與「非一般家長」作有效溝通

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(1)

與「非一般家長」作有效溝通 研討會

許棉文先生 岑穎忻女士 香港青少年服務處

2018年11月22日

(2)

老師和家長

彼此合適的距離?

(3)

今天的教育生態

• 學校生活……..課本與考試

• 教師的工作…...教學

(4)

學校的持分者

政府、辦學團體

 學校行政管理人員、 教師

 學生、家長

 校友

(5)

學生

教師 家長

(6)

教師的角色

教練

僱員

領隊

父母

朋友

教育工作者

(7)

十個教師當中, 八個承認正面對沉重的工作壓力 有差不多三成教師有中度或嚴重抑鬱徵狀

(教協及香港心理學會臨床心理學組,2018)

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93% 教師與同事在課後時間透過電話訊息商討工作事務

(WhatsApp, WeChat & Facebook)

(香港教師聯會,2017)

51% 回覆家長查詢

48% 回覆學生在學業的查詢 27% 輔導學生

(9)

72% 教師認為訊息流通方便了,但是…

67% 教師感覺到其私人生活受影響訊息 61% 工作以外時間的溝通增加工作壓力

(香港教師聯會,2017)

(10)

教師的角色 (家庭)

先生/太大

父母

子女

兄弟姊妹

舅舅

表姪

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學生

教師 家長

(12)

* 13.2%受訪學童受抑鬱情緒困擾

* 21.7%受訪學童經常感壓力

資料來源:

浸信會愛羣社會服務處, 2017

https://www.bokss.org.hk/content/press/38/

buddies_report_final.pdf

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學生

家長

教師

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家長的角色

僱員

上司/ 下屬

專業組織會員

工會會員

教會/ 社團

組織機構義工

先生/太大

父母

子女

兄弟姊妹

舅舅

表姪

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難為了今天的家長

私人銀行

正宗“阿四”, 任勞任怨

兒童心理學家

入得廚房, 出得廳堂

生涯規劃師

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教師與家長在角色的共通點

父母

先生 / 太大 子女

兄弟姊妹 舅舅 表姨

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共 同 目 標

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教師與家長的 合作關係

在家庭和學校合作的發展下, 家長正逐步扮演重要 的角色

教師越來越多機會與家長合作

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教師與家長的溝通

被動的溝通

遇事才修補

互相的追逐

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我們生活在

高度問責和投訴文化

的時代

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非一般家長?

經常去電學校投訴

去學校找老師和校長

向教育局投訴

向傳媒放消息

經常使脾氣 、出言侮辱、肆意批評

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焦慮的徴狀

脾氣暴躁

過份擔憂

思想空白

失眠

强迫重覆行為

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家長最著緊子女在校出現的問題?

身體受傷

欺凌行為

成績

操行

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非一般家長多面睇

家長的行為表現視乎:

性格和氣質

過去的經驗

主觀的印象

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家長的行為表現

1. 不見蹤影

在外地生活、在囚…

工作繁忙、無法聯繫…

(26)

在溝通當中,要留意 …

謹慎聆聽、小心發問

出於關懷、不是好奇

父母正在面對困難的處境?

有誰在支援學生?

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家長的行為表現

2. 一 觸 即 爆

情緒起伏不定

老師的錯

學校的責任

(28)

在溝通當中,要留意 …

越懼怕、越討好、越退縮

不隨便說“我明白你”

內心檢視: 我懼怕什麼?

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家長的行為表現

3. 不 切 實 際

只看重子女的成績表現,卻忽略他們的能力和特質

無法察覺子女的精神狀態

(30)

在溝通當中,要留意 …

了解更多學生在學校的情況,具體反映學生的能力 和特質

讓家長明白子女的精神健康

(31)

家長的行為表現

4. 熟 悉 程 序

了解制度運作、各持份者的權責

 對事件的賠償有期望

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在溝通當中,要留意 …

學校在處理事件中的程序

教職員對學生的關懷

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解開

非一般家長

的面紗

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薩堤爾模式

個人内在冰山的隱喻

The Personal Iceberg Metaphor Of The Satir Model

行爲

(行動、故事内容)

應對方式

(姿態) (水平綫)

感受

(喜悅、興奮、著 迷、憤怒、傷害、恐懼、悲傷)

感受的感受

(關於感受的決定)

觀點

(信念、假設、預設立場、主觀現實、認知)

期待

(對自己的、對他人的、來自他人的)

渴望

(人類共有的:被愛、可愛的、被接納、被認可、有目的的、

意義、自由)

自己:我是

(生命力、精神、靈性、核心、本質)

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資源

負擔

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技巧策略篇

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有效溝通的策略

1. 從心出發

一般人都會喜歡互相欣賞和關懷

留意阻礙彼此關懷的因素: 道德判斷、比較、否定責任

(Rosenberg, 2015)

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有效溝通的策略

2. 不卑不亢

有禮貌和尊重,而不需要討好家長

克服心理障礙,做足事前準備

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有效溝通的策略

3. 快人一步

主動聯繫、建立關係

遇事先通報

避免給家長驚喜

保留聯絡“小數據”

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有效溝通的策略

4. 親身接觸

單單透過網絡或電話溝通,或會產生不必要的誤會

這需要更多時間和勇氣 (教師本身的性格)

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有效溝通的策略

5. 專注聆聽

找出家長內心的關注

接納對方的感受,縱使不認同

聆聽弦外之音

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有效溝通的策略

6. 尋找共同的關注

讓家長體會教師對子女的關懷

竭力表達對學生最有裨益的建議

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有效溝通的策略

7. 堅強的後盾

主動尋求同事協助

定期更新進展

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實務智慧(心法)

1. 非一般家長的改變需要時間

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實務智慧

2. 息事寧人治標不治本

互信關係是坦白的基礎

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實務智慧

3. 學生的幸福不全在你手

個別家庭有其根深蒂固的問題

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實務智慧

4. 接受限制

雖然有時結果未如理想,但無礙教育初衷

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校園成為有效溝通的環境

學習是愉快的經驗

教育是崇高的使命

家庭和學校有共同目標

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實戰篇

(問與答)

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