A Study on Educational Service
Empowerment Program for Senior Surfing
Internet
Huang, Chi-Kun
Abstract
In informational society, the senior trends to become the population of digital social exclusion, and the high-risk population of surfing the net. The paper was at-tempted to design an empowerment oriented learning program for senior on the In-ternet, and evaluated the effects of the program. For these objectives, action re-search method was employed. The results showed that: 1. The design of empower-ment oriented learning program for senior on the internet is completed, and it is regarded as a teaching material for senior surfing the net; 2. It is convenient for senior to surf the internet in daily life, and improve part of life quality of the aged by the program; 3. The predicament of senior surfing the internet is short of family support, and lack of opportunity of accessing the Internet.
Keywords: the elderly, empowerment, educational empowerment program for senior surfing Internet, digital exclusion
老人學習如何善用網路資源，進一步轉化為注重自己的權益，促使老人 跨越科技鴻溝，自在地悠遊於網路空間，提高其生活的自主性。 因此， 本研究的意義及重要性在於期待老人透過參與上網培力方案，除了增進 上網能力外，亦能善用網路資源，提高個人 生活的自主權，更進一步能 翻轉一般社會大眾視高齡者為「數位文盲」的汙名。 因此，本文期望在 協助長者上網實務層面，提供拋磚引玉的貢獻。識此，本研究提出以下 三個目的： 一、設計老人上網培力方案。 二、分析老人上網培力方案實施所遭遇的困難及改善策略。 三、評估老人上網培力方案成效。
貳、文獻探討
本文針對老人上網現況與困境、培力與老人上網關係，以及老人上 網培力活動設計等三部份進行論述，作為本研究的學理基礎。一、老人上網現況與困境
目前老人上網比其他年齡層遭遇較多的阻礙，因此，導致老人上網 率偏低情形。以下從生理、心理及社會層面， 探討老人上網可能遭遇的 阻礙與困境，作為方案設計的參考。(一)生理層面
老人因生理面臨老化現象，在視力、聽力，以及反應力普遍產生退 化 現 象 ， 在 接 觸 網 路 或 其 他 科 技 時 ， 容 易 造 成 學 習 的 阻 礙 。 Czaja & Lee(2003)認為在科技學習方面，老人需要從緩慢、嘗試錯誤中進行學習， 若缺乏友善的學習環境將使長者產生逃避的心理。境中的地位，增進他們對於本身所處情境的 瞭解，以及對生活的掌握， 進而去除壓迫自身的障礙(Freire, 1970)；後來，在社會工作領域的運用， 首推 Solomon 在1976年研究美國社會中的黑人長期受到白人優勢團體的 迫壓，造成內心的無助感及消權感，因此，建議透過社工方法的介入讓 黑人弱勢族群產生培力的效果(Solomon, 1976)。培力主要目的在於協助 特定的弱勢族群，對抗社會的不公平和減少自身的無力感。這群人由於 缺乏權力與資源，更無力去扭轉所處的不利位置，而培力正是協助他們 掌 握 資 源 ， 以 改 變 社 會 位 置 的 專 業 活 動 過 程 ( 趙 維 生 ， 2003 ； Adams, 2008 ）。由此可知，培力的運用含有 「 需求 」及「權利」兩個面向，被 培力的個體將其學習的需求轉化為權利，透過外在的協助克服障礙，使 個人獲得培力效果( Peled et al., 2000)。 培力發展自今，其概念已相當多元廣泛，包含：1. 培力既涉及過程， 也涵蓋結果。前者所指的是由感到無力感轉變為有權能感的過程 ；後者 則是過程所導致的結果，即是已獲得權能。2. 培力可能運作在個人或集 體層次，個人層次是指個人對於自己的能力、技巧、熟練度有相當的自 我肯定；集體層次則是個人打破沉默，彼此合作以採取行動改變現狀 。3. 培力採取優勢觀點(strengths perspective)，儘管個人處於無力的狀態， 仍有能力進行個人改變及集體行動 。4.培力無法由他人創造，但是他人 可協助促進 。5.培力關注社會上一些被壓迫團體的處境， 瞭解消權可能 產生的個人和社會問題(Boehm & Staples, 2004)。具體而言，培力不僅 是一種協助個體增進能力的過程，更是服務對象經過處遇之後期望達到 的結果。運用培力概念進行服務時，可區分為培力過程及培力結果二方 面：
（一）培力過程方面
同盟及機會， 3.獲得成就感。研究者將此模式作為老人上網活動的參考， 採取優勢分析，強調老人的長處而非缺點， 融入長者的生活經驗作為上 網的題材，發揮其優勢，以獲得成功上網經驗。
其次，在培力的過程中，服務對象欲達到預期目標非短時間可以完 成 ， 須 以 循 序 漸 進 方式 提 升 參 與 者 的 能 力。 Arnstein(1969) 最 早 提 出 參 與 階 梯 模 式 (ladder of citizen participation) 或 培 力 階 梯 模 式 (ladder of empowerment)，並運用於公民參與公共事物方面。從最低階的「操控性 參與」、「象徵性參與」 ，經過「夥伴參與」，到達最高階的「自主參 與」 方式。後來 ， Hart(1992) 將參與階梯模式用在青少年的培力，剛開 始由大人指示及分配青少年任務的操縱式參與，逐漸增加青少年的意見， 再到青少年與成年人一起共同決策。本研究在進行老人上網服務時，亦 參考此模式。老人開始學習上網時，對於電腦的基本操作相當缺乏，學 習內容需要完全由工作人員協助， 但隨著長者的操作能力增強，工作人 員逐漸讓長者參與方案討論並成為夥伴關係，最後由長者完全掌控，自 主上網並運用在日常生活中。
（二）培力結果方面
與家人、孫子女及朋友進行互動溝通，進而與世界連結，可增加自我肯 定及建立良好人際關係；在「社會政治」層面，上網是每一個人的權利， 我們應協助老人將其上網需求轉化為權利，促使政府推動政策，建立一 個對老人友善的上網環境。 再者， Erkan 等人(2010) 認為上網培力應產 生二種成效：一是必須擁有上網技能，二要能有效使用這些上網技能， 以 達成 改善 個人 生活品 質 的 目標 。 MÄ KINEN(2006) 亦 指出 上網 培力 除 了取得 ICT 技能外，亦能善用這些技能達成擴大社會網絡、擁有新的能 力在網路世界中參與或表達 ，讓自己變成更有影響力的參與者。識此， 本研究期望透過上網培力方案，除了讓長者學會上網，更能有助於長者 的日常生活品質。
三、老人上網培力活動設計
本研究強調老人可透過網路在日常生活的應用，使其發揮優勢能力。 在方案設計方面，Norton & Wiburg(1998)曾提出如何運用科技增進學習 的 資訊 服務模 式， 此一 服務 模式包 含四 大部 份： 1. 基礎 (foundations)： 處在資訊社會中人們應具備一定的基本素養；2.內容(contents)：針對服 務對 象的需求提 供 服務 的內容 ； 3.工具(tools)：運用各種工具媒介，以 達 成 服 務目 標 ； 4. 活動 (activities) ： 各項 活 動 應 與服 務 目標 相互 契 合 。 此四個構面提供老人上網培力架構：(一)在基礎方面
老人要學習上網，首先對於電腦要有基本的認識及操作能力。例如， 認識 windows 操作環境、滑鼠操作、中文輸入等。因此，在上網前需要 學會基本電腦操作能力。(二)在內容方面
人際互動、健康維護、休閒活動、情感活動等構成。研究發現資訊對於 老年人生活最重要在於情感交流活動，且老年人使用資訊以方便、簡單、 容易、就近取用為前提，且具實用目的；其次 ，黃誌坤等 (2010) 曾研究 高齡者對於學習入口網站的需求，透過與高齡者的焦點座談，研究發現 高齡者期望在入口網站上閱讀如下的內容：健康醫療新知、旅遊休閒與 娛樂、代間溝通與語言、人生意義與哲理，以及社會福利資源等五大類。 綜合上述，上網培力的活動內容若能把高齡者日常活動與上網相結合， 並以此作為上網服務內容，將可引發高齡者的上網學習動機，有助於達 到預期目標。
(三)在工具方面
事先蒐集目前國內為高齡者量身訂作的網站。例如，行政院衛生署 健 康 99 網 站 (http://health99.doh.gov.tw/ ) 、 樂 齡 網 (http://www.ez66.com.tw/)、上海的老小孩網站(http://www.oldkids.cn/ ) 等，協助長者學習如何善用網路資源於日常生活的應用。(四)在活動方面
(二)興趣活動分析
依據內政部(2011)的老人生活狀況調查，以老人最常做的三項日常 活動(聚會聊天、休閒娛樂，以及養生保健 )作為本研究調查內容。本方 案採用實用原則，融入參與者的活動興趣，透過網路協助長者的日常活 動，並強化長者上網動機，如表2。 表2 高齡者日常生活的興趣（N＝16） 項 目 人數(％) 網路應用 1.休閒娛樂在每次上課時，帶領者先複習上一單元內容，喚起長者的記憶； (3)利用 臨近公用電腦：協助長者尋找臨近的中小學校、公立圖書館或活動中心 是否可以提供上網； (4)開放學校電腦教室(活動地點)：鼓勵長者平日可 至校練習 (E7)。 對於家中缺乏設備的長者，研究團隊雖提供許多策略，執行時卻也 困難重重。長者普遍認為要在臨近找到公用電腦 著實困難，即使有電腦 可供使用，也因無人從旁協助，遇到操作問題不知如何解決 而作罷。研 究團隊亦實際進行資源盤點，發現鄉下地區並無長青學苑或老人教育單 位，公用電腦普遍缺乏 。中小學原本是很好提供長者上網地點，但目前 其並没有開放社區民眾上網。最後，找到一間網咖店可供上網，但長者 對於需要花費使用的意願不高。在團體訪談中，有些長者表示： 網咖那邊是年輕人去的地方，好像要花錢，這麼老去那邊有些奇怪， 且遇到問題不知要問誰。(B6-10)
（五）學習上網，缺少家人支持
1. 問 題 陳 述 ： 原 以 為 7 位 家 中 有 電 腦 的 長 者 應 有 電腦 可以 使 用 。 經 詢問發現，電腦皆屬於其他家人使用 (如子女或孫子女 )，且家人傾向不 支持長者使用電腦，理由是不需要或長者不會用(E8)。換言之，長者雖 家中有電腦，但因家人態度消極而無法繼續上網。例如： 家人認為年紀大了，不必用什麼電腦，學電腦是小孩的事情，不必 學那麼多。(B8-4) 家中的電腦是孫女在用，且有設密碼根本不讓我使用及練習，他們 認為我會弄壞它。(B8-6)黃誌坤、王明鳳（2009）。高齡者上網環境友善情形之調查研究 。社區 發展季刊，125，485-504。 黃誌坤、陳啟勳、王明鳳（2010）。老人教育入口網站之建構。國立屏 東教育大學學報，135，91-124。 張志安、孫永傑(2006)。老年人上網究竟難在那裡。老年日報(2006 年3 月 18 日三版)，中國大陸。取自 http://www.laojiahuo.com/wordpress1/?p=1093。 葉乃靜（2003）。資訊與老年人的生活世界：以「台北市兆如老年人安 養護中心」為例(未出版之博士論文)。國立臺灣大學，台北市。 趙維生（2003）。弱勢社群的充權探討。載於趙雨龍、黃昌榮、趙維生 (主編)，充權-新社會工作世界(251-262 頁)。台北：五南。 蔡琰、臧國仁（2008）。熟年世代網際網路之使用與老人自我形象與社會 角色建構，新聞學研究，97，1-43。
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