網路購物意願之調查
以崑山科技大學男女生為例
指導老師:姚希聖 老師 組長: 4970T044 黃怡安 組員:4970T045 蔡霈璇
4970T087周育綺
4970T092 蔡佩容
4970T093 許維萱
4970T094 楊舒婷
目錄
1.緒論---1
2.研究之動機---2
3.研究之目的---3
4.研究之內容---4
5.研究之問題---5
6.研究之方法---6
7.研究之架構---7
8.文獻回顧---8
9.影響網路購物意願之因素---10
10.研究之程序---11
11.問卷發放數量及對象---12
12.問券調查表---13
13.統計分析結果---17
14.結論與建議---27
15.參考文獻---30
緒 論
在網際網路主導的e 時代裡，沒有人可以將它的發展視而不見。不論是使用 人數的倍數成長，周邊產品、產業的蓬勃發展，或是商業交易的大量電子化，都 清楚顯示，「不參與網路就淘汰的遊戲規則」。
購物網站明日世界的總經理黃耀明說：「網路是零售業未來的商機。門市已 死，唯有網域長存。」，網路消費習慣雖然在台灣尚未成熟，但是這已經是必然 的趨勢，所以瞭解大眾的網路消費行為是很重要的。
研究之動機
本研究之動機主要著重於探討大學生網路購物的「購買行為、影響因素」， 研究大學生的購買意願、購買頻率、購買何種商品以及購後滿意度，分析哪些因 素會影響大學生購物之意願。將透過問卷調查，蒐集所需之資料，來探討男女性 對於網路購物時購買行為、影響因素的差異性。
研究之目的
我們想要探討崑山科技大學的學生在使用網路購物時，會因為哪些因素而影 響購買之意願。研究大學生對於網路購物使用行為之特性，通常都會依過去經驗、
安全因素、認知重要性、感覺、社會因素，進而是否會影響大學生在網路購物之 意願。
研究之內容
在現今網路購物如此普遍的環境下，消費者在購買任何產品，都可能面臨產 品的品質不良、購買後發現產品不如期望、以及是否會造成財務上的損失，等不 同型態的風險。所以消費者在購買產品之前會進行資訊的搜集、尋求降低風險的 方法。因此，我們將對象設定為目前就讀崑山大學的學生來進行問卷調查。
研究之問題
1.大學生是否有網路購物的經驗?
2.網路購物後是否滿意?
3.哪些因素會影響大學生在網路購物意願?
4.男性和女性在網路購物行為之差異?
研究之方法
為了解崑山科技大學的學生網路購物的行為模式，我們採問卷方式進行調查，
除了一般基本資料，本問卷主要調查大學生是否有網路購物意願進行探討。
研究架構
文獻回顧
網際網路自從商業化之後發展迅速，經常可以看到統計數據顯示「使用人口 突破」、「網站的數量」、「線上交易的金額突破」。但這樣的榮景背後，漸漸地大 家都發現理論和實際情形有落差。
網際網路是一個即時、互動、多媒體、低成本及無遠弗屆的新通路。商家看 準這點，紛紛經營起網路購物站台。網路購物最大障礙是交易安全的問題。換句 話說，我們一直沒解決的是「安心」的問題。
影響網路購物意願之影響因素
一、過去經驗：消費者對過去網路購物經驗是否影響網路購物的意願。
二、安全因素：消費者對網路購物安全性接受程度的變因。
三、認知重要性：消費者認為網路購物對自己的重要性。
四、感覺：消費者對網路購物直接的情緒反應。
五、社會性因素：消費者是否因身為團體的一份子，或受到團體其他人的影響而 改變對網路購物的意願。
研究之程序
問卷發放數量及對象
問卷發放份數:100 份 問卷發放日期:2 星期
發放對象:崑山科技大學學生
(男性 50 人女性 50 人) 實際回收份數:100 份
網路購物之意願問卷調查
您好！我們是崑山科技大學不動產的學生，由於想探討大學生在使用 網路購物時的購買動機及意願，並且會因為哪些因素而影響購買意 願。本資料只限於研究使用不會轉為其他用途，請放心填寫，謝謝！！
並祝福您
事事順心！
聯絡方式：黃怡安 0955581903
基本資料:
性別：□男 □女 每月可支配零用錢：
□ 2,000 元以下 □ 2,001~4,000 元 □ 4,001~6,000 元
□ 6,001~8,000 元 □ 8,001~10,000 元 □ 10,000 元以上
一、網路購物之行為
1. 請問您是否有網路購物的經驗？
□是
□否 (請跳至第 17 題繼續填答)
2. 請問您曾在網路購買何種類的商品？(可複選)
□3C 電子 □家電/視聽 □鞋包配飾 □電腦/週邊 □服飾 □美食 □傢俱/寢室 □精品/手錶 □美妝 □書籍 □其他_________
3. 請問您大約多久購買一次網路的商品？
□一個禮拜 □一個月 □三個月 □半年 □其他________
4. 請問您通常網購的付款方式？
□信用卡付費 □便利商店取貨付款 □郵局劃撥 □ATM 轉帳 □其他_______
5. 請問您通常網購的取貨方式？
□面交 □宅配到府 □便利商店取貨 □其他________
6. 請問您通常網路購物後是否覺得滿意？
□ 滿意
原因是（至多填 3 個）
□方便 □節省時間 □節省費用 □商品多樣化 □滿意商品品質 □其他_________
□ 不滿意
原因是（至多填 3 個）
□安全得不到保障 □服務較差 □價格較高 □收到的產品品質低落 □其他_________
二、網路購物之影響因素
7. 網路商店的評價，會影響您使用拍賣網站購物之意願？
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
8. 網路商品價格比市價商品便宜時，會增加您使用拍賣網站購物之意願？
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 9. 網路商品與現實商品不符，會影響您使用拍賣網站購物之意願？
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 10. 網路詐騙訊息，會影響您使用拍賣網站購物之意願？
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 11. 線上付款安全性，會影響您使用拍賣網站購物之意願？
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 12. 線上付款方式，會影響您使用拍賣網站購物之意願？
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 13. 網路商品的品質，會影響您使用拍賣網站購物之意願？
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 14. 網路商品的內容介紹，會影響您使用拍賣網站購物之意願？
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意 15. 親朋好友的影響，會影響您使用拍賣網站購物之意願？
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
16. 拍賣線上傳送資料安全及正確性，會影響您使用拍賣網站購物之意願？
□非常同意 □同意 □普通 □不同意 □非常不同意
17. 請問您使用或未使用過網路購物，未來會繼續或願意嘗試網路購物嗎？
□ 願意
原因是（可複選）
□方便 □便宜 □不喜歡與人接觸 □出門購物很麻煩 □特殊需求(如：可跨國交易、限量／收藏品較易找到…) □省時 □打發時間 □選擇樣式多樣 □其他_________
□ 不願意
原因是（可複選）
□怕付了錢，卻收不到產品 □享受出外逛街的感覺 □喜歡與人接觸、殺價、聊天… □怕買到仿冒品
□怕網路上的照片跟產品實物有出入 □其他________
感謝您熱心提供資料
統計分析結果
◎男女性可支配零用金之比較
◎男女性網路購物經驗之比較
◎男女性購買何種商品之比較
◎男女性網路購物頻率之比較
◎男女性網購付款方式之比較
◎男女性網購取貨方式之比較
◎男女性購物後滿意度之比較
◎男女性之影響網路購物意願之主要考量之比較
◎男女性在未來會繼續或願意網路購物之原因比較
◎男女性在未來不願繼續或不願嘗試網路購物之原因比較
結論
＊網購問券調查結果顯示數據,影響男性購物意願之順序計有 1.網路商品與現實商品不符
2.網路商店的評價網路商品的品質 3.線上付款安全性
4.線上付款方式
5.拍賣線上傳送資料安全及正確性 6.網路商品的內容介紹
7.網路商品的品質
8.網路商品價格比市價商品便宜時 9.網路詐騙訊息
10.親朋好友的影響
＊網購問券調查結果顯示數據,影響女性購物意願之順序計有 1.網路商品與現實商品不符
2.網路商品的品質
3.網路商品價格比市價商品便宜時 4.拍賣線上傳送資料安全及正確性 5.線上付款安全性
6.網路商店的評價 7.線上付款方式
8.網路商品的內容介紹 9.網路詐騙訊息
10.親朋好友的影響
建議
1.因問卷發放數量太少，對於崑山科技大學總學生人數而言，抽樣 100 份只占人 數的一小部分，所以分析結果的正確性其實是不足的！
2.影響購物意願之因素，考量選項僅僅列舉 10 項，應該可以在多加入其他之考 量選項！
參考文獻
1.李佳樺（2010），「使用拍賣網站影響購物意願之因素」
逢甲大學 都市計畫 與空間資訊學系 P.9.10 2.林怡君、劉佳瑜，「影響網路購物的因素研究」
國立鳳山高級中學 二年一班 P.3.4
3. http://www.digitalwall.com/ 文章細類:電子商務
數位之牆＞1998(8)＞網路購物時代來臨了嗎?1998/04/05
組員互評表
組員 評分
4970T044 黃怡安
4970T045 蔡霈璇
4970T087 周育綺
4970T092 蔡佩容
4970T093 許維萱
4970T094 楊舒婷 4970T044
黃怡安 98 98 98 98 98
4970T045
蔡霈璇 96 97 97 96 96
4970T087
周育綺 97 97 97 97 97
4970T092
蔡佩容 96 97 98 96 98
4970T093
許維萱 98 98 98 98 98
4970T094
楊舒婷 95 95 95 95 95
平均 96.4 97 97.2 97 96.4 97.4
