百大旅館網站內容評估之研究 蔣妙岑、包冬意
E-mail: [email protected]
摘 要
「旅遊產業」又稱為無煙囪工業，為二十一世紀的明星產業，亦被廣泛認定為受網路革命影響最深遠的產業。本研究根據
《旅遊休閒》雜誌(Travel + Leisure)公佈的2010年全球前壹百大旅館網站作為分析樣本，並分類為四大洲(歐洲、美洲、亞 洲、非洲)，以理論作為旅館網站評估模型之基礎，結合內容分析法(Content Analysis)整理歸納旅館網站所呈現之功能，透 過較嚴謹的推論統計以及知覺圖的運用，有助於研究結果的呈現及整體解釋。 研究結果顯示，(1) 歐洲旅館網站、美洲旅 館網站以及亞洲旅館網站整體建置情形較為平均，其中以亞洲旅館網站最完整且豐富，反觀非洲旅館網站相較於其餘三洲 旅館網站是建置情形最少的。(2)依據功能廣泛程度高低排序，依序為亞洲旅館網站、歐洲旅館網站、美洲旅館網站、非洲 旅館網站。(3)依據功能發展階段，以歐洲、亞洲旅館網站之發展程度最高，其次為美洲旅館網站，非洲旅館網站則最低
。(4)依據對應分析以及各項功能建置情形顯示，歐洲旅館網站著重在提供線上服務及多國語言支援等功能；美洲旅館網站 重視整體網站之建置情形；亞洲旅館網站著重在提供同步互動之服務及隱私權政策等功能；非洲旅館網站著重在提供旅遊 技巧及天氣等功能。
關鍵詞 : 旅館、網站評估、內容分析法、知覺圖
目錄
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．viii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．x 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 第一節 研究背景與動機．．．．
．．．．．．．．1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．．4 第二章 文獻探討．．．．．．．．
．．．．．．．．．6 第一節 電子商務對旅館業的衝擊．．．．．．．．6 第二節 旅館網站介面設計．
．．．．．．．．．．11 第三節 網站評估模型．．．．．．．．．．．．．13 第三章 研究方法．．．．．
．．．．．．．．．．．．27 第一節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．．27 第二節 確定分析樣 本．．．．．．．．．．．．．29 第三節 網站評估構面及功能項目．．．．．．．． 29 第四節 內容分 析及編碼．．．．．．．．．．．．37 第五節 信度檢驗．．．．．．．．．．．．．．．38 第四章 結果與 討論．．．．．．．．．．．．．．．．41 第一節 旅館網站功能建置情形．．．．．．．．．41 第二節 旅館網站功能廣泛程度．．．．．．．．．57 第三節 旅館網站構面差異之比較．．．．．．．．59 第四 節 旅館網站功能發展階段．．．．．．．．．61 第五節 旅館網站功能對應分析．．．．．．．．．63 第六節 討論．．．．．．．．．．．．．．．．．66 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．70 第一節 結論．．．．．．．．．．．．．．．．．70 第二節 建議．．．．．．．．．．．．．．．．
．71 第三節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．．72 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．73 附錄A 網站分析名單 ．．．．．．．．．．．．．．81 附錄B 旅館網站評估表 ．．．．．．．．．．
．．．85 表目錄 表 2-1eMICA 功能分類表 ．．．．．．．．．．．．．14 表 2-2網站採納模式定義 ．．．．．．．．．
．．．．15 表 2-3土耳其網站功能分類表 ．．．．．．．．．．．16 表 2-4Gartner網站評估工具 ．．．．．．．．．．
．．18 表 2-5目的─價值架構定義 ．．．．．．．．．．．．19 表 2-6目的─價值架構功能分類表 ．．．．．．．．．20 表 2-7Wan(2002)網站評估架構 ．．．．．．．．．．21 表 2-8旅遊網站59項功能 ．．．．．．．．．．．．．23 表 2-9張 佳樺(2006)旅遊網站評估功能項目 ．．．．．．26 表 3-1旅館網站構面項目參考文獻 ．．．．．．．．．30 表 3-2旅館網 站構面定義 ．．．．．．．．．．．．．31 表 3-3旅館網站功能定義 ．．．．．．．．．．．．．32 表 3-4本研究之旅館 網站評估模型 ．．．．．．．．．36 表 3-5屬於多重構面之功能項目 ．．．．．．．．．．37 表 3-6全球四洲旅館網站內 容分析之信度檢驗 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40 表 4-1全球旅館網站之互動構面建置差異 ．．．．．
．45 表 4-2全球旅館網站之瀏覽構面建置差異 ．．．．．．47 表 4-3全球旅館網站之功能構面建置差異 ．．．．．．48 表 4-4全球旅館網站之行銷構面建置差異 ．．．．．．50 表 4-5全球旅館網站之服務構面建置差異 ．．．．．．52 表 4-6 全球旅館網站之創新構面建置差異 ．．．．．．54 表 4-7全球旅館網站之e化構面建置差異 ．．．．．．56 表 4-8功能廣 泛程度之變異數分析表 ．．．．．．．．58 表 4-9功能廣泛程度之多重比較分析表 ．．．．．．．59 表 4-10全球旅館網 站構面之變異數分析表 ．．．．．．59 表 4-11全球旅館網站構面之多重比較分析表 ．．．．．60 表 4-12本研究之eMICA
模型 ．．．．．．．．．．．．61 表 4-13經卡方百分比同質性考驗後有顯著差異之網站功能 ．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．． 64 表 4-14旅館網站功能特點歸納表 ．．．．．．．．．．66 圖目錄 圖 1-1網際網路的擴散速度與影響 力 ．．．．．．．．．1 圖 1-2全球上網人口統計示意圖 ．．．．．．．．．．．2 圖 1-3全球旅遊業需求、旅遊總產值及 旅遊業就業機會 ．3 圖 2-12006－2011年北美線上購物市場規模與占零售業比例 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．． 7 圖 2-2美國消費者於網路上所關注的產品和服務 ．．．．8 圖 2-32005－2010年歐洲網路購物市場規模 ．．．．
．．8 圖 2-42006、2010年歐洲網路購物市場產品結構 ．．．．9 圖 2-52008Q1－2009Q2中國線上旅行預定市場規模 ．．
．10 圖 2-62009年台灣B2C網路購物市場產品區隔 ．．．．．11 圖 2-7旅館網站績效之概念架構 ．．．．．．．．．．
．17 圖 2-8澳洲酒廠網站設計架構 ．．．．．．．．．．．．18 圖 2-9吳金龍提出之新一代旅館網站架構圖 ．．．．．
．22 圖 3-1研究流程圖 ．．．．．．．．．．．．．．．．．28 圖 4-1全球旅館網站整體構面建置情形 ．．．．．．．
．41 圖 4-2全球旅館網站之互動構面建置情形 ．．．．．．．43 圖 4-3全球旅館網站之瀏覽構面建置情形 ．．．．．．
．46 圖 4-4全球旅館網站之功能構面建置情形 ．．．．．．．47 圖 4-5全球旅館網站之行銷構面建置情形 ．．．．．．
．49 圖 4-6全球旅館網站之服務構面建置情形 ．．．．．．．51 圖 4-7全球旅館網站之創新構面建置情形 ．．．．．．
．53 圖 4-8全球旅館網站之e 化構面建置情形 ．．．．．．．54 圖 4-9全球旅館網站之功能廣泛程度 ．．．．．．．．
．58 圖 4-10全球旅館網站之發展階段 ．．．．．．．．．．．62 圖 4-11旅館網站對應分析圖－ 1 ．．．．．．．．．．
．64 圖 4-12旅館網站對應分析圖－ 2 ．．．．．．．．．．．65 參考文獻
一、中文部份 王石番(1992)，傳播內容分析法─理論與實證，台北:幼獅文化事業公司。 艾瑞產業研究數據中心(2008)，互聯網上旅遊、
休閒、娛樂服務最受美國消費者關注[線上資料]，來源:
http://www.iresearch.com.cn/html/Consulting/Online_Travel/DetailNews_id_83731.html [2009, December 20]。 艾瑞產業研究數據中 心(2009)，2008─2009年中國網上旅行預訂行業發展報告簡版[線上資料]，來源:
http://www.weamax.com/d_r_p/baogao/20090924/67029.html [2009, December 20]。 吳金龍(2009)，旅館網站設計之探討─以國內外五星 級旅館為例，世新大學資訊傳播學碩士班未出版之碩士論文。 周文卿，周樹林，陳樺誼(2006)，網路消費行為與商業模式研究， 台北:
財團法人資訊工業策進會資訊市場情報中心(MIC)。 張佳樺(2006)，旅遊網站評估─台灣與全球之比較，國立嘉義大學管理研究所未出版 之碩士論文。 湯宗泰，劉文良(2008)，電子商務Web 2.0思維，台北:學貫行銷股份有限公司。 旅訊(2008)，HotelClub公布環球消費者調 查結果[線上資料]，來源: http://www.travelweekly-china.com/article.asp?articleid=2 032 [2009, August 26]。 國際商情雙周刊(2010)，網購 市場財源廣進通四海， 286，66 -70 [2010, June 12]。 資策會FIND (Focus On Internet News & Data) 研究群(2008)，2008年6月全球上網人 口達14.6億人[線上資料]，來源: http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=news&id=5340 [2009, July 22]。 資策會產業情報研究 所(2009)，2009年台灣線上購物市場現況 再創高峰─台灣網購市場規模預估3116億[線上資料]，來源:
http://mic.iii.org.tw/intelligence/pressroom/pop_pressfull.asp?sno=173&type1=2 [2009, December 20]。 二、英文部份 Alastair M. Morrison, S. T., Alison J. Morrison, & Allison D. Morrison (1999). Marketing Small Hotels on the World Wide Web. Journal of Information Technology &
Tourism, 2(2), 97-113. Baloglu, S., & Pekcan, Y. A. (2006). The website design and Internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey. Tourism Management, 27(1), 171-176. Benckendorff, P. J., & Black, N. L. (2000). Destination marketing on the Internet. A case study of Australian Regional Tourism Authorities. The Journal of Tourism Studies, 11(1), 11-21. Berelson, B. (1952). Content Analysis in Communication Research. Glencoe, I11.:The Free Press. Burgess, L., & Cooper, J. (2000). Extending the viability of MICA as a metric for explaining the process of business adoption of internet commerce. Proceedings of the International Conference on Telecommunications and Electronic Commerce, Dollas.
Carstens, D. S., & Patterson, P. (2005). Usability Study of Travel Websites. Journal of Usability Studies, 1(1), 47-61. Cheung, W. M., & Huang, W.
(2002). An investigation of commercial usage of the World Wide Web: a picture from Singapore. International Journal of Information Management, 22(5), 377-388. Chung, T., & Law, R. (2003). Developing a performance indicator for hotel websites. International Journal of Hospitality Management, 22(1), 119-125. Cronin, B., Overfelt, K., Fouchereaux, K., Manzvanzvike, T., Cha, M., & Sona, E. (1994). The internet and competitive intelligence: A survey of current practice. International Journal of Information Management, 14(3), 204-222. Davidson, R. (2002).
Development of an Industry Specific Web Site Evaluation Framework for The Australian Wine Industry. School of Commerce Research Paper Series. Davidson, R. (2008). Changes in Australian Winery Websites Over a Five Year Period. 21st Bled eConference eCollaboration. Doolin, B., Burgess, L., & Cooper, J. (2002). Evaluating the use of the Web for tourism marketing: a case study from New Zealand. Tourism Management, 23(5), 557-561. Esrock, S. L., & Leichty, G. B. (2000). Organization of corporate web pages: Publics and functions. Public Relations Review, 26(3), 327-344. Forrester Research. (2009). Forrester Forecast: Global Online Population To Hit 2.2 Billion By 2013 [Online]. Available:
http://www.forrester.com/ER/Press/Release/0,1769,1296,00.html [2010, June 08]. Gartner (2000). Gartner Web Site Evaluation
Application[Online]. Available: http://www.gartner.com/1_researchanalysis/focus/ws/abouttool.html [2009, September 28]. Ho, J. (1997).
Evaluating the World Wide Web: A global study of commercial sites. Journal of Computer Mediated Communication, 3(1).
[Online] Available: http://jcmc.indiana.edu/vol3/issue1/ho.html [2009, June 22]. Hoffman, D. L., & George, R. F. (1986). Correspondence Analysis:Graphical Representation of Categorical Data in Marketing Research. Journal of Marketing Research, 23(3), 213-227. Kassarjian, H. H.
(1977). Content Analysis in Consumer Research. The Journal of Consumer Research, 4(1), 8-18. Law, R., & Cheung, C. (2006). A study of the
perceived importance of the overall website quality of different classes of hotels. International Journal of Hospitality Management, 25(3), 525-531.
Liao, C., To, P., & Shin, M. L. (2006). Website Practices: A comparison between the top 1000 companies in the U.S and Taiwan. International Journal of Information Management, 26(3), 196-211. Liu, C., & Arnett, K. P. (2000). Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce. Information & Management, 38(1), 23-33. Murphy, J., Forrest, E. J., Wotring, C. E., & Brymer, R. A. (1996).
Hotel Management and Marketing on the Internet: An Analysis of Sites and Features. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37(3), 70-82. Pan, S., Chon, K., & Song, H. (2008). Visualizing tourism trends: a combination of ATLAS.ti and BiPlot. Journal of Travel Research, 46(3), 339-348 Rachman, Z. M. & Buchanan, J. T. (1999a). Effective tourism web sites, part 1: Literature review and features survey. Deapartment of Management Systems, University of Waikato, Hamilton, New Zealand [Online], Available: http://www.mngt.waikato.ac.n
z/depts/mnss/john/1999-12TourismWeb.pdf [2009, June 16]. Rachman, Z. M., & Buchanan, J. (1999b). Effective tourism web sites, part 2:expectation versus delivery of tourism web sites. University of Waikato Hamilton. Schmidt, S., Cantallops, A. S., & Dos Santos, C. P. (2008). The characteristics of hotel websites and their implications for website effectiveness. International Journal of Hospitality Management, 27(4), 504-516.
Sim, J., & Wright, C. C. (2005). The Kappa Statistic in Reliability Studies: Use, Interpretation, and Sample Size Requirements. PHYS THER, 85(3), 257-268. Teo, T. S. H., & Pian, Y. (2004). A model for Web adoption. Information & Management, 41(4), 457-468. Travelandleisure.com, The world’s 500 best hotels [Online]. Available: http://www.travelandleisure.com/tl500/2010 [2009, December 29]. Tso, A., & Law, R. (2005).
Analysing the online pricing practices of hotels in Hong Kong. International Journal of Hospitality Management, 24(2), 301-307. Walizer, M. H., &
Wienir, P. L. (1978). Research Methods and Analysis. New York:Harper and Row. Wan, C.-S. (2002). The web sites of international tourist hotels and tour wholesalers in Taiwan. Tourism Management, 23, 155-160. Wong, J., & Law, R. (2005). Analysing the intention to purchase on hotel websites: a study of travellers to Hong Kong. International Journal of Hospitality Management, 24(3), 311-329. World Travel and Tourism Council, WTCC. (2009). The 2009 travel & tourism economic research [Online]. Available:
http://www.wttc.org/bin/pdf/original_pdf_file/exec_summary_2009.pdf [2009, July 27]. Wright, J. S. a. C. C. (2005). The Kappa Statistic in Reliability Studies: Use, Interpretation, and Sample Size Requirement. Physical Therapy, 85, 257-268. Yeung, T. A., & Law, R. (2006). Evaluation of Usability: A Study of Hotel Web Sites in Hong Kong. Journal of Hospitality & Tourism Research, 30(4), 452-473. Young A. Park , U. G. (2007).
Success Factors for Destination Marketing Web Sites: A Qualitative Meta-Analysis. Journal of Travel Research, 46(1), 46-63. Zafiropoulos, C., &
Vrana, V. (2006). A Framework for the Evaluation of Hotel Websites: The Case of Greece. Information Technology & Tourism, 3(8), 239-254.
Zafiropoulos, C., Vrana, V., & Paschaloudis, D. (2005). An Evaluation of the Performance of Hotel Web Sites Using the Managers' Views about Online Information Services, European Conference on Information Systems. Proceedings of the 13th European Conference on Information Systems.
