以 PLS-SEM 模式探討中高齡者 在社群網路的使用強度與自我揭露
對網路社會支持與自尊感的關係
余淑吟
銘傳大學商業設計學系
摘 要
本研究以 PLS-SEM 模式分析社群網路的使用強度與自我揭露對網路社會 支持與自尊感的關係。研究對象為 45-79 歲，並具有社群網路使用經驗之中 高齡者。研究顯示中高齡者確實可以藉由社群網路的使用與自我揭露行為來 建立網路人際關係。網路社會支持愈高者，其自尊感也愈高。使用強度顯著 影響揭露深度、誠實性與意圖三項。揭露意圖對中高齡使用者是最重要的參考 指標，提供訊息的意圖愈強烈時，其網路社會支持與自尊感也愈高。揭露深度 與誠實性與網路社會支持無顯著關聯，而是直接影響自尊感，誠實性與自尊感 呈現正向關係，揭露深度與自尊感卻是反向關係，表示中高齡者在社群網路 中揭露訊息愈親密，代表其個體自尊感是較低的，而揭露訊息愈精確，其自 尊感則是較高。研究結果說明中高齡者在社群網路使用強度愈高者，能有較 多且真實的資訊交流，因而獲得較多網路人際的支持，也就是中高齡者若學習 並使用社群網路，同樣可以獲得網路人際的發展，進而建立正向的自我觀感 與健康的社會心理。由此可知，網路社群的學習與參與，對屆臨退休或已退休 的中高齡者生活，是有其正向的價值與意義。
關鍵字： 自我揭露、自尊感、社群網路、使用強度、網路社會支持
壹、前 言
一、研究背景
近年來數位科技迅速發展，所衍生的社群網路改變了溝通行為與社交方式。即時的雙向
交流、主動的控制權、縮短的人際距離，數位科技帶給使用者快速、即時與便利的社會連結 工具。“See you online”（網上見）一詞成為新的道別語，使用者可結合上線與離線 （online and offline） 的交流，交互維繫人際關係，成為現今最具影響力的社交途徑 （Li & Bernoff, 2008）。近來已有許多的研究探討網路互動所產生的社會心理，對於看不見卻又真實存在的 廣大網路群眾，如何建立溝通信任又能夠形成正向社會關係，是社會溝通行為的重要課題。
網路研究的對象多集中於主流的青壯族群，中高齡不是主要使用者，但是隨著科技的 快速發展，社群網路得以擴大生活的接觸，打破時間與空間的限制，快速獲取資訊與知識 等特性，有利於已退休或即將面對退休生活的中高齡族群。以台灣中高齡者為例，使用網路 的比例雖然仍較年輕族群低，但上網人口的成長速度卻超越其他年齡層，成為上網比例提升 最快的族群 （台灣資訊網路中心，2016），再加上未來中高齡人口的成長趨勢，說明中高齡 者的網路滲透率正快速提升，將成為不容忽視的使用族群 （姚建庭 , 2015）。
當使用者在社群網路上與他人維繫情感或是建立新關係時，可以填補現實生活中人際 關係的滿足與需求，做為一種補償或增強自我價值的交換作用 （Skues, Williams & Wise, 2012）。社群網路的立即回饋、表達個人態度、建立自我形象等功能，使用者容易揭露感受，
有利於關係的建立。當使用者願意在網路上提供個人隱私或訊息來獲取情感的交換時，個體 的自我揭露行為就成為網路隱私與溝通行為的重要指標。
社群網路的特性能跨越了性別、種族、宗教或專業的界線，可以自主連結不同興趣群 體、不同親疏關係的親友，提供或接收協助 （instrumental support），交換意見或想法
（information support），以及建立關係、交換心情 （emotional support），成為獲得社會支持 的另一種人際管道。相較於傳統的社會支持，社群網路提升了社會支持的管道與層面，更 具備即時、廣大與易擴展的特性，同時也較容易降低面對面的溝通壓力，能更自在的揭露 訊息 （Chung, Yang and Chen, 2014）。當然，並非網路人際關係都會獲得正面的回應的，當 個體對網路隱私資訊有所疑慮，或是接收到負面的回應時，網路社會支持就無法獲得或是 滿足使用者。一旦網路人際關係受挫時，個體會對網路人際關係的評價或信任降低，因而 形成低自尊的心理。
二、研究目的
社群網路要累積相當程度的情感關係，需要投注相對的時間來經營，才能獲得網路社會 關係的回應與維持。不同的年齡層會有差異的能力或使用經驗。以中高齡者來說，他們多數 電腦輔助溝通能力 （Computer-mediated Communication, CMC） 是偏低的，網路社交經驗無 法與青壯族群相比較，因此也會影響社群網路所獲得的社會關係。然而，中高齡者在社群 網路的使用行為以及溝通能力，是否也能成為獲取社會支持，成為提升自尊感的工具？
本研究屬於探索性研究，欲探討中高齡者的網路社會支持是否能形成正向自尊感；使用 社群網路的強度對網路自我揭露的關係；自我揭露之深度、誠實性與意圖對於獲得網路社會 支持，以及其自尊感是否有正向的關係；並檢測研究構面的效果與重要性。以下為本研究 目的：
1. 探討社群網路使用強度與自我揭露行為之深度、誠實性與意圖的關係 2. 探討社群網路使用強度對網路社會關係之社會支持與自尊感的關係
3. 探討自我揭露行為之深度、誠實性與意圖，對網路社會支持與自尊感的關係 4. 探討網路社會關係之社會支持對自尊感的關係是否提升自尊感
5. 檢測研究構面的中介效果，以及重要性與績效分析
貳、文獻探討
一、社群網路的重要性
社群網路 （Social Networking Sites，SNSs） 或稱社交網絡，以下統稱社群網路，是指 為共同興趣而集合分享、提供意見或觀點的網站，包含 Facebook, Twitter, Instagram…等 社交平台 （Weber, 2007）。社群網路是以網路使用為前提，可供個體建置公開或是私人形 象，維繫親友關係，亦可貼圖文、私訊、提問或評論…等互動溝通行為，以參與他人生活 的社交工具 （Boyd and Ellison, 2007）。Joinson （2004） 認為社群網路的使用與滿足，是歸因 於保持聯繫，具備共同的特點；以照片、內容、社會調查、瀏覽社交網路和狀態更新等，
能滿足不同的使用模式，同時增進個體社會的存在性 （Heenrink, Krose, Wielinga & Evers, 2008）。有更多的研究印證社群網路能滿足有效的溝通與共同興趣 （Ernst, Pfeiffer &
Rothlauf, 2013），通訊便利 （Bowen and Bowen, 2016）、對他人的好奇心以及關係的形成或 強化 （Urista, Dong, & Day, 2009；Choi & Chung, 2013），區隔公開與私人訊息，亦或是封鎖 訊息等，使用者完全掌控網路社交的對象與訊息發送的自主 （Livingstone, 2008）。總體來看，
社群網路已是發展成熟平台，具備可匿名、自主性、便利性、互動性、即時性、虛擬性、
擴散性、私人性、超文字、跨媒介、同步性等，兼具多元形式與自我掌控的特性，因而成 為現今人際關係與社會連結的重要社交工具。
二、社群網路的研究與使用行為
全球社群網路的使用人口快速增長，媒體科技不斷的更新進步，社群網路帶給人們的
改變也持續擴展。雖然使用社群網路的行為與心理已累積許多的成果，我們明瞭社群網路 對生活影響甚巨，但是這些研究的內容多是以年輕使用者為主 （Shu & Chuang, 2011;
Jalilvand & Samiei, 2012; Hsu, Chuang & Hsu, 2014），對於不同年齡、族群或需求的使用者 來說，個別的使用經驗、動機與心理，都尚未能深入了解其差異化行為 （Chen, 2013）。
當訊息透過社群網路發送時，不同親疏或遠近的成員會反映出差異的回應與信任。使 用者的個別特質、社會需求、使用態度或科技接受模式 （Technology Acceptance Model, TAM） 等因素與經驗，都會影響個體對社群網路的使用價值與利益判斷 （Chen, 2013）。不 同使用經驗與反應是如何維繫關係或強化情感，以及獲得社會關係的強弱，都是發展社群 網路的重要參考。研究欲探討中高齡使用者的經驗，是否形成差異的社會關係與使用模 式，並依其特性尋找出社群網路個別的價值與模式。
三、網路社會連結 （Social Tie） 與網路社會支持 （Online Social Support, OSS）
網 路 社 交 是 新 世 代 的 社 會 觸 角， 也 是 維 繫 上 線 與 離 線 溝 通 （online and offline communication） 的媒介。當使用者在社群網路接觸廣大而異質的人或群體時，個體不再只 有傳統的人際管道，從社群網絡中獲取的利益或資源愈高，社會資本的價值也愈高，它能 滿足個體的社會需要，同時也能帶來穩定的社會關係 （Zywica and Danowski, 2008）。而網路 社會連結 （Social tie） 的強弱，則會因個體的心理狀態以及人際疏密關係而有所不同。當 個體期待從社群網路獲得社會需求愈高時，會願意花費較多的時間或是用心地經營網路人際 關係，因而網路互動的表達行為與溝通內容，就成為網路人際關係的重要關鍵。
Wellman 與 Gulia （1997） 曾研究使用者倚賴網路社群，以提供心理或情感問題的支 持，使得網路交流可以成為人際社會支持的來源之一。當人際管道由實際面對面溝通，發展 至網路社群 （Web Community） 的交流時，社會支持的來源開始以多元平台的虛擬社會網絡 串連起來，上線與離線 （Online and Offline） 交織成的複雜人際網絡，社會支持的提供從傳統 的家人親友、學校、團體，而擴展至網路未曾謀面的個人或群體，即形成網路社會支持。
一般來說，社會支持 （Social Support） 是指個人面對壓力或挫折時，尋求情緒或實質支持 的一種互動模式。當個體面對環境的變動時，可以依靠他人、團體或組織給予正向的支持。
Wright （1999） 曾研究 148 位不同網路社群使用者，當他們花費在網路支持社群 （Online Support Groups） 的時間愈多，所獲得的網路社會支持愈大，同時也會對社會支持的滿意度 愈高。
社會支持可細分為訊息性支持 （Informational Support） 是提供建議、知識、訊息、閑 聊慰藉等實質幫助；工具性或實質性支持 （Instrumental or Tangible Support） 是指直接獲得
金錢、物質與實質利益的服務與協助；情感性支持 （Emotional Support） 是指受關心、尊 重、傾聽與感覺被需要等，得到他人的同情與支持的感受；評價性或自尊性支持 （Appraisal or Esteem Support） 是受到價值觀的支持，產生自我價值的肯定與成就感 （Cohen & Syme, 1985）。Robert 與 Angelo （2001） 的研究提升支持的形式，提出社會友伴的支持、自尊支 持、資訊支持與工具支持等四個類型。無論社會支持如何分類，隨著時間、環境與溝通形 式而轉變，都是漸進地由外在的支援到心理層面的歸屬。
四、社會支持與自尊感 （Self Esteem，SE） 為一體兩面的關係
自尊感 （Self-esteem） 與社會支持是社會關係研究中的一體兩面。自尊感是一種社會 心理的建構，乃指個體對自我的觀感、價值與重要性所形成的整體自身情感的評價
（Rosenberg, 1965）。心理學家將自尊視做一個持久的人格特徵，可成為主觀福祉的指標，
也是心理健康及生活品質的重要因素。高自尊感與正面特質皆有正向關係，其社會連結關係 良好，外向活躍、人際關係交流穩定，具備較為健康的生理與心理，而低自尊則會衍生負面 的心理狀態；低自尊者會顯得對社會焦慮，並具有個性內向與害羞的外顯行為，同時內心 寂寞，缺乏滿足感與穩定關係，因而期待維繫群體得以平衡人際關係的缺乏。
社會支持會影響個體自尊感的水平 （Humera, Arshi, Asooda, Bilal, Mudassir & Rafiya, 2016），並且與社會情感有正向的關聯性 （Zhao, Wang & Kong, 2014）。Zhu, Woo, Porter 與 Brzezinski （2013） 研究中曾提出社群大小與網路社會支持有正向關係，也受使用者特質的 影響。外向性者傾向於規模較大的社群網絡，並期待能夠獲得較多的情感、資訊與工具性 支持。當人際溝通建立緊密信任關係，將感知社會支持而形成高度的社會認同 （Simmons, Gooty, Nelson & Little, 2009）。個體會尋求正向的社會關係，使得心理較為平衡，能夠面 對生活的挑戰進而減少負向的心理狀態。因此，網路社會支持與自尊感為正向關係，我們 假設高網路社會支持者容易形成高自尊感；而低網路社會支持者則會產生低自尊感。
五、網路自我揭露 （Online Self-disclosure，OSD） 影響溝通效果
網路溝通如何能獲得社會支持 ? 傳統人際溝通理論中，自我揭露 （Self-disclosure） 是 極為很重要的關鍵，由 Homan （1958） 提出，被認為是影響人際關係歷程重要的行為因素。
廣義的自我揭露是指個體藉由語文或非語文的溝通，將自己相關的資訊傳達給他人；而狹義 則指對他人揭露自己私人、親密的訊息 （DeVito, 2003），透過個人資訊揭露與他人隱私分享 來提升彼此關係的行為 （Greene, Derlega, & Mathews, 2006; Attrill & Jalil, 2011）。人際的互動 行為被視為一種交換報償的過程，會受到經驗及學習的影響，當個體對關係感到滿意或安
全時，自我揭露的行為會加深，是社會交換理論的開端 （Emerson, 1972），也就是個體會 理性衡量互動的相對利益，以互換、互惠作為社會關係的基礎 （Emerson, 1982）。社會滲透 理論 （Social Penetration Theory） 提出自我揭露在發展親密關係的重要作用，並以 「洋蔥理 論」 解釋關係發展由陌生到親密的四個階段 （Taylor & Altman, 1987），是由表面資訊交 換，進而增加了期望與知覺、深度的需求與價值的交流，最後進入以自我概念的朋友關 係，整個發展過程顯現了社會補償心理與價值交換的作用。個體的情緒、態度、經驗與安 全感，都對自我揭露行為有決定性的影響力；揭露的時間、地點、內容或過程的選擇，則是 取決於個體的心理特質。當關係愈親密時，自我揭露的深度將隨之滲透愈親密；對網路人 際關係信任時，自我揭露的資訊會較為真實精確，較少有不實的資訊。
相較於面對面的溝通，網路交流缺少非語言訊息 （如姿勢、表情）與社會線索 （如地位）
的輔助，因而網路自我揭露的內容會更需要深度與廣度的資訊揭露 （High & Caplan, 2009）， 可以說，網路自我揭露的行為與內容也是網路關係發展的重要因素 （Tonteri, Kosonen, Ellonen &
Tarkiainen, 2011）。揭露的內容反映社會關係的建立與發展，事實的揭露 （例如，我和我丈夫 離婚了） 僅限於事實與訊息，而情緒的揭露 （例如，我的離婚如此痛苦，讓我很難再次相信 伴侶），更能增進親密關係 （Laurenceau, Barrett, & Pietromonaco, 1998）。
影響網路自我揭露的因素與個體的年齡、性別、文化、社群人數、關係親密程度、正負 面訊息以及個人危機感等因素都有關聯 （Park, Jin & Jin, 2011）。當個體評估有潛在的風險 時，會影響揭露的意圖，拒絕揭露的原因多是害怕被拒絕，或是擔心隱私洩露的風險。換句 話說，當揭露意圖強烈時，代表個體對網路關係的判斷是不具風險性，意願高且樂於提升 親密關係。雖然社群網路的溝通缺少了肢體親近性與真誠感，但是網路的可匿名性也是能 避免揭露的尷尬與壓力，因而能較自主地控制情況 （不回答或退出），或是謹慎地選擇回應 的內容，可以說網路自我揭露行為反映個體對隱私風險的判斷。因此，自我揭露的深度、
誠實性與意圖，取決於個體對隱私風險的心理以及社會情感的需求。
六、網路自我揭露行為對網路社會支持與自尊感的關係
Gonzales 與 Hancock （2011） 的研究曾提出網路自我揭露會加強使用者的自尊感，個體 透過社群網路的交流，接收到更多的社會支持，並且當個體在社群網路獲得他人揭露時，
也容易回應同等的親密態度，是對社會支持有著正面的影響 （Berg & Derlega, 1987）。社群 網路的特性與功能，可以平衡低自尊者的需求，利用自我揭露的行為來發展親密的人際關 係，進而實現社會生活的滿足 （Forest & Wood, 2012）。當使用者對自己與他人在網路互動 關係感到滿意時，將會建立緊密的連結關係，形成正向的網路社會支持。高自尊者較容易與 他人交流，表達情感與想法，建立良好的社會關係；低自尊者容易揭露負面的情緒或訊息，
縱然願意在社群網路與人聯繫，但是擔憂自我揭露的風險而降低了交流的親密度 （Wood, Heimpel, & Michela, 2003），高自尊者比低自尊者更常有自我揭露的行為 （Gaucher, Wood, Stinson, Forest, Holmes & Logel, 2012）。高自尊者在網路揭露的親密度也較高；而低自尊者缺乏交 友的自信，對自我保護強烈，因而會謹慎地揭露資訊。
在社群網路溝通中，自我揭露與網路社會支持有正向關係。個體期待獲得網路社會關 係時，會提高自我揭露的行為，例如揭露數量增加或是資訊深度的提升，以換取網路社會 支持。依據以上討論，我們假設網路自我揭露行為會影響個體網路社會支持的獲得，進而 影響自尊感的建立，自我揭露行為對網路社會支持與自尊感有正向關係。
參、研究方法
一、研究設計
本研究對象為 45 歲以上，並具備社群網路使用經驗之中高齡者。對象來源為北區公立 圖書館樂齡區 （電腦使用區） 之使用者，以及社區長青電腦課程的中高齡學員，共 229 位。
受測對象是以招募的方式，因此有效問卷率為 100%。問卷發放前，先經過三位年長者試 填問卷題項，僅作詞意的修正。因為考量本研究為探索性質，原始量表中反向問題仍予以 保留，將於預測時確認問卷的有效性與適當性，並以因素分析做刪減題項或修正問卷。研究 問卷調查分為三部分，第一部分為受測者基本資料及社群網路的使用行為調查；第二部分 為受測者在社群網路之自我揭露行為；以及第三部分為受測者在社群網路的社會支持與自 尊感的自我評量。其中，使用者基本資料與使用行為調查是以類別型態與區間量尺來設計 選項，較適合中高齡受測者，並且減少對問卷填答的排斥。而量表則採用五點李克特量表
（Likert Scale），依受測者直覺判斷或經驗給予同意程度為非常同意 （5 分）、同意 （4 分）、
普通 （3 分）、不同意 （2 分）、非常不同意 （1 分）。分數愈高，表示其感受認同的程度愈高。
二、問卷量表與變項衡量
本研究參考過去文獻所建立或採用之量表加以修改，參考來源與操作型定義如下說明：
（一） 使用強度
Ellison, Steinfield and Lampe （2007） 曾針對 Facebook 界定了測量社群網路使用強度的 量表，其研究題項是以社群網路的重要性的調查，缺少個體在溝通行為中對社群所涉入程度
的差異性。因此，本研究使用行為調查是為了解受測者涉入程度與連結社群網路的強度
（以下稱為使用強度）（Anthunis & Schouten, 2011）。本研究整合社群網路的使用行為，並 依台灣中高齡者使用社群網路的現況，選定以好友數量、使用時間、使用頻率與接觸時間 四項計算之 （Valkenburg & Peter, 2007; Mesch & Talmud, 2006）。各項依其強度給予順序分 數，以使用頻率為例，「每天 1 次或以上」 以 5 分計；「約 1-2 天使用」 以 4 分計，以此類推。
舉例說明，受測者使用強度的計算是 「每天 1 次以上」（5 分），好友數量在 「150 人以上」
（5 分），每天用 「5 小時」（4 分），接觸時間超過 「7 年以上」（5 分），合計為 19 分。使用 強度合計總分數最少應為 4 分，最多可達 20 分。而本研究結果受測者使用強度分布在 4-19 分之間。再依 Kelly （1939） 法將使用強度依 27% 和 73% 設定為臨界值，分群檢視其鑑別 度，結果顯示使用強度低分組 （1）= 10 （n = 81, M = 8.37） ；高分組 （2）= 14 （n = 75, M = 15.60），項目分析結果 t = -28.694, p < .001，代表受測者之使用強度具有顯著的差異性並 具有鑑別度，分數愈高代表使用強度愈強。
（二） 自我揭露量表
本研究自我揭露是根據 Wheeless （1978） 發展之自我揭露量表。原量表包含了數量
（Amount）、深度或親密度 （Depth of intimacy）、誠實性 （Honesty）、正負性或正向性
（Valence or Postive） 與意圖或目的 （Intent） 五項構面 （Wheeless & Grotz, 1976; Wheeless, 1978; Park & Jin, 2011）。本研究採用揭露深度、揭露誠實性與揭露意圖為網路自我揭露之 構面，此三項是與社會關係及連結強度相關之構面。當社會關係需求或社會連結愈強時，
揭露的意圖會愈強烈，則自我揭露的訊息也愈親密或真誠，以提高社會情感的交換，但是 揭露的訊息卻不一定是正面的 （Gibbs, Ellison, & Heino,2006）。而揭露數量與正向性是會 受接觸時間與年齡的影響，本研究以中高齡者為對象，使用社群網路的時間或頻率相對地 比一般的使用者是較少的，而正向性則容易受到關係建立過程與個體態度的影響，網路關係 建立的初期，個體容易選擇性地提供正向訊息，亦或覺得提供負面訊息顯得較酷，以吸引 他人注意 （Walther et al., 2008; Contena, Loscalzo & Taddei, 2015 ）。因此，本研究以揭露深 度、揭露誠實性與揭露意圖三項選為中高齡者自我揭露行為的研究構面。
（三） 網路社會支持量表
本研究採取 Schulz and Schwarzer （2003） 的社會支持測量以 Berlin Social Support Scales （BSSS） 量表為主，將社會支持歸納為情感性 （情緒、自尊、評價）、資訊性 （實質、
訊息） 與工具性 （社會網絡、社會友伴） 等三個分類，參酌 Chung, Yang 與 Chen （2014） 研究 運用於社群網路之 Facebook Social Support Scale，研究中三個構面的信度檢測為 .74，.86 與 .90，顯示修正後的量表運用於社群網路，仍是有相當的信度與效度。因此，本研究採
用 Facebook Social Support Scale 修正用詞後分為情感性、資訊性與工具性三個指標，作為 本研究網路社會支持的量表。
（四） 自尊感量表
研究之自尊感量表是修改自 Rosenberg Self-Esteem Scale （Rosenberg, 1965），也是使用 最為廣泛的自尊感量表。採用的原因主要是 RSES Scale 題數少，並且詞彙簡易利於測試，
符合中高齡者的測試需求。中文量表由 Wang, Wang 與 Ma （1999） 發展而成，並經過許多 研究信度與效度的檢測。另外，Schmitt and Allik （2005） 亦曾針對 Rosenberg Self-Esteem Scale進行文化差異性的信度檢測，都顯示 RSES 有相當的信度與效度 （Leung & Wong, 2008）。因此，本研究依據 Wang, Wang 與 Ma （1999） 所發展的中文 Rosenberg Self-Esteem Scale量表，經過用詞修正後作為本研究自尊感的量表。
三、研究量表縮減與操作型定義
本研究之量表皆是歷經國內外學者檢測，並且使用多年的社會心理量表，同時中文版 量表也是行之有年的成熟量表，本應符合衡量工具之內容效度的要求。但是檢視本研究受 測者年齡的適用性，以及原始量表有許多負向問題，故於資料分析時發現反向題的標準差 大，因此首先刪除反向題，並根據 Fornell 與 Larcker （1981） 效度的標準，以 SPSS 進行因素 分析以縮減構面的題項，將因素負荷量低於 0.7 者予以刪除，所獲得的量表題項均具有高 同質性。後續測試與分析再以 SmartPLS 執行。其中，自尊感題項的因素負荷量多集中於 .603 ~ .746之間，雖然達 0.5 收斂效度的標準，為執行 PLS-SEM 達 0.7 的指標，因此將自 尊感 6 個題項做因素萃取為兩群，解釋變異量由 44.485% 提高至 58.348%。並依自尊感之 不同需求層次，將題項 4、7、10 乃屬於積極肯定與自我價值的題項，命名為 「積極自信」
（Positive and Confident），而題項 1、3、8 是認同現狀，滿足自我的問題，命名為 「滿足認同」
（Satisfaction and Recognition）（見表 1）。
表 1 本研究之測量構面與問卷題項
變項 原構面 新構面 問卷題項
自我揭露
深度（4） 深度（3）
我會將個人私人照片上傳至社群網路上與發人分享。
我會將個人資料如生日、性別、email 上傳至社群網路上與 發人分享。
我會願意在社群網路的網友公開個人的情緒感受。
誠實性（6） 誠實性（4）
我在社群網路上透露自己的感受和經驗時，一向覺得自己是 絕對真誠的。
我在社群網路上所透露關於自己的事情，全都能精確 反映出我真實的自我。
我在社群網路上所提供自我的資訊總是誠實的
我在社群網路上透露的感受、情緒和經驗，全都是自己的感 受的精確描述。
意圖（2） 意圖（1） 當我在社群網路上表達我的個人感受時，我總是很清楚自己 在做甚麼或說甚麼。
網路社會支持
情感性（3） 情感性（2） 有人對我的感受表示關心 有人表示出對我的關懷與喜愛
資訊性（3） 資訊性（3）
當我愈困難時，有人會適時地給予我建議 有人會注意我的需求，主動蒐集相關訊息給我 有人會提供資訊，幫助我了解目前的情況
工具性（4） 工具性（2） 我可以找到同伴與我一起解決問題 當我有需要時，他們會支持我
自尊感 不分（10）
積極自信（3）
我覺得我有許多優點
我認為我是個有價值的人，至少與別人不相上下 我抱著積極的態度面對自己
滿足認同（3）
整體而言，我對自己感到滿意 我覺得自己也有不少優點 我希望我能夠多一些尊重自己
網路自我揭露的操作型定義是個體利用社群網路將個人隱私的資訊、想法、情感或情 緒等內容，透露給網路上朋友或陌生人的行為。其中，揭露深度顯示個體對網路個人或群體 的親密程度；誠實性則是在社群網路所提供資訊的精確程度；意圖是揭露訊息的強烈程度。
網路社會支持的操作型定義是個體透過社群網路與個人或群體交流後，所獲得的社會需求 的支援與滿足程度，包括情感性支持、資訊性支持與工具性支持三個指標。自尊感的操作型
定義是個體藉由社群網路所產生對自我情感的整體評價程度。其中，積極自信與滿足認同 分別代表較高與較低層次的評價，積極自信具有主動性與自我實現的層次，而滿足認同則 是保守性與滿足現狀的層次。
四、分析方法
研究主要採用建構預測性模型的偏最小平方法 （Partial Least Squares, PLS），對於潛在 變項之間的因果模型 （causal model） 分析，優於一般的線性結構關係模式，適合探索性研 究，不僅可接受單一題項的構面，並且不受變數分配型態及樣本數的限制，具有良好的預測 與解釋能力 （Medina & Chaparro, 2007/2008； Pavlou & Fygenson, 2006； Pirouz, 2006）。PLS-SEM 能夠在一個模型中，同時檢測路徑 （結構模型） 與因素 （測量模型）。此外，PLS-SEM 結合 因素分析與接近迴歸分析的最小假設，所得之 R square 值代表自變項能解釋依變項的程 度。
研究構面中的 「使用強度」、「揭露意圖」 兩項為單項題。因為研究是以中高齡者為調查 對象，其年齡層較大，使用行為有較大的差異性，數據結構會較不一致，部分變數恐未符合 常態分配。因此，本研究採用 Ringle, Wende & Becker （2015） 所研發的 SmartPLS 3.0 軟體 進行分析，以 bootstrap 反覆抽樣法 （bootstrap resampling method） 反覆抽取 5,000 個樣本做為 正式參數估計與推論 （Henseler & Chin, 2010； Hair, Hult, Ringle, & Sarstedt, 2016）。並利用 PLS-SEM之總效果與間接效果，判斷變項間的中介效果，以及 Importance and Performance Map Analysis （IPMA） 矩陣，分析構面的重要性 （Total effect） 與績效 （Performance） 指標值，
提供影響關係的重要程度與績效性。
五、研究架構與假設
本研究以社會交換理論為基礎，探討社群網路所建立的人際關係會獲得網路社會支持，
並且形成正向的自尊感。社群網路之使用強度與自我揭露為研究自變項，網路社會支持與 自尊感為依變項。研究架構如下圖 1 所示。
研究動機與目的
文獻探討與資料收集
研究動機與目的 問卷設計
網路社會支持
情感性 資訊性 工具性
自尊感 使用行為與強度
研究設計與操作
使用頻率 使用時間 接觸時間 好友數量
自我揭露 揭露意圖 揭露深度 揭露誠實性
積極自信 滿足認同 受測者背景項目
性別 年齡 退休狀況 教育水準 收入水準
問卷前測
正式問卷執行
分析資料
研究結果與建議
圖 1 研究架構
而研究假設說明如下圖 2：
(1) 使用強度→自我揭露行為
假設 1：使用強度對網路揭露深度有正向效果 假設 2：使用強度對網路揭露誠實性有正向效果 假設 3：使用強度對網路揭露意圖有正向效果 (2) 使用強度→網路社會關係
假設 4：使用強度對網路社會支持有正向效果 假設 5：使用強度對自尊感有正向效果 (3) 自我揭露行為→網路社會關係
假設 6：網路揭露深度對網路社會支持有正向效果 假設 7：網路揭露深度對自尊感有正向效果
假設 8：網路揭露誠實性對網路社會支持有正向效果 假設 9：網路揭露誠實性對自尊感有正向效果 假設 10：網路揭露意圖對網路社會支持有正向效果
假設 11：網路揭露意圖對自尊感有正向效果 (4) 網路社會關係
假設 12：網路社會支持對自尊感有正向效果
社群網路的使用
使用強度
自我揭露行為
揭露深度
揭露誠實性
揭露意圖
網路社會關係
網路 社會支持
自尊感 H1
H4 H2
H5
H3
H11 H9 H10 H8 H7
H6
H12
圖 2 研究假設
肆、資料分析
一、受測者基本資料與使用行為
中高齡者依台灣社會福利之分類為 45-54 歲之中年 （是為高齡前期）、55-64 歲之高年
（是為高齡初期）、65-79 歲之為老年 （是為高齡中期），以及 80 歲為高齡後期 （江亮演，
2009）。本研究因受測者招募之最高齡為 79 歲，因此受測者年齡分類為 45-54 歲、55-64 歲 與 65-79 歲三項。
見表 2，研究受測者樣本之女、男性比例為 54.1% 與 45.9%；受測年齡 45-54 歲、
55-64歲與 65-79 歲分別為 45.4%、31.4% 與 23.1%。因為受測對象以中年居多數，因而有 71.6%的受測者仍是兼職或未退休的職業狀態。在收入部分呈現有 47.6% 是 4 萬元以上之 高收入水準為多數；而教育程度則多數是高中職，高達 78.6% 為中等教育水準。
中 高 齡 者 接 觸 社 群 網 路 的 時 間 以 1-3 年 以 內 居 多 數 （34.9%）， 其 次 為 7 年 以 上
（22.3%）。有 65.1% 的受測者每天使用一次或以上的頻率，卻多數僅花費 60 分鐘以下使用 時間，有 34.1% 的受測者擁有 10-50 位好友數，僅有 17.5% 受測者擁有 200 人以上的好友 數。依中高齡使用者的經驗，22.3% 具有 7 年以上使用的經驗；65.1% 每天使用的頻率以 及 17.5% 擁有 200 位以上的好友數量等三項訊息來看，顯示中高齡者接觸社群網路的時間 雖然不長，但仍有許多重度使用者的存在。
二、信度與效度判定
表 2 受測者背景資料與使用行為之描述性統計摘要表 （N = 229）
註：教育之低教育水準為國小、國中含以下； 中教育水準為高中職、大專院校； 高教育水 準為研究所含以上。而收入之低收入水準為無收入或 1 萬元以下； 中收入水準為 1 萬至 4 萬元之間； 高收入水準為 4 萬以上。
基本資料
項目 N %
性別
女 124 54.1
男 105 45.9
年齡
45-54歲 104 45.4 55-64歲 72 31.4
65-79歲 53 23.1
退休狀況
已退休 65 28.4
兼職／未退休 164 71.6
教育水準
低教育水準 16 7.0
中教育水準 180 78.6
高教育水準 33 14.4
收入水準
低等收入 36 15.7
中等收入 84 36.7
高等收入 109 47.6
使用行為
項目 N %
使用頻率
每天 1 次或以上 149 65.1 約 1-2 天使用 35 15.3 約 3-4 天使用 21 9.2 約 5 -6 天使用 8 3.5
偶爾才使用 16 7.0
使用時間
60分鐘以內 147 64.2 1-3小時以內 70 30.6
3-5小時以內 9 3.9
5小時以上 3 1.3
接觸時間
1-12個月以內 34 14.8 1-3（含）年以內 80 34.9 3-5（含）年以內 44 19.2 5-7（含）年以內 20 8.7
7年以上 51 22.3
好友數量
10人以下 22 9.6
10-50人 78 34.1 51-100人 44 19.2 101-150人 28 12.2 151-200人 17 7.4 200人以上 40 17.5
PLS模型的分析的步驟，首先是檢驗測量模型的建構效度 （construct validity），以檢視 收斂效度 （Convergent validity） 與區別效度 （Discriminant validity） 兩項。所有變項的因素 負荷量 （Factor Loading） 大於 0.7；Cronbach’s alpha （CA） 信度大於 0.7；Composite reliability
（CR） 值大於 0.7；Average Variance Extracted （AVE） 值大於 0.5 的指標。
本研究之使用強度、揭露意圖為單項題，無收歛效度與區別效度的檢測。依表 3 所 示，各變數之因素負荷量皆大於 0.7，表示具備收斂效度。Cronbach’s Alpha 與組合信度
（Composite Reliability）值皆大於 0.7，表示題項具有良好信度與內部的一致性。構面的平 均變異萃取量（Average Variance Extracted, AVE），亦皆大於 0.5。依表 4，Fornell-Larcker Criterion數值，其對角線之 AVE 開根號值皆大於矩陣相對應的相關係數值，具備構面的 區別效度。以上說明研究測量模型具有很好的收歛效度 （Convergent Validity） 與區別效度
（Discriminant Validity）。同時，結構模型的 VIF 值 （Variance Inflation Factor），變異數膨脹 因素），在 1.000~1.157 之間，皆小於 3.3 （Diamantopoulos & Siguaw, 2006），表示研究構面 沒有共線性的問題 （Hair et al., 2016）。而 SRMR 小於 0.1 或 0.08 （保守估計） 時，具備良 好的配適度。本研究模型之 SRMR = .084，表示研究模型具有良好的配適度。
表 3 研究模式之信度與效度摘要表
Construct item Loading T-value CA CR AVE 使用強度 User Intensity 使用強度 1.000 - 1.000 1.000 1.000
自我揭露 Self-disclosure
揭露意圖 Intent
意圖 1.000 - 1.000 1.000 1.000
揭露深度 Depth
深度 _1 .909 28.114
.773 .852 .659 深度 _2 .728 7.848
深度 _3 .788 11.509
揭露誠實性 Honesty
誠實 _1 .725 12.609
.746 .840 .567 誠實 _2 .750 14.304
誠實 _3 .768 13.797 誠實 _4 .769 18.652
網路社會支持 Online Social Support
工具性 .816 24.648
.772 .866 .684 情感性 .877 50.429
資訊性 .785 17.852
自尊感 Self Esteem
滿足認同 .837 22.885
.710 .871 .771 積極自信 .918 74.551
註：使用強度與揭露意圖為單項題。
表 4 構面之相關係數與 AVE 根號值
使用強度 揭露意圖 揭露深度 揭露誠實性 網路社會支持 自尊感
使用強度 1.000
揭露意圖 .165 1.000
揭露深度 .281 .259 .812
揭露誠實性 .185 .524 .458 .753
網路社會支持 .223 .325 .232 .203 .827
自尊感 .201 .422 .148 .381 .580 .878
註：矩陣對角線為 AVE 根號值。
三、路徑係數分析
PLS模型的分析的第二步驟則是檢測結構模型的路徑係數的顯著性與預測能力。運用 PLS Algorithm法產生路徑係數值（path coefficient, β）。依圖 3 與表 5 所示，模型的結果顯示：
揭露深度 深度_1
誠實_1 誠實_2 誠實_3 誠實_4 深度_2
深度_3
使用強度 使用強度
意圖
揭露誠實性
揭露意圖
自尊感 網路社會支持
情感性
資訊性
工具性
積極自信
滿足認同 R2 = .079* R2 = .148***
R2 = .441***
R2 = .027 R2 = .034
.725 .750
.768 .769 .185**
.145*
.281***
1.000
1.000 .165*
.057 ns
-.033 ns .133 ns .788
.728
.877
.785 .816 .909
-.139*
.498***
.918
.837 .284***
.155*
.251***
圖 3 研究模式結果：*p < .05; **p < .01; ***p < .001
表 5 研究假設結果
研究假設 路徑關係 β Mean SD T Statistics P 結果
H1 使用強度→ 揭露深度 .281 .166 .060 4.664 .000 成立 H2 使用強度→ 揭露誠實性 .185 .287 .062 2.996 .003 成立 H3 使用強度→ 揭露意圖 .165 .189 .065 2.544 .011 成立 H4 使用強度→ 網路社會支持 .145 .144 .067 2.158 .031 成立 H5 使用強度→ 自尊感 .057 .052 .053 1.063 .288 不成立 H6 揭露深度→ 網路社會支持 .133 .281 .094 1.412 .158 不成立 H7 揭露深度→ 自尊感 -.139 .152 .062 2.251 .024 成立 H8 揭露誠實性→ 網路社會支持 -.033 .135 .098 .341 .733 不成立 H9 揭露誠實性→ 自尊感 .251 -.134 .077 3.260 .001 成立 H10 揭露意圖→ 網路社會支持 .284 -.022 .075 3.772 .000 成立 H11 揭露意圖→ 自尊感 .155 .249 .066 2.360 .018 成立 H12 網路社會支持→ 自尊感 .498 .503 .060 8.301 .000 成立
1. 使用強度對揭露深度有正向效果 （β = .281, t = 4.664, p < .001），因此假設 1 是成立 的。使用強度對揭露誠實性有正向效果 （β = .185, t = 2.996, p < .01），因此假設 2 是成立的。使用強度對揭露意圖有正向效果 （β = .165, t = 2.544, p < .05），因此假設 3是成立的。中高齡者在社群網路上自我揭露訊息的深度、誠實性與意圖三項都會 受到使用強度的影響。使用強度愈高之中高齡者，其訊息深度也愈親密；揭露內容 的精確性也會愈高，同時揭露的意圖愈強烈。其中，使用強度對揭露訊息深度的 影響是大於誠實性 （.281 > .185） 與意圖 （.281 > .165），並且可解釋訊息揭露深度之 7.9%。
2. 使用強度對網路社會支持有正向效果 （β = .145, t = 2.158, p < .05），因此假設 4 是 成立的。使用強度對自尊感有正向效果 （β = .057, t = 1.063, p > .05），因此假設 5 是 不成立的。中高齡者的使用強度對網路社會支持有直接的影響。使用強度愈強時，
其網路社會支持也愈高。表示中高齡者的社群網路行為是會影響個人在社會支持 的獲得，但是沒有證據顯示對自尊感有直接的影響關係。
3. 揭露深度對網路社會支持有正向效果 （β = .133, t = 1.412, p > .05），因此假設 6 是 不成立的。揭露深度對自尊感有正向效果 （β = -.139, t = 2.251, p < .05），因此假設 7是達顯著性，但是卻呈現反向關係。揭露誠實性對網路社會支持有正向效果 （β = -.033, t = .341, p > .05），因此假設 8 是不成立的。揭露誠實性對自尊感有正向效果
（β = .251, t = 3.260, p = .001），因此假設 9 是成立的。揭露意圖對網路社會支持有 正向效果 （β = .284, t = 3.772, p < .001），因此假設 10 是成立的。揭露意圖對網路
社會支持有正向效果 （β = .155, t = 2.360, p < .05），因此假設 11 是成立的。中高齡 者的揭露深度、誠實性與意圖三項，僅有揭露意圖對網路社會支持有極顯著的影 響 （H10），揭露意圖愈強烈，其獲得的網路社會支持也愈高。使用強度與揭露意圖 兩項共可解釋網路社會支持變異之 14.8%。而揭露深度、誠實性與意圖三項則是對 自尊感有顯著的影響 （H7, 9, 11），其中，揭露深度對自尊感是反向，當揭露訊息愈 親密時，其自尊感愈低；而誠實性與意圖兩者是正向的影響，訊息愈精確或是揭露 意圖愈強烈時，其自尊感是愈高的。並且誠實性的影響是大於意圖 （.251 > .155）。
中高齡者之揭露訊息愈精確或是意圖愈強烈時，其個人自尊感也愈高。
4. 網路社會支持對自尊感有正向效果 （β = .498, t = 8.301, p < .001），因此假設 12 是 成立的。中高齡者的網路社會支持有極顯著的影響自尊感，當中高齡者從社群網路 獲得的社會支持愈高時，其自尊感也愈高。揭露深度、誠實性、意圖與網路社會 支持四項，共計可解釋自尊感的變異達 44.1%。
四、中介效果分析
依表 6，各變項間直接、間接與總效果整理所示，使用強度與網路社會支持有部分中 介效果存在，使用強度間接受到揭露意圖的中介效果 （β = .078, t = 2.380, p < .05），影響了 網路社會支持的獲得 （總效果β = .223, t = 3.481, p < .001）。使用強度與自尊感有完全中介 效果，使用強度受到揭露意圖 （β = .144, t = 2.927, p < .01），影響了自尊感的建立 （總效果
β = .201, t = 3.022, p < .001）。揭露意圖與自尊感有部分中介效果存在，揭露意圖間接受到
網路社會支持的中介效果 （β = .141, t = 3.709, p < .001），影響了自尊感的建立 （總效果β = .296, t = 3.846, p < .001）。而揭露深度與誠實性兩項對自尊感的關係中，網路社會支持無中 介效果的影響。
五、重要性與績效的矩陣分析 （IPMA）
依圖 4 影響網路社會支持之重要性與績效矩陣，以象限的區域來看，所有構面都是高 於平均績效的。揭露意圖、使用強度與揭露深度三項，對網路社會支持具有高重要性且高 績效性。而揭露誠實性，則是不具重要性卻表現績效良好的構面，仍是值得注意的構面。
而圖 5 所示，影響自尊感之重要性與績效矩陣，除了揭露深度外，其餘網路社會支持、揭 露意圖、誠實性、使用強度四項是重要性與績效皆屬於較高的程度。揭露深度雖然重要性 偏低，但是其績效是高於平均績效的，也是不容忽視的構面。
表 6 變項間直接、間接與總效果整理表
網路社會支持 自尊感
直接 間接 總效果
備註 直接 間接 總效果
β t β t β t β t β t β t 備註
使用強度 .145 2.158 .078 2.380 .223 3.481 b .057 1.063 .144 2.927 .201 3.022 a 揭露意圖 .284 3.772 .155 2.360 .141 3.709 .296 3.846 b 揭露深度 .133 1.412 -.139 2.251 .066 1.426 -.072 1.095 c 揭露誠實性 -.033 .341 .251 3.260 -.017 .336 .235 2.958 c
網路社會支持 .498 8.301 .498 8.301
註：備註欄中 a 表示完全仲介效果；b 表示部分仲介效果；c 表示無中介效果。
t > 1.96，表示 p < .05; t > 2.58，表示 p < .01; t > 3.33，表示 p < .001。
Importance-Performance Map
Performance (網路社會支持)
Importance 100
-.050 -.025 .000 .025 .050 .075 .100 .125 .150 .175 .200 .225 .250 .275 .300 95
9085 8075 7065 6055 5045 4035 3025 2015 105 0
揭露深度 使用強度 揭露誠實性 揭露意圖
圖 4 影響網路社會支持之重要性與績效矩陣
Importance-Performance Map
Performance (自尊感)
Importance 100
-.10 -.05 .00 .05 .10 .15 .20 .25 .30 .35 .40 .45 .50 9590
8580 7570 6560 5550 4540 3530 2520 1510 50
揭露深度 使用強度 揭露誠實性 揭露意圖 網路社會支持
圖 5 影響自尊感之重要性與績效矩陣
綜合網路社會支持與自尊感的重要性與績效結果，在社群網路獲取社會支持能夠讓中 高齡者提升自我評價，是扮演重要的影響作用。而對中高齡者整體社會關係的建立 （包含 網路社會支持與自尊感），揭露意圖則是最重要的關鍵指標。
伍、研究討論與結論
一、研究討論
本研究目的是檢測中高齡者在社群網路使用強度與網路自我揭露之深度、誠實性與意圖 四項，對中高齡者網路社會支持的建立以及自尊感形成的影響關係。期望能經由研究結果 驗證中高齡者是否可以藉由社群網路的使用，來獲得網路人際關係並提升自我評價，同時 希望根據研究發現，能對推廣中高齡者接觸或使用社群網路的社交行為有所肯定。研究也 檢視構面對人際關係的個別重要性與績效，了解影響中高齡者網路社會支持與自尊感的重要 變項為何？藉此獲得判斷中高齡者網路社會心理的指標。
綜合資料分析結果發現，中高齡者的使用強度會影響揭露深度、揭露誠實性與揭露意圖，
三項的影響力依序是揭露深度 > 揭露誠實性 > 揭露意圖。使用強度直接影響網路社會支持，
也受網路社會支持的完全中介效果，以及揭露意圖的部分中介效果，間接影響自尊感的建立。
揭露深度與誠實性對自尊感有直接的影響關係，誠實性與自尊感正向關係，而揭露深度 與自尊感卻是反向關係，表示中高齡者在社群網路中揭露訊息愈親密時，代表其個人自尊感 是較低的，而揭露訊息愈精確之中高齡者，其自尊感較高，企圖透過社群網路的交流以提升 自尊感。
揭露意圖對網路社會支持、自尊感有直接影響關係，並且經網路社會支持對自尊感有 部分中介效果，表示揭露意圖對中高齡者的網路社會支持與自尊感兩項，有極重要的影響 關係。當中高齡者在社群網路中提供資訊的意圖愈強烈，其網路社會支持與自尊感也愈 高，並且網路社會支持愈高者，其自尊感也愈高，兩者有極強烈的影響關係。
根據重要性與績效結果顯示，研究中的構面都落在 I 和 II 象限中，都是具相當的績效性，
而重要性則分別是網路社會支持與揭露意圖為最高。表示本研究的構面對於中高齡社群網路 使用者，是具有明確的影響作用與重要性。
二、研究結論
本研究係為探索性研究，從研究結果可以說明中高齡者確實可以藉由社群網路的使用
以及自我揭露的行為來建立網路人際關係。這樣的結果肯定了社群網路用以開拓社會情感 的價值，應多鼓勵中高齡者使用，參與社群並進行積極的人際交流。
中高齡者在社群網路上揭露訊息的親密性深受使用強度的影響，但卻未能對網路社會 支持有直接的影響，而是反向的影響自尊感。也就是低自尊感之中高齡者，在社群網路上 自我揭露的訊息是愈親密的，也是研究中唯一負向關係的構面。雖然沒有顯著的數據支持 揭露深度與網路社會支持的影響關係，但是可以肯定的是揭露深度可以做為中高齡者之自 尊感的判定參考指標。當中高齡使用者願意在社群網路中表達與他人的親近性，表示他們 冀望能獲取社會支持或較高的自尊感。以上可以說明中高齡者藉由社群網路的使用獲得網路 人際關係，並提升自我評價。我們可以透過社群的文本分析，觀察中高齡使用者在揭露行為 的意圖性，當中高齡者能主動且自信的表達個人感受時，表示能與他人有良好的互動交流，
建立正向社會情感關係，形成穩定健康的心理素質，樂於提升關係而不懼風險。這樣的中 高齡使用者在社群網路尋求社會情感的交流過程中，並不會刻意地揭露個人訊息或感受來 獲取信任，他們是外向活躍，人際情感交流穩定，且具有健康的生理與心理，能面對生活 的挑戰的中高齡者。因此，若能鼓勵中高齡族群多使用社群網路，與親友聯繫或是社群團 體交流，將能建立中高齡者更主動與自信的社交生活。
綜合研究結果，我們可歸納出揭露意圖對中高齡使用者是最重要的參考指標。在社群 網路上獲得社會支持對提升個人自尊感有重要的影響關係。台灣的中高齡者多屬於輕度使 用者，可能是剛開始使用社群網路的新手，或是雖非新手卻不依賴社群網路的使用者，在 接觸時間、使用時間、使用頻率或是好友數量都不太高的情況下，要利用社群網路建立社會 關係，需要加強使用社群網路的意圖，正向鼓勵使用社群網路的優勢，並且延伸出離線的 交流活動。當中高齡使用者願意或被鼓勵在社群網路揭露訊息與他人分享時，表示具備了 高度的信任與期待，會接收與回饋相等的情感關係，這樣的特質屬於正向的社會心理，也 表示對網路資訊有一定的信任度，較易接受網路作為溝通的媒介。高揭露意圖與誠實性確實 更加獲得情緒的支援與自我肯定的價值，也就是，當中高齡使用者願意在社群網路中主動 表達或分享時，他們擁有較良好的自我評價、獨立性與人際關係，同時其社會關係的調節 能力較高，有自信也較具穩定的情緒。
三、溝通實務的意涵
本研究受測之中高齡者多數尚未完全脫離職場 （兼職／未退休 71.6%），他們對社群網路 的接受度比已退休者為高，顯示中高齡者仍能打破對新興媒體的保守態度，對現代數位科技 或行動裝置的風潮抱持開放與接受的態度，也就能建立另一個累積網路社會支持與自尊感 的途徑。
在社群網路上願意提供隱私資訊，或是使用社群網路較多的中高齡者，可以推斷其社會 關係容易受到肯定與滿足。中高齡者不乏有許多社群網路重度使用者，他們的使用行為、
社會需求與自我評價都是容易在社群網路上被判斷或篩選出來的群體。這些具備數位資訊 能力的中高齡者，將會延續在未來的社會交流與溝通行為，隨著世代的推進，社群網路對 他們的影響力也必能逐漸擴張，我們可以預估多年後的高齡中期、後期族群 （即現今的中 高齡者），將能更自在地使用社群網路來進行互動溝通，因而社群網路的影響力，也會反 應在中高齡者強大的溝通效果，社群網路將能成為更有效的行銷溝通的利器。
四、研究限制與未來研究方向
本研究以使用強度與自我揭露行為，對中高齡者網路社會支持及自尊感的關係研究，
這些變項對於開拓中高齡使用者的網路社會關係而言，僅僅是研究的一角而已。若能針對 中高齡的使用時機或心理有深入了解，更能洞察社群網路對中高齡者的價值。本研究受限 於中高齡者招募不易，因而受測者的來源多是北部圖書館樂齡區與長青學苑之中高齡者，
這些受測者會是較為積極外向的使用者，若能加入人格特質的分析，更能精確地了解使用 行為的差異性。
而對於社群網路的後續研究建議是了解不同的使用動機，無論是要建立新關係還是打發 時間，中高齡者如何看待社群網路的功能與價值，將能夠了解其意圖與態度，會更有利於 推廣社群網路來擴增中高齡者的社交生活。其次是加入電腦輔助溝通 （Computer-mediated Communication, CMC） 能力的調查，以及限制了高齡者使用社群網路的因素，例如，網路 陷阱的恐懼或是隱私揭露的危機態度等，以及中高齡使用者參與社群的規模與扮演角色
（例如，提供者或接受者），能準確了解中高齡者在使用社群網路的影響或被影響性。最後 是結合面對面的溝通行為，將網路社交關係與生活社交行為結合起來，將更能夠實質地對 中高齡者之人際關係有所幫助。
