第四章 調查結果與分析
本研究總計發出員工問卷 28 份、主管問卷 5 份，其中主管問卷 5 份全數回收，回收率百分百，員工問卷則扣除未能收回、不予填答 及漏答題項過多者共 6 份，實際回收有效份數計有 22 份，回收率 78.6
﹪，其統計分析如表 4-1 所示。
表 4-1 問卷回收率統計分析
問卷數 回收問卷數 回收百分比（%）
員工 28 22 78.6
主管 5 5 100
本章節即以此 27 份有效樣本進行訓練成效相關統計分析。
第一節 數位化工作人員專業訓練實施成效現況分析
一、未受訓員工部分
本研究員工問卷有效樣本數為 22 份，在此 22 位受訪之數位化工 作人員當中，有 6 人表示未曾參加過科博館自行舉辦、或委託（或受 派參加）其他機構辦理的任何有關數位化專業訓練課程（問卷 A 第一 部分第一項第 1 題），其理由除 1 人表示為「新進人員」之外，其餘 5 人則因為「時間及業務上無法全程配合、無暇參加、由助理參加、
以參與規劃座談為主、或無與工作直接相關的課程」等因素未接受訓 練。受訓員工與未受訓員工人數統計分析如表 4-1-1 所示。
表 4-1-1 受訓與未受訓員工人數統計分析
人數 百分比（%）
受訓員工 16 72.7
未受訓員工 6 27.3
合計 22 100
二、受訓員工部分
兹將 16 位曾接受訓練之數位化工作人員，其個人背景、受訓類 別、訓練成效各項分析及訓練實施相關建議分述如後。
（一）受訓員工個人背景分析
有關 16 位曾接受訓練之數位化工作人員，其個人背景分析如表 4-1-2 所示。
表 4-1-2 接受訓練之數位化工作人員個人背景分析
個人背景變項 人數（N=16） 百分比（%）
性別 (1) 男 (2) 女
8 8
50.00 50.00 年齡 (1) 25 歲以下
(2) 26~30 歲 (3) 31~35 歲 (4) 36~40 歲 (5) 41~45 歲 (6) 46~50 歲 (7) 51~55 歲 (8) 56 歲以上
0 8 3 2 1 1 0 1
0 50.00 18.75 12.50 6.25 6.25
0 6.25 婚姻狀況 (1) 未婚
(2) 已婚 (3) 其他
12 4 0
75.00 25.00
0 教育程度 (1) 高中或高職
(2) 大學或專科 (3) 碩士
(4) 博士
1 11
3 1
6.25 68.75 18.75 6.25 服務年資 (1) 1 年以下
(2) 1~5 年 (3) 6~10 年 (4) 11~15 年 (5) 16~20 年 (6) 20 年以上
3 11
1 0 0 1
18.75 68.75 6.25
0 0 6.25
工作職稱 (1) 高階管理人員 (2) 研究人員 (3) 行政人員 (4) 技術人員 (5) 其他
0 10
0 3 3
0 62.50
0 18.75 18.75 受聘∕任方式 (1) 公務人員
(2) 聘任人員 (3) 約聘人員 (4) 約僱人員 (5) 其他
1 2 6 3 4
6.25 12.50 37.50 18.75 25.00 訓練累積時數 (1) 0 小時
(2) 1~10 小時 (3) 11~20 小時 (4) 21~40 小時 (5) 41~60 小時 (6) 61~80 小時 (7) 80 小時以上
0 1 7 6 0 0 2
0 6.25 43.75 37.50
0 0 12.50 工作部門 (1) 資訊組
(2) 典藏管理組 (3) 人類學組 (4) 地質學組 (5) 植物學組 (6) 動物學組
4 0 2 3 3 4
25.00 0 12.50 18.75 18.75 25.00
由表 4-1-2 可知，在性別方面，男性與女性之數位化工作人員各 佔半數，比例相當；在年齡上，以「26~30 歲」佔二分之一比率最多；
在婚姻狀況方面，多數「未婚」，佔 75﹪；在教育程度上，最多的是
「大學或專科」，佔 68.75﹪；在服務年資方面，以工作「1~5 年」者 居多，佔 68.75﹪；在工作職稱上，最多為「研究人員」有 10 人，
佔 62.5﹪，其餘為「技術人員」與「其他」各有 3 人，佔同等比例 18.75﹪，而勾選「其他」的 3 人皆表示為「計畫助理」；在受聘∕任 方式上，最多的是「約聘人員」有 6 人，佔 37.5﹪，次多的是「其 他」有 4 人，佔 25﹪，在這 4 人當中，除了 1 人表示為計畫人員，
其餘 3 人皆為委外的外聘駐館人員，而「約聘人員」、「約僱人員」與
「其他」三者合計佔 81.25﹪，顯示數位化工作人員的組成以非編制 內的正式人力為主；在訓練累積時數方面，最多的是「11~20 小時」，
佔 43.75﹪，次多的是「21~40 小時」，佔 37.5﹪，「80 小時以上」也 佔有 12.5﹪的比例，由於數位化工作人員的服務年資多半不超過 5 年，可見數位化工作人員參與訓練的情形頗為踴躍；在工作部門方 面，「資訊組」與「動物學組」各有 4 人，各佔 25﹪，「地質學組」
與「植物學組」各有 3 人，各佔 18.75﹪，「人類學組」有 2 人，佔 12.5﹪。
（二）數位化工作人員受訓類別統計
就 16 位數位化工作人員曾參加之相關訓練課程，其受訓類別統 計分析如表 4-1-3 所示。
表 4-1-3 數位化工作人員受訓類別統計分析
受訓類別 個數 百分比（%）
(1)概論課程 4 11.8
(2)資訊組織方面 8 23.5
(3)資訊技術方面 12 35.3
(4)網站設計方面 9 26.5
(5)營運與推廣方面 1 2.9
合計 34 100
由表 4-1-3 可知，數位化工作人員接受訓練課程種類以「資訊技 術方面」者居多，佔 35.3﹪，「網站設計方面」與「資訊組織方面」
兩類課程亦有較多人參與，分別佔 26.5﹪與 23.5﹪，「概論課程」及
「營運與推廣方面」的課程則少有人參加，僅佔 11.8﹪及 2.9﹪，可 見數位化工作人員的專業訓練多偏重在技術應用層面，此與國立自然 科學博物館近年來鑑於資訊時代與網路社會的需求，積極進行典藏數 位化、建置數位博物館，並參與國科會的數位典藏計畫，期藉由資訊 技術的發展，創造博物館的附加價值，將傳統實體博物館的功能做無 限延伸有明顯關聯性。此外，由於數位化工作人員的專業訓練主要是 參與國科會數位典藏專業培訓課程，該訓練課程又以技術方面的實務 課程為規劃重點，因此，除了配合博物館本身的業務發展需求，數位 化工作人員在訓練課程的選擇上亦以技術相關知識及實務應用為主。
（三）數位化工作人員專業訓練成效分析
衡量數位化工作人員專業訓練的成效包含三個層次：第一個層次 為反應層次，主要在衡量數位化工作人員對訓練的滿意度；第二個層 次為學習層次，主要在衡量訓練對數位化工作人員的個人才能增進程 度；第三個層次為行為層次，主要在衡量訓練對數位化工作人員在實 際工作的應用成效，兹將數位化工作人員在此三個層次的訓練成效分 析如下。
1、訓練滿意度方面
(1)數位化工作人員對訓練滿意度的看法分析
數位化工作人員對訓練時間安排、訓練次數、訓練方法、訓練 課程編排與內容、訓練教材採用與內容、訓練師資、訓練場所 與設備、訓練成果評估方式、訓練成果獎賞、訓練程序辦理等 方面的滿意度，如表 4-1-4a 個數分析及表 4-1-4b 均數分析所 示。
表 4-1-4a 數位化工作人員對訓練滿意度個數分析（N=16）
非常 不滿意
不滿意 尚可 滿意 非常
滿意
合計 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪
1.訓練時間安排 9 56.25 7 43.75 16 100
2.訓練次數 11 68.75 5 31.25 16 100
3.訓練方法 1 6.25 7 43.75 8 50 16 100
4. 訓 練 課 程 編 排 與內容
8 50 8 50 16 100
5. 訓 練 教 材 採 用 與內容
10 62.5 6 37.5 16 100
6.訓練師資 6 37.5 10 62.5 16 100
7. 訓 練 場 所 與 設 備
10 62.5 6 37.5 16 100 8. 訓 練 成 果 評 估
方式
1 11.11 7 77.78 1 11.11 9 100
9.訓練成果獎賞 1 6.67 14 93.33 15 100
10.訓練程序辦理 1 6.25 4 25 11 68.75 16 100
表 4-1-4b 數位化工作人員對訓練滿意度均數分析 訓練滿意度 問卷項目
平均數 標準差
1.訓練時間安排 3.44 0.51
2.訓練次數 3.31 0.48
3.訓練方法 3.44 0.63
4.訓練課程編排與內容 3.50 0.52
5.訓練教材採用與內容 3.38 0.50
6.訓練師資 3.63 0.50
7.訓練場所與設備 3.38 0.50
8.訓練成果評估方式 3.00 0.50
9.訓練成果獎賞 2.93 0.26
10.訓練程序辦理 3.63 0.62
由表 4-1-4b 可知，10 個評估項目中有 8 個項目的平均數 大於中間分數 3 分，為滿意度較高者，分別為「訓練時間安 排」、「訓練次數」、「訓練方法」、「訓練課程編排與內容」、「訓 練教材採用與內容」、「訓練師資」、「訓練場所與設備」、「訓練 程序辦理」，其中又以「訓練師資」及「訓練程序辦理」的滿意 度最高，平均數皆為 3.63 分，而滿意度最低的為「訓練成果獎 賞」，平均數為 2.93 分，次低的為「訓練成果評估方式」，平均 數為 3.00 分。由此可見，數位化工作人員對訓練的軟硬體設施 普遍感到滿意，但對於訓練的評估以及後續的升遷與福利等激 勵方面滿意度較低。
(2)數位化工作人員對訓練不滿意的原因分析
對於訓練實施整體表示不滿意或尚可者，本研究問卷提供 開放複選題請其勾選填答原因，計有 10 位受訪者回答，其統計 分析結果如表 4-1-5 所示。
表 4-1-5 數位化工作人員對訓練不滿意的原因分析
對訓練不滿意的原因 個數 百分比(%)
(1)訓練課程未能配合目前工作的需要 2 12.5 (2)訓練課程未能因應未來工作所需 2 12.5 (3)訓練課程內容過於淺顯，沒有什麼收穫 5 31.25 (4)訓練課程內容過於深奧，無法確實理解 2 12.5 (5)受訓學員之間的專長、程度相差太多 0 0 (6)訓練課程受理名額太少或班次太少 2 12.5
(7)工作繁忙，無法全程參與 1 6.25
(8)受訓期間無人代理業務 0 0
(9)單位指派受訓，沒有選擇 1 6.25
(10)其他 1 6.25
合計 16 100
由表 4-1-5 可知，對訓練不滿意的原因以認為「訓練課程 內容過於淺顯，沒有什麼收穫」者佔 31.25﹪最多，其次為認 為訓練課程「未能配合目前工作的需要」或「未能因應未來工 作所需」、「內容過於深奧，無法確實理解」以及「受理名額太 少或班次太少」者，各佔 12.5﹪，可見數位化工作人員雖有訓 練的需求，卻因課程內容安排不當，未能切合自身工作的需要，
以及受名額或班次的限制，造成受訪者對訓練整體的滿意度不 高。此外，除了勾選「其他」者表示因距離填答問卷已有一段 時間，故對受訓一事印象模糊、難以評定之外，「工作繁忙，無 法全程參與」及「單位指派受訓，沒有選擇」等因素也影響到 受訪者對訓練成效的反應，值得主管當局重視。
2、訓練學習成效方面
數位化工作人員在訓練過後，對於與業務有關的專業技能、工作 操作效率、事務處理與執行能力、對外協調溝通能力、工作目標認知 與合作態度、數位化相關知識與整體概念、系統觀念與整合分析能 力、計畫管理能力與應用推廣等方面的學習增進程度，如表 4-1-6a 個數分析及表 4-1-6b 均數分析所示。
表 4-1-6a 數位化工作人員對訓練學習成效看法個數分析（N=16）
毫無進步 進步很少 進步一些 進步頗多 進步相當多 合計 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 1.與業務有關的專
業技能方面
1 6.25 1 6.25 14 87.5 16 100
2.工作操作效率方 面
2 12.5 3 18.75 9 56.25 2 12.5 16 100 3.事務處理與執行
能力方面
1 6.25 3 18.75 11 68.75 1 6.25 16 100 4.對外協調溝通能
力方面
2 13.33 6 40 6 40 1 6.67 15 100 5.工作目標認知與
合作態度方面
1 6.25 3 18.75 10 62.5 2 12.5 16 100 6.數位化相關知識
與整體概念方面
2 12.5 6 37.5 8 50 16 100 7.系統觀念與整合
分析能力方面
1 6.25 5 31.25 8 50 2 12.5 16 100 8.計畫管理能力與
應用推廣方面
7 46.67 7 46.67 1 6.67 15 100
表 4-1-6b 數位化工作人員對訓練學習成效看法均數分析 個人才能增進程度 問卷項目
平均數 標準差 1.與業務有關的專業技能方面 2.81 0.54
2.工作操作效率方面 2.69 0.87
3.事務處理與執行能力方面 2.75 0.68 4.對外協調溝通能力方面 2.40 0.83 5.工作目標認知與合作態度方面 2.81 0.75 6.數位化相關知識與整體概念方面 3.38 0.72 7.系統觀念與整合分析能力方面 2.69 0.79 8.計畫管理能力與應用推廣方面 2.60 0.63
由表 4-1-6b 可知，數位化工作人員在受過訓練後，以「數位化 相關知識與整體概念方面」的增進程度最高，平均數有 3.38 分，其 次為「與業務有關的專業技能方面」及「工作目標認知與合作態度方 面」，平均數各為 2.81 分，而增進程度最低的為「對外協調溝通能力 方面」，平均數僅有 2.4 分，次低的為「計畫管理能力與應用推廣方 面」，平均數為 2.6 分。
3、訓練應用成效方面
數位化工作人員在訓練過後，對於與業務有關的專業技能、工作 操作效率、事務處理與執行能力、對外協調溝通能力、工作目標認知 與合作態度、數位化相關知識與整體概念、系統觀念與整合分析能 力、計畫管理能力與應用推廣等方面的實際應用程度，如表 4-1-7a 個數分析及表 4-1-7b 均數分析所示。
表 4-1-7a 數位化工作人員對訓練應用成效看法個數分析（N=16）
毫無應用 應用很少 應用一些 應用頗多 應用相當多 合計 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 1.與業務有關的專
業技能方面
2 12.5 12 75 2 12.5 16 100 2.工作操作效率方
面
6 37.5 8 50 2 12.5 16 100 3.事務處理與執行
能力方面
1 6.25 5 31.25 9 56.25 1 6.25 16 100 4.對外協調溝通能
力方面
6 40 9 60 15 100
5.工作目標認知與 合作態度方面
5 31.25 5 31.25 6 37.5 16 100 6.數位化相關知識
與整體概念方面
3 18.75 6 37.5 7 43.75 16 100 7.系統觀念與整合
分析能力方面
1 6.25 6 37.5 6 37.5 3 18.75 16 100 8.計畫管理能力與
應用推廣方面
1 6.67 6 40 7 46.67 1 6.67 15 100
表 4-1-7b 數位化工作人員對訓練應用成效看法均數分析 實際工作應用成效 問卷項目
平均數 標準差 1.與業務有關的專業技能方面 3.00 0.52
2.工作操作效率方面 2.75 0.68
3.事務處理與執行能力方面 2.63 0.72 4.對外協調溝通能力方面 2.60 0.51 5.工作目標認知與合作態度方面 3.06 0.85 6.數位化相關知識與整體概念方面 3.25 0.77 7.系統觀念與整合分析能力方面 2.69 0.87 8.計畫管理能力與應用推廣方面 2.53 0.74
由表 4-1-7b 可知，數位化工作人員在受過訓練後，以「數位化 相關知識與整體概念方面」在實際工作的應用上最多，平均數有 3.25 分，其次為「工作目標認知與合作態度方面」及「與業務有關的專業 技能方面」，平均數分別為 3.06 分與 3 分，而「計畫管理能力與應用 推廣方面」在實際工作的應用上最少，平均數僅有 2.53 分，次少的 為「對外協調溝通能力方面」，平均數為 2.6 分。
（四）數位化工作人員對未來訓練課程規劃的建議
對於未來訓練課程的需求，有四位受訪者表示現有的數位化相關 訓練應加強〝技術方面〞的課程，如浮水印的應用、資料庫的程式設 計、相關軟體操作等課程，才能滿足組織推展數位化工作及個人執行 業務的需要。事實上，技術方面的課程一直是國科會數位典藏專業培 訓課程的主軸，浮水印、資料庫及相關軟體操作等課程也陸續開過多 回，若參考受訪者對訓練不滿意的原因可知：訓練課程的內容設計應 是培訓單位檢討現有課程、規劃未來訓練方案以提高訓練成效的重 點。此外，有一位受訪者表示培訓單位每年提供的課程大同小異，所 學有限，又學到的一些觀念與技術雖然覺得不錯，但上級通常不會採 用，此意見頗值得培訓單位與主管當局重視。
第二節 主管人員對員工訓練實施成效看法分析
一、 主管人員服務部門分析
本研究主管問卷是以各部門有參與科博館數位化計畫的主管人 員為發放對象，扣除動物學組未有主管人員參與，計有「資訊組」、「典 藏管理組」、「人類學組」、「地質學組」、「植物學組」等 5 個部門的主 管人員共 5 人為有效回收樣本數，其分配情形如表 4-2-1 所示。
表 4-2-1 主管人員服務部門分析
服務部門 人數 百分比(%)
(1) 資訊組 (2) 典藏管理組 (3) 人類學組 (4) 地質學組 (5) 植物學組 (6) 動物學組
1 1 1 1 1 0
20 20 20 20 20 0
合計 5 100
二、 員工受訓後整體成果評估分析
各部門主管對員工訓練實施成效的看法如表 4-2-2a 個數分析及 表 4-2-2b 均數分析所示。
表 4-2-2a 各部門主管對員工訓練實施成效看法個數分析（N=5）
非常無效 無效 普通 有效 非常有效 合計
個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 個數 ﹪ 1.有助於員工的自我發
展
1 20 2 40 2 40 5 100 2.提高員工的工作滿意
度
1 20 3 60 1 20 5 100
3.提振員工的工作士氣 1 20 4 80 5 100
4.改善員工的工作品質 1 20 4 80 5 100
5.提升員工的專業素養 1 20 3 60 1 20 5 100
6.提升員工的專業技術 能力
1 20 3 60 1 20 5 100 7.加強員工的問題解決
能力
1 20 4 80 5 100
8.增進員工的創新思考 能力
1 20 4 80 5 100
9.改善員工與同事及主 管間的溝通協調
1 20 4 80 5 100
10.培養員工的團隊合作 精神
5 100 5 100
11.培養員工的第二專長 5 100 5 100
12.改善員工出缺勤的現 象
4 80 1 20 5 100
13.降低員工的離職率 1 20 3 60 1 20 5 100
14.員工的表現可作為決 定升遷或福利的參考
1 20 3 60 1 20 5 100
15.員工的表現可作為組 織儲備人才的參考
5 100 5 100
16.降低組織的營運成本 1 20 3 60 1 20 5 100
17.提高組織的營運績效 1 20 4 80 5 100
18.提升組織的服務品質 4 80 1 20 5 100
19.協助組織目標的達成 1 20 4 80 5 100
20.強化組織文化 1 20 3 60 1 20 5 100
表 4-2-2b 各部門主管對員工訓練實施成效看法均數分析 員工受訓後整體成果評估 問卷項目
平均數 標準差
1.有助於員工的自我發展 4.20 0.84
2.提高員工的工作滿意度 4.00 0.71
3.提振員工的工作士氣 3.80 0.45
4.改善員工的工作品質 3.80 0.45
5.提升員工的專業素養 4.00 0.71
6.提升員工的專業技術能力 4.00 0.71
7.加強員工的問題解決能力 3.80 0.45
8.增進員工的創新思考能力 3.80 0.45
9.改善員工與同事及主管間的溝通協調 3.80 0.45
10.培養員工的團隊合作精神 4.00 0
11.培養員工的第二專長 4.00 0
12.改善員工出缺勤的現象 3.20 0.45
13.降低員工的離職率 3.20 1.10
14.員工的表現可作為決定升遷或福利的參考 3.00 0.71 15.員工的表現可作為組織儲備人才的參考 4.00 0
16.降低組織的營運成本 4.00 0.71
17.提高組織的營運績效 3.80 0.45
18.提升組織的服務品質 4.20 0.45
19.協助組織目標的達成 3.80 0.45
20.強化組織文化 4.00 0.71
由表 4-2-2b 可知，在 20 個評估項目中有 19 個項目的平均數超 過 3 分，顯示各部門主管多認為員工在接受訓練後，不僅在知識技 能、工作態度等方面有明顯的進步，對於組織整體的營運也有很大的 助益。其中，主管對於「有助於員工的自我發展」及「提升組織的服 務品質」評價最高，平均數各為 4.2 分，其次為「提高員工的工作滿 意度」、「提升員工的專業素養」、「提升員工的專業技術能力」、「培養 員工的團隊合作精神」、「培養員工的第二專長」、「員工的表現可作為 組織儲備人才的參考」、「降低組織的營運成本」及「強化組織文化」， 平均數皆為 4 分。至於評價最低的部分則是「員工的表現可作為決定
升遷或福利的參考」，平均數為 3 分，此或因科博館為公家單位，不 論用人、升遷均須經過考核按規定程序辦理，故無法像民間私人機構 一樣，可依員工的工作表現適時給予回饋。此外，「改善員工出缺勤 的現象」及「降低員工的離職率」兩方面的評價也較低，平均數為 3.2 分，此或因員工平常出席的狀況就不錯，故其行為在接受訓練後 也沒有明顯的改變，而員工的離職率沒有顯著改善，則反映出員工可 能覺得工作上的付出並未得到應有的回饋，或是仍抱持著騎驢找馬的 心態，會等待時機轉調或跳槽到前景看好、待遇更佳的單位。
綜上所述，各部門主管對員工訓練實施成效多表示肯定的態度，
不管是在員工個人或是組織整體方面，專業訓練確實能帶來效益，創 造雙贏的局面。
三、主管對未來訓練課程規劃的建議
由於對員工訓練實施成效的高度滿意，5 位部門主管當中有 4 位 均認為現有的數位化訓練課程已能滿足組織推展數位化工作及員工 執行業務的需要，而有 1 位主管人員則認為未來訓練課程的規劃〝可 以再加強與相關單位進行類似計畫工作的交流〞，互相學習、切磋，
以進一步提升專業訓練的成效。
第三節 問卷內容交叉分析
本節將探討「數位化工作人員個人背景」與「數位化工作人員對 訓練實施看法」兩者間的關係，以了解數位化工作人員對專業訓練的 看法是否有顯著差異，其不同的個人背景是否會影響訓練成效。
一、受訪者對訓練實施整體滿意度與性別之交叉分析
受訪者對訓練實施整體滿意度與性別之交叉分析如表 4-4-1 所 示。
表 4-4-1 受訪者對訓練實施整體滿意度與性別之交叉分析統計表 性別
男 女
總和
非常滿意 個數 性別內的%
滿意 個數
性別內的%
3 37.5%
4 50.0%
7 43.8%
尚可 個數
性別內的%
5 62.5%
4 50.0%
9 56.3%
不滿意 個數 性別內的%
對 訓 練 實 施 整 體 滿 意 度
非常不滿意 個數 性別內的%
總和 個數
性別內的%
8 100.0%
8 100.0%
16 100.0%
※ p＞0.05 無顯著性差異
由表 4-4-1 可知，男性受訪者對訓練實施整體感到滿意者佔 37.5
﹪，覺得尚可者則佔 62.5﹪；女性受訪者對訓練實施整體感到滿意 或覺得尚可者各佔 50﹪，顯示女性受訪者對訓練實施整體的滿意度 較高。此外，經卡方檢定結果 p＞0.05，代表不同性別的受訪者對訓 練實施整體滿意度的看法並無顯著差異。
二、受訪者對訓練實施整體滿意度與年齡之交叉分析
受訪者對訓練實施整體滿意度與年齡之交叉分析如表 4-4-2 所 示。
表 4-4-2 受訪者對訓練實施整體滿意度與年齡之交叉分析統計表
年齡
26~30 歲 31~35 歲 36~40 歲 41~45 歲 46~50 歲 56 歲 以上
總和
非常滿意 個數 年齡內的%
滿意 個數
年齡內的%
4 50.0%
1 50.0%
1 100.0%
1 100.0%
7 43.8%
尚可 個數
年齡內的%
4 50.0%
3 100.0%
1 50.0%
1 100.0%
9 56.3%
不滿意 個數 年齡內的%
對 訓 練 實 施 整 體 滿 意 度
非常不滿意 個數 年齡內的%
總和 個數
年齡內的%
8 100.0%
3 100.0%
2 100.0%
1 100.0%
1 100.0%
1 100.0%
16 100.0%
※ p＞0.05 無顯著性差異
由表 4-4-2 可知，「26~30 歲」與「36~40 歲」的受訪者對訓練實 施整體感到滿意或覺得尚可者各佔 50﹪；「31~35 歲」與「56 歲以上」
的受訪者普遍覺得尚可，佔 100﹪；「41~45 歲」與「46~50 歲」的受 訪者則普遍感到滿意，佔 100﹪，顯示年齡在 41~50 歲者對訓練實施 整體的滿意度最高。此外，經卡方檢定結果 p＞0.05，代表不同年齡 的受訪者對訓練實施整體滿意度的看法並無顯著差異。
三、受訪者對訓練實施整體滿意度與婚姻狀況之交叉分析
受訪者對訓練實施整體滿意度與婚姻狀況之交叉分析如表 4-4-3 所示。
表 4-4-3 受訪者對訓練實施整體滿意度與婚姻狀況之交叉分析統計表 婚姻狀況
未婚 已婚
總和
非常滿意 個數
婚姻狀況內的%
滿意 個數
婚姻狀況內的%
6 50.0%
1 25.0%
7 43.8%
尚可 個數
婚姻狀況內的%
6 50.0%
3 75.0%
9 56.3%
不滿意 個數
婚姻狀況內的%
對 訓 練 實 施 整 體 滿 意 度
非常不滿意 個數
婚姻狀況內的%
總和 個數
婚姻狀況內的%
12 100.0%
4 100.0%
16 100.0%
※ p＞0.05 無顯著性差異
由表 4-4-3 可知，未婚的受訪者對訓練實施整體感到滿意或覺得 尚可者各佔 50﹪；已婚的受訪者對訓練實施整體多半覺得尚可，佔 75﹪，感到滿意者僅佔 25﹪，顯示未婚者對訓練實施整體滿意度較 高。此外，經卡方檢定結果 p＞0.05，代表婚姻狀況不同的受訪者對 訓練實施整體滿意度的看法並無顯著差異。
四、受訪者對訓練實施整體滿意度與教育程度之交叉分析
受訪者對訓練實施整體滿意度與教育程度之交叉分析如表 4-4-4 所示。
表 4-4-4 受訪者對訓練實施整體滿意度與教育程度之交叉分析統計表
教育程度 高中或
高職
大學或 專科
碩士 博士
總和
非常滿意 個數
教育程度內的%
滿意 個數
教育程度內的%
1 100.0%
5 45.5%
1 33.3%
7 43.8%
尚可 個數
教育程度內的%
6 54.5%
2 66.7%
1 100.0%
9 56.3%
不滿意 個數
教育程度內的%
對 訓 練 實 施 整 體 滿 意 度
非常不滿意 個數
教育程度內的%
總和 個數
教育程度內的%
1 100.0%
11 100.0%
3 100.0%
1 100.0%
16 100.0%
※ p＞0.05 無顯著性差異
由表 4-4-4 可知，教育程度為高中或高職的受訪者對訓練實施整 體普遍感到滿意，佔 100﹪；大學或專科者對訓練實施整體感到滿意 的有 45.5﹪，覺得尚可的有 54.5﹪；碩士者對訓練整體感到滿意的 有 33.3﹪，覺得尚可的有 66.7﹪；博士者對訓練整體普遍覺得尚可，
佔 100﹪，顯示教育程度為高中或高職者對訓練實施整體的滿意度最 高。此外，經卡方檢定結果 p＞0.05，代表教育程度不同的受訪者對 訓練實施整體滿意度的看法並無顯著差異。
五、受訪者對訓練實施整體滿意度與服務年資之交叉分析
受訪者對訓練實施整體滿意度與服務年資之交叉分析如表 4-4-5 所示。
表 4-4-5 受訪者對訓練實施整體滿意度與服務年資之交叉分析統計表
服務年資 1 年
以下
1~5 年 6~10 年 20 年 以上
總和
非常滿意 個數
服務年資內的%
滿意 個數
服務年資內的%
1 33.3%
5 45.5%
1 100.0%
7 43.8%
尚可 個數
服務年資內的%
2 66.7%
6 54.5%
1 100.0%
9 56.3%
不滿意 個數
服務年資內的%
對 訓 練 實 施 整 體 滿 意 度
非常不滿意 個數
服務年資內的%
總和 個數
服務年資內的%
3 100.0%
11 100.0%
1 100.0%
1 100.0%
16 100.0%
※ p＞0.05 無顯著性差異
由表 4-4-5 可知，服務年資在 1 年以下的受訪者對訓練實施整體 感到滿意的有 33.3﹪，覺得尚可的有 66.7﹪；1~5 年者對訓練實施 整體感到滿意的有 45.5﹪，覺得尚可的有 54.5﹪；6~10 年者對訓練 整體普遍感到滿意，佔 100﹪；20 年以上者對訓練整體普遍覺得尚 可，佔 100﹪，顯示服務年資在 6~10 年者對訓練實施整體的滿意度 最高。此外，經卡方檢定結果 p＞0.05，代表不同服務年資的受訪者 對訓練實施整體滿意度的看法並無顯著差異。
六、受訪者對訓練實施整體滿意度與工作職稱之交叉分析
受訪者對訓練實施整體滿意度與工作職稱之交叉分析如表 4-4-6 所示。
表 4-4-6 受訪者對訓練實施整體滿意度與工作職稱之交叉分析統計表
工作職稱 研究
人員
技術 人員
其他
（計畫 助理）
總和
非常滿意 個數
工作職稱內的%
滿意 個數
工作職稱內的%
4 40.0%
2 66.7%
1 33.3%
7 43.8%
尚可 個數
工作職稱內的%
6 60.0%
1 33.3%
2 66.7%
9 56.3%
不滿意 個數
工作職稱內的%
對 訓 練 實 施 整 體 滿 意 度
非常不滿意 個數
工作職稱內的%
總和 個數
工作職稱內的%
10 100.0%
3 100.0%
3 100.0%
16 100.0%
※ p＞0.05 無顯著性差異
由表 4-4-6 可知，研究人員對訓練實施整體感到滿意者有四成，
覺得尚可者有六成；技術人員對訓練整體感到滿意者佔 66.7﹪，覺 得尚可者佔 33.3﹪；計畫助理對訓練整體感到滿意者佔 33.3﹪，覺 得尚可者佔 66.7﹪，顯示技術人員對訓練實施整體的滿意度較高。
此外，經卡方檢定結果 p＞0.05，代表不同職位的受訪者對訓練實施 整體滿意度的看法並無顯著差異。
七、受訪者對訓練實施整體滿意度與任用方式之交叉分析
受訪者對訓練實施整體滿意度與任用方式之交叉分析如表 4-4-7 所示。
表 4-4-7 受訪者對訓練實施整體滿意度與任用方式之交叉分析統計表
任用方式 公務
人員
聘任 人員
約聘 人員
約僱 人員
其他（計 畫、外聘 駐 館 人 員）
總和
非常滿意 個數
任用方式內的%
滿意 個數
任用方式內的%
4 57.1%
2 66.7%
1 33.3%
7 43.8%
尚可 個數
任用方式內的%
1 100.0%
2 100.0%
3 42.9%
1 33.3%
2 66.7%
9 56.3%
不滿意 個數
任用方式內的%
對 訓 練 實 施 整 體 滿 意 度
非常不滿意 個數
任用方式內的%
總和 個數
任用方式內的%
1 100.0%
2 100.0%
7 100.0%
3 100.0%
3 100.0%
16 100.0%
※ p＞0.05 無顯著性差異
由表 4-4-7 可知，公務人員與聘任人員對訓練實施整體普遍感到 滿意，各佔 100﹪；約聘人員對訓練整體感到滿意者佔 57.1﹪，覺得 尚可者佔 42.9﹪；約僱人員對訓練整體感到滿意者佔 66.7﹪，覺得 尚可者佔 33.3﹪；計畫、外聘駐館人員對訓練整體感到滿意者佔 33.3
﹪，覺得尚可者佔 66.7﹪，顯示約聘∕僱人員對訓練實施整體的滿 意度最高。此外，經卡方檢定結果 p＞0.05，代表任用方式不同的受 訪者對訓練實施整體滿意度的看法並無顯著差異。
八、受訪者對訓練實施整體滿意度與訓練累積時數之交叉分析 受訪者對訓練實施整體滿意度與訓練累積時數之交叉分析如表 4-4-8 所示。
表 4-4-8 受訪者對訓練實施整體滿意度與訓練累積時數之交叉分析統計表 訓練累積時數
1~10 小時
11~20 小時
21~40 小時
80 小時 以上
總和
非常滿意 個數
訓練累積時數內的%
滿意 個數
訓練累積時數內的%
3 42.9%
3 50.0%
1 50.0%
7 43.8%
尚可 個數
訓練累積時數內的%
1 100.0%
4 57.1%
3 50.0%
1 50.0%
9 56.3%
不滿意 個數
訓練累積時數內的%
對 訓 練 實 施 整 體 滿 意 度
非常不滿意 個數
訓練累積時數內的%
總和 個數
訓練累積時數內的%
1 100.0%
7 100.0%
6 100.0%
2 100.0%
16 100.0%
※ p＞0.05 無顯著性差異
由表 4-4-8 可知，訓練累積時數在 1~10 小時的受訪者對訓練實 施整體普遍覺得尚可，佔 100﹪；11~20 小時者對訓練整體感到滿意 的有 42.9﹪，覺得尚可的有 57.1﹪；21~40 小時者對訓練整體感到 滿意或覺得尚可的各有 50﹪；80 小時以上者對訓練整體感到滿意或 覺得尚可的亦各佔 50﹪，顯示訓練累積時數在 21~40 小時及 80 小時 以上者對訓練實施整體的滿意度較高。此外，經卡方檢定結果 p＞
0.05，代表訓練累積時數不同的受訪者對訓練實施整體滿意度的看法 並無顯著差異。
九、受訪者對訓練實施整體滿意度與工作部門之交叉分析
受訪者對訓練實施整體滿意度與工作部門之交叉分析如表 4-4-9 所示。
表 4-4-9 受訪者對訓練實施整體滿意度與工作部門之交叉分析統計表
工作部門
資訊組 人類學組 地質學組 植物學組 動物學組
總和
非常滿意 個數
工作部門內的%
滿意 個數
工作部門內的%
1 25.0%
1 50.0%
2 66.7%
1 33.3%
2 50.0%
7 43.8%
尚可 個數
工作部門內的%
3 75.0%
1 50.0%
1 33.3%
2 66.7%
2 50.0%
9 56.3%
不滿意 個數
工作部門內的%
對 訓 練 實 施 整 體 滿 意 度
非常不滿意 個數
工作部門內的%
總和 個數
工作部門內的%
4 100.0%
2 100.0%
3 100.0%
3 100.0%
4 100.0%
16 100.0%
※ p＞0.05 無顯著性差異
由表 4-4-9 可知，資訊組的受訪者對訓練實施整體多半覺得尚 可，佔 75﹪，感到滿意的僅有 25%；人類學組與動物學組的受訪者對 訓練整體感到滿意或覺得尚可的各有 50﹪；地質學組的受訪者對訓 練整體感到滿意的有 66.7﹪，覺得尚可的有 33.3﹪；植物學組的受 訪者對訓練整體感到滿意的有 33.3﹪，覺得尚可的有 66.7﹪，顯示 地質學組的受訪者對訓練實施整體的滿意度最高，而資訊組的受訪者 滿意度最低。此外，經卡方檢定結果 p＞0.05，代表不同工作部門的 受訪者對訓練實施整體滿意度的看法並無顯著差異。
由上述各項交叉分析、卡方檢定可知：不同個人背景及工作部門 的數位化工作人員對訓練實施整體的滿意度並沒有顯著性差異，顯示 性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、服務年資、工作職稱、受聘∕任 方式、訓練累積時數等個人背景因素及工作組別，並不會影響到數位 化工作人員對訓練成效的看法。
第四節 綜合分析
就科博館數位化工作人員專業訓練實施的成效及其主管人員對 員工訓練實施成效的看法，本節將做一綜合討論分析。
一、工作人員方面
（一） 在未受訓人員方面
本研究員工問卷有效樣本數為 22 份，在這 22 位受訪者 當中，有 6 位表示未曾參加過任何有關數位化專業訓練課程，
其原因除了 1 人表示為新進人員尚未接受訓練之外，其餘 5 人則因為「時間及業務上無法全程配合、無暇參加、由助理 參加、以參與規劃座談為主、沒有與工作直接相關的課程」
等因素而未接受訓練。觀察其個人背景，除了新進人員為約 聘的技術人員之外，其餘 5 人皆屬聘任人員的研究人員。根 據非正式的訪談瞭解，由於研究人員在科博館數位化工作中 是扮演知識提供者的角色，多半是參加計畫的規劃座談、提 供典藏內容的專業知識，至於技術上的知識加值工作則交由 資訊組或研究助理負責。此外，研究人員有個人本業的研究 工作在進行，即使對數位化技術相關議題感興趣、有意參加 訓練，也因為研究工作繁重而無法配合。儘管如此，研究人 員也表示雖然因為時間及業務等因素無法親自接受訓練，仍 然能夠藉由參與數位化規劃座談等過程，累積相關的知識與 實務經驗，對科博館數位化工作整體的運作有概括的瞭解。
（二） 在數位化工作人員受訓類別方面
數位化工作人員的專業訓練多偏重在技術應用層面，其 受訓類別以「資訊技術」類居多，佔 35.3﹪，「網站設計」與
「資訊組織」兩類課程亦有較多人參與，分別佔 26.5﹪與 23.5
﹪。由於參加訓練的數位化工作人員多半是負責典藏內容加 值生產的研究助理與技術人員，為因應本身工作的需求，故
以技術類別的訓練課程為主。此外，由於數位化工作人員的 專業訓練主要是參與國科會數位典藏專業培訓課程，該訓練 課程又以技術方面的實務課程為規劃重點，因此數位化工作 人員在訓練課程的選擇上，多以技術相關知識及實務應用為 主。
（三） 在受訓人員對訓練滿意度看法方面
就受訪者對訓練實施各方面的滿意度而言，數位化工作 人員對訓練的軟硬體設施普遍感到滿意，包括訓練的時間安 排、次數、訓練方法、課程的編排與內容、教材的採用與內 容、訓練師資、場所與設備、訓練程序的辦理等方面，但對 於訓練的評估以及後續的升遷與福利等激勵方面滿意度較 低。
（四） 在受訓人員對訓練不滿意的原因方面
數位化工作人員對訓練不滿意的原因以認為「訓練課程 內容過於淺顯，沒有什麼收穫」所佔比率 31.25﹪最高，其次 為認為訓練課程「未能配合目前工作的需要」、「未能因應未 來工作所需」、「內容過於深奧，無法確實理解」及「受理名 額太少或班次太少」。可見數位化工作人員雖有訓練的需求，
卻因課程內容安排不當，未能切合自身工作的需要，以及受 名額或班次的限制，造成受訪者對訓練整體的滿意度不高。
此外，「工作繁忙，無法全程參與」及「單位指派受訓，沒有 選擇」等因素也影響到受訪者對訓練成效的反應，值得主管 當局重視。
（五） 在受訓人員對訓練學習成效看法方面
就受訪者在訓練學習成效方面而言，數位化工作人員在 受過訓練後，以「數位化相關知識與整體概念方面」的增進 程度最高，其次為「與業務有關的專業技能方面」及「工作 目標認知與合作態度方面」，而增進程度最低的為「對外協調 溝通能力方面」，次低的為「計畫管理能力與應用推廣方面」。
此應與數位化工作人員以參與技術性的訓練課程為主，故學
習所得以技術相關知識及實務應用方面的專業技能居多有 關。
（六） 在受訓人員對訓練應用成效看法方面
就受訪者在訓練應用成效方面而言，數位化工作人員在 受過訓練後，以「數位化相關知識與整體概念方面」在實際 工作的應用上最多，其次為「工作目標認知與合作態度方面」
及「與業務有關的專業技能方面」，而「計畫管理能力與應用 推廣方面」在實際工作的應用上最少，次少的為「對外協調 溝通能力方面」。此結果與受訪者對訓練學習成效的看法前後 呼應，在學習效果愈顯著的項目上，其在實際工作的應用上 也愈多，可見數位化工作人員多能學以致用，展現訓練成效。
（七） 在受訓人員對未來訓練課程規劃的建議方面
儘管技術方面的課程一直是國科會數位典藏專業培訓課 程的主軸，仍有受訪者表示現有的數位化相關訓練應加強〝技 術方面〞的課程，如浮水印的應用、資料庫的程式設計、相 關軟體操作等課程，才能滿足組織推展數位化工作及個人執 行業務的需要。若參考受訪者對訓練不滿意的原因可知：訓 練課程的內容設計，應是培訓單位檢討現有課程、規劃未來 訓練方案以提高訓練成效的重點。此外，也有受訪者表示培 訓單位每年提供的課程大同小異，所學有限，又學到的一些 觀念與技術雖然覺得不錯，但上級通常不會採用，此意見頗 值得培訓單位與主管當局重視。
二、主管人員方面
（一） 在主管對員工訓練實施成效的看法方面
就各組主管對其員工受訓後整體成果的評估而言，各組 主管多認為員工在接受訓練後，不僅在知識技能、工作態度 等方面有明顯的進步，對於組織整體的營運也有很大的助 益。其中，主管對於「有助於員工的自我發展」及「提升組
織的服務品質」評價最高，其次為「提高員工的工作滿意度」、
「提升員工的專業素養」、「提升員工的專業技術能力」、「培 養員工的團隊合作精神」、「培養員工的第二專長」、「員工的 表現可作為組織儲備人才的參考」、「降低組織的營運成本」
及「強化組織文化」。至於評價最低的部分則是「員工的表現 可作為決定升遷或福利的參考」，此或因科博館為公家單位，
不論用人、升遷均須經過考核按規定程序辦理，故無法像民 間私人機構一樣，可依員工的工作表現適時給予回饋。此外，
「改善員工出缺勤的現象」及「降低員工的離職率」兩方面 的評價也較低，此或因員工平常出席的狀況就不錯，故其行 為在接受訓練後也沒有明顯的改變，而員工的離職率沒有顯 著改善，則反映出員工可能覺得工作上的付出並未得到應有 的回饋，或是員工對個人的未來仍有其他規劃，目前的工作 只是一個過渡階段。整體而言，各組主管對員工訓練實施成 效多表示肯定的態度，不管是在員工或是組織方面，專業訓 練確實能帶來效益，創造雙贏的局面。
（二） 在主管對未來訓練課程規劃的看法方面
由於對員工訓練實施成效的高度滿意，5 位主管當中有 4 位均認為現有的數位化訓練課程已能滿足組織推展數位化工 作及員工執行業務的需要，而有 1 位主管人員則認為未來訓 練課程的規劃可再加強與相關單位進行類似計畫工作的交 流，以互相學習、切磋，進一步提升專業訓練的成效。
