國立空中大學 106 學年度下學期期末考試題【 正參】098
科目：服務業經營管理 一律橫式作答 共 1 頁
壹、選擇題（40%，每題4分）
(D)1.下列何者不屬於消費者的特徵變數？(A)地理變數 (B)人口變數 (C)行為變數 (D) 公司文化變數。p.225
(D)2.下列何者不屬於廠商廣設通路的行銷行為？(A)便利商店於全國各地增設分店 (B) 台灣高鐵與郵局合作以利乘客取票 (C)航空公司與旅行社合作並授權旅行社使用 全球定位系統 (D)星巴克咖啡採取第二杯由星巴克請客。p.223
(C)3.Voss（1992）表示衡量服務創新可以分為三類，下列哪一項不包括在內？(A)品質 衡量 (B)財務衡量 (C)生產力衡量 (D)競爭力衡量。p.285
(C)4.下列哪一項非政府常用的創新政策工具？(A)租稅獎勵或補助 (B)創新研發計畫 (C)政府提供創業資金 (D)公共採購 p.287-9
(B)5.以下何者不是企業導入顧客關係管理後，所能帶來的競爭優勢？(A)提高忠誠度 (B)減少改變 (C)增加營業額 (D)精簡成本。p.304
(B)6.下列何者不是顧客忠誠度的行為表現？(A)個人對品牌或產品的態度 (B)議價行 為 (C)顧客再惠顧意願 (D)推薦親友意願。p.313
(C)7.在生產的行為三個階段中，下列何者是指產出增加的比例大於投入增加的比例？
(A)固定規模報酬 (B)規模報酬遞減 (C)規模報酬遞增 (D)規模報酬暴跌。p.332 (A)8.我國各項行業之定義，主要係採用哪一個機關所公布的中華民國行業標準分類？
(A)行政院主計處 (B)經濟部 (C)財政部 (D)內政部 p.373
(C)9.2011 年 12 月 1 日合庫金控成立後，台灣金控家數共有幾家？(A)12 家 (B)14 家 (C)16 家 (D)18 家。p.387
(D)10.下列何者是拓展國際醫療的方法？(A)吸引外國旅客來台就醫 (B)發展醫療觀光 產業 (C)外銷我國照護服務與產品 (D)以上皆是。p.427
貳、問答題(60%，任選
四
題，每題15分，作答時請寫題號，僅依作答順序批閱前四題) 一、所謂行銷 4P 是指哪四個行銷要素，請擇其中三個簡要說明之。(pp.221-2)二、請畫出 Voss（1992）所提出之服務創新之流程圖。（p.278）
三、請說明顧客生命週期各階段之顧客關係管理的內涵。（pp.299-300）
四、試繪圖並簡單說明規模效率中之「規模報酬遞增」、「固定規模報酬」及「規模報 酬遞減」之意義。(pp.332-3)
五、2009至2015年我國「醫療照護產業」銷售規模快速成長3.87倍，請問是哪些原因帶 動的？請至少列舉三項。(p.395)
六、依據經濟部工業局「經濟部服務業發展藍圖(2012)」，2020 年台灣服務業的三大發 展趨勢（三大策略主軸）為何？請簡述之。(pp.403-4)
