零售量販業者企業流程的重現與評估

(1)

2009/6

19

2 109 140

EPWIO (Extended Process-Wide Information Organism)

EPWIO

Abstract

The study develops the Extended Process-Wide Information Organism (EPWIO) approach

to explore a systematical way of displaying and analyzing the retailer business processes,

which involves the flows of information, merchandises, and cash. The study also integrates

with concepts of balanced scorecard and strategy map to develop process performance

measures. Based on a solid application of the EPWIO approach to the business processes of

a retailer in Taiwan, the study shows that the EPWIO approach can not only explore the

opportunities for business process reengineering but also provide a management framework

for assuring the continuous process improvement and the alignment of business processes

with company's strategy.

Keywords business process analysis, retailer, performance measure and management

A Process-Wide Investigation on the Retailer Business Process

Rua-Huan Tsaih, Professor, Department of Management Information Systems, National Chengchi

University

Wan-Ying Lin, Associate Professor, Department of Accounting, National Chengchi University

Rebecca Huang, EMBA, Executive Master of Business Administration, National Chengchi University

Received 2007/1, Final revision received 2008/3

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(2)

(

)

(Johansson, McHugh, Pendlebury, & Wheeler, 1993; Tanner

& Honeycutt, 1996)

(Hammer, 1990; Venkatraman, 1991)

(Guha, Kettinger, & Teng,

1993; Johansson et al., 1993; Teo & King, 1996)

Kaplan

Norton (2001, 2004)

(

)

(Kaplan & Norton, 2004)

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1 ₎

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(3)

19

2 (

Value Chain Analysis) (

2 ₎

Tsaih

Lin (2006)

PWIO (Process-Wide Information Organism)

Tsaih

Lin (2006)

PWIO

(

)

PWIO

EPWIO (Extended Process-Wide Information

Organism)

EPWIO

(1)

EPWIO

(2)

EPWIO

2 _{Porter (1985)}

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(4)

1990

Hammer (1990)

(Business Process

Reengineering

BPR)

Hammer (1990)

BPR

(Guha et al., 1993; Davenport & Short, 1990)

BPR

(Johansson et al., 1993)

(Tanner &

Honeycutt, 1996)

(Venkatraman, 1991; Teo & King, 1996)

(Manganelli

& Klein, 1994)

Venkatraman (1991)

BPR

(Coulson-Thomas, 1995)

(Manganelli & Klein, 1994)

(Hammer, 1990; Johansson et al., 1993;

Teo & King, 1996)

(Kettinger, Grover, Guha, & Teng,

1997)

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(5)

19

2 (Elzinga, Horak, Lee, & Bruner, 1995; Stefano & Giovanni, 2003)

IDEF0

(Hlupic & Robinson, 1998; Luo &

Tung, 1999; Holst & Bolmsjo, 2001)

IDEF0

Porter (1985)

Kaplan

Norton (2001, 2004)

Kaplan

Norton (2004)

(

)

Kaplan

Norton (2004)

(1)

(

)

(2)

(

)

(3)

(

)

(4)

Kaplan

Norton (2004)

(Balanced Scorecard

BSC)

BPR

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(6)

BPR

(

3 ₎

BSC

(

)

BSC

Tsaih

Lin (2006)

BSC

(

4 ₎

3

4 Manganelli

Klein (1994)

Talwar (1993)

Kettinger

Grover (1995)

BPR

Mische

Bennis (1996)

BPR

Lin

Yang

Pai (2002)

(Martinsons, Davison, & Tse, 1999)

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(7)

19

2 Tsaih

Lin (2006)

(

5 ₎

_{Porter (1985)}

Kaplan

Norton (2001, 2004)

PWIO

(

)

(

)

(

)

(

)

(IT/IS)

PWIO

EPWIO

(

)

(1)

(2)

(3)

(Client)

(

)

EPWIO

(Contact Point)

(Transmission Channel)

(Server)

(

)

5

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(8)

(

)

(1)

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)

(2)

(

)

(

)

(

)

(1)

(

)

(2)

(3)

(

)

(4)

(

)

(

)

(

)

(

6 ₎

EPWIO

1. (Responsibilities)

(Functions

)

(Objectives)

(Measures)

2. (

)

(

)

3.

4. /

(

)

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