教師工作坊(中學) )

64  Download (0)

全文

(1)

基督教香港信義會

圓融綜合服務中心

「衝突處理與和解訓練」

教師工作坊(中學)

(2)

是次工作坊目的

1.認識衝突和衝突管理之概念

2.「恢復性公義」(Restorative Justice)概念 3. 進行「和解會議」之步驟和技巧

(3)

學習路程 KSA

2

• K nowledge 知識

• S kill 技巧

• A ttitude態度

• A bility能力

(4)

活動﹕「腦力震盪」

(5)

5

校園衝突之類型

學生與學生之間衝突 老師與家長之間衝突 老師與學生之間衝突 老師之間衝突

學生與工友、其他教職員之

間衝突

(6)

6

何謂衝突

(1) 衝突是雙方的互動行為。

(2) 衝突的發生是由於雙方的目標(特別是利 益)之 不一致。

(3) 衝突可能是明顯的、也可能是潛隱的。

(4) 很大機會具破壞性。

(特別是關係)

(7)

第一部份:

認識衝突及自我了解

(8)

衝突背後

(9)

分組討論

• 三分鐘

• 校園衝突的成因?

(10)

10

引起衝突的原因

關係性

價值觀 資訊 /資料性

與利益有關

Source: The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict', 3rd Ed (2003). p.64-65. Christopher W. Moore '

結構性問題

對文字、說話存誤解或 不同理解或評估﹔資料 不足,例如:通告,暴 雨、颱風警告

地方、時間、資源的限制,

例如:電腦、房間運用

控制權、決定權,例如:部 門之間

實際利益,例如:

即時玩樂

實際利益,例如:

名銜、地位、被尊重 感覺、被公平對待

宗教、生活形態、

對事件的評價,

例如:「強國人」

存有負情緒﹔偏 見或定型,差劣 溝通狀況,例如:

染金髪、紋身

(11)

11

介入策略

關係性

價值觀 資訊 /資料性

與利益有關

結構性問題

就重要部份澄清及介定,

由第三者給予指示

重組結構﹔

時間、空間作出配合

由立場轉為利益考慮﹔

增加資源﹔

增加客觀標準 避免認同與否認﹔

尋求更高的目標 控制情緒﹔

改變溝通模式

(12)

高度 重要

妥協型

(Accommodation)

[Your way]

共同研究型/合 作型(Collaboration) [Our way, we both win]

關 係 避免型

(Avoidance) [No way ]

競爭型

(Competition) [My way]

低度 重要 目標 高度 重要

衝突管理的風格

協商型

(Compromise)

[Give a little, get a little]

Eric Stutzman (2004)

(13)

13

個案演繹

(14)

14

活動﹕「我有我風格」

• 五分鐘思考及討論

• 用角色扮演演繹出來

-- 如何處理,如何應對?

(15)

15

1. 達到個人或學校的目的。

2. 維持與家長良好的 關係。

處理家長問題的基本考慮:

(16)

16

• 在不同處境、事件或角色均有 不同的處理風格﹔

• 各種處理風格均有其優劣之處

,而適當地運用和表達。

衝突管理的風格~~小結

(17)

A comprehensive conflict

management system has three main components(衝突管理三大成份):

1. Dispute Prevention (預防糾紛)

2. Complaint Handling & Dispute Management (投訴處理及糾紛管理)

3. Dispute Resolution (糾紛解決)

(18)

衝突的處理模式

衝突管理 -- 衝突解決

From Conflict Management to Conflict Resolution

(19)

第二部份:衝突管理

(Conflict Management)

(20)

衝突事件 之 處理

情境一

(21)

個案討論

• 分4組

• 5分鐘

• 你會點「睇」?

•你會點「做」?

(22)

衝突管理

• 通過執行相關策略,以減低 / 增加 因衝突帶來之負面 / 正面之影響。

(Rahim, 2002 )

簡單定義:

(23)

衝突管理

• Awareness (意識)

• Assessment (評估)

• Attitude (態度)

• Action (行動)

Focuses on the process of handling the conflict: It includes

處理衝突時之注意事項

(24)

處理技巧-5D

• Describe Action描述行動

– Address emotion (if necessary)疏導情緒

• Desired Outcome期望結果

• Desired Interest期望中的關注

• Different options不同的可能

– Describe the range of options可能的範圍

• Determine a action決定處理方法

(25)

衝突管理

• Awareness (意識)

• Assessment (評估)

• Attitude (態度)

• Action (行動)

• Analysis (分析)

Focuses on the process of handling the conflict: It includes

處理衝突時之注意事項

(26)

衝突管理

基本原則:-

• 即時處理 ﹔

• 防止 / 減低惡化﹔

• 回復衝突前的狀態。

 如有需要懲處 / 教導(學生)

 了解和解的需要

(27)

衝突處理--破壞性因素(SLAPs)

(28)

衝突處理 -- 破壞性因素(SLAPs)

• Strong Emotion (強烈情緒)

無論雙方或第三者,強烈的情緒投入,不能 帶出真正的意思。

• Lack of Communication (欠缺溝通)

缺乏交流與溝通時,無有充份理解,太快下 結論或決定,會影響結果。

• Assumption(假定的思想)

雙方或第三者會阻礙聆聽別人的說話,減低 理解對方的意思,有可能判決錯誤。

(29)

衝突處理 -- 破壞性因素(SLAPs)

• Positional Thinking (立場性思想)

強烈立場的談話,造成僵局,劇化其衝 突性。

• Pre-mature Apology (過早道歉)

事件未清,未被理解,受害者難以接受,

犯事者輕卸責任。

(30)

衝突管理:

1. 建立合理的期望

(合約與期望)

2. 了解家長/ 學生真正需要

(家庭工作五步進路)

3. 舒緩負面情緒,善用表達意見的技巧 4. 鼓勵家長參與

預防衝突之策略與措施

(31)

第三部份:衝突解決

(32)

衝突解決

(Conflict Resolution)

• Power Level: in favors of the more powerful party, regardless of right or fairness

• Right Level: based on relevant standards or laws

• Interest Level: in terms of mutual needs and interests

Focuses on the method by which the

conflict is resolved. There are three levels:

(Ury, Brett & Goldberg,1998)

(33)

衝突解決

(Conflict Resolution)

就衝突事件:-

• 在雙方共同願意下﹔

• 和平解決事件。

• 例如﹕和解

(34)

34

「和解」是 … …

一個處理衝突的手法,

衝突真真正正得到處理及解決。

(35)

35

恢復性公義模式之和解

(Restorative Justice Mediation)

例如﹕受害者與犯事者和解會議 (Victim-offender Mediation)

……是其中一種的形式。

(36)

現行公義制度 Current Justice

• Crime is a violation of the law and the state 國法、校規、家規

• Violations create guilt 錯

• Justice requires the states to determine guilt and impose punishment 懲罰

• Central focus: offenders getting what they deserve 該罰

(37)

恢復性公義 Restorative Justice

• Crime is a violation of people and relationships 關係

• Violations create obligations 責任

• Justice involves victims, offenders

and community members in an effort to put things right 修正

• Central focus: victim needs and

offender responsibility for repairing harm 修復傷害

(38)

個重要問題的差異

恢復性公義制度 現行公義制度

1.誰人受到傷害?

2.他們的需要?

3.他們的責任又 是什麼呢?

1.違犯什麼法規?

2.誰人做?

3.應該接受什麼懲罰?

(39)

恢復性公義

• 三個對象

– 受害者 / 被欺凌者 / 涉事者I

– 犯事者 / 欺凌者 / 違規者 / 涉事者II – 社區人士 (其他同學、甚至老師)

(40)

恢復性公義

• 三個問題

– 什麼地方有錯?

• 如有,如何錯?錯在那裡?錯的責任?

• 法律上的錯?道德上的錯?

– 誰人因此受影響?

• 直接影響?間接影響?即時影響?短期影響?

中期影響?長期影響?

– 是否願意修復?

• 物質上?精神上?關係上?

(41)

41

私人區域 Private Zone

公開區域 Public

Zone 公開區域 Public

Zone

私人區域 Private Zone

恢復性公義

• 三個部份

• 原意

• 感受

• 行為

事前 當時 事後

(

I) (

II /

)

• 反應

• 感受

• 影響

• 行為

(42)

闡釋之個案

案件:毆打案 同學(一)

同學(二)

兩者關係:

同學(一)與同學(二)為同班同學,平時有說 有笑,亦有互相捉弄。

(43)

黃金三個三

• 五分鐘

• 先想想,後討論

– 三個對象 – 三個問題 – 三個部份

(44)

和解會議 四階段

(45)

「和解會議」的工作流程

Phase I

• 初步接見(*)

– 了解和解需要

Phase II

• 會前準備(***)

– 評估和解之適合性 – 準備正式會議的情況 – 制定協議的預備

Phase III

• 議過程(**) – 和解過程 – 協議制訂

Phase IV

• 事後跟進(*) – 協議的執行 – 服務轉介

(46)

第一階段:初步接見 Phase I: Intake

• 所需時間10-20分鐘

(47)

概要地了解案件

• 概要了解:

– 了解手法

– 「Paint a picture」概述過程 – 基本資料

• 時、地、人

• 案件經過

– 開始、過程、完結 – 關注重點

• 了解需要「和解」之處

– 黃金三問

(48)

第二階段:準備會議

Phase II: Preparatory Meeting

• 所需時間45-60分鐘

(49)

「Video Playing」

®

錄影機播放

• 播放、暫停、慢鏡、快搜、放大

• 針對點:整全行為

(Total Behavior) 及其背後之想法、感受和需要。

重點技巧﹕

深入了解案件手法

(50)

第三階段:正式和解會議

Phase III: Mediation Meeting

• 所需時間60分鐘 1. 引言--開場白

2. 事件陳述及各方交流 3. 協議制訂

4. 總結--會議成果

(51)

準備會議 之 協議準備

– 邀請受害 / 受影響的一方,對協議大綱表 達期望

– 邀請引發事件的一方,對協議大網表達 期望

幅度(形式、時間、內容)

必須具體

– 先估計對方的期望 – 就其估計作回應

(52)

第四階段:跟進工作

Phase IV: Follow-up

(53)

跟進工作

• 「和解工作」並非在和解會議結束時完結

• 會議後的跟進是才是真正體現恢復性公義。

(54)

「正式和解會議」以外的

和解方式

(55)

「正式和解會議」以外的和解方式

(一)非正式和解會議

(Informal Mediation Meeting)

(二)間接性和解會議

(Indirect Mediation Meeting)

(56)

目的:

1. 促進受害者與犯事者之間的對話

1.1 讓犯事者解釋事件的經過及表達事件中 的想法和感受,從而舒減內心的壓力。

1.2 讓受害者獲悉事件的內情及犯事者在事 件發生後之反省,從而達致治療的效果。

2. 表達犯事者之誠意,舒減受害者再被傷 害之威脅。

(57)

考慮點:

1. 案件的複雜度及嚴重程度 2. 犯事者和受害者的關係 3. 各人的準備程度

(58)

「恢復性道歉信」

– 鼓勵透過書信形式向受害者表達自己的反省及事件 對受害者所造成之影響,促使雙方正面地處理事件,

解決問題,從而重建和諧關係。此之為恢復性道歉 信(Restorative Apology Letter, RAL)。

工具:

(59)

道歉信例子

• 5分鐘討論

• 4組

• 受害者 犯事者 老師 家長

(60)

(一)非正式和解會議

(Informal Mediation Meeting)

• 犯事者親自遞交「恢復性道歉信」予 受害者,然後與對方進行簡易模式的 和解會議。

• 在此模式下,道歉信乃是一個輔助工 具,或引題,以打開和解之道。

(61)

(二)間接性和解會議

(Indirect Mediation Meeting)

• 「間接性和解會議」是和解員代為轉交犯事 者親自撰寫的「恢復性道歉信」予受害者,

• 代為收取受害者回應包括回信、回音等,

• 然後向犯事者匯報或遞交受害者的回應,

• 促使間接性的對話,

• 這種模式可針對在不同原因下雙方不便面對 面對談之用。

(62)

• 達致和解3個原則

1. Voluntary 2. Interest 3. Dialogue

(63)

• 達至和解3個重要技巧

1. Emotion handling 2. Exploration

3. Empathy

(64)

提問與討論:

具體執行情況

訓練完結

~謝謝參與~

數據

Updating...

參考文獻

相關主題 :