華人地區最大的設計公司 浩漢設計
創意，也能專案管理 作者：馬岳琳
出處：天下雜誌 第 364 期 2007/01/17 出刊
浩漢，一個搞設計、講創意的公司，如何運用專案管理流程「管理」難以量化的 設計，衝破四億營業額？
台灣最大的產品設計公司浩漢設計，最近成長為華人地區最大的設計公司。
浩漢在大陸上海的新斬獲是，包括通用、大眾、鈴木、西門子等國際大廠，以 及海爾、美的、金龍等中國自有品牌大廠，都是上海浩漢的客戶，成立後第一年 的營業額就達八千萬，第二年破億，去年再攀升至一億四千五百萬，也讓浩漢成 為美國《BusinessWeek》列舉為驅動中國設計的公司之一。
設計公司最大的麻煩可能就在「藝術家治國」，而浩漢卻在成立十八年後，營 業額突破四億，擁有台北、上海、米蘭、廈門、矽谷、胡志明市六個據點、全球 超過二百二十位員工。
原因就在於浩漢有一套工程思維的運作模式，落實為知識管理平台。
導入專案管理系統
對許多設計界的人而言，設計無法用數字衡量、更難以管理，也正因為如此，
台灣的設計公司往往玩得出好設計，卻衝不出大格局。浩漢設計總經理陳文龍卻 不這麼想。
走進浩漢位在汐止的總公司，陳文龍頭一個驕傲展示的，不是公司去年同時獲 得德國 iF 設計獎與 reddot 設計獎雙重肯定的桌上型電腦，而是電腦螢幕上一套 所謂的專案管理系統，「你看，如果有 case 沒有按時結案，這個 project 前面就 會有紅燈閃呀閃。」
沒錯，一個搞設計、講創意的公司，在十年前導入專案管理流程，取得 ISO2001 品質保證系統及 ISO14001 環境管理系統的認證；五年前建置「知識管理平台」，
有計劃地把原本存在設計師個人腦袋裡的 know-how，一點一滴地建置在公司的 資料庫裡，成為所有人隨時可以參考的經驗值。
設計是軟服務，但卻也是硬道理。就像夢幻王國迪士尼，魔法的背後有一套非 常嚴謹、毫不妥協的管理，迪士尼採購、議價的手腕是全世界有名的刁鑽，它的 SOP（標準作業程序）有幾萬條，包括扮演米老鼠的人必須簽約，保證離開後也 不能講出去，維持幻覺的做法就是米老鼠真的是米老鼠，而不是某人喬裝的。美 麗氛圍的背後，是一群遵守準則的人。
數字可能不是設計人的仰慕對象，但做為設計公司老闆，卻不能不看財務報 表，「我有資訊焦慮症，尤其是對管理資訊的焦慮特別嚴重，」因此陳文龍喜歡 看各式各樣的管理書籍，光看不夠，還要拿來實踐。
製造業強調的是精準的生產能力，所以只要把作業流程標準化，不管是生產外 移或是接受不同地區的訂單，都不會是太困難的事。但設計創新卻著重在變、亂 及自由度上，從知識管理的角度來看，製造業強調外顯型知識（Explicit
Knowledge），而設計創新則強調內隱型知識（Tacit Knowledge），陳文龍像個管 理學老師般細細解說，「我的重點就是把不容易傳遞及複製的內隱型知識，例如 顏色怎麼配、弧度怎麼拉，儘量變成外顯型知識，就算不能直接傳授美感的判斷 與直覺，至少能避免錯誤。」
讓客戶「一站購足」
正因為這樣的知識累積，讓浩漢不但在設計前端能滿足客戶，後端的模型生 產、模具開發與產品組裝上，多年來所累積的龐大資料庫，讓它也能為客戶一併 解決問題，等於是「一站購足」（one stop shopping）的服務模式。
設計師或許是隨性的，但專案流程卻是理性的，「設計師在時程表之下還是有 自由度，而客戶卻可藉著它隨時掌握自己產品的進度，並且看到完整的結案報 告，」浩漢產品設計事業部協理張家誠說。
這樣的作業模式也讓浩漢可以跨國發案，對於要求較高的大案子，由台北和米 蘭兩組人馬同時設計，當雙方都能在系統中看到對方的進度，「不但能互相激盪、
討論，強化國際視野，也能給客戶一個最好的結果，」浩漢首席設計師陳青瑯指 出。
利用過去的經驗值來處理新案件，浩漢可以在八天內做出三款令客戶滿意的三 用數位相機設計方案；也因為將設計案分為「工段」、設計師拿「工單」，拆段 發包後，一個案子可以由台北畫草圖、上海做細部，再拿回台北微調，將人力做 最有效的運用。
設計界有不少人認為，浩漢的成功，有一個重要因素是因為它有個富爸爸──
三陽工業。一九八八年，慶豐集團下的三陽工業將研發部門獨立出來成立浩漢，
至今三陽仍持有七成以上的浩漢股份，而浩漢六成以上的營收，也以交通工具設 計為主。
台灣創意設計中心副執行長黃振銘卻認為，這正是浩漢模式值得推廣的地方，
「業界自己養 in-house（設計團隊），很難跳出本身的格局，跟外面的設計公司 合作，又容易因為時間短而使產品方向不一致，」三陽投資浩漢，讓它獨立運作 卻又給予基本的固定客源，有餘力成長、突破，「三陽給浩漢的設計費，年終時 又從紅利拿回來，卻也養大了一個有開疆拓土能力的設計公司，」黃振銘觀察。
三陽工業副總經理江金鏞就對浩漢的表現十分滿意，「他們已經朝國際級的水準 邁進啦！」
在中國練兵
邁向國際，就在中國練兵，而浩漢在中國的發展佈局，也一如它的管理系統，
非常有計劃性。
雖然上海分公司於二○○三年才成立，但早在一九九七年起，陳文龍就利用中 華民國工業設計協會理事長的身分，開始與中國大陸民間、官方接觸。他判斷，
要在中國搞設計，一定得培植大量當地人才，因此不斷透過演講與學術合作建立 知名度，甚至還在山東大學、上海理工大學、武漢理工大學等校擔任客座教授，
吸引優秀的大陸畢業生願意進入上海浩漢工作。
利用既有的專案管理系統和知識管理平台，浩漢得以在上海分公司成立後迅速 複製大量的工作團隊，如今上海浩漢已有一百三十位員工，是中國大陸規模最大 的設計公司。
龐大的團隊讓浩漢在大陸的系統知識庫不斷累積，資源整合的結果同樣能夠提 供客戶「一站購足」的服務，「為什麼國外設計公司比不上我們？就是在地化不 夠，在這麼大的區域打仗，你如何取得資源、整合資源才是關鍵，」浩漢執行副 總經理黃國煌分析。
雖然規模擴張得快，但浩漢的腳步卻不躁進。「不做最酷炫的設計，要做最合 適的設計」是浩漢為中國客戶服務的首要方針，求的是一併考量、提升客戶的整 體競爭力，這也是讓客戶覺得浩漢「貼心」的地方。
與浩漢簽下年度合約的中國美的家電集團市場管理部暨國內營銷部副部長江 南表示，浩漢本土化的程度夠，對客戶採取穩扎穩打的態度，不急於求成；此外，
在材料、色彩等後端技術上的經驗優勢，能確保整個設計產出的結果，「連參加 設計獎競賽，都會幫忙提報，讓我們覺得『物超所值』。」
強盜和秀才的合作
曾有大陸客戶以「強盜和秀才的合作」形容自己與浩漢的關係，把歷經三個月、
已進展到油土模型階段的設計全盤推翻，要求浩漢重新設計。「陳文龍有很強的 設計師性格，遇到狀況會親自出馬跟對方解釋，一起討論出解決方案，」陳青瑯 說。這種同理心與耐心，往往就是外國設計公司做不到的，也因此讓浩漢在中國 大有斬獲。
在設計的冷靜與熱情之間，浩漢正拿捏了分寸，要利用中國這個舞台，站在國 際的聚光燈下。
