第二章 文獻探討
本研究文獻分析為四大項：國內公共圖書館之經營與發展、國內書店的經營 與發展、國外公共圖書館設置書店案例及公部門與民間企業合作之相關議題，茲 分述如後。
第 一 節 國 內 公 共 圖 書 館 之 經 營 與 發 展
本節依照公共圖書館的定義、功能的演進、國內公共圖書館的經營發展與困 境、因應之道、及公共圖書館服務書店化的趨勢等五個單元分別論述如下：
一、公共圖書館的定義
公共圖書館係「指由各級政府主管機關、個人、法人或團體設立，以社會大 眾為主要服務對象，推廣社會教育及辦理文化活動之圖書館。」（註15）依照現有 設立情形，計有國立公共圖書館、直轄市立公共圖書館、縣（市）立（含文化局、
中心）圖書館、鄉鎮市（區）立公共圖書館及私立公共圖書館等五大類公共圖書 館。各級公共圖書館原係依據＜社會教育法＞所設立，隸屬於教育體系，近年來 由於政府組織再造及＜地方制度法＞公布後，直轄市、縣（市）及鄉鎮市（區）
分別對於該管的社會教育與文化機構的設置、營運及管理，列為自治事項，因此 各機關分別將原設置的文化中心改制成立文化局。（註16）
二、公共圖書館功能的演進
圖書館在人類社會中，扮演著智慧傳承和知識傳播的角色，尤其在 21 世紀 資訊社會裏，其所扮演的角色更日益重要。公共圖書館經常標榜為國民「終身學 習的教室」。
聯合國教育科學文化組織(United Nations Educational, Scientific and Cultural
15 ＜圖書館法＞第４條第２項
16 林文睿（民 90）。公共圖書館。中華民國九十年圖書館年鑑。台北市：國家圖書館，頁 123。
Organization, UNESCO)，在 1949 年頒布《公共圖書館宣言》（UNESCO Public Library Manifesto），其揭櫫公共圖書館之基本任務有以下幾項：（註17）
（一）致力於提倡終身普及教育。
（二）促進民眾對於人類知識與文化成就的鑑賞力。
（三）民眾自由取得各種人類思想記錄的主要場所。
（四）提供休閒資料，振奮民眾精神。
（五）協助學生。
（六）提供新穎之技術、科學和社會資訊。
隨著時代的進步與社會需求，聯合國教科文組織於 1972 年修訂《公共圖書 館宣言》；事隔廿年，無論社會環境，科技發展，資訊需求與前大不相同，因此，
1994 年聯合國教科文組織與國際圖書館協會聯盟（International Federation of Library Associations and Institutions,IFLA）共同劃訂一份《公共圖書館宣言》。在 新的宣言中新公共圖書館的任務與資訊、識字、教育及文化有關, 應該做為公共 圖書館服務的核心: （註18）
（一）從小強化兒童的閱讀習慣。
（二）支援各種層級的正規教育及自我進修。
（三）提供個人開創發展的機會。
（四）刺激兒童及青少年的想像力及創造力。
（五）促進對文化遺產的重視、對藝術的欣賞、對科學成就及發明的尊重。
（六）讓表演藝術有演出的機會。
（七）嘗試各種文化， 欣賞其間的差異。
（八）贊助口語傳統。
（九）確保居民能夠接觸各種社區資訊。
17 Boyd , Alex（1993）。“Public Libraries,” in World Encyclopedia of Library and Information Services, edited by the Robert Wedgeworth, （Chicago: American Library Association）p.675.
18毛慶禎（民 90）。聯合國教科文組織公共圖書館宣言 1994。2003/10/18 http://www.lins.fju.edu.tw/~mao/pl/uplm1994.htm
（十）對地方性的企業、協會及成長團體提供適當的資訊服務。
（十一）助長資訊及電腦技能的發展。
（十二）贊助及參與各種年齡層的掃除文盲活動， 必要時可以主動發起這類 活動。
由中國圖書館學會研擬，於 89 年 4 月 21 日正式發表的《圖書館事業發展白 皮書》中，提出公共圖書館主要發展目標有以下幾點：（註19）
（一）建立適用的館藏，辦理各種推廣活動，使成為民眾的社區大學、文化活 動中心，個人學習與心靈加油站。
（二）蒐集並保存各地方文化資源，俾傳承並發揚鄉土文化。
（三）結合各地相關資訊，建立「文化與社教資訊服務網」，便於民眾利用網 際網路節點，獲取所需資訊。
（四）主動服務年長、幼童與肢體障礙讀者，以達成資訊為全民共享的目標。
（五）各地公共圖書館應與當地其他類型圖書館建立合作關係，於館藏、人 力、網路、參考及推廣等方面，相互支援，謀求資源共享。
（六）結合當地教育文化機構、團體，倡導地方讀書風氣，推展終身教育活動。
美國圖書館學會出版的《公共圖書館規劃與角色定位》（Planning and Role Setting for Public Libraries: A Manual of Options and Procedures）一書，羅列八項角色 做為公共圖書館規劃之參考。此八項角色分別為：社區活動中心、社區資訊中心、
正式教育支援中心、個人獨立學習中心、通俗資料中心、學齡前兒童學習中心、
參考圖書館、研究中心。綜觀這些角色，通俗與研究並陳，休閒與教育並重，充 分凸顯公共圖書館以全民為服務對象的特質。（註20）
張慶仁在《邁向學習型圖書館》一文中，對現代圖書館的功能提出 11 點具
19中國圖書館學會研訂（民 89）。圖書館事業發展白皮書。台北市：中國圖書館學會，頁６－７。
20McClure, Charles R. (1987). Planning and Role Setting for Public Library: A Manual of Options and Procedures. Chicogo: American Library Association, p28.
體而微的註解：（註21）
（一）保存文化紀錄：藉由國家經濟資源集中與分配，委請專業館員持續進行 藏預防、維護與修補，確保資源待用最佳狀態。
（二）傳播資訊：分類編目、立檢索點、索引摘要、立關鍵字詞、轉引參照、
資訊編輯及設計、資訊諮詢服務、建立資訊目錄、傳送新知與資訊佈 告等。
（三）教育普及與學習機會化：提供正規學校課外知識，輔導自學，提供經濟 等因素限制而未能自購書刊的民眾一個豐富又免費的場所，能幫助使 用者悟出治學門徑，自訂學習目、學習計畫、學習策略、學習進度與 自我評量。
（四）促進知識創產與複製：由館藏內容的學習與刺激而產出新觀點或複製出 相同的見解，能應付工作所需或產出新的知識利潤。
（五）陶冶品格與人生理想：沉浸於書香與歷史巨人的畫像之中，格外潛出求 知與思齊的心靈動力，因而能有高尚的品德與人生觀。
（六）社會化：藉館藏流通與推廣以實踐母機構及領導者的意志、宗旨和目標，
達成文化濡化。
（七）社區文化決定與調和：在館藏政策指導下，緩解與融通社區異質文化間 的可能衝突，也決定了社區館藏的主要文化與價值。
（八）政治統合：服務重要政治與文化決策，遂行社會化與政治融合目的。
（九）促進保守或變遷：館藏不僅能作為使用衛道傳統價值的論據，也能作為 推動個體變遷的有利工具。
21張慶仁（民 91）。邁向學習型圖書館。大學圖書館，６卷２期，頁 109-110。
（十）解決疑問：實用百科館藏在相當程度內能解決使用者研究、作業、創意、
工作、報告、居家事務與日常生活的問題。
（十一）休閒社交：提供民眾舒適的學習與休閒環境，使人性與物理建築交流 互動，彼此傳播友誼與善意。
以上幾點無疑是對公共圖書館在現代意義的最佳詮釋。圖書館是一個成長的 有機體，隨著社會的變遷、科技的進步、學習的需要，現代公共圖書館的功能已 為之丕變，從保存文化到推廣教育；從知識守門到傳播資訊；從貴族統治階級的 私產到普羅大眾的文教休閒公器；從知識控制的獨佔到資訊開放的多元；從被動 申閱的靜態到主動傳播的動態等，在在顯示現代的公共圖書館己從歷史的藏書記 憶走出，轉而成為真實日常生活的反映。
三、國內公共圖書館的經營發展與困境
臺灣地區公共圖書館事業近年來持續不斷的發展。民國 66 年的 12 項國家建 設計劃，在每一縣市設置了文化中心，包括圖書館、博物館及音樂廳。民國 74 年 3 月 12 日，臺灣省政府頒布＜臺灣省加強文化建設重要措施＞，決定全省普 設鄉鎮市圖書館，並以每一鄉鎮（市）有一圖書館為目標。（註22）民國 89 年 12 月台閩地區總計有 483 所公共圖書館已開放，臺灣省有 19 所未開放（註23）；而 到民國 92 年 1 月公共圖書館數則已有 499 所，未開放之館數則降為 16 所，可謂 已漸漸達到鄉鄉有圖書館的目標。民國 90 年 1 月＜圖書館法＞公布施行，更為 國內圖書館事業的發展注入了一股強心劑。
雖然鄉鄉有圖書館的階段目標已達成，但公共圖書館卻因編制太小、缺乏專 業人員、經費嚴重不足、圖書資料藏量不合要求等困難而功能未能發揮。（註24）
22程良雄主持（民 89）。邁進 21 世紀臺閩地區公共圖書館發展問題調查研究報告。台中市：國立 台中圖書館。頁 1。
23同註 16。
24林文睿（民 87）。從公共圖書館角色扮演論公共圖書館與民眾互動。文化視窗，第６期，頁 12。
根據《中華民國九十年圖書館年鑑》統計資料顯示，臺灣省各縣市鄉鎮市立圖書 館藏資料，除了澎湖縣已達每人擁有館藏冊數１冊之目標外，其餘均未達此一標 準。（註25）
林文睿曾於民國 86 年指出公共圖書館所遭遇的困難包括人力資源、圖書設 備、技術服務、讀者服務、推廣服務及館際合作方面。（註26）又臺灣省八十八年 度公共圖書館建設工作報告提出公共圖書館事業經營的困境如下：１、經費不 足：公共圖書館分散各地，地方政府普遍財源困窘，城鄉差距大，尤其偏遠地區 鄉鎮圖書館，甚至連基本維護費用等均無法編列，遑論購書、訂雜誌等；２、人 員編制不足，人員流動率偏高：城鄉差距大，分別隸屬不同機關單位，往往隨首 長更換而換人管理，而圖書館經營較為技術性，流動頻繁下經營較為困難；３、
工作較不受重視，長期下來影響工作士氣；４、圖書數量不足，書香無法深入基 層；５、館藏量不足：比較於先進國家差距甚多；６、館際合作不足，文獻取得 及交流不易；７、仍有為數不少圖書館採人工作業，無法透過網路查詢及分享他 館資源。（註27）
由中國圖書館學會所研擬的《圖書館事業發展白皮書》將臺灣地區公共圖書 館所面臨的問題做了一全面性的陳述，包括：１、圖書館專業人員質量不足；２、
缺乏合理的年度預算、館藏發展困難；３、教學方式僵化，圖書館未能被充分利 用；４、民眾資訊利用素養普遍不足；５、圖書館服務未能滿足現代社會需求；
６、各類型圖書館未能均衡發展；７、圖書館設備及服務城鄉差距大，資訊傳布 及需求集中在都市；８、資源未能充分共享、館際未能充分合作；９、各級公共 圖書館主管單位事權不一；10、國內圖書館事業缺乏統籌規劃；11、圖書館事業 之發展缺乏整體法源政策之依據。（註28）
25同註 16。
26林文睿（民 86）。臺灣圖書館事業之現況與遭遇的困難－公共圖書館。中國圖書館學會會報，
第 58 期，頁 59-61。
27黃秀梅（民 87）。臺灣省公共圖書館建設工作報告。書苑，第 39 期，頁 81-90。
28同註 19，頁 14-15。
前國立台中圖書館程良雄館長於民國 89 年針對全國公共圖書館所遭遇的困 境做一全面性的調查，研究對象包括５個國立及直轄市圖書館；24 個縣市圖書 館；321 個鄉鎮圖書館，合計 350 館。其調查項目依政策面、資源面及經營面等 三大面向之問題進行分析、研究。發現在資源面，以「人力不足」及「經費嚴重 缺乏」為最大問題。各級公共圖書館認為「專業服務人員編制不足」以及「購書 預算太低，館藏發展困難」為最應優先解決之困難。在「人力不足」方面，鄉鎮 市圖書館的編制人數是 1.1 人，有 165 個鄉鎮市圖書館無義工人員。在「經費不 足」方面，有 95 個圖書館購書費是 0，僅能靠贈閱方式獲得書刊，造成貧乏的 館藏無法吸並滿足讀者。在「館舍建築」方面，「空間不足」是各級圖書館館舍 最面臨的最主要的問題。有 112 個鄉鎮市圖書館小於＜公共圖書館設立及營運基 準＞（以下簡稱營運基準）規定之 700 平方公尺。此外，很多館舍老舊，在規畫 及因應自動化管線問題均感無力，需重建或者老店新生，改變一番氣象。除此之 外，在經營面的「館藏發展與維護」項目，發現至民國 88 年 12 月底，僅有金門 縣立文化中心中正圖書館、台北市立圖書館及澎湖縣立文化中心圖書館達到每人 一冊之目標，有 17%的鄉鎮市圖書館館藏量未達「營運基準」所規定的二萬冊最 低標準，有 70.8%的館藏年增量低於 2000 冊以下，無法滿足民眾對資訊的需求。
並有 64.1%的鄉鎮市圖書館未達法定的 56 小時以上的開放時數。此研究針對以上 圖書館所面臨最迫切的困境，提出了以下建議：重視公共關係，結會社會資源，
開闢民間財源是最佳途徑，並透過企畫及行銷，建立公共圖書館的絕佳形象，結 合民間力量，共同促進公共圖書館發展。除了要爭取中央重點補助並積極尋求企 業、私人或基金會支援或收取部份服務費用以解決經費不足問題。另外，加強建 立「館際合作」，將人力與經費不足，影響減至最低。（註29）
公共圖書館除了面對長久以來眾多的問題與困境，近幾年更因受到資訊科技 的發展與其他知識服務業的競爭，而使得到圖書館利用的讀者有可能越來越少的
29同註 22，頁 107，114-115，118-119，123-125。
危機。其造成原因為以下二點：１、網際網路科技的興起與發展，改變了讀者檢 索資料的方式。虛擬圖書館與電子圖書館的建置，與許多資料庫供應商的線上服 務，打破了時空的限制，使得今天讀者取得資料已經不一定要到圖書館去了。美 國舊金山大學圖書館表示，隨著網路科技發展，過去學生在圖書館埋首書堆的盛 況不再，找報告資料改由網路上取得，讀書場所換到學校附近咖啡店、書店或是 宿舍內，使得大學圖書館十分冷清。（註30）２、文化出版業蓬勃發展，書店、租 書店與網咖林立，均可能成為圖書館事業的競爭者，吸引許多顧客上門消費。
根據《1999 連鎖店年鑑》調查，前十大連鎖租書店有 1,068 家（見表 2-1-2），
短短二年內不斷有新的連鎖租書店加入市場並且迅速成長。原來的皇冠租書城在 民國 88 年已有 268 家加盟店，目前在全球已超過 700 家，可說是全球規模最大 的租書業第一領導品牌。原居租書業龍頭的十大書坊於民國 88 年有店數 385 家，
目前也有店數 600 多家（見表 2-1-3）。租書店的店面通常不大，約在 20∼25 坪左 右，但在不景氣的市場中，能一枝獨秀地迅速發展，值得圖書館界重視其背後所 代表的意義及現象－閱讀人口的成長及閱讀需求。
表 2-1-1 1999 年十大漫畫小說租書店連鎖店
店 名 坪 數 總 店 數
十大書坊 30 385
皇冠 30 265
東陵漫畫 30 150
漫書學苑 30 80
漫畫王 30 65
客集力 30 60
酷迷客 30 20
21 世紀 30 17
捷比漫畫 30 12
漫畫王國 30 4
合 計 1068
資料來源：《1999 連鎖店年鑑》，頁 260。
30教育部技職司（民 91）。國際資訊。技職簡訊，126 期， 頁 12。
表 2-1-2 2003 年漫畫租書店連鎖店排行榜
店 名 平 均 坪 數 總 店 數
皇冠 20 坪 718
十大書坊 20 坪 595
書中傳奇租書城 22 坪以上 173
十大書坊花蝶館 23 坪 60
天下漫畫城 25 坪 46
租書王書坊 15~20 坪 60
2100 全民書坊 18 坪 36
合 計 1688 資料來源：突破雜誌（民 92）, 2003 年連鎖加盟業趨勢大剖析，頁 54。
另外是連鎖書店版圖的迅速擴張，以其優質的閱讀空間，更多的書種，和不 斷推層出新的最新資訊，吸引了許多閱讀人口駐足。以「書」為主要營利商品之 連鎖書店，因市場需求所帶動的商機，如雨後春筍般迅速地擴張。台灣書市一年 產值約 600 億台幣，購買圖書的消費者總人數 1,300 萬人左右（註31），近十年來 臺灣圖書通路市場年營業額約在 250 億至 300 億之間，其中誠品 40 家店面的營 業額高達 34 億左右，而金石堂 100 家店面約有 32 億。（註32）這些數據在在顯示 國內讀者閱讀的需求與閱讀人口的流向。連鎖書店為了達到經濟規模，運用專業 化、標準化、簡單化的策略迅速地拓展市場規模，目前知名大型連鎖書店已多達 400 多家。（註33）
根據 Net and Books 出版社與台灣閱讀協會共同主辦針對臺灣都會地區（台 北、台中、高雄）閱讀習慣的調查，發現閱讀書籍的來源以購買的最多，高達 80.8%，其次則是跟圖書館借，佔 25.1%；但看書場所圖書館則是一般民眾的優先 選擇，其次為一般書局 連鎖書店。（註34）連鎖書店以建立品牌，透過精緻的包 裝與優質的顧客服務，吸引了許多閱讀人口駐足，不但打敗國內許多傳統書店，
31經濟部商業司（民 91）。圖書業物流費用分析。2001 中華民國物流年鑑，頁 288。
32徐淑卿（民 90）。連鎖書店不景氣，拼現在也拼未來。中國時報開卷周報，第十四版。91.9.2
33突破雜誌編輯部（民 92）。300 家連鎖系統大調查。突破雜誌，215 期，頁 44-62。
34Net and Books 編輯部（民 90）。台灣都會區閱讀習慣調查報告。閱讀的風貌，頁 57。
亦隱然成為公共圖書館的勁敵，可能吸引了圖書館原有的讀者群。
四、國內公共圖書館因應困難之道
面對以上的內憂外患，圖書館必須重新思考新的策略來解決問題，方能吸引 讀者以發揮現代圖書館的功能，成為國民「終身學習的教室」。
廿一世紀的圖書館，在相對被要求要提供更多的服務的同時，經費卻日漸減 縮。所以自籌經費、開闢財源、尋求社會資源與合作，是圖書館經營者未來要努 力思考的重點。
經費不足，是目前各國的公共圖書館都普遍面臨的嚴重問題。以美國為例，
其經費的來源除了有聯邦政府資助、地方政府撥款及補助外，還有私人機構及基 金會資助。美國許多公共圖書館為經費所迫，設立圖書館基金會，甚至於僱用專 業人員負責募捐基金，他們不斷地和財團及企業家拉攏關係，遊說私人或法人的 資助，由於美國的稅法鼓勵捐款贊助非營利機構，有些圖書館可以募到相當可觀 的基金。雖然公共圖書館是為全民而設的免費服務機構，經費的來源應當由百姓 的稅捐來支付，可是國家的財經大權是操縱在政府手中，想要有充分的經費來源 以供建館、經營及推行圖書館多元化、多層面的服務，則圖書館人士要協議共同 組織一個強大而有說服力的團體與政府行政單位溝通並達成共識。使他們能夠肯 定公共圖書館的價值及必要性，甚至於發動地方民眾遊說公選民意代表代為爭 取，以達到立法保障長期經費的固定來源。（註35）
台灣的公共圖書館大多沒有成立基金會。國立台中圖書館在 10 年前率先成 立了財團法人文教基金會，從一開始自籌的 1,000,000 元加上教育廳補助 5,000,000 元，目前已籌募有 32,000,000 元。基金會的利潤大多運用在讀書會、義工培訓、
35英惠奇（民 89）。新世紀公共圖書館的設計及展望。發表在行政院文化建設委員會中部辦公室之
「新世紀．新理念－公共圖書館發展實務研討會」，臺灣師範大學，5 月 1 日至 3 日。頁 4-47,4-48。
圖書館利用教育及其他推廣業務上，對圖書館業務能順利推展大有助益。（註36） 國立台中圖書館前任館長程良雄建議公共圖書館可成立基金會，以利經費之籌 措、運用及業務之推展。（註37）
除了基金會可籌募款外，台灣的公部門大多設有員工消費(福利)合作社，來 增加收入。其盈餘一部份須繳庫，一部份為員工福利金，另一部份則做公益活動。
如一般公共圖書館之影印卡、飲料機之販賣大多屬之。
美國的公共圖書館有許多熱愛及支持圖書館的社區居民。他們組織了「圖書 館之友」，並成立基金會，募集基金去資助公共圖書館的成長。他們經常發動捐 款活動包括音樂會、作者簽名會、演講會、舊書拍賣會、食品、水果或盆栽推銷 等；或者訂製大批的咖啡杯、書袋、T 恤、書籤等廣告物品，終年不斷地銷售。
許多略具規模的公共圖書館也設有非營利性的書店、文具店或禮品店。小型的則 由「圖書館之友」經營，大型的則承包給商人，但因為是免稅商店利潤較高，則 利潤也由承包商和基金會分享。（註38）
國立台中圖書館王元仲也認為「變，是圖書館唯一的生存之道」。因應社會 變動，圖書館必須改變服務的內容、方法和技術。需要培養宏觀世界的胸襟；跳 脫圖書館界的小框框，看看其他學科和業界的內涵，看圖書館與他們之間結合與 共生。（註39）。現代書店的閱讀環境、書種數量、規模、服務已日漸與公共圖書 館相媲美，尤其是連鎖書店的發展與績效更是凌駕於大多數公共圖書館之上（註
40）。所以公共圖書館在改造的過程當中，書店業的內涵及經營策略是值得圖書館 觀摩與學習的。
李嫣紅認為兒童圖書館與兒童書店可從五個面向來進行合作：１、經營理念
3692.09.16 訪談前國立台中圖書館程良雄館長。
37程良雄（民 90）。圖書館經費的籌募。臺北市立圖書館訊，第 18 卷第 3 期，頁 20。
38英惠奇（民 90）。美國公共圖書館為何籌募基金。台北市立圖書館館訊，18 卷，第 3 期，頁 6。
39同註 1。
40葉怡君（民 90）。談實體書店經營與圖書館推廣。台北市立圖書館館訊，第 18 期第 3 卷，頁 65-72。
與管理方式：兒童圖書館可向書店學習行銷策略、空間規劃及策略聯盟經營方 式；２、館藏發展：兩者可共同編訂全國圖書館兒童圖書書單；３、推廣活動：
基於資源共享，凡與閱讀相關的活動皆可合作辦理；４、人員培訓：針對兒童服 務智識的培訓營，兒童圖書館與兒童書店可共同參與；５、公用目錄查詢：兒童 圖書館與兒童書店可合作規劃「兒童圖書館與兒童書店聯合目錄」。（註41）台北 市立圖書館 91 年度的「兒童暑期閱讀」及「童話天母城」活動，合作對象包括 誠品書局，合作的項目為：雙方共同辦理主題書聯展、誠品書店內張貼圖書館活 動海報、誠品贊助活動紀念品、誠品為「愉閱天母活動」開列適合 3-12 歲兒童 閱讀之中英日文好書書單、於誠品刊物刊載相關訊息、圖書館林老師說故事團隊 至誠品書店進行主題圖書導讀……等等，結果雙方均受惠，共創多贏的局面。（註42）
目前，行政院文化建設委員會委託國立臺中圖書館編列了十一億元經費，準 備推動「公共圖書館空間及營運改善計畫」，目的之一即是要打破公共圖書館傳 統被動服務方式，改以主動積極服務，呈現如誠品、敦煌等書局高品質的閱讀氛 圍，讓圖書館成為民眾流連忘返的「好所在」。（註43）此項計畫也邀請不同業界 的專家參與輔導規畫，包括誠品的主管與建築師。由此可見，誠品及敦煌等連鎖 書店的空間設計及閱讀氛圍是受肯定的，而公共圖書館也開始思考向連鎖書店取 經，尋求典範移轉。
五、公共圖書館服務書店化的趨勢
美國有位圖書館館員夜間在書店兼差，觀察圖書館與書店經營的差異，及讀 者不同的消費行為，他認為書店每個區域都有很清楚的標示，並且將讀者最有興 趣的類別，如科幻、愛情小說等獨立並明顯地陳列，這些都是值得圖書館學習的
41同註２。
42同註３。
43國立台中圖書館網站。公共圖書館空間及營運改善計畫。2003/03/10 http://public1.ptl.edu.tw/libr/improve/main.asp
地方。（註44）休士頓公共圖書館（Houston Public Library）將「流行分館」（Popular Library）營造出書店氣氛，規劃”Book Stop”區將所有的書採封面陳列的方式，
並且把幾千本平裝書依讀者喜愛的類別陳放。（註45）新加坡中央社區圖書館的排 架方式是仿照一般連鎖書店的主題式排列，讓讀者有「逛書店」的感覺。（註46）
多年以來，公共圖書館是禁止攜帶飲料及食物入館的。但最近幾年，卻有很 大的改變。書店附設咖啡吧的趨勢引起圖書館界的注意與學習。如美國波特蘭市 的 Multanomah 郡立圖書館設有星巴克咖啡；洛杉磯公共圖書館設有 Bookends Cafe，並有其他許多圖書館陸續計畫設置商店提供餐飲服務。（註47，48）新加坡 兀蘭區域圖書館分別與唱片公司及咖啡店合作。（註49）國內亦有圖書館提供餐飲 服務，如國家圖書館地下一樓餐廳，台北市立圖書館９樓有市圖咖啡餐飲店，還 有國立台中圖書館 93 年４月剛設置的二樓咖啡廣場。
目前，行政院文化建設委員會與教育部合作，投入 15.5 億推動「公共圖書 館強化計畫」，其中「公共圖書館空間及營運改善計畫」，即希望公共圖書館呈現 如誠品、敦煌等書局高品質的閱讀氛圍，讓圖書館成為民眾流連忘返的「好所 在」。（註50）。
國內公共圖書館所面臨的最大問題除了傳統以來的人力與經費不足外，近年 又面臨民間業者的競爭。書店、租書店與網咖四處林立，其所提供的便利與服務 可能日漸取代公共圖書館的部份服務。尤其連鎖書店的崛起，不但造成許多傳統 書店紛紛倒閉，其迅速的展店計畫、明亮寬廣的閱讀環境、豐富的書種數量、貼 心的服務……等等，也在在超越了許多公共圖書館，而更能吸引讀者。公共圖書
44Library Journal (1984). Moonlighting librarian contrasts libraries &bookstores. Library Journal.
109(8):845.
45Library Journal (1985). Houston’s ‘Popular Library’ becomes a ‘Book Stop’. Library Journal.
110(4):24.
46陳冠華（民 91）。參訪新加坡國家圖書館。書苑。第 52 期，頁 63。
http://public.ptl.edu.tw/publish/suyan/52/61.htm
47Liebold, Louise Condak (1999). Browsing a few library shops. Library Imagination Paper. 21(4):4.
48Boehning, Julie (1995). Libs brew bookstore trend. Library Journal. 120(12):21.
49許峻彬（民 90.09.25）。結合購物中心讀者流連圖書館。聯合報,第 14 版。
50同註 43。
館面對以上這些內憂外患，需重新思考新的策略來解決問題。「公共圖書館空間 及營運改善計畫」便是結合民間業者力量，向連鎖書店學習、合作的方案。另外，
國內外也有許多公共圖書館開始學習書店經營的內涵策略及書店風格，如閱讀空 間及氣氛的改善，採封面陳列、主題排架的方式，清楚的標示及設置咖啡餐飲部 門。這些均是目前公共圖書館以書店為師的經營趨勢。
第二節 國內書店的經營與發展
書店是一古老的零售行業，是圖書銷售末端的一個通路。過去因其商品具有 文化性，再加上其毛利低，在商業領域是不被重視的。以書店經營為主的專書或 研究也不多見，但近二十多年，自金石堂 1983 年於重慶南路設置第一家書店掀 起「第一次革命」，及誠品書局所帶動的「第二次革命」，書店業進入了戰國時代，
再也不沒沒無聞了。以下依書店的定義、國內書店的發展與功能演進、書店的經 營型態、書店的困境與因應之道、書店服務圖書館化的趨勢等五個單元來敘述。
一、書店的定義
書店以字面解釋，就是「販賣圖書的商店」。廖士敏在《書店經營入門寶典》
一書中，從不同的角度來看書店的定義：１、以經營者和從業人員來看，它不僅 能賴以謀生，還能從中獲得工作的快樂；２、從代銷店和出版社來看，把自己提 供的商品最終轉交到顧客手中的是書店；３、從購書的顧客來看，書店是提供他 們與一冊一冊的書相遇的地方，可以在身邊的地方，用自己的眼和手找尋，最後 選出喜歡的書，這就是書店。（註51）
綜觀國內學術領域，並無書店經營的課程，也無零售學、行銷學的科系，只 有市場學。而嘉義的南華大學設有出版研究所，但也不是以研究書店經營為主。
國內僅有少數有關「書店經營」的專書，並且大多是翻譯自日本的出版品。
51廖士敏（民 86）。書店經營者的任務。書店經營入門寶典。中和市：世界商業文庫，頁 111。
日本相當地重視書店的經營，他們有所謂的「書店大學」，其教育是出了名 的嚴格，他們實行經營者教育、負責人教育及幹部教育等徹底的教育方式，學英 文化所出版的《書店人員教育》一書，即是日本大學所編著的參考用書。書中明 白指出：書店的使命不僅是陳列書籍、雜誌、提供新書資訊而已，有個性的書店 應該表現各種型態才行，店外銷售、服務、舉辦活動等對待客人的行為，都是書 店對於讀者的回饋。（註52）
二、國內書店的發展與功能演進
書店業是「文化產業」的一環，因為書本是文化藉以流通和發展的媒介。隨 著知識經濟時代的來臨，人們對知識的需要日益增加，書店的消費族群愈來愈 廣，書本所提供的資訊也遍及各種領域，所以許多人在空閒時，都會將「逛書店」
當作一種餘暇活動。今日的書店，與其稱之為「文化產業」，不如稱之為「知識 產業」還更貼切。因此現代書店，因其商品的特殊性、複合性經營的方便性、及 促銷活動的多元性……等，而具有與公共圖書館相似之休閒性、教育性、文化性 等功能，儼然也是社會教育機構的一環。
關於國內書店的發展，可以分為以下三個時期：（註53，54）
（一）早期的書店：民國 38 年∼41 年
此時期的書店以台灣光時期成立的書店為主，可大致分為三個時期：
１、老字號書店：老字號書店是從民國 38 年自大陸遷台的書店，多集中 於重慶南路一段和台北車站前。具代表性的有商務印書館、世界書局、中華書 局、正中書局。這四家老字號書店皆擁有獨立的出版機制，主要以各級學校教 科書及中國古籍為主，並承續了早期台灣的文化繼承與新知傳播的歷史意義。
52學英文化、三思堂合編（民 83）。書店人員教育：成功書店經營 88 要點。新店市：三思堂。頁 34, 60,154。
53劉立業（民 86）。書店研究初探－新竹誠品書店設計，東海大學建築研究所碩士論文。
54謝坤學（民 89）。複合式連鎖書店之空間規劃研究－以金石堂誠品書店為例。中原大學室內設 計學研究所碩士論文，頁 24。
２、日據時期成立的書店：有台灣書店、台中中央書店、新高堂書店（今 東方出版社）。這一段時期屬於傳統型書店成立的時代，有著傳統書店經營的 型態與規模。
３、台灣光復初期成立的書店：三民書局、南一書局、大陸書店、敦煌書 局為代表。其中三民書局與敦煌書局正逐步轉型走向連鎖書店的經營路線。
（二）連鎖式書店：民國 72∼77 年
金石堂書店在民國 72 年以標榜店內的照明度、商品的陳列方式如：新書 的集中陳列、面擺陳列量的增加及作家專櫃的設置……等，掀起了書店消費市 場的「第一次的書店產業革命」。新學友、敦煌及何嘉仁等連鎖書局也陸續加 入戰局，並仿照金石堂的經營管理模式。在誠品書局出現以前，金石堂一直是 市場領導品牌。
（三）新型態書店：民國 78 年∼
誠品書局於民國 78 年在敦化南路成立了以人文與藝術為主的專業書店，
除了重視書店與消費者之間的互動關係，並加上室內設計空間的典雅精緻，而 引爆了「第二次的書店產業革命」。許多專業化的分眾書店陸續興起，如：性 靈書坊、女書店、傳記之家、捉迷藏書店等。
三、書店的經營型態
書店的經營型態，大致可歸納出下列幾個類型：（註55）
（一）傳統型的書店
以文具圖書的販賣為主，通常由少數人及個人經營者的管理方式，來處理 書店內的行政工作，人員的專業不足，也無足夠資金用於行銷活動，只能靜態 被動的等待顧客來上門惠顧。
55蔡奇睿（民 89）。文化消費的空間研究：書店文化工業產品消費現象觀察---以誠品書店為例。
中原大學室內設計學系碩士班。
（二）連鎖型的書店
以企業化、連鎖化、多元化的策略來經營，書店的賣場規模較大、腹地較 廣，採複合式、連鎖式經營，可將販賣地點擴張至全省，甚至是國外。如誠品、
金石堂皆屬之。連鎖化策略目的在於能迅速拓展市場規模，期以最快速的方法 達到最適當的市場佔有率，進而達到經濟規模，使企業本身能永續經營。（註56） 現階段的連鎖書店其主要特徵是：改變傳統書店的購書環境，任用專業經 理人，擬定一套有系統的 know-How 的經營模式，並複製到各分店去，一改書 店的經營型態，再提供暢銷排行榜、增加造勢活動及創造明星作者的手法來吸 引閱讀人口。將書店的經營發展出一套有市場利基、管理制度、經營特色的作 業系統，大量延用並修正這套系統，將它變成企業永續經營的無形資產，成為 直營或加盟經營的要件，以利展店作業進行，運用這種經營模式的書店稱為連 鎖書店。（註57）
（三）主題式書店
其特色為針對特殊品味或特殊類型的書種所設計，注重專業知識與服務，
這類型的書店通常都有其獨特的風格與特色，其經營策略主要針對特定消費族 群。在銷售特定的產品外，也會提供專業且具深度的資訊給讀者。具代表性的 書店有亞典書店、唐山書店、女書店、台灣ㄟ店等。
（四）與學校或社區結合的社區書店
針對某一特定區域或與社區特性結合的書店，以與社區地理位置和居民的 需求結合為考量，其特色是經常推出各類藝術文化或與社區生活關係密切的小 型特展。例如在文教區是以學生為主體的誠品台大店、新學友天母店、金石堂 汀州店等。
56江坤勱（民 90）。台灣地區書店產業連鎖化現象及其策略議題之探討－以金石堂、誠品為例。
(續前頁註 53)南華大學出版學研究所碩士論文，頁 65。
57趙藹祥（民 88）。連鎖書店的經營策略之研究－金石堂和誠品書店實案分析。南華大學出版學 研究所碩士論文，頁 166。
（五）與百貨公司、購物中心結合的專櫃書店
這類型書店藉由與百貨公司或購物中心帶來的人潮提高購書的比率，而百 貨公司與購物中心也因與書店的結合，增加了業種的豐富性，知名的書店還可 以提高整體公司的形象，書店與百貨公司、購物中心之間是互蒙其利。如誠品 漢神店、誠品衣蝶店等。
（六）便利書店
「便利書店指的是設有書刊專櫃的便利商店，它突破書店通路，和消費者 日常生活結合的販賣通路……」。（註58）這類型的書店特點是以方便特定客戶層 租借或購買為主，和消費者的日常生活結合，大多設置於住宅區附近。可分為 以租借形式為主的便利書店（如十大書坊）與複合式經營的便利型書店（如統 一超商、全家便利商店等）兩種。
（七）網路書店
因科技文明的進步而新興起的無實體書店，又稱「虛擬書店」。消費者與書 籍販賣者之間的互動，是靠著電腦上的網路介面，如博客來網路書店、新絲路 網路書店等。兩者最大的差異在於網路書店沒有實體書店般的營業店面。網路 書店因其具有獨特的特性已日漸搶攻市場，茲分述如以下幾點：（註59）
１、全球性：在網際網路上並沒有國界的存在，所以網路書店的顧客群分 佈全球各地，並不限定在一定的範圍裡，市場的接觸面廣，這對書店業務的拓 展國際化有很大的幫助。
２、方便性：網路書店的營業是 24 小時的，即使是夜貓族也可以在半夜 光臨購買。部份比較完善的網路書店具有書籍的檢索資料庫，顧客只要輸入要 尋找的書籍的關鍵字，就可以很快地搜尋到要找的書籍，不用在茫茫的書海裡 揮汗辛苦的找尋，提升效率。
58經濟部商業司編印（民 85）。商業資訊管理參考系列叢書－書局篇。台北：中華民國資訊軟體 協會，頁 1-1。
59李蕙如（民 87）。網路書店的存在價值與發展。印藝學報創刊號，頁 180-189。
３、互動性：部份的網路書店會成立線上的讀書會，不但網友之間可以互 相交流意見，而且還可以和作家溝通。
４、租金負擔小：網路書店因為是虛擬的書店，並沒有賣場存在，所以可 以比一般的書店節省下大筆的租金，投資成本自然也比較小。
５、無庫存壓力：網路書店可以在接到訂單之後才進貨，更方便的做法是 直接傳給出版社的電腦主機，由出版社直接將書籍寄到客戶手上，如此不但可 以節省一些程序，書店更不會有庫存的壓力。
雖然書店結合網路或許強化了一些原本實體書店的功能，但屬於逛書店的 生活情感依託與感性需求，卻是網路書店所沒有辦法取代的一種習慣。
（八）二手書店
相對於一般書店販賣新書為主，二手書店是愛書人另一處尋寶的處所，除 了價格便宜，亦是收藏珍本的來源之一。雖然近幾年舊書攤因眾因素而日漸凋 零，但隨著環保意識提昇，資源再利用的風氣提高，經常有人主動要把書送給 舊書攤。如牯嶺街的「人文書舍」、「易林書局」、「松林書局」。（註60）而位在台 大附近的「茉莉二手書店」，則是以打造誠品級舊書店質感取勝。店內陳設光鮮 整齊，舊書分類也清楚易找，並附設咖啡吧，且不定期舉辦二手書特展。另外 拜科技之賜，「遠流博識網」的「珍品搜查網」及「誠品書店網站」的專門店「古 書店」，也提供愛書人線上交易二手書。
四、書店的困境與因應之道 （一）書店的困境
因不景氣及現代化連鎖書店興起的影響，許多不具競爭力的傳統書店已紛紛 倒閉。民國 91 年有 200 多家書店停業。國內當年最風光的重慶南路書店街已風 華不再，從最早的 100 多家書店到現在僅剩 30 多家。（註61）牯嶺街極盛期曾經
60韓維君等（民 89）。台灣書店風情。台北市：生智，頁 156。
61王乾任（民 92）。2002 年臺灣出版觀察。全國新書資訊月刊，第 50 期，頁 37。
有過 80 幾家舊書攤，如今只剩下３、４家了。（註62）即使書店業興盛的日本，
傳統獨立的書店每年至少有 800 家書店倒閉或歇業。（註63）
連鎖書店為了建立經濟規模，急速擴張，四處展店。民國 89 年金石堂、新 學友、誠品、何嘉仁等四大連鎖書店營業額 115 億，預估約佔店銷通路（不含經 銷商）50%的業績，致使傳統書店的存活受到威脅。（註64）
但近年連鎖書店亦受到不景氣及市場競爭的影響，也有經營上的問題。中華 民國連鎖店協會針對連鎖店之經營策略重點及問題進行調查。取得有效樣本 59 份進行分析。台灣連鎖店業者在民國 88 年所面臨的主要問題為人才招募困難
（61%）此外同業的惡性競爭（54.2%）、店租上漲（52.5%）及法令模糊不清（51%）
亦是店家在經營上需面對的重點問題。連鎖業界希望政府能立法規範租金以防上 不合理上漲（62.7%）、培訓流通人才（55.9%）、放寬營建法規分區使用限制
（52.5%）。並且希望中華民國連鎖店協會能協助人才培訓計畫、協助爭取法令修 改及協助策略聯盟以解決經營上的問題。（註65）
連鎖書店目前面臨的困境有：１、經濟不景氣，消費者的購買力降低；２、
書店連鎖化現象，行銷通路與據點快速發展，也使得市場日漸飽和；３、低價書 店崛起：“六十九元書店”以回頭書或下架書為主力商品，打著任何書種為單一 價格的口號，吸引了不少消費者消費；４、大型量販店設置圖書區，書種雖無法 與連鎖書店豐富多元的書種相比擬，但價格卻比較便宜。５、面對圖書市場的不 景氣，連鎖書店也紛紛以折扣戰的方式來面對競爭，連一向不以折扣戰為行銷手 段的誠品也開始選擇特定節日或特定主題來舉辦圖書特展等折扣。因此，各家連 鎖書店除了面對其他同業的強勢競爭外，也必需小心因應圖書出版與異業結合的
62同註 60，頁 157。
63屋代武著，林國彰譯（民 89）。現代化書店經營戰略。新店市：三思堂，頁 15。
64同註 31，頁 266。
65中華民國連鎖店協會（民 89）。台灣連鎖店之經營策略重點與問題調查。99‘連鎖店年鑑，頁 66-73。
行銷方式所帶來的影響。（註66）
（二）書店的因應之道
傳統書店在面對連鎖書店的威脅下，所採行的策略有：
１、策略聯盟：國內如台北市的親親兒童書城、媽咪兒童書店等幾家兒童主 題書店，採資源共享、活動辦理輔導等方式合作（註67）；重慶南路書街也發起成 立「重慶南路商圈促進協會」，自 91 年 9 月起連續 4 個月，在每個月最後一個週 六舉行書街再造行動，希望吸引愛書人逛書店。（註68）美國的獨立書店也紛紛結 盟以自力救濟。例如「奧瑞岡獨立書商協會」（Oregon Independent Booksellers Association）就是由三十多家奧瑞岡州的傳統書店組成，每月定期聚會，交換經 營心得，合力邀請作家簽名、座談，並集資出版小冊子或傳單，強調書店由當地 人經營的重要性與他們企圖在社區中扮演的角色，同時還將各個書店的地址、電 話、營業時間等列出，甚至還附地圖。另外，他們還繼續醞釀集體向出版社訂購 熱門書，以便於獲取較高的折扣及分攤媒體廣告費用。類似「奧瑞岡獨立書商協 會」的組織，在全美不同區域紛紛出現。（註69）國內女書店、心靈工坊文化公司、
玉山社出版公司、高談文化與智慧事業體等 5 家小型主題式出版社，也以成立「啟 動閱讀出版聯盟」，因應出版產業的劇烈變動與行銷活動多元化衝擊。大潤發跨 足圖書通路，便利超商成為網路書店的新據點等，無論是垂直或者水平整合、合 作，都是因應不景氣的良方。（註70）
除了傳統書店進行聯盟策略外，為了擴展書店的經營面向，部分連鎖書店想 盡辦法增加行銷或採取策略聯盟，以增加店銷利潤。敦煌書局自民國 82 年在台 中逢甲大學開了第一家校園書店之後，又陸續在靜宜、東海、中央、元智、輔大、
66同註 57，頁 15。
67同註 2，頁 107-108。
68同註 61。
69鍾芳玲（民 91）。美國獨立書店的奮戰。書店風景。台北市：大地地理，頁 218-219。
70同註 61，頁 39。
中原、朝陽等大學經營書店，敦煌已成為了校園書店代名詞。隨著敦煌經營校園 書店成績斐然，其他連鎖書店也紛紛跟進。近幾年開設書店之場所類型，也愈來 愈多樣化，金石堂與誠品除了也在大學附近開書店外，並將觸角伸進醫院。（註71）
金石堂的網路書店也有策略聯盟計畫－「點石成金」計畫。申請加盟者需有 網站，經過金石堂授權後，使用金石堂提供的暢銷排行榜或最新書訊等資料，或 是連結到金石堂網站，而經由加盟網站介紹過來消費的顧客，金石堂將提供每筆 成交金額的一定比例為酬謝金，而抽佣的比採階梯式進行。（註72）另外，金石堂 以「我的書店」為概念，企圖填補社區文化結構的空缺，未來將計畫以書店串聯 社區資源串，與附近的高中、大學、圖書館等社區單位合作，扮演人文與在地人 橋樑，舉辦各項藝文活動。（註73）
２、書店精緻化、專業化與個性化：為了能與大型的連鎖書店相抗衡，中小 型的獨立書店必須走出自己的特色與連鎖書店形成差異化，以更佳的服務品質來 獲取忠誠顧客的支持。相對於連鎖書店的書籍因著重商業功能，而偏重於流行、
高流通率的產品，冷僻的、較專業化的書籍便比較罕見，也因此為專業性的書店 製造了生存的空間；而強調個人風格的書店，營造出活潑、或具有人文氣息的形 象與氛圍，也深受消費者喜愛。由韓維君等人所寫的《臺灣書店風情》一書，便 介紹了臺灣許多有特色的書店，如以賣文史哲書籍為主的唐山書店，以同志與女 權為特色的女書店，以專業領導開發藝術書籍的亞典書局，臺灣ㄟ店，頂尖音樂 專門店，自然野趣……等等。（註74）鍾芳玲在《書店風景》一書中，也介紹了世 界上許多很有特色的主題書店，如「兒童書店」、「女性書店」、「同性戀書店」、「偵 探小說店」、「旅遊書店」、「宗教書店」、「藝術書店」等，各式各樣的主題書店不 僅凸顯主人的興趣或其對社會、政治立場的取向，也因此而聚集一群志趣相投的
71于善祿（民 91）。2000 年台灣出版產業重點回顧。中華民國 91 年出版年鑑。頁 188-189。
72金石堂網路書店。2003/3/5
http://www.kingstone.com.tw/JoinPartner.asp?partner=xxx&uid=0&actid=homepage
73同註 61。
74同註 60，頁 245。
顧客。一般而言，主題式及個人魅力型的書店多半鮮有昂貴的裝潢，更不可能有 大幅的折扣，它們之所以能存活下來，經營者經營理念的堅持與對書的豐富知識 是很重要的關鍵。（註75）
在國外享有盛名的亞典書店以販賣美術專業書為主，與誠品同一年成立的亞 典書店，非但未受到連鎖書店的威脅，甚至還不斷成長。負責人戴亞信認為書店 經營最重要的就是供需問題，還有書店的經營者很重要，經營者理念是吸引顧客 的最大原因。他說：「我不但知道這本書去哪買，還知道全世界所有藝術書出版 社的概況，一本書可能有好幾種版本，我知道哪一本最便宜。有時一本書有好幾 個國家的版本，我會計算成本的差異，所以同一本書我如果賣得比別人便宜，但 其實並沒有損失。「我的客人在這裡可以找到他要的書，我也能滿足這樣的客人。
大型連鎖書店也許附設其他服務項目，但是那只能讓更多的人來書店，我不需要 這些，我只問客人能不能在這裡找到他要的書，如果他找不到我會覺得很丟臉、
很難過」。由亞典書店的例子，我們看到專業的服務比行銷策略還重要，更能掌 握顧客的忠誠度。（註76）
如何留住現有的顧客，是現階段零售業的重要課題。真正競爭策略的本質，
不僅是要與競爭對手競爭，而且要花工夫去瞭解隱藏在顧客內心的需求與期望，
然後盡全力去發展，提供出能滿足顧客需要的產品與服務。顧客要求的是基本核 心服務，所以零售業要特別注意加強本業的核心服務。（註77）
五、書店服務圖書館化的趨勢
（一）提供線上目錄資訊諮詢服務
日本最大的綜合性書店「丸善」即成立一個「書的圖書館」（The Library of Books on Books），是日本唯一以「有關書的文獻資料」為蒐集對象的圖書館，位
75同註 69，頁 122。
76同註 60，頁 104-105。
77連鎖店發展協會（民 89）。連鎖業的服務品質調查。1999 年連鎖店年鑑，中華民國連鎖店發展 協會。頁 280-317。
於丸善日本橋店的四樓，對外完全公開，並有專業人員負責接待與諮詢服務。除 了參考文件的提供，也運用電腦索引系統，為顧客提供查詢服務。同樓層還有協 助個人出版的「自費出版中心」。丸善發展了「情報檢索系統」，透過各樓面的電 腦終端機，讀者可以就作者別、書名別、或出版社別、新書別、取得日本國內出 版物的詳盡資料，很快地找到自己需的書；若店內缺書，也可接受訂購。至於進 口的西文書部分，則有「My Partner」檢索系統，隨時補充來自世界各國的最新 出版情報。在學術上，丸善還成了資訊供應者，它獨家的「科學專業資訊服務」
與日本醫學會、日本化學會、各大學圖書館與公共圖書館連線，隨時提供他們專 業相關的圖書資料。（註78）國內幾家大型連鎖書店如誠品、金石堂……等，也都 建置了網路書店提供讀者線上目錄查詢的服務。
（二）與圖書館線上合作
日本另一家著名的大型連鎖店「紀伊國屋」即以「提供滿足讀者需求的書店」為 經營方向。它因應各商圈內消費者的需求，而有不同的陳列方式與書品組合，讓 走進紀伊國屋的讀者，很難空手而歸。並且積極投入「以科技達成快速服務」的 技術研發，發展了快速回報系統（Quick Respones System, 簡稱 QRS），提供讀者 透過傳真、郵購或個人電腦，直接向書店訂書的快速購書方式，另外還 LibLine 圖書館服務與 PubLine 出版社服務系統。「在讀者還沒要求之前，為他們設想到」， 這就是隱藏在紀伊國屋「書店服務」背後，難以令人察覺的「用心」。（註79）
（三）提供閱覽座椅
上海圖書館館長吳建中將圖書館員與書店營業員做了一個比較，他認為書店 營業員為了更有效地銷售圖書，除了必須具備本行業的職業道德以外，還需要掌 握各種有關圖書知識、銷售業務、顧客心理以及外語等方面的技能。現在的書店 除了開架售書，方便讀者自由選擇，隨意瀏覽，更有甚者還提供閱覽設施，如上
78四元忠夫著，林麗君譯（民 77）。現代化書店「心」的服務。精湛，7 期，頁 13-16。
79汪仲（民 85）。紀伊國屋書店。精湛，29 期，頁 7-18。
海古籍書店於 1997 年推出一項便民服務，專門闢出一間閱覽室，陳列各種古籍 文獻和字畫，讀者既可以坐下來閱讀，又可以買回去。這裡既是書店，又成了圖 書館，大大方便了讀者。實際上，現在不少圖書館無論是在服務手段，還是在個 人素質上，都難以與這些書店相比。（註80）國內誠品、新學友等大型書店也在店 內舖設了木地板或閱讀桌椅，讓親子讀者或成人顧客能更舒適地看書。
（四）藏書豐富，並採用圖書館分類法
國內「圖書館式的書店」是由三民書局所創造出的另一種書店風格的極致。
佔地近千坪，藏書近 15 萬種，採用專業圖書館分類法。率先在民國 85 年成立網 路書店，提供 20 萬種圖書的查詢與購書服務。
（五）可以借書的書店
「水準書局」是「身兼二職」的書店，他不只是書店，同時也是自身取得各 家出版社貨源的「通路商」，所以他能以最低的價格售書，嘉惠讀者。書店老板 曾大福說：「書店是沒有圍牆的學校，沒有招生考試，不怕與別人評比，但獲取 知識卻是直接又快速的。」書店的牆上貼著紙條：「缺錢買書之讀友，可向老闆 商洽借閱……」，也會向客人推薦：「這本書很不錯，你買回去如果看不懂，只要 不把書弄壞，半年後再拿來還給我，也沒關係！」（註81）
（六）舉辦藝文推廣活動
誠品是為國內書店業發展立下一個新里程的書店。它提出「在書與非書之 間，我們閱讀」的意念，將除了書以外的精神食糧，如畫展、演說、攝影展、表 演、作家簽名會等與書店結合在一起。豐富了書店的內涵及讀者在書店內的收 穫。（註82）在誠品敦南總店各書區的負責人，甚至可以在顧客只提出一個主題時，
在短時間內即列舉十數本相關書籍供顧客參考，這種人才的專業與敬業，不但一
80同註 4，頁 62-63。
81姜幸君（民 91）。飛行台北：逛書店。新店市：正中。頁 28, 40, 44。
82銘傳管理學院大眾傳播學系（民 85）。書店。台北市:編者，頁 12-14。
