參 考 。 關 鍵 字 ： 志 工 、 參 與 動 機 、 生 活 型 態 。III A b s t r a c t T h e p u r p o s e o f t h i s s t u d y i s t o i n v e s t i g a t e : ( 1 ) u n d e r s t a n d t h e c u r r e n t s t a t e o f i n t e r n a t i o n a l s p o r t s v o l u n t e e r s l i f e s t y l e s a n d p a r t i c i p a t i o n m o t i v a t i o n . ( 2 ) u n d e r s t a n d t h e d e m o g r a p h i c v a r i a b l e s o f i n t e r n a t i o n a l s p o r t s v o l u n t e e r s t h e r e w e r e s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e s i n l i f e s t y l e . ( 3 ) u n d e r s t a n d t h e d e m o g r a p h i c v a r i a b l e s o f i n t e r n a t i o n a l s p o r t s v o l u n t e e r s t h e r e w e r e s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e s i n m o t i v a t i o n . ( 4 ) u n d e r s t a n d d i f f e r e n t l i f e s t y l e s p o r t s v o l u n t e e r s t h e r e w e r e s i g n i f i c a n t d i f f e r e n t i n m o t i v a t i o n . R e s e a r c h m e t h o d s a d o p t e d q u e s t i o n n a i r e , i s s u e d a t o t a l o f 2 1 0 c o p i e s o f t h e q u e s t i o n n a i r e , a f t e r r e m o v a l o f i n v a l i d q u e s t i o n n a i r e s , o b t a i n i n g 1 9 8 v a l i d q u e s t i o n n a i r e s , t h e e f f e c t i v e r e s p o n s e r a t e w a s 9 4 . 2 8 % . D a t a p r o c e s s i n g t a k e d e s c r i p t i v e s t a t i s t i c s , i n d e p e n d e n t s a m p l e t t e s t , A N O VA a n a l y s i s , t h e r e s u l t s a r e a s f o l l o w s : ( 1 ) t h e 2 0 1 3 Wo r l d B a s e b a l l C l a s s i c v o l u n t e e r l i f e s t y l e d i m e n s i o n s i n s e q u e n c e f o r " s e r v i c e t o o t h e r s " , " s p o r t s p a r t i c i p a t i o n " , " w i l l p r e f e r e n c e " , " r e l i g i o n " , " p r i c e - s e n s i t i v e " , " l o w s e l f - e s t e e m t e n d t o " ; m o t i v a t i o n s e q u e n t i a l l y a s " d e d i c a t e d s e r v i c e " , " t e a m w o r k " , " e s s e n c e o f f e e d b a c k , " " s e l f - r e a l i z a t i o n . ( 2 ) t h e 2 0 1 3 Wo r l d B a s e b a l l C l a s s i c d i f f e r e n t a g e s , m a r i t a l s t a t u s , i n c o m e , r e l i g i o n , s p o r t s t o u r n a m e n t v o l u n t e e r s s p e c i e s r e a c h s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e s i n l i f e s t y l e . ( 3 ) t h e 2 0 1 3 Wo r l d B a s e b a l l C l a s s i c d i f f e r e n t l e v e l s o f e d u c a t i o n , p l a c e o f r e s i d e n c e , a g e , i n c o m e , k i n d o f s p o r t s t o u r n a m e n t v o l u n t e e r s
IV a n d t h e p r e s e n c e o f s p o r t s t e a m s e x p e r i e n c e d s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e s i n p a r t i c i p a t i o n m o t i v a t i o n . ( 4 ) t h e 2 0 1 3 Wo r l d B a s e b a l l C l a s s i c v o l u n t e e r l i f e s t y l e b y c l u s t e r a n a l y s i s a s " c o m m i s s i o n e r " , " l e a d e r " , " m a n a g e r " , " P a r t t i m e w o r k e r s " ; d i f f e r e n t c l u s t e r s l i f e s t y l e t o u r n a m e n t v o l u n t e e r s r e a c h s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e i n m o t i v a t i o n . B a s e d o n t h e r e s u l t s o f t h i s s t u d y p r o v i d e r e c o m m e n d a t i o n s a s r e f e r e n c e f o r t h e o b j e c t o r g a n i z e r a n d f u t u r e f u r t h e r r e s e a r c h . K e y w o r d s : v o l u n t e e r s , m o t i v a t i o n , l i f e s t y l e .
V
目 錄
第 一 章 緒 論 - - - 1 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機 - - - 1 第 二 節 研 究 目 的 與 問 題 - - - 4 第 三 節 研 究 範 圍 與 限 制 - - - 5 第 四 節 名 詞 解 釋 - - - 6 第 二 章 文 獻 探 討 - - - 7 第 一 節 世 界 棒 球 經 典 賽 - - - 7 第 二 節 志 願 服 務 的 定 義 與 內 涵 價 值 - - - 8 第 三 節 志 工 參 與 動 機 與 相 關 研 究 - - - 1 5 第 四 節 運 動 志 工 與 動 機 相 關 研 究 - - - 2 3 第 五 節 生 活 型 態 理 論 與 相 關 研 究 - - - 2 7 第 三 章 研 究 方 法 - - - 3 4 第 一 節 研 究 結 構 - - - 3 4 第 二 節 研 究 程 序 - - - 3 6 第 三 節 問 卷 設 計 - - - 3 7 第 四 節 抽 樣 方 法 - - - 5 0 第 五 節 資 料 處 理 與 分 析 方 法 - - - 5 1 第 四 章 結 果 與 討 論 - - - 5 3 第 一 節 世 界 棒 球 經 典 賽 志 工 志 工 之 背 景 結 構 分 析 - - - 5 3 第 二 節 世 界 棒 球 經 典 賽 志 工 之 生 活 型 態 現 況 分 析 - - - 5 7 第 三 節 世 界 棒 球 經 典 賽 志 工 之 參 與 動 機 現 況 分 析 - - - 6 1 第 四 節 不 同 人 口 統 計 變 項 對 各 衡 量 構 面 之 差 異 情 形 - - - 6 4VI 第 五 節 運 動 賽 會 志 工 生 活 型 態 因 素 集 群 分 析 - - - 9 4 第 六 節 志 工 不 同 集 群 生 活 型 態 與 參 與 動 機 差 異 分 析 - - - 9 9 第 五 章 結 論 與 建 議 - - - 1 0 1 第 一 節 結 論 - - - 1 0 1 第 二 節 建 議 - - - 1 0 1
VII 參 考 文 獻 中 文 部 份 - - - 1 0 3 英 文 部 份 - - - 1 1 1 附 錄 - - - 1 1 4 附 錄 一 - - - 1 1 4 附 錄 二 - - - 1 1 9
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表 目 錄
表 2 - 1 國 內 外 學 者 對 志 願 服 務 之 定 義 - - - 9 表 2 - 2 國 內 外 學 者 專 家 對 於 動 機 的 定 義 - - - 1 5 表 2 - 3 學 者 研 究 志 工 參 與 動 機 因 素 歸 納 表 - - - 2 0 表 2 - 4 學 者 研 究 運 動 志 工 參 與 動 機 表 - - - 2 4 表 2 - 5 P l u m m e r 生 活 型 態 衡 量 構 面 表 - - - 3 1 表 3 - 1 參 與 動 機 量 表 - - - 3 8 表 3 - 2 生 活 型 態 量 表 - - - 4 0 表 3 - 3 參 與 動 機 因 素 分 析 及 信 度 摘 要 表 - - - 4 3 表 3 - 4 生 活 型 態 因 素 分 析 及 信 度 摘 要 - - - 4 6 表 4 - 1 世 界 棒 球 經 典 賽 志 工 基 本 資 料 摘 要 表 - - - 5 5 表 4 - 2 生 活 型 態 因 素 分 析 及 信 度 摘 要 表 - - - 5 9 表 4 - 3 世 界 棒 球 經 典 賽 志 工 參 與 動 機 量 - - - 6 2 表 4 - 4 性 別 在 生 活 型 態 與 參 與 動 機 上 之 t 檢 定 摘 要 表 - - - 6 5 表 4 - 5 教 育 程 度 在 生 活 型 態 與 參 與 動 機 上 之 單 因 子 變 異 數 摘 要 表 - - - 6 8 表 4 - 6 居 住 地 在 生 活 型 態 與 參 與 動 機 上 之 單 因 子 變 異 數 摘 要 表 - - - 7 1 表 4 - 7 年 齡 層 在 生 活 型 態 與 參 與 動 機 上 之 單 因 子 變 異 數 摘 要 表 - - - 7 5 表 4 - 8 婚 姻 狀 態 在 生 活 型 態 與 參 與 動 機 上 之 t 檢 定 摘 要 表 - - - 7 9 表 4 - 9 收 入 在 生 活 型 態 與 參 與 動 機 上 之 單 因 子 變 異 數 摘 要 表 - - - 8 1 表 4 - 1 0 宗 教 信 仰 在 生 活 型 態 與 參 與 動 機 上 之 單 因 子 變 異 數 摘 要 表 - - - 8 5IX 表 4 - 1 1 有 無 運 動 團 隊 經 驗 在 生 活 型 態 與 參 與 動 機 上 之 t 檢 定 摘 要 表 - - - 8 8 表 4 - 1 2 有 無 志 工 團 隊 經 驗 在 生 活 型 態 與 參 與 動 機 上 之 t 檢 定 摘 要 表 - - - 8 9 表 4 - 1 3 志 工 種 類 在 生 活 型 態 與 參 與 動 機 上 之 單 因 子 變 異 數 摘 要 表 - - - 9 1 表 4 - 1 4 集 群 觀 察 值 摘 要 表 - - - 9 5 表 4 - 1 5 最 後 集 群 中 心 點 摘 要 表 - - - 9 7 表 4 - 1 6 生 活 型 態 之 集 群 分 類 結 果 正 確 率 表 - - - 9 9 表 4 - 1 7 不 同 集 群 生 活 型 態 與 參 與 動 機 之 單 因 子 變 異 數 摘 要 表 - - - 1 0 0
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圖 目 錄
圖 3 - 1 研 究 架 構 圖 - - - 3 5 圖 3 - 2 本 研 究 程 序 圖 - - - 3 6
1
第 一 章 緒 論
本 研 究 旨 在 在 探 討 運 動 志 工 生 活 型 態 對 於 參 與 國 際 運 動 賽 會 志 工 動 機 之 影 響，以 2 0 1 3 年 世 界 棒 球 經 典 賽 之 運 動 賽 會 志 工 為 研 究 對 象 進 行 研 究 。 本 章 共 分 為 四 小 節 ， 第 一 節 說 明 本 研 究 之 研 究 背 景 與 動 機 ， 第 二 節 敘 述 本 研 究 之 研 究 目 的 與 研 究 問 題 ， 第 三 節 敘 述 本 研 究 的 範 圍 與 限 制 因 素 ， 第 四 節 闡 述 本 研 究 之 名 詞 解 釋 。第 一 節 研 究 背 景 與 動 機
志 願 工 作 者 亦 稱 為 志 工 ， 是 指 一 種 助 人 、 具 完 整 組 織 性 及 對 於 社 會 公 益 責 任 的 參 與 行 為 ， 其 發 展 可 追 溯 至 第 二 次 世 界 大 戰 後 ， 社 會 福 利 主 義 抬 頭 導 致 各 國 政 府 支 出 崩 塌 ， 因 而 發 展 義 務 工 作 以 解 決 社 會 上 不 勝 負 荷 的 需 求 ( 曾 華 源、曾 騰 光 ， 2 0 0 3 ) 。 隨 著 社 會 的 進 步 ， 伴 隨 文 明 高 度 的 發 展 ， 越 來 越 多 人 本 著 無 私 奉 獻 的 心 、 利 他 的 情 操 、 助 人 的 胸 懷 以 及 服 務 的 高 度 熱 忱 之 社 會 善 良 公 益 人 士 ， 踴 躍 的 參 與 志 願 性 工 作 （ 李 逸 洋 ， 2 0 0 6 ）。 聯 合 國 了 解 國 際 社 會 對 於 志 願 工 作 者 的 大 量 需 求 ， 曾 將 2 0 0 1 年 訂 為「 國 際 志 工 年 」（ I n t e r n a t i o n a l Ye a r o f Vo l u n t e e r s ）。 志 願 性 的 服 務 乃 是 一 種 自 發 性 的 貢 獻 ， 也 是 一 種 承 擔 社 會 責 任 的 表 現 （ 陳 金 貴 ， 2 0 0 2 ）。 舉 凡 世 界 上 自 由 民 主 及 經 濟 發 展 繁 榮 的 國 家，皆 鼓 勵 其 國 家 人 民 以 各 種 管 道，不 論 男 女 老 少 、 不 拘 形 式 的 參 與 志 願 性 的 服 務 工 作，付 出 自 己 的 時 間 及 才 能， 用 以 獲 得 精 神 上 的 滿 足 與 情 緒 上 的 快 樂 （ 林 麗 惠 ， 2 0 0 6 ）， 可 說 是 人 類 文 明 進 步 的 象 徵 與 原 動 力 。 其 中 投 身 體 育 運 動 相 關 社 會 服 務 者 ， 即 為 「 運 動 志 工 」。「 運 動 志 工 」 或 稱 「 體 育 志 工 」， 依 據 前 行 政 院 體 育 委 員 會 所 頒 布「 行 政 院 體 育 委 員 會 體2 育 志 工 實 施 要 點 」 可 區 分 為 指 導 與 服 務 兩 類 型 。 第 一 類 ： 體 育 指 導 志 工 － 主 要 的 服 務 項 目 為 協 助 體 育 知 能 諮 詢 、 休 閒 運 動 推 廣 。 第 二 類 ： 體 育 服 務 志 工 － 主 要 的 服 務 項 目 為 協 助 辦 理 行 政 、 庶 務 等 相 關 事 宜 （ 行 政 院 體 育 委 員 會 ， 2 0 0 8 ）。 運 動 志 工 制 度 行 之 有 年 ， 儼 然 成 為 各 國 舉 辦 國 際 性 大 型 運 動 賽 會 重 要 的 人 力 資 源 。 自 1 9 8 4 年 洛 杉 磯 奧 運 後 ， 奧 運 會 即 開 始 大 量 招 募 及 延 攬 運 動 志 工，藉 以 降 低 龐 大 的 人 力 成 本， 更 用 以 提 高 賽 會 之 服 務 品 質 。 2 0 0 4 年 雅 典 奧 運 會 共 招 募 4 5 , 0 0 0 名 運 動 志 工 、 2 0 0 8 年 北 京 奧 運 招 募 7 0 , 0 0 0 名 運 動 志 工 ， 而 2 0 0 9 年 第 2 1 屆 臺 北 聽 障 奧 運 則 招 募 了 9 , 7 6 8 位 運 動 志 工 ； 以 高 雄 世 運 會 為 例 ， 除 了 正 式 培 訓 4 6 5 3 名 志 工 外 ， 加 上 義 消 、 義 交 等 義 務 工 作 人 員 ， 總 數 超 過 6 , 0 0 0 人 。 世 運 志 工 的 任 務 包 括 隨 隊 翻 譯 、 賽 場 服 務 、 認 證 服 務 、 各 項 行 政 支 援 等 （ 林 南 ， 2 0 0 9 ）。 足 見 ， 運 動 賽 會 辦 理 對 於 運 動 志 工 的 依 賴 與 日 俱 增 。 隨 著 國 際 賽 會 規 模 之 擴 大 ， 所 依 賴 之 財 力 、 物 力 及 人 力 開 發 等 亦 日 漸 增 高，相 關 的 主 辦 單 位 無 不 希 望 能 夠 組 織 一 個 高 品 質、 高 效 率 的 運 動 賽 會 服 務 團 隊 作 為 理 想 目 標 ， 結 合 國 人 之 力 量 與 熱 忱 ， 使 相 關 國 際 賽 會 活 動 能 順 利 推 動 及 進 行 。 運 動 志 工 除 了 在 各 大 運 動 賽 會 扮 演 重 要 角 色 外 ， 舉 凡 各 公 立 體 育 場 、 學 校 體 育 場 館、社 區 運 動 中 心 等，皆 是 運 動 志 工 服 務 的 場 域 。 舉 辦 一 場 國 際 性 運 動 賽 會 之 效 益 是 廣 泛 且 多 元 的 ， 除 了 是 拓 展 國 際 外 交 的 重 要 舞 台 ， 同 時 也 是 行 銷 賽 會 主 辦 城 市 的 最 佳 策 略 ， 其 中 國 際 運 動 賽 會 志 工 更 扮 演 著 關 鍵 角 色 ， 第 2 9 屆 奧 林 匹 克 運 動 會 在 中 國 北 京 舉 行 ， 7 0 0 0 0 名 志 願 工 作 者 為 中 國 及 北 京 市 做 了 最 成 功 的 行 銷 ， 可 說 是 奧 運 精 神 的 最 佳 實
3 踐 者 ， 在 2 0 1 2 年 落 幕 的 倫 敦 奧 運 會 上 亦 有 相 同 效 果 。 足 見 國 際 運 動 賽 會 志 工 不 僅 可 幫 助 賽 會 順 利 進 行 ， 更 是 奧 運 主 辦 城 市 之 門 面 。 甚 至 可 以 說 沒 有 志 工 的 參 與 也 就 等 於 沒 有 現 代 奧 運 會 （ 程 紹 同 ， 2 0 0 4 ）； 為 了 使 運 動 賽 會 盡 善 盡 美 ， 了 解 運 動 志 工 的 動 機 是 一 大 關 鍵 （ 李 淑 珺 ， 2 0 0 0 ）。 因 此 ， 從 運 動 志 工 為 何 參 與 服 務 的 動 機 著 手 ， 並 分 配 給 運 動 志 工 合 宜 之 工 作 內 容 ， 可 使 運 動 志 工 的 推 展 更 加 相 得 益 彰 。 基 於 對 志 工 服 務 動 機 的 瞭 解 ， 在 安 排 崗 位 時 ， 應 投 其 所 好 ， 設 計 符 合 運 動 志 工 自 我 成 長 所 需 的 條 件 ， 並 讓 運 動 志 工 能 「 人 盡 其 才 」 來 服 務 大 眾 ， 把 志 工 放 在 對 的 位 置 上 ， 能 有 效 提 昇 運 動 志 工 的 素 質 及 相 關 賽 會 服 務 品 質 （ 黃 永 寬 、 黃 永 政 ， 2 0 0 3 ） 國 際 運 動 賽 會 的 舉 辦 需 要 極 其 龐 大 的 人 力 資 源 投 入 相 關 的 服 務 工 作 ， 而 志 工 ( v o l u n t e e r ) 更 是 支 撐 賽 會 成 功 圓 滿 的 重 要 人 力 資 源 （ 甘 業 芊 ， 2 0 0 8 ）。 隨 著 愈 來 愈 多 的 大 型 運 動 賽 會 陸 續 的 在 我 國 舉 辦 ， 了 解 運 動 賽 會 志 工 生 活 型 態 則 成 為 重 要 議 題 。 生 活 型 態 相 關 研 究 在 行 銷 、 教 育 、 社 會 、 性 別 等 領 域 受 到 重 視 。 有 鑑 於 此 ， 本 研 究 以 運 動 志 工 之 生 活 型 態 作 為 外 在 變 項 ， 以 參 與 動 機 為 內 在 變 項 ， 嘗 試 找 出 其 關 聯 。 期 許 本 研 究 之 成 果 能 作 為 我 國 未 來 舉 辦 國 際 大 型 運 動 賽 會 時 ， 運 動 志 工 招 募 之 參 考 。 在 社 會 學 中 ， 生 活 型 態 （ 或 稱 生 活 風 格 、 生 活 方 式 ） 是 一 個 人 （ 或 團 體 ） 生 活 的 方 式 。 這 包 括 了 社 會 關 係 模 式 、 消 費 模 式 、 娛 樂 模 式 和 穿 著 模 式 等 。 生 活 型 態 通 常 也 反 映 了 一 個 人 的 態 度、價 值 觀 或 世 界 觀。一 個 人 擁 有 某 種「 生 活 型 態 」， 這 意 味 著 他 可 能 有 意 識 或 無 意 識 地 從 許 多 組 行 為 模 式 當 中 選 擇 出 其 中 之 一 。
4 學 者 P l u m m e r ( 1 9 7 4 ) 的 研 究 將 生 活 型 態 分 為 三 個 構 面 ， 即 活 動 ( A c t i v i t i e s ) 、 興 趣 ( I n t e r e s t s ) 、 意 見 ( O p i n i o n s ) 等 ， 通 稱 為 A I O 量 表 。 他 進 一 步 認 為 生 活 型 態 的 衡 量 應 包 含 ： 人 們 如 何 運 用 他 們 的 時 間 、 人 們 的 興 趣 、 對 週 遭 環 境 重 視 的 程 度 如 何 、 對 自 我 的 看 法 及 對 週 遭 環 境 的 意 見 如 何 、 以 及 基 本 的 人 口 統 計 特 徵 等 四 個 重 要 層 面 。 過 去 對 於 生 活 型 態 的 研 究 眾 多 ， 志 工 及 運 動 志 工 的 研 究 亦 非 少 數 ， 但 過 去 鮮 少 有 探 究 運 動 志 工 之 生 活 型 態 的 研 究 。 根 據 上 述 之 研 究 背 景，本 研 究 主 要 以 2 0 1 3 年 世 界 棒 球 經 典 賽 臺 灣 區 預 賽 運 動 志 工 為 研 究 對 象 ， 透 過 實 證 調 查 研 究 ， 探 討 國 際 運 動 賽 會 志 工 之 生 活 型 態 及 其 參 與 動 機 。
第 二 節 研 究 目 的 與 問 題
一 、 研 究 目 的
根 據 上 述 之 研 究 背 景 ， 本 研 究 之 研 究 目 的 如 下 ： （ 一 ） 瞭 解 國 際 運 動 賽 會 志 工 生 活 型 態 與 參 與 動 機 之 現 況 。 （ 二 ） 瞭 解 國 際 運 動 賽 會 志 工 之 人 口 統 計 變 項 對 生 活 型 態 之 影 響 情 形 。 （ 三 ） 瞭 解 國 際 運 動 賽 會 志 工 之 人 口 統 計 變 項 對 參 與 動 機 之 影 響 情 形 。 （ 四 ） 瞭 解 國 際 運 動 賽 會 志 工 之 生 活 型 態 與 參 與 動 機 之 間 之 影 響 情 形 。二 、 研 究 問 題
根 據 上 述 之 研 究 目 的 ， 歸 納 出 本 研 究 問 題 如 下 ： （ 一 ） 國 際 運 動 賽 會 志 工 之 生 活 型 態 之 現 況 為 何 ？ （ 二 ） 國 際 運 動 賽 會 志 工 之 參 與 動 機 情 形 為 何 ？5 （ 三 ） 國 際 運 動 賽 會 志 工 不 同 生 活 型 態 與 參 與 動 機 之 差 異 情 形 為 何 ？ （ 四 ） 國 際 運 動 賽 會 志 工 之 生 活 型 態 集 群 分 佈 情 況 為 何 ？ （ 五 ） 國 際 運 動 賽 會 志 工 不 同 生 活 型 態 集 群 與 參 與 動 機 之 差 異 情 形 為 何 ？
第 三 節 研 究 範 圍 與 限 制
一 、 研 究 範 圍
本 研 究 以 實 際 通 過 甄 選 參 加 2 0 1 3 年 世 界 棒 球 經 典 賽 之 臺 灣 志 工 為 研 究 範 圍 。 包 括 翻 譯 志 工 、 接 待 志 工 、 醫 護 志 工 、 媒 體 志 工 、 競 賽 服 務 志 工 、 管 制 服 務 志 工 、 交 通 服 務 志 工 、 代 表 隊 服 務 志 工 、 比 賽 場 地 服 務 志 工 等 。二 、 研 究 限 制
（ 一 ） 時 間 限 制 本 研 究 採 取 橫 斷 式 的 研 究 取 樣，以 2 0 1 3 年 舉 辦 之 世 界 棒 球 經 典 賽 第 一 輪 臺 灣 區 賽 事 進 行 研 究 採 樣 ， 因 此 無 法 長 時 間 對 國 際 賽 事 及 運 動 志 工 進 行 研 究 。 （ 二 ） 對 象 限 制 本 研 究 受 限 於 時 間 及 人 力 因 素，研 究 對 象 以 2 0 1 3 年 世 界 棒 球 經 典 賽 第 一 輪 臺 灣 區 預 賽 運 動 志 工 為 限 。 主 辦 單 位 所 招 募 之 運 動 志 工 因 其 服 務 環 境 及 服 務 對 象 之 不 同 ， 雖 運 動 志 工 有 其 相 似 性 質 ， 但 研 究 之 結 果 仍 有 其 限 制 。 （ 三 ） 內 容 限 制 運 動 志 工 在 運 動 賽 會 中 進 行 服 務 的 情 境 之 中 ， 影 響 運 動 志 工 服 務 的 因 素 甚 多 ， 包 含 運 動 賽 會 志 工 的 賽 前 教 育 訓 練 、 賽 會 志 工 的 管 理 、 賽 會 進 行 中 志 工 與 服 務 對 象 及 所 屬 機 關 之 關 係 等 ， 本 研 究 僅 就 賽 會 志 工 的 生 活 型 態 及 參 與 動 機 做 研 究6 探 討 ， 其 他 對 本 研 究 之 研 究 變 項 有 影 響 之 因 素 皆 不 在 本 研 究 探 討 範 圍 之 內 。
第 四 節 名 詞 解 釋
一 、 運 動 志 工 志 工 與 一 般 授 薪 階 級 並 不 相 同 ， 是 秉 持 著 助 人 的 信 念 ， 不 計 較 報 酬 ， 且 發 自 於 自 由 意 志 主 動 投 入 社 會 中 所 需 社 會 工 作 服 務 者 ， 投 身 於 體 育 運 動 相 關 社 會 服 務 者 ， 即 為 「 運 動 志 工 」。「 運 動 志 工 」 或 稱 「 體 育 志 工 」。 本 研 究 所 指 的 運 動 志 工 是 指 在 運 動 賽 會 中 協 助 賽 會 順 利 進 行 ， 服 務 主 辦 單 位 、 運 動 選 手 、 場 邊 觀 眾 等 ， 協 助 配 合 任 何 事 項 使 賽 會 圓 滿 的 志 願 服 務 工 作 者 。 二 、 參 與 動 機 本 研 究 所 指 的 參 與 動 機 是 指 引 發 人 們 採 取 行 動 的 驅 使 力 ， 或 是 為 滿 足 內 心 需 求 的 選 擇 性 行 為 。 三 、 生 活 型 態 本 研 究 所 指 的 生 活 型 態 是 將 生 活 型 態 視 為 認 知 結 構 系 統 ， 並 找 出 群 體 中 生 活 型 態 的 共 同 構 面 ， 藉 以 了 解 此 群 體 ， 以 便 嘗 試 預 測 此 群 體 以 後 可 能 的 行 為 。 四 、 國 際 運 動 賽 會 志 工 國 際 體 育 事 務 人 才 分 為 三 大 類 ： 一 為 一 般 性 國 際 賽 會 語 言 志 工 ， 一 為 協 助 各 體 育 團 體 處 理 國 際 體 育 事 務 之 人 員 ， 另 一 類 則 為 國 際 體 育 事 務 領 導 人 才 ， 爭 取 擔 任 國 際 體 育 組 織 重 要 職 務 或 幹 部，國 際 運 動 賽 會 志 工 不 同 於 一 般 運 動 賽 會 志 工， 不 僅 擁 有 語 言 能 力 、 獨 立 完 成 運 動 賽 會 相 關 事 務 能 力 ， 且 具 有 領 導 其 他 志 工 之 領 導 能 力 。7
第 二 章 文 獻 探 討
本 章 節 之 主 要 內 容 在 整 理 及 探 討 本 研 究 相 關 主 題 之 涵 義 及 文 獻 ， 用 以 建 立 本 研 究 之 理 論 基 礎 ， 內 容 區 分 為 五 節 ； 第 一 節 為 世 界 棒 球 經 典 賽 ； 第 二 節 為 志 願 服 務 的 定 義 及 其 內 涵 價 值 ； 第 三 節 為 志 工 參 與 動 機 理 論 及 其 相 關 研 究 ； 第 四 節 為 運 動 志 工 與 動 機 相 關 研 究 ； 第 五 節 為 生 活 型 態 理 論 及 其 相 關 研 究 。第 一 節 世 界 棒 球 經 典 賽
世 界 棒 球 經 典 賽（ Wo r l d B a s e b a l l C l a s s i c ），又 稱 為 W B C。 乃 是 由 國 際 棒 球 總 會 及 美 國 職 棒 大 聯 盟 共 同 策 劃 舉 辦 的 國 際 棒 球 比 賽 ， 世 界 各 洲 皆 有 球 隊 參 賽 。 首 屆 賽 事 在 2 0 0 6 年 3 月 舉 行。由 於 夏 季 奧 運 和 美 國 職 棒 大 聯 盟 的 球 季 有 所 衝 突 ， 一 直 以 來 大 聯 盟 的 球 員 都 未 能 參 加 奧 運 會 ， 僅 1 9 9 6 年 在 美 國 本 土 的 亞 特 蘭 大 奧 運 會 例 外 ； 世 界 棒 球 經 典 賽 是 首 次 有 大 量 大 聯 盟 球 員 參 與 的 高 水 準 賽 事 。 在 新 加 坡 舉 辦 的 2 0 0 5 年 的 第 1 1 7 次 國 際 奧 委 會 會 議 決 議 從 2 0 1 2 年 夏 季 奧 林 匹 克 運 動 會 起 取 消 棒 球 項 目 後，棒 球 運 動 盛 行 之 國 家 提 倡 舉 行 開 放 大 聯 盟 球 員 參 與 的 棒 球 比 賽 。 一 直 紛 紛 擾 擾 無 法 定 案 的 世 界 級 經 典 大 賽 ， 終 於 在 2 0 0 5 年 1 0 月 古 巴 領 袖 卡 斯 楚 的 批 准 下 確 定 參 與 而 正 式 成 行 。 主 辦 單 位 是 由 美 國 職 棒 大 聯 盟 、 美 國 職 棒 大 聯 盟 球 員 工 會 （ M L B P A ）、 國 際 棒 總 、 日 本 棒 球 機 構 及 韓 國 棒 球 委 員 會 所 組 成 。 賽 事 的 名 稱 幾 經 考 量 後 ， 為 了 與 兩 年 一 次 的 世 界 盃 棒 球 賽 ( 2 0 1 1 年 後 停 辦 ） 有 所 區 隔 ， 也 不 能 採 用 現 行 大 聯 盟 總 冠 軍 賽 的 世 界 大 賽 ， 決 定 採 用 美 國 職 棒 大 聯 盟 全 明 星 賽 又 稱「 仲 夏 經 典 」，8 以 及 世 界 大 賽 又 稱 「 秋 季 經 典 」 的 模 式 ， 將 這 項 大 賽 命 名 為 世 界 棒 球 經 典 賽 。 2 0 0 6 年 首 屆 冠 軍 為 日 本 隊 ， 第 二 屆 比 賽 相 隔 三 年 ； 2 0 0 9 年 日 本 隊 蟬 聯 冠 軍 獎 盃 ； 第 三 屆 以 後 每 屆 相 隔 四 年 ， 2 0 1 3 年 由 大 聯 盟 球 員 外 籍 球 員 人 數 最 多 的 多 明 尼 加 奪 冠 。
第 二 節 志 願 服 務 的 定 義 與 內 涵 價 值
一 、 志 願 服 務 的 定 義 「 志 願 服 務 」 就 字 面 上 的 意 思 來 解 釋 ， 是 一 群 人 本 著 服 務 的 熱 誠 加 上 個 人 的 自 發 性 意 願 ， 不 以 報 酬 為 目 的 ， 進 而 貢 獻 個 人 的 餘 時 、 餘 財 、 餘 能 、 餘 力 用 來 幫 助 他 人 。 我 國 內 政 部 於 民 國 9 0 年 1 月 2 0 日 頒 布 的「 志 願 服 務 法 」將 其 定 義 為 ： 整 合 社 會 人 力 資 源 ， 使 願 意 投 入 志 願 服 務 工 作 之 國 民 力 量 做 最 有 效 之 運 用 ， 以 發 揚 志 願 服 務 美 德 ， 促 進 社 會 各 項 建 設 及 提 昇 國 民 生 活 素 質 ， 民 眾 出 於 自 由 意 志 ， 非 基 於 個 人 義 務 或 法 律 責 任 ， 秉 誠 心 以 知 識 、 體 能 、 勞 力 、 經 驗 、 技 術 、 時 間 等 貢 獻 社 會 ， 不 以 獲 取 報 酬 為 目 的 ， 以 提 高 公 共 事 務 效 能 及 增 進 社 會 公 益 所 為 之 各 項 輔 助 性 服 務 。 此 外 ， 鑑 於 大 學 教 育 肩 負 提 升 發 展 專 業 知 能 外 ， 更 有 塑 造 頂 尖 一 流 人 才 與 優 秀 世 界 公 民 的 使 命 ， 並 建 立 以 服 務 社 會 及 人 群 與 生 命 關 懷 的 核 心 價 值 ， 做 為 學 生 品 格 養 成 之 重 要 途 徑 ， 發 揚 志 願 服 務 之 亮 善 美 德 ， 以 促 進 運 動 事 務 發 展 ； 教 育 部 自 民 國 9 5 年 積 極 推 動 學 校 運 動 志 工 計 畫 。 並 於 民 國 9 6 年 1 2 月 1 4 日 訂 定 「 教 育 部 學 校 運 動 志 工 實 施 要 點 」， 藉 以 整 合 學 校 及 社 會 資 源 ， 以 鼓 勵 熱 心 服 務 之 各 級 學 校 師 生 ， 支 援 辦 理 學 校 運 動 指 導、運 動 賽 會 服 務、課 後 照 顧 及 體 育 相 關 活 動 。 簡 言 之 ， 志 願 服 務 是 一 種 發 己 願 ， 強 調 自 由 意 志 ， 以 利 他 人9 情 操 的 行 為 （ 鄭 讚 源 ， 2 0 0 4 ）。 志 願 服 務 並 非 現 代 社 會 的 產 物，而 是 自 古 即 存 在 社 會 中。 舉 凡 造 橋 、 鋪 路 、 濟 貧 、 辦 學 等 民 間 自 發 性 的 互 助 行 為 與 宗 教 相 關 的 慈 善 行 為 均 被 認 為 是 志 願 服 務 的 一 種 行 為；與 慈 善、 博 愛 、 利 他 等 優 良 美 德 有 密 不 可 分 之 關 係 （ 陳 武 雄 ， 1 9 9 6 ）。 綜 合 以 上 定 義 可 知 ， 志 願 服 務 無 非 是 強 調 自 發 性 的 意 願 對 社 會 付 出 關 懷 ， 增 進 全 人 類 及 社 會 福 祉 的 一 種 行 為 。 以 下 表 2 - 1 列 舉 國 內 外 學 者 對 志 願 服 務 之 定 義 。 表 2 - 1 國 內 外 學 者 對 志 願 服 務 之 定 義 學 者 及 年 代 定 義 陳 金 貴 （ 1 9 9 4 ） 志 願 服 務 是 個 人 評 估 後 的 實 施 ， 非 接 受 外 來 的 命 令 或 好 處 ， 是 以 慈 善 、 利 他 、 博 愛 為 基 礎 的 行 為 。 簡 志 文 （ 1 9 9 4 ） 志 願 服 務 為 個 人 自 發 性 意 願 ， 以 濟 世 助 人 的 胸 懷 奉 獻 自 我 的 智 慧 與 能 力 ， 積 極 參 與 社 會 的 服 務 。 B i l l i s ＆ H a r r i s ( 1 9 9 6 ) 志 願 服 務 是 奉 獻 時 間 、 不 受 報 酬 ， 以 幫 助 他 人 及 對 環 境 有 益 處 的 服 務 行 為 。 陳 武 雄 （ 1 9 9 6 ） 志 願 服 務 是 自 動 自 發 、 助 人 利 他 ， 不 求 回 報 的 崇 高 志 業 。 E l l i s ＆ N o y e s ( 1 9 9 0 ) 志 願 服 務 是 個 人 或 團 體 ， 按 續 下 頁
10 照 自 己 的 意 願 或 是 興 趣 ， 協 助 他 人 改 善 社 會 且 不 求 報 酬 的 行 動 。 B a r k r ( 1 9 8 8 ) 志 願 服 務 是 一 群 人 追 求 公 共 利 益 ， 以 自 我 意 願 和 選 擇 結 合 的 團 體 。 曾 華 源 、 郭 靜 晃 （ 2 0 0 1 ） 是 本 著 自 由 意 志 ， 發 自 己 願 ， 利 他 情 操 ， 是 自 我 選 擇 ， 不 被 強 迫 的 服 務 工 作 內 政 部 （ 2 0 0 1 ） 志 願 服 務 是 一 種 自 發 性 的 貢 獻 ， 是 承 擔 社 會 責 任 的 表 現 。 陳 若 怡 （ 2 0 0 8 ） 出 於 自 願 ， 為 追 求 公 共 利 益 而 結 合 的 一 個 群 體 ， 在 各 個 領 域 貢 獻 一 己 之 力 ， 做 有 益 於 社 會 的 行 為 。 林 禹 廷 （ 2 0 0 4 ） 是 個 人 或 團 體 依 照 其 興 趣 及 意 願 ， 本 著 協 助 他 人 、 改 善 社 會 的 想 法 ， 做 不 計 報 酬 的 一 種 公 共 服 務 行 為 。 資 料 來 源 ： 研 究 者 自 行 整 理 二 、 志 願 服 務 的 內 涵 價 值 M a s l o w （ 1 9 7 0 ） 在 其 發 表 的 需 求 層 次 理 論 （ N e e d - h i e r a r c h y t h e o r y ） 中 提 到 ， 當 人 類 較 低 階 層 的 物 質 慾 望 得 到 滿 足 後 ， 人 類 便 致 力 於 超 越 物 質 慾 望 的 追 求 ， 追 求 更
11 高 層 次 的 心 靈 需 求 ， 達 到 自 我 實 現 的 生 活 意 義 。 擔 任 志 願 工 作 服 務 可 以 視 為 是 自 我 實 現 的 追 求 ， 發 自 內 心 的 慈 悲 與 利 他 出 發 點 ， 無 怨 無 悔 的 奉 獻 自 己 的 時 間 、 金 錢 、 能 力 ， 不 在 乎 背 後 的 金 錢 、 報 酬 等 ， 這 是 追 求 更 高 心 靈 層 次 的 表 現 （ 鄭 貴 中 ， 1 9 9 7 ）。 現 代 社 會 的 志 願 服 務 內 容 比 起 過 去 傳 統 社 會 顯 得 更 加 豐 富 多 元 ， 現 代 志 願 服 務 思 想 的 興 起 ， 讓 更 多 的 人 得 以 投 入 志 願 服 務 的 行 列 ， 擁 有 更 多 參 與 公 眾 事 務 的 機 會 ， 現 今 的 志 願 服 務 比 起 過 去 蘊 含 更 豐 富 的 人 文 主 義 ， 即 社 會 上 的 每 一 個 人 都 對 社 會 有 一 份 責 任 ， 志 願 服 務 也 並 非 是 單 方 面 的 付 出 ， 也 可 從 中 得 到 知 識 與 心 靈 上 的 滿 足 ， 是 一 助 人 又 利 己 的 社 會 參 與 （ 林 南 ， 2 0 0 9 ）。 另 外 ， 呂 又 慧 （ 1 9 9 4 ） 亦 針 對 志 願 服 務 的 內 容 ， 採 取 直 接 服 務 與 間 接 服 務 的 分 類 ： （ 一 ） 直 接 服 務 ： 是 指 直 接 針 對 目 標 人 口 群 提 供 服 務 。 （ 二 ） 間 接 服 務 ： 志 願 服 務 對 象 為 不 易 具 體 界 定 者 ， 多 是 透 過 間 接 的 服 務 使 目 標 人 口 群 受 惠 。 陳 金 貴 （ 2 0 0 5 ） 將 志 工 服 務 行 為 區 分 為 ： （ 一 ） 社 會 服 務 ： 基 礎 的 志 願 服 務 方 式 。 （ 二 ） 互 惠 行 動 ： 幫 助 他 人 也 幫 助 自 己 ， 包 括 個 人 的 利 益 和 心 靈 需 求 。 （ 三 ） 公 民 參 與 ： 表 達 對 公 共 政 策 的 想 法 或 設 施 的 意 見 ， 進 而 得 以 參 與 決 策 。 （ 四 ） 議 題 之 倡 導 ： 對 與 公 眾 有 關 的 議 題 表 達 支 持 或 反 對 意 見 ， 呈 現 議 題 的 平 衡 或 強 力 主 導 。 吳 美 慧 、 吳 春 勇 、 吳 信 賢 （ 1 9 9 5 ） 則 提 出 志 願 服 務 的 內 涵 包 含 下 列 九 項 ：
12 （ 一 ） 志 願 服 務 是 發 自 個 人 意 願 結 合 而 成 的 服 務 行 動 。 （ 二 ） 透 過 個 人 的 意 願 和 團 體 的 宗 旨 ， 使 得 志 願 服 務 在 有 計 劃 有 目 標 的 準 則 下 ， 達 到 服 務 的 功 能 。 （ 三 ） 是 直 接 利 他 的 行 為 ， 融 合 社 會 倫 理 和 個 人 價 值 ， 是 一 種 有 利 他 人 的 非 經 濟 行 動 。 （ 四 ） 志 願 服 務 是 一 種 互 助 合 作 的 結 果 ， 透 過 和 他 人 合 作 ， 有 計 畫 有 組 織 的 達 到 服 務 社 會 的 目 的 。 （ 五 ） 並 非 是 短 暫 的 ， 是 一 群 人 長 時 間 的 投 入 與 奉 獻 ， 是 一 份 薪 火 相 傳 深 具 延 續 性 的 工 作 。 （ 六 ） 在 行 有 餘 力 的 情 況 下 慷 慨 助 人 ， 包 含 的 物 質 上 的 與 非 物 質 上 的 ， 具 專 業 性 與 非 專 業 性 。 （ 七 ） 提 供 服 務 與 接 受 服 務 的 人 是 互 惠 的 ， 服 務 行 為 本 身 提 供 服 務 者 人 生 成 長 的 經 驗 ， 接 受 服 務 者 得 到 所 需 的 幫 助 ， 志 願 服 務 乃 是 一 種 互 助 互 惠 的 行 動 。 （ 八 ） 志 願 服 務 不 具 備 特 殊 性 與 獨 特 性 ， 而 是 非 常 普 遍 簡 單 易 做 ， 任 何 人 皆 可 進 行 ， 不 分 地 點 、 時 間 ， 隨 時 隨 地 可 開 始 。 （ 九 ）志 願 服 務 是 一 個 整 合 的 系 統 ， 結 合 人 力 、 物 力 、 能 力 、 時 間 並 加 以 統 整 ， 有 效 的 發 揮 擁 有 的 資 源 ， 達 到 真 正 助 人 的 目 的 。 陳 武 雄（ 2 0 0 4 ）則 針 對 志 願 服 務 的 意 涵 ， 提 出 以 下 定 義 ： （ 一 ） 志 願 服 務 並 非 是 一 種 勉 強 地 參 與 ， 而 是 出 自 於 自 由 意 志 的 一 種 選 擇 。 （ 二 ） 志 願 服 務 並 非 是 要 求 薪 餉 的 一 份 工 作 ， 而 是 要 滿 足 心 靈 需 求 的 服 務 。 （ 三 ）志 願 服 務 並 非 是 虛 晃 一 招 的 一 場 秀，而 是 要 腳 踏 實 地 、 實 事 求 是 。
13 （ 四 ） 志 願 服 務 並 非 是 精 神 的 全 心 投 入 ， 而 是 餘 時 餘 知 行 有 餘 力 的 奉 獻 。 （ 五 ） 志 願 服 務 並 非 要 依 賴 人 力 智 力 的 提 供 ， 仍 須 要 財 力 與 物 力 上 的 相 互 配 合 。 （ 六 ） 志 願 服 務 並 非 要 求 絕 對 專 業 ， 但 期 許 展 現 出 專 業 的 表 現 。 （ 七 ） 志 願 服 務 並 非 是 意 念 的 轉 化 ， 更 需 要 行 動 力 的 表 現 。 林 勝 義 （ 1 9 9 3 ） 則 認 為 志 願 服 務 的 主 要 價 值 觀 有 ： （ 一 ） 志 願 服 務 是 一 種 具 有 生 命 價 值 的 肯 定 。 （ 二 ） 志 願 服 務 是 社 會 中 不 可 或 缺 的 責 任 。 （ 三 ） 志 願 服 務 是 人 間 至 愛 的 表 現 。 （ 四 ） 志 願 服 務 是 人 性 至 善 理 念 的 發 揚 。 （ 五 ） 志 願 服 務 是 人 生 理 想 的 實 現 與 更 高 層 次 的 心 靈 追 求 。 粘 容 慈 （ 2 0 0 4 ） 提 出 志 願 服 務 的 價 值 觀 主 要 有 ： （ 一 ） 每 個 人 都 有 能 力 ， 都 能 夠 做 出 奉 獻 與 付 出 ： 傳 統 封 建 的 束 縛 瓦 解 後 ， 每 個 人 均 體 認 到 自 我 意 識 的 存 在 ， 因 而 人 類 勇 於 追 求 自 我 的 希 望 ， 參 與 各 式 各 樣 不 同 的 社 會 服 務 ， 試 煉 與 證 明 自 我 ， 且 志 願 服 務 主 義 是 具 普 遍 性 ， 這 意 味 著 每 一 個 人 都 可 以 投 身 服 務 工 作 ， 都 被 允 許 參 與 ， 現 今 社 會 通 常 推 派 或 遴 選 某 些 團 體 成 為 志 願 服 務 的 被 接 受 者 ， 而 不 是 志 願 服 務 的 供 給 者 ， 志 願 服 務 提 供 每 一 個 人 成 為 他 人 獲 得 資 源 的 方 式 ， 不 管 是 男 女 老 少 ， 甚 至 是 失 能 者 都 有 能 力 貢 獻 一 己 之 力 來 提 高 社 會 大 眾 及 全 人 類 的 福 祉 。 （ 二 ） 志 願 服 務 是 人 性 至 善 信 念 的 發 揚 光 大 ： 人 們 會 自 動 自 發 的 關 心 其 他 有 需 要 的 人 ， 也 關 心 這 個 社 會 ， 這 是 因 為 人 性 本 善 的 緣 故 ， 而 志 願 服 務 裡 蘊 含 著 一 種 愛 人 如 愛 己 的 優 良 美
14 德 ， 這 是 對 人 性 的 揚 善 。 （ 三 ） 志 願 服 務 是 一 種 公 民 社 會 參 與 的 責 任 表 現 ： 是 公 民 對 社 會 有 責 任 的 表 現 。 人 類 是 一 種 群 居 的 動 物 ， 並 非 是 離 群 索 居 ， 必 須 彼 此 互 助 合 作 ， 因 此 服 務 他 人 不 僅 是 種 美 德 ， 亦 是 一 種 責 任 表 現 ， 藉 由 參 與 志 願 服 務 ， 我 們 可 以 挑 戰 並 改 變 現 狀 ， 也 可 實 驗 、 實 踐 新 的 想 法 。 （ 四 ） 志 願 主 義 有 雙 重 的 影 響 ： 一 方 面 助 人 ， 另 一 方 面 達 成 自 我 的 實 現 與 更 高 心 靈 層 次 的 追 求 ， 也 就 是 說 從 事 志 願 服 務 不 僅 利 人 亦 是 利 己 ， 心 理 學 家 M a s l o w（ 1 9 7 0 ） 認 為 人 類 有 五 個 層 次 的 需 求 ， 分 別 為 生 理 、 安 全 、 愛 與 隸 屬 、 自 尊 ， 以 及 自 我 實 現 等 五 種 需 求 ， 當 人 們 因 為 接 受 志 工 的 服 務 而 獲 得 需 求 的 滿 足 ， 同 時 志 工 也 能 感 受 到 自 我 的 成 就 ， 並 獲 得 自 我 實 現 需 求 的 滿 足 ， 因 此 志 工 以 及 接 受 幫 助 者 雙 方 的 需 求 皆 獲 得 滿 足 ， 是 一 個 彼 此 互 惠 的 行 為 。 （ 五 ） 獲 得 生 命 價 值 的 肯 定 ： 每 個 人 都 希 望 自 己 的 生 命 別 具 意 義 ， 從 事 志 願 服 務 工 作 可 以 豐 富 自 身 生 活 ， 也 能 夠 帶 給 他 人 幫 助 ， 不 僅 是 對 他 人 生 命 的 一 種 尊 重 ， 也 是 對 自 身 生 命 的 一 種 肯 定 。 綜 合 上 述 對 於 相 關 文 獻 的 探 討 ， 可 以 知 道 志 願 服 務 的 內 涵 與 價 值 ， 對 個 人 而 言 ， 透 過 助 人 利 他 的 社 會 參 與 達 成 對 自 我 的 實 現，可 昇 華 個 人 生 命 的 價 值。進 一 步 可 以 擴 散 到 家 庭 、 國 家 社 會 甚 至 於 全 人 類 都 受 到 正 向 的 影 響 進 而 受 惠 ， 從 單 純 奉 獻 一 己 之 力 的 參 與，到 匯 集 成 全 人 類 社 會 互 助 互 惠 的 洪 流， 正 所 謂 一 個 人 給 予，百 萬 人 給 予，其 珍 貴 的 價 值 將 難 以 估 計 。
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第 三 節 志 工 參 與 動 機 與 相 關 研 究
一 、 志 工 參 與 動 機 每 位 志 工 投 身 志 願 服 務 的 動 機 會 因 其 生 長 背 景 、 個 人 特 質 、 生 活 環 境 、 後 天 教 育 以 及 人 生 經 歷 等 因 素 而 有 所 不 同 ， 而 這 些 因 素 也 造 成 在 參 與 志 願 服 務 動 機 上 的 差 異 。 影 響 志 工 們 投 身 志 願 服 務 的 因 素 眾 多 ， 除 個 人 主 觀 意 識 及 外 在 人 事 物 的 影 響 外 ， 其 引 發 動 機 的 種 類 與 強 弱 也 影 響 志 工 服 務 的 投 入 程 度 及 持 續 時 間 ， 以 及 心 靈 的 滿 足 程 度 。 林 利 俐 （ 2 0 0 2 ） 認 為 動 機 是 行 為 的 內 在 動 因 ， 了 解 人 的 動 機 狀 態 有 助 於 預 測 人 的 行 為 ， 而 動 機 所 引 發 的 行 為 、 維 持 與 導 向 目 標 稱 為 動 機 行 為 （ 李 執 中 ， 1 9 9 4 ）。 國 內 外 眾 多 研 究 者 對 於 「 動 機 」 的 定 義 分 述 如 下 表 2 - 2 ： 表 2 - 2 國 內 外 學 者 專 家 對 於 動 機 的 定 義 學 者 及 年 代 定 義 黃 玉 湘 （ 2 0 0 2 ） 動 機 是 一 種 行 為 的 內 在 因 素 ， 由 個 人 的 內 在 需 求 所 引 發 ， 以 達 成 滿 足 需 求 的 行 為 能 力 ； 動 機 可 說 是 行 為 的 原 型 ， 而 行 為 則 是 動 機 的 外 在 呈 現 。 林 佩 穎 （ 1 9 9 9 ） 動 機 是 行 為 的 原 動 力 。 曾 士 雄 （ 2 0 0 1 ） 動 機 的 三 種 特 徵 ：（ 一 ）起 於 行 動 前 。（ 二 ）動 機 是 持 續 的 內 在 歷 程 。（ 三 ）動 機 可 以 引 起 個 體 朝 向 某 一 目 標 的 外 顯 行 為 。 續 下 頁16 張 簡 憶 如 （ 1 9 9 5 ） 動 機 是 影 響 行 為 產 生 、 維 持 的 一 種 力 量 。 黃 丞 傑 （ 2 0 0 6 ） 動 機 是 一 種 心 理 歷 程 ， 可 激 發 並 維 持 自 願 性 活 動 。 K i d d （ 1 9 7 6 ） 動 機 是 驅 使 個 體 做 某 些 行 為 ， 或 追 求 某 些 目 標 的 一 種 情 境 。 瞿 海 源 （ 1 9 9 1 ） 動 機 是 用 來 解 釋 行 為 發 生 的 原 因 或 理 由 ， 是 一 種 假 設 性 建 構 ， 並 無 法 直 接 觀 察 其 存 在 ， 必 須 由 個 體 表 現 出 的 行 為 去 推 斷 。 楊 如 蒼 （ 2 0 0 3 ） 動 機 是 一 種 心 理 內 在 歷 程 ， 與 需 求 具 有 相 同 意 義 ， 可 用 以 激 發 個 體 的 行 為 與 力 量 ， 維 持 個 體 的 活 動 功 能 ， 並 導 向 個 人 及 組 織 目 標 的 完 成 。 M a s l o w （ 1 9 7 0 ） 動 機 的 來 源 是 因 為 某 些 需 求 未 能 被 滿 足 ， 這 些 需 求 可 能 來 自 生 理 方 面 ， 或 稱 之 為 一 種 驅 力 ， 普 遍 存 在 於 人 類 的 特 質 中 並 有 遺 傳 特 性 。 資 料 來 源 ： 研 究 者 自 行 整 理 綜 合 上 述 學 者 的 定 義 可 知 ， 動 機 是 行 為 產 生 的 原 動 力 。 由 於 志 願 服 務 的 參 與 是 主 動 且 不 受 強 迫 的 自 願 性 行 為 ， 瞭 解
17 其 參 與 動 機 是 志 願 服 務 工 作 重 要 關 鍵 ， 關 於 志 願 服 務 動 機 類 型 與 相 關 研 究 如 下 ： （ 一 ） 利 他 主 義 此 類 型 動 機 可 以 說 完 全 以 服 務 為 導（ s e r v i c e - o r i e n t e d ）， 認 為 參 與 志 願 服 務 活 動 是 理 所 當 然 的 ， 是 用 以 傳 達 對 別 人 照 顧 與 關 懷 之 具 體 表 現 ； 藉 由 志 願 服 務 活 動 ， 希 冀 換 得 非 具 體 之 獎 賞 或 自 覺 值 得 之 情 緒 感 受；即 是 從 別 人 所 獲 得 的 滿 足 之 中 ， 得 到 付 出 服 務 的 滿 足 感 ， 這 也 是 志 工 可 以 持 續 不 斷 其 服 務 行 為 的 主 要 動 機 （ 蔡 啟 源 ， 1 9 9 5 ）。 過 去 傳 統 觀 念 認 為 利 他 主 義（ A l t r u i s m ）是 指 無 私 的 行 為 或 對 他 人 所 做 的 犧 牲 奉 獻 ， 一 直 被 認 為 是 人 們 參 與 志 願 服 務 的 主 要 理 由 。 林 勝 義 （ 1 9 9 0 ） 提 出 將 志 願 服 務 參 與 動 機 分 為 主 動 與 被 動 兩 種 ， 主 動 是 因 為 個 人 的 興 趣 或 喜 好 ， 而 被 動 是 受 環 境 驅 使 、 機 構 要 求 及 他 人 的 請 求 或 鼓 勵 。 內 在 動 機 是 在 不 考 慮 是 否 對 自 己 有 任 何 物 質 或 非 物 質 利 益 下 ， 發 自 內 心 的 熱 誠 ， 以 促 進 社 會 和 諧 進 步 而 為 最 大 目 標 ； 外 在 動 機 則 以 志 願 服 務 的 工 作 內 容 為 參 與 與 否 的 思 考 方 向 ， 一 部 分 人 則 抱 持 著 求 取 志 工 服 務 經 驗 或 相 關 知 識 ， 有 些 人 則 是 以 利 人 利 己 為 目 的 ， 或 是 為 了 豐 富 生 活 ， 使 生 活 更 多 采 多 姿 、 自 我 實 現 等 需 求 。 內 在 動 機 通 常 有 回 饋 的 心 理 、 對 社 會 責 任 感 、 自 我 的 好 奇 心 、 本 身 的 興 趣 等 ； 外 在 動 機 通 常 則 包 含 有 對 自 我 的 實 現 、 社 會 接 觸 或 拓 展 人 際 關 係 等 。 志 願 工 作 者 參 與 志 願 服 務 的 行 為 ， 是 由 數 種 內 外 的 動 力 交 會 作 用 而 成 的 ， 並 非 是 單 一 動 機 。 志 願 工 作 者 參 與 的 動 機 形 形 色 色 、 真 誠 地 為 他 人 及 社 會 服 務 、 有 的 為 了 汲 取 社 會 經 驗 、 對 處 世 能 力 的 自 我 磨 練 ， 甚 至 只 為 彌 補 內 心 的 空 虛 難 受
18 感 、 打 發 閒 暇 時 間 、 或 純 粹 個 人 好 奇 心 ， 這 些 動 機 可 能 隨 時 間 延 長 而 轉 移 、 參 與 程 度 之 強 度 變 化 而 發 生 改 變 （ 蘇 信 如 ， 1 9 8 5 ）。 S m i t h 於 1 9 8 2 年 則 認 為 其 實 並 沒 有 完 全 的 利 他 主 義 ， 當 人 們 說 基 於 利 他 的 理 由 而 參 與 志 願 服 務 時 ， 只 是 不 願 意 承 認 志 願 服 務 也 屬 於 利 己 的 部 份 。 他 表 示 利 他 主 義 是 指 個 人 從 提 高 別 人 的 滿 足 感 當 中 同 時 也 能 夠 滿 足 自 己 ， 且 並 不 期 待 能 夠 得 到 回 報 。 事 實 上 ， 志 工 在 參 與 志 願 服 務 的 動 機 ， 除 了 有 服 務 社 會 大 眾 與 回 饋 社 會 的 理 念 外，也 藉 由 參 與 服 務 的 過 程 中， 接 連 帶 有 滿 足 利 己 的 需 求 ， 如 助 人 為 樂 且 可 學 習 新 知 等 ， 這 也 是 志 工 持 續 服 務 意 願 不 間 斷 的 重 要 因 素（ 徐 俊 賢 ， 2 0 0 4 ）。 （ 二 ） 社 會 型 動 機 此 類 型 動 機 是 藉 由 參 與 志 願 服 務 ， 服 務 他 人 以 達 到 實 踐 社 會 性 接 觸 （ s o c i a l c o n t a c t ）， 是 以 擴 展 自 身 人 際 關 係 為 主 要 目 的 ； 藉 由 志 願 服 務 活 動 之 參 與 ， 使 個 人 生 活 層 面 得 以 向 外 擴 張 （ 蔡 啟 源 ， 1 9 9 5 ）。 可 以 認 定 此 類 型 動 機 者 參 與 志 工 服 務 是 為 了 結 交 朋 友 、 增 進 友 誼 ， 增 加 與 社 會 的 互 動 。 F i s c h e r ＆ S c h a f f e r ( l 9 9 3 ) 提 出 部 分 志 願 工 作 者 是 為 了 與 重 要 人 士 結 交 而 參 與 志 願 服 務 ， 或 是 單 純 想 在 志 願 服 務 的 過 程 中 結 交 朋 友 。 （ 三 ） 交 換 理 論 在 H o m a n s 於 1 9 6 1 年 提 出 的 交 換 理 論 中 ， 酬 償 的 概 念 乃 是 交 換 理 論 的 基 礎 。 交 換 理 論 相 信 個 人 的 行 為 是 自 我 中 心 且 是 利 己 的 ， 因 而 在 交 換 的 過 程 中 ， 雙 方 若 不 能 得 到 對 等 滿 意 的 結 果 或 利 益 時 ， 便 失 去 了 交 換 的 必 要 （ 蔡 啟 源 ， 1 9 9 5 ）。 孫 本 初 、 簡 秀 昭 （ 1 9 9 8 ） 認 為 個 人 行 為 是 具 有 利 益 取 向 的 ， 這
19 種 利 益 可 以 是 物 質 上 的 ， 例 如 ： 金 錢 ， 或 是 非 物 質 上 的 ， 如 ： 精 神 上 的 利 益 ， 當 其 獲 利 大 於 付 出 的 時 候 ， 人 們 便 會 採 取 行 動 ， 投 身 於 志 願 服 務 。 在 這 理 論 的 基 礎 下 ， 主 管 機 關 能 否 吸 引 足 夠 的 志 願 服 務 人 員 投 入 志 願 服 務 的 行 列 ， 端 看 其 能 否 對 志 工 提 供 相 當 之 報 償 ， 兩 者 之 間 的 關 係 呈 現 正 相 關 ， 即 報 酬 越 高 越 好 ， 投 身 志 願 服 務 的 人 數 越 多 。 （ 四 ） 人 力 資 本 理 論 B e c k e r 於 1 9 6 4 年 對 人 力 資 本 理 論 的 定 義 為 ： 藉 由 增 加 資 源 用 以 影 響 人 們 未 來 物 質 收 入 的 任 何 活 動 形 式 （ 謝 秀 芬 ， 1 9 9 2 ）。 孫 本 初 、 簡 秀 昭 （ 1 9 9 8 ） 指 出 此 理 論 是 運 用 預 先 投 資 的 概 念 來 強 調 現 在 付 出 與 未 來 收 穫 之 間 的 關 係 ， 以 志 願 服 務 人 員 而 言 ， 在 付 出 服 務 的 同 時 ， 也 可 經 由 主 管 機 關 所 提 供 的 教 育 訓 練 機 會 ， 獲 得 不 具 流 通 性 地 專 業 知 識 技 巧 ， 因 而 提 高 其 投 資 效 益 。 張 火 燦 （ 1 9 9 6 ） 認 為 人 力 資 本 理 論 是 指 人 們 花 費 成 本 進 而 獲 得 才 能 與 專 業 知 識 ， 因 而 有 益 於 生 產 和 服 務 的 過 程 ， 使 自 身 能 力 產 生 增 值 ， 取 得 更 好 的 收 益 。 （ 五 ） 地 域 論 地 域 論 的 核 心 論 點，認 為 社 會 大 眾 對 於 公 共 事 務 的 參 與， 有 趨 向 於 地 區 劃 分 的 現 象 （ 林 勝 義 ， 1 9 9 0 ）。 此 理 論 觀 點 ， 乃 是 屬 於 參 與 動 機 裡 的 情 境 因 素 ， 因 此 學 校 、 政 府 機 關 或 是 其 他 非 營 利 組 織 ， 在 對 外 招 募 志 工 人 員 時 ， 應 考 慮 到 志 工 會 參 與 志 願 服 務 ， 可 能 是 因 為 其 所 在 環 境 或 交 通 網 絡 的 便 利 ， 進 而 吸 引 志 工 投 入 。 結 合 上 述 種 種 理 論 可 以 得 知 ， 志 願 服 務 的 參 與 動 機 並 非
20 是 單 向 的 利 他 ， 而 是 雙 向 互 惠 互 助 合 作 的 ， 在 提 供 服 務 的 同 時 ， 自 身 也 獲 得 肯 定 與 心 靈 上 的 滿 足 。 社 會 行 動 機 則 是 希 望 擴 展 自 身 的 人 際 網 路 ， 結 識 更 多 的 人 。 交 換 理 論 則 是 希 望 能 夠 在 提 供 服 務 的 背 後 ， 也 能 得 到 益 處 ， 其 利 益 可 能 是 物 質 性 的 或 非 物 質 性 。 人 力 資 本 理 論 則 希 望 付 出 服 務 的 過 程 中 能 獲 得 自 身 經 驗 的 提 升 或 專 業 技 能 ， 為 自 身 的 能 力 做 增 值 。 地 域 論 則 表 示 志 工 選 擇 服 務 項 目 的 很 大 原 因 來 自 於 地 點 ， 可 能 考 慮 到 服 務 地 點 十 分 便 利 ， 或 本 身 對 於 服 務 地 點 非 常 熟 悉 之 故 。 一 、 志 工 參 與 動 機 相 關 研 究 志 工 投 身 志 願 服 務 工 作 的 動 機 原 因 眾 多 ， 在 個 人 內 在 心 理 因 素 與 外 在 的 人 際 關 係 及 社 會 情 境 互 動 的 交 會 相 互 影 響 之 下 ， 通 常 包 含 了 利 己 性 與 利 他 性 的 動 機 ， 同 時 參 與 動 機 也 會 隨 著 服 務 時 間 的 改 變 影 響 深 淺 ， 產 生 不 同 的 差 異 。 本 研 究 針 對 研 究 志 願 工 作 者 參 與 志 願 服 務 影 響 之 因 素 ， 以 下 將 參 與 動 機 相 關 研 究 做 一 彙 整 比 較 ， 如 下 表 2 - 3 ： 表 2 - 3 學 者 研 究 志 工 參 與 動 機 因 素 歸 納 表 學 者 及 年 代 研 究 對 象 參 與 動 機 因 素 施 孋 娟 （ 1 9 8 4 ） 義 務 張 老 師 求 知 識 與 技 巧 、 表 達 社 會 責 任 感 、 社 會 接 觸 、 反 應 他 人 期 望 、 社 會 認 可 、 求 未 來 報 償 、 成 就 感 、 自 我 成 長 與 發 展 。 蘇 信 如 （ 1 9 8 4 ） 醫 院 志 工 情 感 、 自 我 成 長 、 續 下 頁
21 利 他 黃 蒂 （ 1 9 8 8 ） 生 命 線 志 工 回 饋 社 會 、 自 我 肯 定 、 自 我 成 長 、 自 我 提 升 。 林 勝 義 （ 1 9 9 0 ） 全 國 社 教 機 構 志 工 充 實 精 神 生 活 、 回 饋 社 會 、 交 朋 友 。 王 麗 容 （ 1 9 9 2 ） 婦 女 志 工 學 習 成 長 、 利 他 思 想 、 自 我 滿 足 、 豐 富 生 活 。 石 淑 惠 （ 1 9 9 6 ） 公 共 圖 書 館 志 工 社 會 責 任 、 自 我 成 長 、 社 會 接 觸 。 王 培 志 （ 1 9 9 7 ） 醫 院 志 工 利 他 主 義 、 充 實 自 己 、 獲 得 知 識 與 技 能 、 結 交 朋 友 、 社 會 認 同 。 簡 瑜 慧 （ 1 9 9 8 ） 馬 偕 志 工 興 趣 、 利 他 主 義 、 學 習 成 長 、 社 會 認 同 、 自 我 興 趣 、 人 生 經 驗 。 林 佩 穎 （ 1 9 9 9 ） 太 魯 閣 國 家 公 園 解 說 志 工 社 會 責 任 、 求 知 識 與 技 術 、 社 會 接 觸 、 成 就 感 、 自 我 成 長 、 國 家 公 園 吸 引 力 。 謝 秉 育 （ 2 0 0 0 ） 玉 山 國 家 公 園 解 自 我 成 長 、 成 就 續 下 頁
22 說 志 工 感 、 社 會 需 求 、 知 識 技 能 、 社 會 責 任 、 意 願 實 現 、 機 構 特 質 。 周 學 雯 （ 2 0 0 2 ） 大 學 志 工 自 我 成 長 、 服 務 他 人 、 學 習 經 驗 、 學 習 技 能 、 回 饋 社 會 。 林 秀 英 （ 2 0 0 4 ） 花 蓮 地 區 婦 女 志 工 知 識 技 巧 、 表 達 社 會 責 任 、 接 觸 社 會 、 他 人 期 望 、 社 會 認 可 、 成 就 感 、 自 我 成 長 。 黃 雅 芬 （ 2 0 0 4 ） 中 央 健 保 局 志 工 利 他 主 義 、 利 己 主 義 、 知 識 與 技 能 、 社 會 責 任 。 潘 玟 諺 （ 2 0 0 5 ） 高 雄 市 立 博 物 館 志 工 服 務 他 人 、 知 識 與 技 術 、 自 我 肯 定 、 社 會 認 同 。 吳 坤 良 （ 2 0 0 6 ） 社 教 館 志 工 人 際 關 係 、 自 我 成 長 、 服 務 與 學 習 。 林 寶 珠 （ 2 0 0 7 ） 社 福 中 心 志 工 知 識 與 技 巧 、 社 會 責 任 、 成 就 感 、 他 人 期 望 、 社 會 認 可 、 社 會 接 觸 、 自 續 下 頁
23 我 成 長 。 賈 大 齡 （ 2 0 1 0 ） 國 際 志 工 自 我 實 現 、 知 識 楊 雅 雲 （ 2 0 1 1 ） 國 際 志 工 自 我 實 現 、 內 在 動 機 高 如 玉 （ 2 0 1 2 ） 國 際 志 工 內 在 動 機 資 料 來 源 ： 研 究 者 自 行 整 理 總 結 上 述 學 者 專 家 們 進 行 的 各 實 證 研 究 所 歸 納 之 結 果 ， 研 究 者 除 參 考 相 關 研 究 之 動 機 因 素 外 ， 並 針 對 本 研 究 之 研 究 對 象 、 服 務 內 容 及 服 務 團 體 特 質 等 面 向 加 以 探 討 ， 歸 納 出 本 研 究 志 工 參 與 志 願 服 務 的 動 機 有 以 下 三 個 因 素 ， 並 形 成 參 與 動 機 研 究 的 主 要 因 素 ： （ 一 ） 人 際 關 係 ： 在 服 務 時 與 志 願 工 作 伙 伴 的 合 作 ， 彼 此 之 間 相 處 融 洽 ， 在 服 務 的 過 程 中 互 相 支 持 等 。 （ 二 ） 內 化 目 標 ： 用 以 回 饋 社 會 ， 熱 心 服 務 他 人 ， 貢 獻 一 己 綿 薄 之 力 ， 善 盡 對 於 社 會 的 責 任 ， 創 造 全 人 類 的 福 祉 。 （ 三 ） 實 質 報 償 ： 獲 得 自 我 地 成 就 感 ， 在 工 作 中 得 到 他 人 肯 定 ， 接 受 服 務 團 體 提 供 志 工 的 福 利 與 獎 勵 措 施 等 ， 如 紀 念 品 或 工 作 中 發 放 的 物 品 。
第 四 節 運 動 志 工 與 動 機 相 關 研 究
李 淑 珺 （ 2 0 0 0 ） 指 出 ： 深 入 瞭 解 每 一 位 志 工 的 動 機 是 使 志 工 計 畫 盡 善 盡 美 的 關 鍵 。 因 此 ， 從 運 動 志 工 為 何 參 與 服 務 的 動 機 著 手 ， 並 分 配 給 運 動 志 工 合 宜 的 工 作 內 容 ， 兩 者 之 間 相 輔 相 成 ， 可 使 運 動 志 工 的 推 展 更 加 相 得 益 彰 。 基 於 對 志 工 服 務 動 機 的 瞭 解 ， 在 安 排 志 工 崗 位 時 ， 更 應 投 其 所 好 ， 設 計 符 合 運 動 志 工 自 我 成 長 所 需 的 條 件 ， 並 讓 運 動 志 工 能 「 人 盡 其 才 」 的 發 揮 專 長 來 服 務 大 眾 ， 把 志 工 放 在24 對 的 位 置 上 ， 這 能 夠 有 效 提 昇 運 動 志 工 的 素 質 及 相 關 賽 會 服 務 品 質 （ 黃 永 寬 、 黃 永 政 ， 2 0 0 3 ） 。 雖 有 不 少 有 關 一 般 志 工 參 與 動 機 的 研 究 ， 不 過 針 對 運 動 志 工 參 與 動 機 之 研 究 過 去 並 不 多 見 ， 近 年 來 由 於 運 動 志 工 投 入 體 育 、 運 動 與 休 閒 已 日 趨 普 遍 ， 因 此 開 始 有 關 志 工 參 與 動 機 的 研 究 出 現 ， 例 如 ： 張 文 真 （ 1 9 9 4 ） 有 關 公 立 體 育 場 志 工 之 研 究 ； 鄭 貴 中 （ 1 9 9 7 ） 有 關 體 育 教 師 參 與 體 育 場 志 工 動 機 之 相 關 研 究 ； 牟 鍾 福 （ 1 9 9 8 ） 有 關 體 育 場 潛 在 志 工 市 場 區 隔 與 其 考 量 因 素 之 研 究 ； 周 學 雯 （ 2 0 0 2 ） 有 關 大 學 生 參 與 運 動 志 工 之 動 機 與 意 願 研 究 ； C h e l l a d u r a i （ 1 9 9 9 ） 以 人 力 資 源 觀 點 探 討 體 育 志 工 ； S t r i g a s （ 2 0 0 1 ） 探 討 大 型 運 動 賽 會 （ 馬 拉 松 賽 會 ） 志 工 之 參 與 動 機 型 態 分 析 。 劉 照 金 （ 2 0 0 3 ） 綜 合 上 述 研 究 文 獻 ， 分 析 出 運 動 志 工 之 參 與 動 機 可 歸 納 為 利 他 動 機 （ 幫 助 他 人 ） 、 市 場 交 換 動 機 （ 期 盼 有 所 回 饋 ） 、 人 際 追 求 動 機 、 自 我 成 長 動 機 、 休 閒 動 機 等 五 項 。 上 述 動 機 分 析 顯 示 ， 體 育 志 工 的 參 與 動 機 並 非 單 純 是 自 我 奉 獻 ， 也 包 括 了 市 場 交 換 動 機 、 人 際 追 求 動 機 、 自 我 成 長 動 機 、 休 閒 動 機 等 工 具 性 的 動 機 。 以 下 將 運 動 志 工 參 與 動 機 相 關 研 究 做 一 彙 整 比 較 ， 如 下 表 2 - 4 ： 表 2 - 4 學 者 研 究 運 動 志 工 參 與 動 機 表 學 者 及 年 代 研 究 對 象 參 與 動 機 因 素 張 文 真 （ 1 9 9 4 ） 桃 園 市 婦 女 自 助 助 人 、 回 饋 社 會 、 家 庭 與 自 我 實 現 、 情 感 滿 足 、 社 會 接 觸 、 學 習 新 知 、 求 取 未 來 報 續 下 頁
25 酬 。 牟 鍾 福 （ 1 9 9 8 ） 臺 灣 地 區 體 育 場 志 工 增 長 知 識 與 技 能 、 幫 助 別 人 、 充 實 生 活 、 結 交 朋 友 、 獲 得 社 會 經 驗 、 行 善 積 德 、 對 將 來 的 工 作 （ 生 涯 ） 有 幫 助 及 志 工 團 體 中 是 否 有 重 要 人 士 出 現 組 成 之 內 在 動 機 構 面 考 量 為 最 重 要 因 素 。 C u s k e l l y ＆ H a r t i n g t o n （ 1 9 9 7 ） 運 動 志 工 社 會 接 觸 、 幫 助 他 人 ， 填 補 時 間 、 獲 得 認 同 、 滿 足 他 人 的 期 望 、 幫 助 機 構 達 成 目 標 、 豐 富 生 活 、 發 展 技 巧 、 享 受 愉 悅 、 自 我 實 現 、 自 我 表 達 與 能 改 善 自 我 形 象 等 。 P a r k e r （ 1 9 9 7 ） 運 動 志 工 利 他 主 義 （ 幫 助 他 人 ）、 市 場 交 換（ 期 盼 有 所 回 饋 ）、 促 進 動 機 （ 某 人 所 堅 續 下 頁
26 持 的 信 念 所 促 進 ） 及 休 閒 （ 尋 求 愉 悅 的 休 閒 經 驗 ）。 鄭 貴 中 （ 1 9 9 8 ） 桃 竹 苗 地 區 中 學 體 育 教 師 自 我 與 人 際 發 展 因 素 、 社 會 服 務 因 素 、 社 會 認 可 與 成 就 因 素 。 F a r r e l l , J o h s t o n ＆ T w y n a m （ 1 9 9 8 ） 運 動 志 工 目 的 性 因 素 動 機 （ p u r p o s i v e ）、 團 結 一 致 動 機 （ s o l i d a r y ）、 外 在 傳 統 動 機（ e x t e r n a l t r a d i t i o n s ） 與 認 同 動 機 （ c o m m i t m e n t ）。 C h e l l a d u r a i （ 1 9 9 9 ） 運 動 志 工 功 利（ u t i l i t r a i n ）： 獲 得 個 人 期 望 經 驗 。 情 感 （ a f f e c t i v e ）： 獲 得 友 誼 。 基 準 規 範 （ n o r m a t i v e ）： 幫 助 他 人 。 O p r i s n a （ 1 9 9 9 ） 羅 馬 尼 亞 運 動 志 工 對 運 動 的 熱 愛 、 希 望 幫 助 別 人 、 希 望 續 下 頁
27 被 當 為 專 業 人 士 、 有 機 會 接 觸 此 領 域 之 專 家 、 生 活 多 樣 性 、 積 極 與 有 用 的 滿 足 感 及 物 質 回 饋 。 S t r i g a s （ 2 0 0 1 ） 馬 拉 松 賽 會 志 工 主 要 是 利 我 動 機 （ e g o i s t i c ）， 其 次 為 探 索 （ e x p l o r a t o r y ） 及 確 定 （ c o n f i r m a t o r y ）。 周 學 雯 （ 2 0 0 2 ） 大 學 生 志 工 自 我 成 長 因 素 ， 其 次 為 服 務 他 人 」、 求 取 知 識 與 技 巧 、 人 際 因 素 等 ， 以 回 饋 社 會 為 最 低 。 資 料 來 源 ： 研 究 者 自 行 整 理
第 五 節 生 活 型 態 理 論 與 相 關 研 究
一 、 生 活 型 態 ( l i f e s t y l e ) 的 定 義 生 活 型 態 ( l i f e s t y l e ) 理 論 隸 屬 於 心 理 學 與 社 會 學 領 域 ， 最 早 由 G e o r g e K e l l y 提 出 ， 其 「 個 人 認 知 架 構 理 論 」（ T h e o r y o f P e r s o n a l C o n s t r u c t ）， 在 1 9 6 0 年 代 以 前 被 運 用 在 心 理 與 社 會 領 域，但 在 1 9 6 0 年 代 以 後 被 泛 運 用 於 消 費 者 行 銷 學 領 域 。 由 於 生 活 型 態 能 解 釋 人 口 統 計 變 項 無 法 解 釋 的 消 費 行 為 ， 如28 消 費 者 購 買 產 品 的 態 度 及 決 定 購 買 的 過 程 ， 因 此 成 為 另 一 種 描 述 、 預 測 消 費 者 行 為 的 方 式 。 K e l l y ( 1 9 5 5 ) 提 出 的 「 個 人 認 知 結 構 理 論 」， 認 為 每 個 人 的 認 知 結 構 皆 為 不 同 ， 因 而 每 個 人 各 有 其 特 定 不 同 的 生 活 型 態 。 生 活 型 態 研 究 便 是 將 生 活 型 態 視 為 認 知 結 構 系 統，並 找 出 廣 大 群 體 中 生 活 型 態 的 共 同 構 面， 藉 以 了 解 此 群 體 ， 以 便 預 測 群 體 成 為 未 來 可 能 發 生 的 行 為 。 1 9 6 0 年 代 後 ， W i l l i a m L a z e r 將 生 活 型 態 （ l i f e - s t y l e ） 概 念 導 入 市 場 行 銷 領 域 後 ， 便 逐 漸 受 到 行 銷 學 者 的 重 視 ， 並 大 量 被 應 用 在 預 測 消 費 者 行 為 的 研 究 上 。 過 往 行 銷 學 者 通 常 使 用 性 別 、 年 齡 、 收 入 、 職 業 、 居 住 地 點 等 基 本 人 口 統 計 變 項 來 區 隔 市 場，但 僅 憑 人 口 統 計 變 項 並 無 法 瞭 解 消 費 者 的 心 態。 因 此 ， 導 入 行 銷 領 域 的 生 活 型 態 理 論 被 視 為 是 一 種 能 更 精 準 切 入 的 市 場 基 礎 ， 不 僅 具 有 傳 統 人 口 統 計 變 數 的 優 點 ， 生 活 型 態 理 論 更 能 貼 近 消 費 者 的 想 法 ， 可 藉 由 生 活 型 態 理 論 的 實 踐 找 出 消 費 者 之 真 正 需 求 ， 進 而 設 計 出 符 合 消 費 者 願 意 購 買 與 使 用 的 商 品 及 服 務 （ 吳 尚 儒 ， 2 0 0 6 ）。 因 此 ， 生 活 型 態 的 概 念 成 為 近 代 市 場 行 銷 與 消 費 者 行 為 研 究 的 主 要 方 式（ 樓 永 堅、 蔡 東 峻 、 潘 志 偉 、 別 蓮 蒂 ， 2 0 0 3 ）。 但 L a z e r ( 1 9 6 3 ) 強 調 生 活 型 態 涵 蓋 的 內 容 太 廣 泛 ， 同 時 也 可 能 是 廣 泛 的 經 濟 、 文 化 及 社 會 力 量 加 諸 於 一 個 人 或 群 體 形 成 人 格 特 性 的 結 果 ， 所 以 至 今 為 止 尚 無 統 一 之 定 義 。 L a z e r ( 1 9 6 3 ) 指 出 ， 生 活 型 態 是 為 一 系 統 性 的 概 念 ， 它 代 表 著 某 一 社 會 或 是 某 一 群 體 的 生 活 方 式 或 特 徵 ， 而 這 些 特 徵 可 以 顯 現 出 與 其 他 社 會 、 其 他 群 體 文 化 的 特 徵 之 差 異 。 這 種 個 別 差 異 之 生 活 型 態 模 式 ， 是 出 自 於 文 化 、 價 值 觀 、 資 源 、 信 仰 和 法 律 等 種 種 力 量 影 響 所 形 成 的 結 果（ 陳 瑞 鈴 ， 2 0 0 3 ）。
29 P l u m m e r ( 1 9 7 4 ) 認 為 生 活 型 態 能 反 映 出 如 社 會 階 級 和 人 格 等 許 多 向 度 ， 並 指 出 生 活 型 態 的 研 究 包 含 人 口 統 計 變 數 的 優 點 及 心 理 特 性 的 多 面 向 度 ， 也 就 是 生 活 型 態 是 將 消 費 者 視 為 一 個 整 體 ， 主 要 是 在 描 繪 出 消 費 者 的 本 質 及 活 動 方 式 。 並 且 應 從 個 人 的 活 動 、 興 趣 、 和 意 見 三 方 面 切 入 衡 量 生 活 型 態 ， 再 加 上 人 口 統 計 變 項 予 以 綜 合 性 的 描 述 （ 陳 瑞 鈴 ， 2 0 0 3 ）。 H a w k i n s , B e s t 與 C o n e y ( 1 9 9 5 ) 認 為 生 活 型 態 受 到 文 化 、 次 文 化 、 價 值 觀 、 人 口 統 計 變 數 、 社 會 階 層 、 參 考 團 體 、 家 庭 、 情 感 、 人 格 、 動 機 、 認 知 、 學 習 等 因 素 的 影 響 。 E n g e l , B l a c k w e l l , 與 M i n i a r d ( 1 9 9 5 ) 指 出 生 活 型 態 是 人 們 生 活 及 如 何 支 配 時 間 和 金 錢 等 資 源 的 方 式 ， 可 以 反 映 出 個 人 從 事 的 活 動 、 有 興 趣 的 事 物 ， 以 及 對 各 種 議 題 的 看 法 。 H a w k i n s , B e s t 與 C o n e y ( 1 9 9 5 ) 認 為 生 活 型 態 就 是 一 個 人 的 生 活 方 式 ， 也 就 是 說 生 活 型 態 會 影 響 一 個 人 的 需 求 及 態 度 ， 進 而 影 響 其 消 費 行 為 。 林 婉 茹 （ 2 0 0 5 ） 將 生 活 型 態 整 合 眾 多 學 者 專 家 之 意 見 ， 認 為 生 活 型 態 為 個 人 或 群 體 之 特 有 而 表 現 於 日 常 生 活 的 一 種 方 式。 K o t l e r ( 2 0 0 2 ) 指 出 生 活 型 態 為 其 消 費 心 態 的 表 現 ， 是 一 個 人 的 生 活 方 式 ， 表 現 在 活 動 、 興 趣 、 意 見 的 方 式 。 廖 淑 伶 （ 2 0 0 8 ） 認 為 生 活 型 態 就 是 消 費 者 所 過 的 生 活 ， 包 含 其 從 事 的 活 動 、 購 買 的 商 品 以 及 對 周 遭 環 境 的 關 心 與 興 趣 。 二 、 生 活 型 態 的 衡 量 方 法 生 活 型 態 的 學 說 運 用 在 行 銷 領 域 ， 行 銷 人 員 必 須 瞭 解 如 何 檢 測 消 費 者 的 生 活 型 態 ， 並 將 消 費 者 依 據 不 同 的 特 性 加 以 分 門 別 類 。 W i n d 與 G r e e n ( 1 9 7 8 ) 認 為 生 活 型 態 可 區 為 五 種 衡 量 方 法 ：
30 （ 一 ） 個 人 消 費 購 買 的 商 品 與 服 務 來 衡 量 。 （ 二 ）考 量 個 人 的 活 動、興 趣 與 意 見，即 A I O（ a c t i v i t y、i n t e r e s t 、 o p i n i o n ， 簡 稱 A I O ） 變 數 。 （ 三 ） 衡 量 消 費 者 的 價 值 觀 念 。 （ 四 ） 衡 量 個 人 的 人 格 特 質 及 自 我 認 知 。 （ 五 ） 衡 量 個 人 對 商 品 的 看 法 與 態 度 。 A I O 量 表 被 認 為 測 量 生 活 型 態 最 好 的 方 式 就 是 直 接 詢 問 消 費 者 的 活 動（ A c t i v i t y ）、興 趣（ I n t e r e s t ）及 意 見（ O p i n i o n ）， 亦 即 A I O ， 這 也 是 目 前 最 普 遍 常 見 的 生 活 型 態 測 量 方 法 ， 以 下 對 其 內 容 解 釋 ： （ 一 ） 活 動 （ a c t i v i t y ）： 可 觀 察 的 外 顯 行 為 ， 包 括 時 間 的 支 配 及 人 們 實 際 行 為 。 例 如 觀 賞 電 視 節 目 、 逛 街 消 費 購 物 、 與 朋 友 談 論 球 賽 勝 敗 等 行 為 。 （ 二 ）興 趣（ i n t e r e s t ）： 對 某 些 事 物 與 話 題 在 情 感 上 的 喜 好 ， 有 其 選 擇 性 的 ， 並 且 對 這 些 事 物 與 話 題 的 注 意 力 能 夠 持 續 一 段 時 間 。 （ 三 ） 意 見 （ o p i n i o n ）： 個 人 對 於 外 界 環 境 的 刺 激 所 產 生 的 問 題，予 以 口 語 或 文 字 的 回 應。用 以 描 述 人 們 對 事 件 的 詮 釋 、 期 待 、 評 價 以 及 周 遭 世 界 的 看 法 。 A I O 生 活 型 態 量 表 為 因 應 市 場 劃 分 的 區 隔 與 行 銷 策 略 的 議 定 ， 可 分 為 兩 種 類 型 ： 一 般 化 生 活 型 態 量 表（ g e n e r a l l i f e s t y l e r e s e a r c h ） 及 特 定 化 生 活 型 態 量 表 （ s p e c i f i c l i f e s t y l e r e s e a r c h ）。 一 般 化 生 活 型 態 量 表 ， 目 的 在 檢 測 影 響 個 人 活 動 及 認 知 過 程 的 整 體 生 活 模 式 或 基 本 構 面 ， 包 括 的 層 面 較 為 廣 泛 ， 例 如 對 目 前 生 活 的 滿 意 度 、 家 庭 環 境 的 影 響 、 時 間 的 支 配 、 自 信 心 、 宗 教 信 仰 等 。 特 定 化 生 活 型 態 量 表 ， 則 大 多 是
