顧客關係管理與電子商務

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1022學期課程基本資料/Course Information 系所

系所 / 年級年級經管系博士班 2年級課號課號 / 班別班別 98D00041 / A 學分數

學分數 3學分選選 / 必修必修選修

科目中文名稱

科目中文名稱顧客關係管理與電子商務科目英文名稱科目英文名稱 Customer Relationship Management and Electronic Commerce 主要授課老師

主要授課老師莊淑惠開課期間開課期間一學年之下學期

人數上限

人數上限 20 人已選人數已選人數 12人

起始週 / 結束週 / 上課地點 / 上課時間第1週 / 第18週 / M405 / 星期2第10節第1週 / 第18週 / M405 / 星期2第11節第1週 / 第18週 / M405 / 星期2第12節請各位同學遵守智慧財產權觀念；請勿非法影印。

Please observe Intellectual Property Rights (IPR), not to make illegal copies.

教學綱要/syllabus

第一部分/Part I(※依課程委員會審議之內容決議填入)

一、教學目標所一、教學目標所要達成之能力培要達成之能力培養項目養項目: [依據課程委員會依據課程委員會審議通過之課程審議通過之課程與基本素養與基本素養/核心核心能力關聯表填寫能力關聯表填寫]

基本素養/核心能力 Core Literacy/Core Competencies 相關性 Relevance 高度相關中度相關專業能力

溝通能力

分析與問題解決能力倫理觀

國際觀

二、教學目標二、教學目標 (Objective)

1.認知面：[使學生理解、應用、分析、綜合、比較、推論、評估本課程之理論與概念]：

1.使同學了解顧客關係管理與電子商務的意涵與範疇。 2.使同學能具備實施顧客關係管理與電子商務技能與應用能力。 3.使同學能瞭解顧客關係管理與電子商務成功關鍵與未來發展。

2.技能面[使學生能獲得運用與實做本課程理論與概念之技巧]：

1.使同學瞭解如何閱讀顧客關係管理與電子商務的相關文章，以達理論與實務研究之整合。 2.透過論文之閱讀，使同學瞭解如何尋找顧客關係管理或電子商務方面的研究主題。

3.情意面[能引發學生對本課程之興趣，激發學生學習動機，增加觸類旁通與自主學習]：

1.透過實務參觀或系統展示，引發同學學習意願。 2.搭配論文題目之提案，促進同學主動學習。

三、符合教學目三、符合教學目標之課程內容設標之課程內容設計

計

1.電子商務以培養E化應用與管理的人才，提升E化素養與運用網路資源的技能。 2.顧客關係管理以培養尋找顧客需求、

滿足顧客需求，進而留住顧客。

四、先修科目四、先修科目 (Pre Course)

第二部分/Part II 一、多元教學方

一、多元教學方法

法 (Teaching Method)

由學生自訂學習目標與抱負水準案例或故事討論講述

服務學習學生課後書面報告小組討論參訪

學生上台報告腦力激盪學生實作角色演練

習題練習影片欣賞與討論採訪 e化教學

審議式民主觀察與資料收集一分鐘回饋其他

二、參考書目二、參考書目 (Reference) [符合教學目標之符合教學目標之參考書目參考書目]

1. Roger J. Baran and Robert J. Galka (2013). CRM: The Foundation of Contemporary Marketing Strategy, Routledge Taylor &

Francis Group, New York and London.

2. Efraim Turban, David King, and Judy Lang. (2011). Introduction to Electronic Commerce 3/e, Prentice Hall, New Jersey.

三、教學進度三、教學進度 (Syllabi) [符合教學目標之符合教學目標之教學進度教學進度]

2014/2/18 Introduction to E-commerce and customer relationship management 莊淑惠 2014/2/25 E-marketplaces: Tools and impacts of E-commerce 莊淑惠 2014/3/4 Online consumer behavior, market research, and advertisement 莊淑惠

2014/3/11 Innovative EC systems 莊淑惠

2014/3/18 The Web 2.0 environment and social networks 莊淑惠 2014/3/25 E-commerce security and fraud protection 莊淑惠

2014/4/1 Mobile computing and commerce 莊淑惠

2014/4/8 Electronic commerce payment systems 莊淑惠 2014/4/15 Relationship marketing and CRM 莊淑惠

2014/4/22 CRM and data management 莊淑惠

2014/4/29 Technology and data platforms, database and customer data development 莊淑惠

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2014/5/6 Business-to-Business CRM 莊淑惠

2014/5/13 Business-to-Business CRM 莊淑惠

2014/5/20 Understanding the customer-company profit chain 莊淑惠 2014/5/27 The CRM strategy cycle: acquisition, retention, and Win-back 莊淑惠 2014/6/3 Privacy and Ethics considerations 莊淑惠

2014/6/10 CRM program measurement 莊淑惠

2014/6/17 Social networking and CRM 莊淑惠

四、多元評量方四、多元評量方法

法 (Evaluation) [所勾選評量方法所勾選評量方法之評分加總之評分加總為為100分分]

評量方式分數評量方式分數

實作測驗 0 期中筆試 0

隨堂筆試測驗 0 期末筆試 0

小組作業 0 期中報告 20

服務日誌 0 期末報告 20

口試 0 專題報告 30

個人上台報告 0 實作作品與反思 0

小組上台報告 0 前後測比較進步與成長 0

出席狀況 15 課堂參與與表現 15

心得與反思報告 0 其他 0

五、講義位五、講義位址址(http://)

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