檔案館使用者資訊行為及其情境脈絡之探索

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國立臺灣大學文學院圖書資訊學系博士論文

Department of Library and Information Science College of Liberal Arts

National Taiwan University Doctoral Dissertation

檔案館使用者資訊行為及其情境脈絡之探索 A Study of Archives Users’ Information Behavior

in Context

王麗蕉 Li-Chiao Wang

指導教授：林珊如博士 Advisor: Shan-Ju L. Chang, Ph.D

中華民國 103 年 7 月

July, 2014

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謝辭

終於到了可以向大家表達謝意的時刻了。這一路我走得有些久，但遇到的貴人非常的多，因為有大家的幫忙與鼓勵，這一刻的收穫是如此豐盛且甜美。

這本論文可以完成，最要感謝是指導教授林珊如老師。記得有次胡歐蘭老師關心我的論文進度，說我很幸運，能夠跟隨一位既是經師又是人師的指導教授。真的非常謝謝珊如老師，在自身嚴謹治學與熱心教學的忙碌工作，願意收留資質魯鈍又需兼顧工作的我，並且在論文研究過程，不論在研究方法或是議題發展，給予我非常多的指正與引導，並在幾次躊躇要放棄時，鼓勵我繼續。

感謝論文口試委員薛理桂老師、陳雪華老師、陳昭珍老師、以及林奇秀老師，除了在計畫書審查和論文口試過程，所給予的專業見解與寶貴建議外，謝謝薛老師領我走入檔案學專業和一路以來的提攜，謝謝雪華老師在數位典藏與資訊組織等課程的教導，謝謝昭珍老師自碩士論文研究以來給予的指正與鼓勵，謝謝奇秀老師在論文預審時悉心審閱和不吝給予的精闢建議。

感謝在博士班進修期間，臺大圖資所和政大圖檔所的師長們，在圖書資訊學與檔案學課程的教導與研究的啟發。謝謝許許多多學長姐和同學們，在修課期間的課業討論、經驗分享與相互鼓勵。

謝謝參與研究的 30 位檔案館使用者，在忙碌的歷史研究和艱困的檔案取用過程，願意撥冗和無私暢談自身的檔案經驗；其中有許多歷史學界學養深厚的學者們，有您們支持與協助，才使我的論文得以順利完成。謝謝國史館的陳憶華專門委員，檔案管理局的林秋燕副局長、周曉雯組長等檔案界先進與同道們，在論文研究過程的大力協助。

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感謝中研院臺史所謝國興所長的包容與支持，讓我可以在這兩年專心在論文研究與寫作上。謝謝許雪姬老師和鍾淑敏老師，自我進入臺史所以來的提攜，不僅在檔案館管理工作的信任，讓我在檔案專業上有很多發揮的空間，並且跟隨她們執行數位典藏計畫與實地至國內外民間徵集檔案，也讓我積累許多寶貴和真實的檔案實務經驗。謝謝許多老師們和同事們的鼓勵與協助，特別是臺史所檔案館的同仁們，在我論文研究期間承擔更多的工作。

感謝在政大圖書館工作期間，林呈潢館長的照顧和推薦我進修博士班，和好多同事們的鼓勵。以及關心我論文進度的眾多親朋好友們，這麼多年來以來的體諒與支持。

還有我最親愛的家人們，謝謝你們縱容我的任性，使我可以盡情於我所喜愛的工作與研究上。

要感謝的人真的很多，絕非一、二頁篇幅可以表達，也無法將所有人一一列名。不善言辭的我，謹以此論文獻給所有關心我和幫助過我的人。謝謝大家。

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摘要

檔案館是保存人類活動原始紀錄的文化保存機構，也是開放公眾取用歷史資源的知識傳播機構。然而，檔案學研究長期偏重在內容與技術導向，缺乏使用者研究。本研究是以臺灣的檔案館環境為情境脈絡，主要目的在於探索檔案館使用者資訊需求、尋求與使用等行為特性，及其影響因素，期望透過理解使用者與檔案館所提供的檔案資源與資訊服務互動歷程，作為檔案館的館藏發展、系統設計與服務規劃的實務參考。再者，是以使用者在檔案館尋求檔案資源的真實經驗，期望經由不同於圖書館環境之實徵研究，能更完整的解釋資訊行為的情境脈絡、處境概念及其相互關係。

本研究是以圖書資訊學領域所發展的「個人在情境脈絡為中心」之研究取向，綜合分析 Dervin 意義建構理論、 Taylor 資訊使用環境、以及 Chang & Lee 主張情境脈絡與資訊行為是多元互動關係等理論性概念，重新提出「個人在情境脈絡與資訊互動」的初步理論性框架。在研究方法上，本研究是以質性研究取向，兼採實地觀察與深度訪談二種資料蒐集方法，選擇檔案管理局、國史館、和中研院臺史所檔案館各 10 位到館使用者，合計 30 位研究對象。資料分析採取紮根理論面向分析歸納方法，逐一分析資訊行為動態歷程和影響因素構成面向，以及檢視資訊行為與情境脈絡的關係。本研究結果，歸納有以下三項發現：

一、檔案館使用者資訊行為是涵蓋自資訊需求產生、資訊尋求過程、資訊使用過程、和行為結果評估等整體動態歷程。本研究在資訊行為歷程的研究結果，呼應意義建構理論強調資訊行為是歷程導向，以及修正與補實資訊使用環境未處理的資訊尋求與使用行為。

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二、檔案館使用者的情境脈絡是由使用者個人、社會網絡、資訊資源、

和實體環境等四個面向所構成的影響因素。本研究在影響因素的分析結果，呼應 Dervin 和 Taylor 主張需兼具個人與社會層次，所歸納四個情境脈絡面向，更能連結檔案館的實務營運。此外，在檔案專業知識上，除了 Yakel & Torres 提出的檔案智能外，使用者亦需具備相關檔案時空背景歷史知識和史料考訂方法等史學素養。

三、使用者資訊行為與情境脈絡是多元交互作用的關係。使用者資訊行為是在檔案館情境脈絡之中，追尋與建構歷史真實的尋根旅程。資訊行為過程中受到各個情境脈絡因素的交互作用所影響，行為結果改變了使用者個人資訊行為處境及其情境脈絡。本研究結果證實 Chang & Lee 的主張，即資訊行為是面對情境脈絡的概念，情境脈絡與資訊行為是多元交互作用的關係。

經由研究結果分析，與綜合比較相關研究文獻與理論模式，本研究重新建構「個人在情境脈絡與資訊互動理論性框架」和三項研究假定，以作為資訊行為研究的分析框架。透過本研究的發現，在檔案館實務方面，分別針對檔案徵集政策、檔案專業知識、檔案開放取用、檔案查檢工具、以及檔案文化創意與日常生活應用等提出改善建議。在圖書資訊學與檔案學研究方面，提出包括開設檔案專業知識訓練課程，檔案館使用者研究的深化發展，和持續運用圖書資訊學研究成果與理論方法於檔案館相關議題研究等建議。

關鍵詞：檔案館使用者；資訊行為；個人在情境脈絡研究取向；意義建構理論；資訊使用環境；檔案智能

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Abstract

Archives not only serve as culture repository for the original records of human activities, but public accessible knowledge dissemination agencies for historical resources. However, study of Archival Study has long been content or technology oriented, while little has been done from the user perspective. Based on the scenario of Taiwan archives, the study aims to explore the information need for archives users and their information behavior in Taiwan archives, as well as the influential factors to information behavior, and to gain understanding of interaction of users with archival resources and information services, which would serve as useful references for archive development, system design and service planning. The methodology is to examine individual behavioral patterns in the context of information pursuit and to explain the information behavior within the context, the situational concepts and their interrelationships through actual users’ search experience in archives.

Person-in-context oriented approach developed in the field of Library and Information Science is adopted, and comprehensive analyses on various theoretical concepts including Dervin’s sense-making theory, Taylor’s information use environment, and Chang and Lee’s multiple relationships between context and information behavior are made in this research to construct an initial theoretical framework for study of information behavior on person in context with three hypotheses. Methodologically, the data is obtained via qualitative field observations and in-depth interviews with 30 participants chosen from the experienced users of the National Archives Administration, the Academia Historica, and the Archives of Institute of Taiwan History, Academia Sinica. Grounded theory dimensional analysis

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method is adopted to analyze the dynamic information behavior, influential factors, and constitutive dimensions in order to shed light on the relationship between information behavior and situational context. Results obtained from analysis of the data collected are summarized as below.

1. The Information behavior of archives users covers the whole dynamic process from the emergence of information needs, the phases of information seeking and use, and finally the assessment of information behavioral outcome. The findings about information behavior is process-oriented not only substantiate the concept of sense-making proposed by Dervin, but also supplement the concept of information use environment with information seek and use behavior.

2. The context of archives users is constituted of multi-dimensions including the users themselves, social networks, information resources and the physical environment, each being influenced by different factors. Four dimensions of context not only focus on individual level variables, but also emphasize societal level factor. These findings substantiate the concept of situation and context in Dervin’s sense-making theory, and concept of information use environment proposed by Taylor. Moreover, regarding professional knowledge, users should possess not only archival intelligence, as suggested by Yakel and Torres, but also knowledge of related historical background as well as training in historical textual research.

3. There were multiple relationships between information behavior and context. At the macro level, the users’ information behavior in archives context can be viewed as a journey of historical truth discovery and construction. At the micro level, each situation of individual information behavior is consisted by a set of related contextual factor. These findings evidence the claim of Chang and Lee

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that information behavior can be viewed as a response of certain situations in context and there exist multiple relationships between the context and information behavior.

This study reconstructs a theoretical framework, the person in context oriented approach with which to investigate information behavior in archives context.

According to the research findings, some suggestions about archival policies, professional knowledge, open and access, finding aids, promoting creativity, and daily use for archives practice were made. For future research on Library and Information Science and Archival Study, archival professional training, in-depth research on archives users, continuous application of findings, theories and methods of Library and Information Science on archives related issues were also suggested for development in archival management practices and archival researches.

Keywords: archives user; information behavior; person in context oriented approach;

sence-making theory; information use environment; archival intelligence

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圖目錄

圖 2‐1：意義建構理論之處境 —缺口橋接 —使用模式 ... 21

圖 2‐2：意義建構方法論隱喻模式 ... 23

圖 2‐3：詢問者諮商前的決策程序 ... 25

圖 2‐4：個人資訊需求、尋求與使用之動態循環歷程 ... 53

圖 2‐5：個人資訊行為處境與情境脈絡之分層與互動關係 ... 59

圖 3‐1：本研究之研究架構 ... 65

圖 3‐2：本研究之研究流程圖 ... 70

圖 6‐1：個人在情境脈絡中與資訊互動的理論性框架 ... 240

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表目錄

表 1‐1：檔案館與圖書館的差異比較 ... 7

表 2‐1：意義建構理論與資訊使用環境分析框架之比較 ... 33

表 2‐2：個人資訊行為之多元形塑面向及其影響因素 ... 57

表 3‐1：檔案管理局、臺史所檔案館和國史館之任務與館藏 .... 77

表 3‐2：檔案管理局、臺史所檔案館與國史館之閱覽空間 ... 80

表 3‐3：田野觀察記錄表 ... 85

表 3‐4：本研究資料蒐集及研究對象招募來源列表 ... 91

表 3‐5：資訊行為相關概念的辨識示例 ... 96

表 3‐6：情境脈絡相關概念的辨識示例 ... 100

表 3‐7：資訊行為與情境脈絡互動關係分析 ... 102

表 3‐8：使用者行為結果評估與情境脈絡各面向關係分析 ... 103

表 3‐9：本研究之研究程序列表 ... 108

表 4‐1：本研究之研究對象基本資料統計分析 ... 114

表 4‐2：本研究之研究對象基本資料 ... 115

表 4‐3：資訊需求產生之概念及本研究結果 ... 125

表 4‐4：資訊尋求過程的概念及本研究結果 ... 142

表 4‐5：資訊使用過程的概念及本研究結果 ... 151

表 4‐6：本研究資訊行為的概念及研究結果 ... 160

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表 4‐7：個人特質面向的概念及其影響因素之研究結果 ... 170

表 4‐8：社會網絡面向的概念及其影響因素之研究結果 ... 173

表 4‐9：資訊資源面向的概念及其影響因素之研究結果 ... 176

表 4‐10：實體環境面向的概念及其影響因素之研究結果 ... 182

表 4‐11：在宏觀層次整體資訊行為與情境脈絡的關係 ... 189

表 4‐12：在微觀層次資訊行為過程與情境脈絡的關係 ... 194

表 4‐13：在微觀層次資訊行為結果評估與情境脈絡的關係 ... 197

表 5‐1：本研究與相關檔案館使用者資訊行為研究之比較 ... 203

表 5‐2：本研究與意義建構理論和資訊使用環境分析框架之比較 ... 212

表 5‐3：本研究與 Chang & Lee 資訊行為與情境脈絡的關係之比較 ... 215

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第一章緒論

本研究是以臺灣的檔案館環境為情境脈絡，探索個別使用者在檔案館尋求與使用檔案資源的特定處境，分析檔案館使用者資訊需求及其資訊尋求與使用行為特性，以及影響檔案館使用者資訊行為的因素。

本研究是以圖書資訊學領域所發展的「個人在情境脈絡 (person in context)」為中心之研究取向。

主要研究目的期望透過理解使用者與檔案館所提供的檔案資源與資訊服務互動經驗，作為檔案館的館藏發展、系統設計與服務規劃的實務依據，以提昇使用者資訊滿意度和檔案館服務效能。再者，是以使用者在檔案館尋求檔案資源的真實經驗，檢驗個人在情境脈絡的資訊行為模式，期望經由不同於圖書館環境之實徵研究，能更完整的解釋資訊行為的情境脈絡、處境概念及其相互關係，以擴展資訊行為的研究範疇。

本章共有四節，依序第一節為問題描述與研究動機，第二節是研究目的與問題，第三節為研究範圍與限制，第四節則是本研究的名詞解釋。

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第一節問題描述與研究動機

檔案館與圖書館、博物館同屬圖書資訊學領域中三大文化保存與知識傳播機構，檔案館的使命如同加拿大檔案館館長 Jean‐Pierre 主張在於建造記憶之屋 (Yakel & Torres, 2007)。檔案館是保存人類活動原始紀錄的文化保存機構，也是開放公眾取用歷史資源的知識傳播機構。檔案館的首要任務在於保存人類紀事的原始紀錄，傳承文明發展的一手史料。檔案館作為國家重要典章紀錄的保存機構，其起源歷史久遠，但檔案館的發展卻不如圖書館、博物館為人所熟知，臺灣的檔案館事業的發展更是如此。

一、檔案館設置起源甚早，但使用者研究不足影響檔案館事業發展 回顧開放公眾取用檔案資源的現代化檔案館之設置，與近代化國家、民主法治發展有著密切的關係。公共檔案館的設置是 18 世紀末法國大革命民主發展果實之一，法國政府經歷法國大革命後，於隔年 (1790 年 )即成立國家檔案館，除了以法令規範應集中保存與國家法律和公共規章等重要檔案，並明文宣示國家檔案館應對外開放民眾查閱檔案館藏；1794 年的法國檔案法更宣布檔案是人民共有的財產，檔案使用是公民的基本權利，所有檔案館均應對外開放 (Duchein, 1992)。

法國的國家檔案館及檔案法，檔案集中管理與開放使用的精神，影響歐美各鄰近國家於 19 世紀以來相繼成立國家檔案館，英國於 1838 年通過公共文書局法案，成立公共文書局 (Public Record Office， PRO)。

加拿大的公共檔案館可追溯至 1872 年的農業部下檔案局 (Archives Branch of the Department of Agriculture)，負責典藏政府檔案、歷史文獻、和接受私人捐贈個人文書等。美國是在 1934 年成立國家檔案館， 1949 年再賦予管理現行文書的任務，負責典藏美國歷史文書與管理聯邦檔案等工作 (薛理桂、吳可久、王麗蕉， 2006)。而臺灣的檔案館事

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業，由於國家政權的更替與民主政治的變動，檔案法於 1999 年公佈施行，直至 2001 年才成立檔案管理局，負責國家檔案鑑定與移轉、檔案政策與行政管理等工作。

檔案學研究的學術發展，在 18 世紀末開始萌芽的現代檔案館事業之歷史脈絡下，為長久保存一手史料的完整性脈絡與真實性內容，1841 年法國歷史學者兼檔案館員即提出尊重全宗的編排保存概念 (Duchein, 1992)。並由三位荷蘭學者於 1898 年以檔案產生出處之來源原則，詳盡解釋尊重全宗與原有順序的具體方法，受到歐美檔案學界認同與採用 (Leavitt, 1968)。檔案學研究議題，長久以來一直著重在檔案編排與描述、保存與維護、選擇與鑑定等，以檔案館藏內容為導向的研究，如檔案來源理論、文書生命週期、價值鑑定理論等；並隨資訊科技進展，偏重在電子查檢工具、電子文件保存、和數位典藏系統等，以系統工具為導向的研究議題。從國內外相關檔案學文獻計量研究發現，實務研究佔有相當重要地位 (林巧敏， 2010)，即長期偏重在檔案內容與資訊技術之研究導向。

相較之下，以使用者為中心的檔案館使用者研究相當少見，直至 1990 年代起，才有少數的學者研究與檔案資源互動較為密切的特定使用族群的資訊行為，如歷史學者 (Case， 1991)，歷史學博士生 (Cole，

1998)，以及平埔學者 (林珊如， 1999)等，是在其歷史研究工作任務下的資訊尋求與使用行為，其中資訊來源也包括檔案資源。而隨著日常生活資訊領域漸受重視，家族史研究者是日常生活中獨特的社群，需經常到訪圖書館與檔案館、密集與檔案文書互動、以尋求家族歷史的線索與證據等特徵，亦成為檔案使用研究的主要對象，如 Yakel(2004)，

Yakel & Torres(2007)，和 Lucas(2008)的研究。前述特定使用族群的檔案使用研究，是以使用者的工作任務為探討焦點，而不是關注在檔案館的環境。

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2000 年以來，才有極少數研究是針對檔案館環境中的使用者行為，包括 Duff & Johnson(2002)研究歷史學者在檔案館情境中的資訊尋求任務；Sweeney(2002)探討檔案使用者在檔案館尋求檔案資源的經驗；陳碧珠 (2002)訪談研究中研院近史所檔案館使用者檔案資訊尋求與使用的相關經驗； Duff & Johnson(2003)探索家族史研究者在檔案館資訊尋求行為； Yakel & Torres(2003)深度訪談具有檔案使用經驗的受訪者所提出檔案智能 (archival intelligence, AI)主張；以及 Anthony(2006)研究有經驗檔案館員在檔案館查找資訊的專業知識之特性與範疇。整體而言，檔案館使用者的研究是相當不足的，不僅影響檔案資源的開放與應用服務，更阻礙現代檔案館事業的發展。

二、圖書館使用者研究發展成熟，能兼顧個人微觀與社會宏觀之層次 反觀圖書資訊學領域資訊行為研究發展，開始關注使用者研究，是在 1940 到 1950 年代研究各種文獻的使用，以及借書與參考諮詢等圖書館使用的量化調查。並自 1960 年代中期起，大量的研究是關注在科學家如何蒐集與使用資訊 (Bates, 2010)。資訊需求是資訊尋求行為的前因，有關資訊需求的本質， Taylor 在 1968 年就提出需求層次模式，強調圖書館提供讀者參考晤談中介服務的重要性； Bellkin 提出的知識渾沌模式 (anomalous state of knowledge, ASK)，主張資訊尋求是為了解決認知的異常狀況； Dervin 提出意義建構理論 (sense‐making theory, SMT)，認為資訊需求發生於人們的行動受阻，為彌補問題缺口或取得幫助，以改變受阻的狀況，人們就會去尋找資訊 (林珊如， 2001)。因此，在圖書資訊學領域認為 Taylor， Dervin 和 Belkin 等人，是資訊研究典範由內容和系統導向轉移至以使用者為中心的啟蒙者 (Pettigrew, Fidel, & Bruce, 2001)。也造就自 1980 年到 1990 年代期間，各種資訊行為模式與理論研究蓬勃發展，包括 Wilson(1981, 1994 資訊尋求行為 )、

Krikelas(1983) 資訊尋求行為模式、 Bate(1989) 採莓模式、和 Kuhlthau(1988, 1989, 1993)資訊尋搜歷程等資訊尋求的行為模式，以

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及 Dervin(1983, 1992)意義建構理論、 Taylor(1986, 1991)的資訊使用環境、和 Wilson(1997)的資訊行為整體模式等，從尋求行為延伸到資訊使用的整體行為模式 (林珊如， 2001； Case， 2002)。

自 1996 起舉行的「在情境脈絡中的資訊尋求會議」 (information seeking in context, ISIC)，學者們主張應該運用社會科學理論典範如社會建構主義、民族誌方法等，以擴展資訊行為研究範疇；且必須要更完整理解情境脈絡的意涵，應對特定處境和情境脈絡進行多樣的、詳盡的與質性的研究，以理解人們在其中接受與形塑資訊的細微差異性 (Bates, 2010)。因此，資訊行為研究範疇擴大是涵括在不同情境脈絡，包括工作場域與日常生活中，對資訊的需求、尋求、供應與使用 (Pettigrew, Fidel & Bruce, 2001)。學者們呼籲資訊行為研究應朝向以

「個人在情境脈絡 /處境為中心」之研究取向發展，主張個人資訊行為是處於特定社會情境脈絡之中的假定前提，因此必須結合個人與組織層次的變項，使資訊行為研究朝向連結資訊行為及其多樣性原生行動與情境脈絡，並解釋其關聯性；亦即連結資訊行為及其背後支援的工具，即資訊行為與各種工具或服務的關係，以及作為系統設計或服務規劃等實務面向之應用 (Vakkari, 2008)。

三、檔案館與圖書館的差異性，和臺灣檔案館發展的獨特脈絡

檔案館雖與圖書館同屬文化組織、知識機構，但因檔案館所蒐藏的檔案，是指由個人、家族或機構，在其生活經歷、交流活動或業務功能所產生與積累的原始紀錄，檔案的價值在於其內容記載的是真實性一手紀錄，及其自然形成的獨特性歷史脈絡，不同於圖書館蒐藏之知識創新、正式出版的書刊。相較於圖書，檔案館所蒐藏的檔案資料，其形態多樣化，並經歷一定時空轉變，檔案文書外在特質有：多數為手寫字跡，紙張尺寸不一，散裝、沒有固定裝訂，蟲蛀破損，以及未出版、沒有正式發行資訊等，且各檔案全宗 /合集的數量規模不一，有百餘件的家族民間檔案，有數千件的個人文書合集，亦有高達萬餘件

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的機構檔案。

因此，檔案館與圖書館在機構任務和館藏發展、館藏管理與開放應用方式、以及檢索工具服務，二者之間仍有相當的差異性。(參見表 1‐1) 首先，就機構任務而言，檔案館主要任務是文化保存與歷史記憶傳承；圖書館則重視知識累積與資訊傳播服務。館藏發展方面，檔案館是蒐藏由個人、家族或機構因其活動或業務所產生與保存的永久性文書，是唯一原始紀錄，關注其歷史證據的價值；圖書館主要典藏知識產出成果，如圖書、期刊與報紙等出版品，有一定發行數量，重視其知識創新的價值。

接著，在館藏管理與開放使用上，檔案館是以恆濕恆溫、門禁管制的閉架式庫房管理，以維護檔案原件長久保存，讀者使用檔案館藏是採申請調閱，只限於館內閱覽、複印或抄錄等使用方式；圖書館則以開架式方式陳列，為促進書刊等知識產出成果的流通，讀者可自行取閱和借出使用。

最後，在檢索工具服務方面，因檔案數量龐大、且文書類型複雜，檔案館通常以檔案全宗 /手稿合集作為主要描述單元，編製全宗目錄或合集登錄簿等查檢工具，提供檔案來源、檔案內容及其組成結構等整體性資訊。圖書館是多數館藏是圖書、期刊、研究報告與論文等正式出版品，通常以單種圖書或期刊作為主要編目單元，提供讀者快速查詢書目和取得所需的館藏資訊。

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表 1‐1：檔案館與圖書館的差異比較

項目檔案館圖書館

機構任務文化保存、歷史傳承知識累積、資訊傳播館藏重點

及其特性

一手檔案與手稿；唯一紀錄與歷史性

發行圖書與期刊；印刷出版與新穎性

典藏管理及其目的

閉架式庫房、門禁管理；以維護原件長久保存

開架式書區、自由取用；以促進資訊廣泛流通

館藏開放應用方式

申請調閱，限在館內閱覽，大多需付費重製，有些檔案僅限抄錄

自由取閱，借出館外應用，可依著作權法自行影印所需內容

查檢工具描述項目

以全宗為主要描述單元，自全宗、系列、案卷到單件，由上而下逐層描述，提供來源、內容及其組成等檔案之整體性與產生脈絡資訊

以單種書刊為主要編目單元，進行敘述編目與主題編目，提供基本書目、分類、主題與流通狀態等圖書之具體性與館藏細節資訊

另一方面，是臺灣的檔案館事業發展，不論是現代檔案館的設置或是檔案學研究，相較於歐美各民主國家，皆遲晚幾十年之久。檔案管理局是在 2001 年才成立，迄今尚未設置國家檔案館，不僅重要的國家檔案保存空間不足，更影響了公眾使用檔案的基本權益。在檔案管理局成立之前，主要的檔案蒐藏工作主要是由國史館、國史館臺灣文獻館、宜蘭縣史館等各級史政編纂機構，和中央研究院近歷史語言研究所、近代史研究所、臺灣史研究所、以及臺灣大學等學術研究機構，甚至是國立故宮博物院、國立臺灣歷史博物館等博物館機構，為各自史政編纂、學術研究和博物展示等機構任務下附屬執行。

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臺灣開放公眾應用檔案館藏，是在檔案法於 1999 年公布，明定各機關檔案必須依法開放公眾使用 (莊道明、薛理桂，2000)。以及自 2002 年以來數位典藏國家型計畫，將國家文化資產及自然資源等財富作一個深入的探索與典藏，包括典藏於政府和學術機構的文物、檔案，和原本深藏於民間的影片等，透過數位典藏，歷史記憶被重新活化，並嵌入日常生活，成為共同記憶與認同的一部分 (王汎森， 2013)。數位典藏計畫推動重要檔案典藏機構進行珍貴檔案史料數位化工作，以確保檔案長久保存，並將數位化成果滙入聯合目錄，上網開放取用 (數位典藏與數位學習計畫辦公室， 2013)。檔案資源的開放應用服務，才漸受學界與公眾重視。

在此檔案館設置與開放應用發展背景的限制下，臺灣的檔案館使用者資訊行為研究，更為有限。檔案相關使用者資訊行為研究，如同前述，最早是林珊如 (1999)研究平埔學者在學術研究工作任務，探索其古文書與檔案的使用行為；陳碧珠 (2002)以中研院近史所檔案館單一個案，探討檔案館使用者資訊行為；以及林巧敏 (2012)分析歷史學者引用文獻及使用檔案資訊需求。

四、本研究的重要性

綜合前述，檔案館與圖書館雖同為文化保存與知識傳播機構，檔案學研究長期偏重內容與技術導向，以使用者為中心的資訊行為研究相當缺乏，影響現代檔案館開放公眾應用的發展。雖然圖書館在使用者資訊行為已累積豐碩研究成果，包括兼容個人微觀與社會宏觀層次之個人處在情境脈絡研究取向的相關資訊行為模式，但因檔案館仍與圖書館有其任務、館藏發展、館藏管理、館藏使用、檢索工具等不同情境脈絡，是有必要在檔案館環境中進行使用者實徵研究，以理解圖書館使用者資訊行為研究成果是否能適用於檔案館環境。

本研究主要探討檔案館使用者的資訊行為特性及其與情境脈絡交互作用模式，運用圖書資訊學界所發展的「個人在情境脈絡為中心」

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之研究取向，以連結個人資訊行為和其背後的資源與環境關係，本研究的重要性，包括實務應用與理論建構二大方面。

其一，在實務應用方面，檔案館除了文化保存使命之外，更肩負歷史傳承與知識傳播的社會任務，透過使用者在檔案館尋求與使用者檔案的實際經驗，探索使用者與檔案館所提供的系統工具和資訊服務互動特性，以理解使用者真正需求，和使用者行為與查檢工具或檔案服務的關係，可以作為臺灣檔案館徵集館藏、開發系統與推廣應用等經營與服務之實務依據。檔案館使用者資訊行為研究體現於檔案館的實務應用有三：

(一 ) 透過探索檔案使用者的檔案資訊的真正需求，及使用者所認知的檔案資源的意義與價值，以作為檔案館檔案鑑定與選擇標準、徵集政策與入藏程序等實務技術作業規劃依據。

(二 ) 辨識使用者在檔案館尋求與查詢檔案資訊的行為歷程與特性，以作為檔案館建置各種檔案目錄、檢索工具與數位系統等查檢工具，和發展檔案參考服務、使用者檔案素養訓練與培育課程推動。 (三 ) 瞭解使用者使用檔案的方式與應用特性，如影印、存檔等紀錄與

管理方式，出版專書等應用特性，以作為檔案館規劃數位典藏計畫，檔案館藏開放辦法，以及閱覽環境設施等應用服務參考。其二，在理論建構方面，運用資訊行為研究領域所發展之「個人處在情境脈絡為中心」之研究取向，以臺灣的檔案館環境為研究場域，探索使用者在檔案館之特定情境脈絡中，與檔案互動的資訊行為特性，

以及影響使用者資訊行為之因素。進而經由不同於圖書館情境脈絡的實徵研究，持續比較與歸納分析，能更完整的解釋情境脈絡、處境的概念及其與資訊行為的關係，和在特定情境脈絡中使用者與資訊互動的差異性，以展現圖書資訊學領域在資訊行為研究的專業性，並補實檔案學研究長期偏重內容與技術導向的不足，擴展檔案學在使用者研究議題之發展。

(28)

第二節研究目的與研究問題

在圖書資訊學研究領域，與圖書館、博物館並列為三大文化保存、知識傳播機構的檔案館，其機構使命在於蒐藏人類活動原始紀錄的文化保存，也包括開放公眾取用一手史料的知識傳播。然而，檔案學研究在現代檔案館設置與開放服務的進展背景，研究議題大都偏重在檔案編排與描述、保存與修復、選擇與鑑定等內容導向，或是隨資訊科技進展，關注在檔案機讀編目格式、檔案編碼格式、數位典藏、電子文件等技術導向；以使用者為中心的檔案館使用者檔案資訊行為研究相對較不受重視，尤其是在臺灣檔案館事業之獨特的發展脈絡，對於促進歷史傳承與文化傳播的使用者檔案資訊行為研究更為稀少。

因此，本研究主要探討使用者在檔案館的檔案資訊行為，承上一節分析，研究目的有下列三點：

一、描繪個別使用者在臺灣檔案館尋求檔案之追求史實證據的真實經驗，以辨識出使用者需求、尋求與使用檔案的資訊行為特性，有助於對檔案館使用者的檔案資訊行為歷程經驗有一整體性理解。二、分析使用者在目前檔案館環境中，歸納影響其尋求與使用檔案資

源的因素，以作為館藏徵集與檔案鑑定、查檢工具編排與描述、參考服務規劃與教育訓練、以及資訊系統設計與閱覽環境建置等檔案館實務營運之參考。

三、以圖書資訊領域所發展的使用者及其所處情境脈絡的研究取向，以實徵研究，檢驗檔案館使用者資訊行為及其情境脈絡的互動模式，進而重新建構個人在情境脈絡中與資訊互動的理論性框架。針對前述研究目的，本研究問題包含下列幾項：

(29)

一、使用者到檔案館尋求與使用檔案資源的行為過程如何 ? 其行為 特性是什麼 ?

(一 ) 檔案館使用者的檔案資訊需求是什麼 ? 促動其資訊尋求的動機是什麼 ?檔案使用者是如何理解其所處的處境 ?

分析使用者察覺自己需要到檔案館尋求使用檔案來源的處境，和使用者所認知的檔案資訊的意義。是使用者對日常工作 /生活的角色、任務目標，和其他對檔案資訊需求處境的感知。

(二 ) 使用者如何在檔案館環境中尋求與查詢檔案資源 ? 人際之間的諮詢策略為何 ?

主要關注使用者為滿足資訊需求，與各種資訊來源互動等行為特徵，以及使用者資訊查詢及問題諮詢的策略。包括是使用者與檔案查檢工具或數位系統等中介工具的互動，包括瀏覽或查詢策略，其瀏覽方式、查詢詞彙等；以及使用者與檔案館員或同儕等人際互動，如諮詢方式與內容等。

(三 ) 使用者如何使用查得的檔案資源 ? 對檔案資訊使用結果評估為何 ?

分析使用者有無偏好檔案來源、載體及其理由，紀錄與管理所尋得檔案資訊的方法，檔案資源應用方式，以及檔案資訊使用評估。

二、在檔案館環境中，影響使用者檔案資訊需求、尋求與使用行為的 因素是什麼 ?

以個人在情境脈絡為中心之研究取向，綜合 Dervin 的意義建構理論和 Taylor 的資訊使用環境分析框架等相關資訊行為理論主張，歸納出影響資訊行為的個人處境性與情境脈絡因素。以兼顧個人微觀層次與社會宏觀層次，以全面性、完整性觀點分析個別行為者處遇在特定情境脈絡的影響因素。

(30)

三、在檔案館使用者檔案資訊行為研究中，情境脈絡、處境與資訊行 為的互動模式為何 ?

綜合分析使用者在檔案館資訊行為的實徵研究結果，與 Dervin 的意義建構理論和 Taylor 的資訊使用環境分析框架等資訊行為理論基礎，進行歸納比較；並以 Chang & Lee (2001) 所主張之情境脈絡是多面向、多層次，和資訊行為是多元關係等理論性概念，檢驗在檔案館環境中，使用者資訊行為與情境脈絡的互動關係，以重新建構「個人在情境脈絡中與資訊互動」的理論性分析框架。

(31)

第三節研究範圍與限制

本研究是以使用者在特定情境脈絡為導向的研究取向，主要探討使用者在檔案館中與檔案資訊互動過程，涵蓋研究資訊需求、資訊尋求、以及資訊使用等整體性的行為，進而分析構成檔案館使用者的資訊情境脈絡的因素及其特徵。因此，本研究是關注在整體檔案資訊行為特性，而不是針對如查詢、瀏覽等單一行為進行詳盡探討；研究範圍是選定使用者在檔案館環境中與檔案資源互動經驗，並關注在個別使用者尋求與使用檔案館藏互動過程，但不含團體參訪，和觀看檔案展覽等檔案推廣活動。

為探討臺灣檔案館環境的使用檔案資訊行為真實經驗，以分析其個人行為與情境脈絡之間的關連性，歸納影響使用者檔案資訊行為的因素，以作為檔案館檔案資訊開放服務的實務參考，因此使用者在非檔案館的文化機構環境中的檔案資訊行為，則不在本研究的範圍之內，

亦不含使用者在中國大陸、日韓、歐美等國外檔案館使用經驗。由於臺灣檔案館事業發展的獨特歷史脈絡，檔案管理局 2001 年才正式成立，主要檔案典藏單位是依附在國史館、國史館臺灣文獻館、宜蘭縣史館等各級史政編纂機構，和中央研究院歷史語言研究所、近代史研究所、臺灣史研究所、以及國史臺灣大學等學術研究機構，甚至是國立故宮博物院、國立臺灣歷史博物館等博物館機構之下。因此，為全面描繪在臺灣的檔案館使用者行為及其情境脈絡，本研究將以機構屬性與任務，選定檔案管理局、國史館、和中研院臺史所等三所機構，實地調查與研究各檔案館使用者的檔案尋求與使用之真實經驗。

(32)

第四節名詞解釋

一、文書 (records)

文書 (records)即為檔案的上游，是個人行動、家族活動或機構業務所產生或接收的原始紀錄；通常在個人文書中，常見類型是手稿 (manuscripts)，是指手寫或打字的文件，如音樂與文學創作，且尚未複製成多份複本者 (薛理桂、王麗蕉， 2010)。

二、檔案 (archives)、檔案館 (archives)

檔案是指由個人、家族或機構執行活動或業務時，所產生或接收的資料，因資料具有長久性價值的資訊，或作為產生者業務職責的證據，依一定程序所維護的資料，即永久性文書 (permanent records) (Pearce‐Moses, 2005)。檔案範疇包括文書與手稿，文書通常是指機構產生的原始紀錄，而手稿通常是由個人手寫的文件、日記、筆記等。檔案與文書二個名詞有時交替使用，或稱為原始紀錄、一手史料、第一手資料等 (薛理桂、王麗蕉， 2010)。

檔案館 (archives)則指負責蒐藏個人、家族或機構團體所產生或保存之永久性文書的機構。

三、查檢工具 (finding aids)

廣義查檢工具是指對文書實體、行政、與智能控制的描述媒介，包括指南、目錄、登錄簿、卡片目錄、索引、機讀格式紀錄等。在檔案學界通常是指檔案全宗目錄 (inventories) 與手稿合集登錄簿 (registers) ，是以檔案來源、尊重全宗的原則，將一個機構檔案全宗 (record group)或一個人手稿合集 (manuscript collection)視為一描述單元，所產生的檔案查檢工具。美國檔案館員協會 (Society of American

(33)

Archivist, SAA)於 1975 年修訂查檢工具之編製標準，規範檔案全宗目錄與手稿合集登錄簿之內容架構應包括序言、總論、個人傳記概述或機構歷史沿革、系列描述、範圍與內容摘要、裝載容器清冊、單件清單、和索引等項目 (SAA, 1994)。

1993 年柏克萊查檢工具計畫 (Berkeley Finding Aid Project, BFAP) 期望發展一種非專屬性查檢工具的編碼標準，可電子化地處理檔案館、

圖書館、博物館、與手稿館等檔案典藏單位所產生的檔案全宗目錄、手稿合集登錄簿、索引等查檢工具 (Pitti, 1997)。並於 1998 年正式發表

「檔案描述編碼格式」(Encoding Archival Description, EAD)，目前已是國際檔案學界公認的編製檔案查檢工具的詮釋資料 (metadata)格式標準，臺灣各檔案典藏單位亦參考作為檔案編排與著錄的格式標準。

四、資訊行為 (information behavior)

資訊行為是人類與資訊來源和管道相關之所有行為的總稱 (Wilson, 1999) 。包括資訊需求 (information needs) 、資訊尋求 (information seeking) 、資訊查詢 (information search) 、資訊瀏覽 (information browsing)、資訊使用 (information use)等行為。因此 Bates 主張，相較於社會或行為科學領域關注資訊在社會結構意義，資訊行為是研究人類的資訊創造、尋求與使用 (Bates, 2010)。

本研究關注在使用者與檔案互動的資訊行為，亦包括資訊需求、資訊尋求、資訊查詢、資訊瀏覽、資訊使用等，即意指使用者與文書、手稿等一手原始紀錄互動的所有資訊行為。

五、情境脈絡 (context)

由於人是在實體環境、跨越時空移動前進，因此資訊行為研究必須以個人在情境脈絡中加以理解， Dervin 認為情境脈絡為資訊行為提供意義來源 (source of meaning)，情境脈絡是多元面向，並由許多處境

(34)

組成 (Sonnenwald, 1999； Chang & Lee, 2001)。情境脈絡與處境皆會形塑影響資訊行為，但一般傾向將情境脈絡定義為持續長久時間、影響廣泛層面之宏觀的社會情境脈絡 (social context)，如權力結構與動態、領域知識系統、文化與社群等社會情境因素 (Bystrom & Jarcelin, 2005；

Dervin, 1999a)。

此外， Taylor 則以資訊使用環境 (environment)表示影響資訊流動與使用的所有因素，用以指稱情境脈絡的具體概念，包含人群、場所 (setting)、問題特性、以及解決方案等 (Taylor, 1991；李郁雅， 2000)。

本研究目的之一在於重新建構個人在情境脈絡中與資訊互動之理論性框架，關於情境脈絡與處境的概念範疇，及其與資訊行為的關係，詳見第二章第一節與第三節的討論。

六、處境 (situation)

處境是個人在特定時空與資訊互動之微觀的個人當下處境 (individual situation)，如同前述，情境脈絡是由處境與處境連結而成 (Sonnenwald, 1999； Chang & Lee, 2001)。處境亦會影響使用者的資訊行為，包括歷史、經驗、身份、過去與現在視域等個人處境性因素 (Bystrom & Jarcelin, 2005； Dervin, 1999a)。

(35)

第二章文獻分析與理論性框架

本研究目的在於探析臺灣檔案館使用者檔案資訊行為特性及其影響因素，由於檔案學界相關研究相對有限，而圖書資訊領域對於圖書館使用者資訊行為研究已有不少理論與模式，尤其是多位學者強調使用者資訊行為研究，除了關注使用者本身認知與行為外，必須要理解使用者所處之特定處境及其情境脈絡因素。因此，本研究的文獻分析及本章節的安排，首先，第一節將先回顧圖書資訊學領域中關於使用者資訊行為研究與情境脈絡概念的發展歷程；接著，在第二節將探討檔案館使用者資訊行為研究相關文獻與研究成果；最後，在第三節根據以使用者及其所處之情境脈絡之研究取向，將綜合分析相關理論基礎與現有研究成果，提出本研究初步的資訊行為研究之理論性分析框架。

第一節資訊行為研究與情境脈絡相關概念模式之探討

一、以人為中心的資訊行為研究調和內容與技術導向的不足

圖書資訊領域歷經三大研究典範轉移的發展，包括是內容導向 (content‐driven)取向，源於人類關心主題分類，以及知識與資訊的秩序，特別反應在圖書館分類標準、索引組成、以及諸如索引典與資料字典等機制；以及技術導向 (technological‐driven)，基本上是關注在資訊系統的規模、形態、功能、動力、甚至是內容，即認定知識或資訊為何，並加以儲存於書本或電腦記憶體。隨著資訊科技快速進展，學者們認為前述二種傳統研究取向不足反映資訊蓬勃發展的環境，而需要由第三種取向 — 使用者導向 (user‐driven) 加以調和與互補 (Taylor,

(36)

1991)。主張一個電子圖書館系統包含了三項元素：使用者、資訊內容、以及系統技術；若欲發揮電子圖書館的最佳功能，必須重視從使用者面，了解其於日常環境中如何運用各類資源，並應用於資訊內容之選擇、結構、組織與檢索機制等方面 (林珊如， 1999)。

以使用者為中心的資訊行為研究，起於 1940 至 1950 年代，研究各種文獻使用、借書與參考諮詢等圖書館服務量化調查。自 1960 年代中期起，開始大量的研究科學家是如何集與使用資訊 (Bates, 2010)。資訊需求是資訊尋求行為的前因，有關資訊需求的本質，Taylor 早在 1968 年即關注到使用者資訊需求，提出其著名的需求層次模式，指出人們一開始處於感受性的需求，是內藏的需求；再來是能意識到資訊需求，但未必能明確描述，是意識的需求；接著是可用語言文字表達陳述，是正式需求；最後是採用資訊系統能理解的語言，是妥協的需求，藉以強調圖書館參考晤談之中介服務的重要性 (Taylor, 1968)。 Bellkin 在進行學術研究人員研究時，提出的知識渾沌模式，認為人們會產生尋找資訊的需求，是認知到自己既有知識體系發生異常或呈現不尋常等狀況，資訊尋求是為了解決認知的異常狀況。Dervin 則是自 1970 年代起，長期研究一般市民的日常生活，所提出意義建構理論，主張資訊需求發生於人們的行動受阻，面臨當下發生的狀況，已經知道和所需知道之間有一鴻溝或差距，為彌補差距或取得幫助，以改變受阻的狀況，人們就會去尋找資訊 (林珊如， 2001)。

前述學者皆將「人」視為研究焦點，試圖理解每個人在回應資料需求時所想與所行的方式，以認知觀點，致力研究使用者資訊尋求行為的認知與情感的動機 (Dervin & Nilan, 1986)。因此，在圖書資訊學領域認為 Taylor， Dervin 和 Belkin 等學者是資訊研究典範轉移至以使用者為中心、資訊行為研究的啟蒙者 (Pettigrew, Fidel & Bruce, 2001)。

圖書資訊學領域自 1980 年代由資訊內容與資訊技術導向轉移至以使用者為中心的資訊行為研究，其研究特徵為關注在建構性、主動

(37)

的使用者、主觀的資訊、境遇性、經驗的整體觀點、內在的認知、系統性的個體、以及質性的研究等 (Dervin & Nilan, 1986)。造就自 1980 年代至 1990 年代間，各種資訊行為模式與理論研究蓬勃發展，包括 Wilson(1981, 1994)資訊尋求行為模式、 Krikelas(1983)資訊尋求行為模式、Bate(1989)採莓模式、和 Kuhlthau(1988, 1989, 1993)資訊搜尋歷程等深入分析資訊尋求行為的概念模式，以及 Dervin(1983, 1992)意義建構理論、 Taylor(1986)資訊使用環境、和 Wilson(1997)資訊行為整體模式等涵蓋資訊需求、資訊尋求與資訊使用之整體資訊行為的理論與概念基礎 (林珊如， 2001； Case， 2002)。「資訊行為」一詞，自 1990 年代起開始取代資訊尋求，資訊行為研究範疇包括研究人類的資訊創造、

尋求與使用，關注資訊轉換服務的整體性過程 (Bates, 2010 )，不再僅限於關注資訊尋求之單一行為的議題討論。

隨著 1996 年起一系列「在情境脈絡中資訊尋求會議」舉辦，以及 1999 年 ASIS 成立「資訊需求、資訊尋求與使用 (Information Needs, Seeking, and Use, SIGUSE) 」特殊主題小組，以情境脈絡為中心的資訊行為研究，漸次成長為資訊行為研究的核心議題。主張資訊行為研究範疇應擴大到研究人在不同情境脈絡，包括工作場所與日常生活中，對資訊的需求、尋求、供應與使用 (Pettigrew,Fidel & Bruce, 2001)。認為所謂的使用者典範不只強調以使用者觀點瞭解資訊實踐，也必須將資訊實踐視為在特定處境與情境脈絡之中 (Courtright, 2007)。並呼籲以使用者為中心的資訊行為研究，應轉移到以「個人處在情境脈絡 /處境為中心之研究取向」，即資訊行為研究不能過於強調個人層次，而是必須結合個人與社會層次的因素 (Vakkari, 2008)。

簡言之，圖書資訊學領域資訊行為研究，源自 1940 年代關注在資訊使用研究，自 1960 年代以來轉向研究使用者搜集與尋求行為，經歷 1980 年代研究典範轉移至以使用者為中心，將人視研究焦點，試圖理解每個人在回應資訊需求時的所想與所行之方式。1990 年代起以資訊行為研究一詞涵蓋人們資訊需求、尋求與使用之資訊傳播的整體性

(38)

過程；並呼籲以人所處情境脈絡 /處境為中心之研究取向，認為資訊行為研究必須結合個人與社會層次，應擴大到在不同情境脈絡，包括工作場所與日常生活中，人們對資訊的需求、尋求與使用之整體行為模式，以及其個人和社會層次的影響因素。

二、整體性資訊行為模式與情境脈絡相關理論的發展

本研究主要是要探討檔案館使用者檔案資訊行為特性及其影響因素。資訊需求是使用者尋求資訊最基本的處境因素，是促成使用者外在行為的內在動機。關注在資訊需求的研究，使資訊研究典範由資訊內容、資訊技術導向，轉換為以使用者為中心的資訊行為研究。 Dervin(1983, 1986, 1999) 和 Taylor(1986, 1991)二位學者對於使用者研究，從關注個人的資訊需求開始，提出涵蓋「資訊需求、資訊尋求與資訊使用」等整體資訊行為的重要理論與概念模式，多年來受到資訊行為研究領域主要研究者所推崇與引用。

接著將分別探討 Dervin 的意義建構理論和 Taylor 資訊使用環境分析框架，以作為本研究的理論基礎。

(一 ) Dervin 的意義建構理論

Dervin 的意義建構理論，自 1972 年開始構思，至 1983 年才具體陳述意義建構一詞，並持續發展至今 (Dervin, 2005)。她認為資訊需求的本質是意義建構，資訊不是獨立於個體、客觀存在，而是由個人主觀建構而成，而資訊尋求是種主觀建構的活動，是一連串互動、解決問題的過程；資訊需求是源自於個人感知內在知識不足，與所需知道的之間有所差距，產生問題或疑惑，由於個人所處的問題處境不同，會形成不同的意義建構過程。

Dervin 的意義建構，主張資訊需求的處境是當一個人的內在意義已耗盡，必須尋求與創造新的意義。意義建構理論是關注人們如何建構其生命意義，以及如何在意義建構過程中使用資訊和

檔案館使用者資訊行為及其情境脈絡之探索

國立臺灣大學文學院圖書資訊學系 博士論文

Department of Library and Information Science College of Liberal Arts

National Taiwan University Doctoral Dissertation

檔案館使用者資訊行為及其情境脈絡之探索 A Study of Archives Users’ Information Behavior

in Context

王麗蕉 Li-Chiao Wang

指導教授：林珊如 博士 Advisor: Shan-Ju L. Chang, Ph.D

中華民國 103 年 7 月

July, 2014

謝 辭

摘 要

Abstract

目 錄

謝 辭 ... i

摘 要 ... iii

圖 目 錄 ... xiii

表 目 錄 ... xiv

第 一 章

緒 論 ... 1

第 一 節

問 題 描 述 與 研 究 動 機 ... 2

第 二 節

研 究 目 的 與 研 究 問 題 ... 10

第 三 節

研 究 範 圍 與 限 制 ... 13

第 四 節

名 詞 解 釋 ... 14

第 二 章

文 獻 分 析 與 理 論 性 框 架 ... 17

第 一 節

資 訊 行 為 研 究 與 情 境 脈 絡 相 關 概 念 模 式 之 探 討 ... 17

第 二 節

檔 案 學 研 究 發 展 與 檔 案 使 用 者 資 訊 行 為 研 究 回 顧 ... 35

第 三 節

初 步 的 理 論 性 分 析 框 架 ... 53

第 三 章

研 究 設 計 與 研 究 方 法 ... 61

第 一 節

質 性 研 究 取 向 與 研 究 架 構 ... 62

第 二 節

研 究 場 域 ... 71

第 三 節

資 料 蒐 集 方 法 ... 82

第 四 節

資 料 分 析 策 略 ... 93

第 五 節

提 昇 研 究 品 質 的 策 略 ... 105

第 四 章

研 究 結 果 ... 112

第 一 節

研 究 對 象 之 基 本 資 料 描 述 ... 113

第 二 節

檔 案 館 使 用 者 的 資 訊 行 為 ... 118

第 三 節

檔 案 資 訊 行 為 之 情 境 脈 絡 ... 166

第 四 節

檔 案 館 使 用 者 資 訊 行 為 與 情 境 脈 絡 的 關 係 ... 187

第 五 章

綜 合 討 論 ... 200

第 一 節

與 先 前 檔 案 使 用 者 相 關 研 究 結 果 比 較 ... 200

第 二 節

以 本 研 究 結 果 檢 驗 資 訊 行 為 相 關 理 論 ... 208

第 三 節

相 關 議 題 討 論 ... 219

第 六 章

結 論 與 建 議 ... 224

第 一 節

結 論 ... 224

第 二 節

建 議 ... 241

第 三 節

未 來 研 究 方 向 ... 248

參 考 書 目 ... 251

附 錄 ... 266

附 錄 一 機 構 許 可 證 明 ... 266

附 錄 二 研 究 參 與 者 同 意 函 ... 268

附 錄 三 深 度 訪 談 大 綱 ... 270

附 錄 四 譯 碼 表 大 綱 及 譯 碼 手 冊 ... 273

國立臺灣大學文學院圖書資訊學系博士論文

指導教授：林珊如博士 Advisor: Shan-Ju L. Chang, Ph.D

謝辭

摘要

目錄

謝辭 ... i

摘要 ... iii

圖目錄 ... xiii

表目錄 ... xiv

第一章

緒論 ... 1

第一節

問題描述與研究動機 ... 2

第二節

研究目的與研究問題 ... 10

第三節

研究範圍與限制 ... 13

第四節

名詞解釋 ... 14

第二章

文獻分析與理論性框架 ... 17

第一節

資訊行為研究與情境脈絡相關概念模式之探討 ... 17

第二節

檔案學研究發展與檔案使用者資訊行為研究回顧 ... 35

第三節

初步的理論性分析框架 ... 53

第三章

研究設計與研究方法 ... 61

第一節

質性研究取向與研究架構 ... 62

第二節

研究場域 ... 71

第三節

資料蒐集方法 ... 82

第四節

資料分析策略 ... 93

第五節

提昇研究品質的策略 ... 105

第四章

研究結果 ... 112

第一節

研究對象之基本資料描述 ... 113

第二節

檔案館使用者的資訊行為 ... 118

第三節

檔案資訊行為之情境脈絡 ... 166

第四節

檔案館使用者資訊行為與情境脈絡的關係 ... 187

第五章

綜合討論 ... 200

第一節

與先前檔案使用者相關研究結果比較 ... 200

第二節

以本研究結果檢驗資訊行為相關理論 ... 208

第三節

相關議題討論 ... 219

第六章

結論與建議 ... 224

第一節

結論 ... 224

第二節

建議 ... 241

第三節

未來研究方向 ... 248

參考書目 ... 251

附錄 ... 266

附錄一機構許可證明 ... 266

附錄二研究參與者同意函 ... 268

附錄三深度訪談大綱 ... 270

附錄四譯碼表大綱及譯碼手冊 ... 273

圖目錄

圖 2‐1：意義建構理論之處境 —缺口橋接 —使用模式 ... 21

圖 2‐2：意義建構方法論隱喻模式 ... 23

圖 2‐3：詢問者諮商前的決策程序 ... 25

圖 2‐4：個人資訊需求、尋求與使用之動態循環歷程 ... 53

圖 2‐5：個人資訊行為處境與情境脈絡之分層與互動關係 ... 59

圖 3‐1：本研究之研究架構 ... 65

圖 3‐2：本研究之研究流程圖 ... 70

圖 6‐1：個人在情境脈絡中與資訊互動的理論性框架 ... 240