臺中地區運動用品業商店環境與顧客滿意度之研究 林欣蓉、江澤群
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摘 要
商店環境如何保留、吸引顧客是一項重要的行銷議題，會影響顧客滿意度。本研究針對運動用品業商店環境的三個構面進 行分析，以探討商店環境對顧客滿意度的影響。
本研究的主要研究對象為台中地區的運動用品業顧客，欲了解商店環境各個構面的影響。經過相關的文獻探討，提出四個 假設加以驗證，並經由隨機抽樣，資料蒐集後，透過迴歸方法得知研究結果，顯示商店環境對顧客滿意度有正向影響。
希望經由本研究的發現，探索商店環境各個構面對顧客滿意度的影響，進而對運動用品業的行銷建議，提供業者透過商店 環境影響實質業績。
關鍵詞 : 運動用品業 商店環境 顧客滿意度
目錄
中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景．．．．．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 2 第三節 研究問題．．．．．．．．．．．．．．． 3 第四節 研究範圍與對象．．．．．．．．．．．． 3 第五節 名詞解釋．．．．．．．．．．．．．．． 3 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 第一節 運動用品業．．．．．．．．．．．．．． 6
第二節 商店環境．．．．．．．．．．．．．．． 8 第三節 顧客滿意度．．．．．．．．．．．．．． 18 第四節 商店環境與顧客滿意度關係之相關研究．． 29
第三章 研究方法 ．．．．．．．．．．．．．．．． 33 第一節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 33 第二節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 35 第三節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．． 35 第四節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．． 36 第五節 研究工具．．．．．．．．．．．．．．． 36 第六節 資料處理．．．．．．．．．．．．．．． 41 第四章 結果與討論 ．．．．．．．．．．．．．．． 43 第一節 研究對象背景變項之分佈情形．．．．．． 43 第二節 顧客對商店環境之感受情況．．．．．．． 46 第三節 顧客對滿意度之感受情況．．．．．．．． 54 第四節 商店環境對顧客滿意度之影響情況．．．． 59 第五章 研究結論與建議 ．．．．．．．．．．．．． 64 第一節 結論 ．．．．．．．．．．．．．．．． 64 第二節 建議 ．．．．．．．．．．．．．．．． 65
參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 68 附錄A 台中地區運動用品業據點一覽表 ．．．．．．． 76
附錄B 研究問卷(預試問卷) ．．．．．．．．．．．． 77 附錄C 研究問卷(正式問卷) ．．．．．．．．．．．． 79
表目錄
表 3-1 商店環境量表之項目分析摘要表．．．．．．．．． 39 表 3-2 顧客滿意度量表項目分析摘要表．．．．．．．．． 39 表 3-3 商店環境量表信度分析摘要表．．．．．．．．．． 40 表 3-4 顧客滿意度量表信度分析摘要表．．．．．．．．． 40 表 4-1 台中地區運動用品店顧客背景變項分佈情形表．．． 46 表 4-2 顧客對商店環境之感受情況分析表．．．．．．．． 47 表 4-3 顧客對商店環境之感受程度分析表．．．．．．．． 48 表 4-4 不同性別顧客對商店環境感受情況分析表．．．．． 49 表 4-5 不同年齡顧客對商店環境感受情況分析表．．．．． 50 表 4-6 不同職業顧客對商店環境感受情況分析表．．．．． 51 表 4-7 不同教育程度顧客對商店環境感受情況分析表．．． 52 表 4-8 不同平均月收入顧客對商店環境感受情況分析表．． 53 表 4-9 顧客滿意度之感受程度分析表．．．．．．．．．． 55 表 4-10 不同性別顧客在顧客滿意度之分析表．．．．．．． 56 表 4-11 不同年齡顧客在顧客滿意度之分析表．．．．．．． 56 表 4-12 不同職業顧客在顧客滿意度之分析表．．．．．．． 57 表 4-13 不同教育程度顧客在顧客滿意度之分析表．．．．． 58 表 4-14 不同平均月收入顧客在顧客滿意度之分析表．．．． 59 表 4-15 整體商店環境對顧客滿意度之簡單迴歸分析摘要表． 60 表 4-16 商店環境構面對顧客滿意度之多元逐步迴歸摘要表． 61
圖目錄
圖 3-1 研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 圖 3-2 研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 35 參考文獻
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