The Research of Relationship Marketing,Creation of Customer Knowledge on Operating Efficiency of International ...
楊金桂、童惠玲
E-mail: 9707922@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
Taiwan auto components which have their advantage of producing small quantity but diversity and flexible have developed for an half of century in Taiwan auto industrial history and become the Asia supply center of auto parts now. Drucker(1993) suggested that in knowledge economy society,the basic economy resources do not lie in capital,land or labor skills but knowledge itself.Davenport and Prusak(1998)argued that only knowledge market be established on mutual trust could it convey knowledge
efficiently.Garcia-Murillo and Annabi(2002)said that the customer is the most important source of knowledge.How to make the customer be willing to share the knowledge with enterprises, to make enterprises can create customer knowledge then turn into company asset to elevate the operating performance is one of the most important key issues that enterprises nowadays should pay attention to. The research was conducted at auto parts industrial by evidence research way.The survey was the mode to collect and research the information form enterprises.A total of 144 effective surveys were returned.Valid sample data was analyzed using factor analysis, Multi-variate analysis and structural equation. Following is the conclusion of the study: 1.Relational Marketing has
remarkable positive effect for knowledge creativity. 2.Knowledge creativity has remarkable positive effect for operating performance.
3.Knowledge creativity has completely agency effect for relational Marketing
Keywords : relational marketing, customer knowledge creativity, operating performance Table of Contents
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 表目錄 ．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． x 第一章 緒論．．．
．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．
．．．．．．．．．．． 2 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．． 3 第一節 汽車零件產業概況．．．．．
．．．．．．． 3 第二節 經營績效．．．．．．．．．．．．．．．． 5 第三節 關係行銷．．．．．．．．．．．．．
．．． 8 第四節 顧客知識創造．．．．．．．．．．．．．． 12 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．． 18 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．． 18 第二節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．．． 19 第三節 研究對象與問卷設計．．．．．．．．．．． 19 第四節 測量工具與研究變項．．．．．．．．．．． 24 第四章 資料分 析與發現．．．．．．．．．．．．． 29 第一節 描述性統計分析．．．．．．．．．．．．． 29 第二節 信度與效度分 析．．．．．．．．．．．．． 30 第三節 差異分析．．．．．．．．．．．．．．．． 46 第四節 整體衡量模式．．．
．．．．．．．．．．． 50 第五節 相關假設驗證．．．．．．．．．．．．．． 59 第六節 中介效果驗證．．．．．．
．．．．．．．． 60 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．． 64 第一節 結論．．．．．．．．．．．．．
．．．．． 64 第二節 建議．．．．．．．．．．．．．．．．．． 66 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．
．． 68 附錄A 預式問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．76 附錄B 正式問卷．．．．．．．．．．．．．．．．
．80
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