品質機能展開法應用於產品服務系統之研究 涂明仲、杜瑞澤
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摘 要
自行車在石油價格節節高漲下，環保意識抬頭消費者對於減碳的名詞更為注意，自行車這種不需要燃料的交通工具，在這 幾年迅速變為運動主流。但自行車業者也免不了採用一般企業手法，為了與其他企業競爭必須以量來提高市場占有率，透 過媒體不斷的鼓吹消費與開發與以往不同規格的產品，促使原有的產品使用壽命縮短，造成更多的資源浪費。 單以自行車 產品而言，乍看之下是非常環保的交通工具，但若以碳足跡計算，自行車設計製造大部分並無採用環保製程，在報廢後部 分零件有金屬材質與各類塑膠的結合，回收又是一大困難，反觀汽機車都有一套標準回收作業流程，在自行車產業卻還沒 有專業回收程序。 若要解決環保問題既能滿足消費者需求，廠商又能達到收益，並且減少資源的浪費與增加產品使用率，
產品服務系統是能兼顧兩者取之平衡的系統。但產品服務系統的成功導入在於消費者需求，在了解目前產品服務系統導入 自行車產業所遇到的問題後，本研究採用品質機能展開與因素分析法，分析消費者對於自行車產品服務系統需求之品質技 術權重排序，研究得知消費者最需要改善的前五項因素分別為1. 附加服務性2. 便利性3. 價格差異性4. 功能因素5. 使用頻率
，並將此因素優先順序，建構產品服務系統應用於自行車之設計準則檢核表，以提供自行車產業在投入產品服務系統之設 計依據。
關鍵詞 : 產品服務系統、品質機能展開、自行車、綠色行銷 目錄
目錄 封面內頁 簽名頁 授權書………iii 中文摘要………
………iv 英文摘要………v 誌謝………
………vii 目錄………viii 圖目錄……
………xi 表目錄………xii 第 一章 緒論 1-1 研究背景………1 1-2 研究動機………3 1-3 研究目的………4 1-4 研究限制………4 1-5 重要 名詞解釋………5 1-6 研究流程………6 第二章 文獻探討 2-1 產品服務化架構………9 2-1-1 產品服務系統………9 2-1-2 產品服務 系統效益………11 2-1-3 產品服務系統所面臨問題………17 2-2 綠色消費………
………19 2-2-1 綠色行銷………20 2-2-2 消費者行為模式………
………24 2-3 自行車產業分析………27 2-3-1 自行車租賃現況………
…28 2-3-2 自行車對環境影響………31 2-3-3 自行車永續設計檢核表………32 2-4 品 質機能展開………34 2-5 文獻總結………35 第三章 研究方 法 3-1 研究理論架構………37 3-2 研究調查對象………39 3-3 研究調查內容………39 3-4 分析研究方法………40 3-4-1 因素分析 法………40 3-4-2 品質機能展開………41 第四章 研究分析與結果 4-1 問卷信度分析與效度分析………44 4-1-1 問卷信度分析………44 4-1-2 問卷 效度分析………46 4-2 消費者基本資料調查………46 4-2-1 樣本特性分析…
………47 4-3 自行車產品服務系統需求之品質技術權重分析…49 4-3-1服務需求因素構面及項目名 稱建立…………50 4-3-2 消費者需求權重分析………53 4-3-3 需求品質項目轉換成品質要素表…………
…55 4-3-4 自行車產品服務化品質機能展開之分析……57 4-4 自行車產品服務系統設計檢核表………61 4-5 小結………64 第五章 結論 5.1 研究結論………65 5.2 研究建議………67 參考文獻………68 附錄 一………74 圖目錄 圖1-1研究流程………
…………7 圖2-1文獻探討架構………8 圖2-2 產品服務化之八種類型………
………10 圖2-3 產品服務系統所提供的服務種類………11 圖2-4 消費者行為策略………
………25 圖3-1 研究架構圖………38 圖3-2 Bossert 提出之品質屋架構 圖………43 表目錄 表2-1 產品服務系統之效益………12 表2-2 產品服務系統 之案例………13 表2-3 綠色消費購買過程………20 表2-4 綠色行
銷之定義………21 表2-5 傳統行銷與綠色行銷之差異………22 表2-6 台灣城市類自行車租賃………29 表2-7 台灣自行車專用道總覽………30 表2-8 自行車的構成主要零件分類………31 表2-9 pss應用於城市車設計檢核表………
…32 表4-1 自行車產品服務化問卷之信度分析………45 表4-2 有效樣本基本特性表………
…………48 表4-3 因素分析法之解說總變異量………51 表4-4 消費者需求因素之轉軸矩陣與因素係數
………52 表4-5 自行車綠色消費行為因素名稱、特徵值及解釋變異數…53 表4-6 產品服務系統影響消費者重要需 求權重分析………54 表4-7 需求品質項目轉化品質要素表………56 表4-8 自行車產品服務系統品質 機能展開………60 表4-9 品質要素權重排序………61 表4-10 自行車產品服務系 統設計檢核表………62
參考文獻
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