【請接續背面】
中華電信股份有限公司 101 年從業人員(基層專員)遴選甄試試題
遴選類別【代碼】 ：業務類專業職(四)第二類專員【C2801-C2803】
專業科目：(1)企業管理概要、(2)行銷學概要
＊請填寫入場通知書編號：
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注意：•作答前須檢查答案卡(卷)、入場通知書編號、桌角號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即請 監試人員處理，否則不予計分。
‚本試卷為一張雙面，測驗題型分為【四選一單選選擇題 60 題，每題配分 1 分】與【非選擇題 4 題，每題配分 10 分】。
ƒ選擇題限用 2B 鉛筆於答案卡上作答，請選出最適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。
„非選擇題限用藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，不必抄題但須標示題號，並請從答 案卷內第一頁開始書寫，違反者該科酌予扣分。
…請勿於答案卡(卷)上書寫姓名、編號或其他不應有的文字、標記、符號等，違反者該科以零分計算。
†應考人得自備簡易型電子計算器，但不得發出聲響，且不具財務、工程及儲存程式功能。應考人 於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，該科扣 10 分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
‡答案卡(卷)務必繳回，未繳回者該科以零分計算。
第 1 部份：四選一單選選擇題 60 題（每題 1 分）
【3】1.強調員工承諾、群體規範、組織文化的自我控制，是屬於哪一種控制系統？
•市場控制(Market Control) ‚科層控制(Bureaucratic Control) ƒ派閥控制(Clan Control) „多層控制(Muti-Level Control)
【1】2.為了衡量企業償債能力，將流動資產中的存貨、預付款項扣除後，除以流動負債的比例，稱為：
•速動比率 ‚負債比率 ƒ存貨周轉率 „流動資產率
【2】3.波士頓顧問團(BCG)提出以「市場成長率」與「相對市場佔有率」兩構面來分析各事業單位，相對市場佔有率 高，市場成長率低，可幫企業帶來大量的現金流，謂之何種事業？
•明星 ‚金牛 ƒ問題兒童 „狗
【2】4.波特(Porter)提出企業三項基本策略，「針對大量市場，建立產品與眾不同的形象，獲取產業中獨特的地位」
的策略謂之：
•成本領導策略 ‚差異化策略 ƒ集中策略 „低成本策略
【1】5.組織控制若著重在用人甄選制度與進貨檢驗等活動上，屬於哪一種控制形式？
•事前控制 ‚事中控制 ƒ事後控制 „全面控制
【1】6.當組織強調任務導向、期待員工對組織任務及目標的投入、採取分權式控制、強調專業知識的影響力與雙向 溝通，適合採用何種組織設計？
•有機式組織 ‚機械式組織 ƒ變形蟲組織 „無疆界組織
【4】7.全面將品質理念融入組織成員工作中，形成一種企業文化，員工自動自發追求對品質的承諾，此乃實踐品質 管理的哪個階段？
•品質是設計出來的 ‚品質是管理出來的 ƒ品質是製造出來的 „品質是習慣出來的
【2】8.工作內容項目增加，將原來細分的工作加以組合，每個人不再從事工作的一個片斷，稱為：
•工作豐富化 ‚工作擴大化 ƒ工作彈性化 „工作複雜化
【1】9.「衣食足而知榮辱」，符合哪一個激勵理論的內涵？
•馬斯洛(Maslow)的需要層級理論 ‚ X, Y 理論
ƒ期望理論 „公平理論
【2】10.當消費者不再一味追隨潮流，變得更有主張，企業必須同時推出多種產品，讓消費者有更多選擇，此種行銷 活動稱為：
•網路行銷 ‚分眾行銷 ƒ顧客關係管理 „人員推銷
【3】11.下列何者非為消費者購買行為過程 AIDA 的元素？
•認知(Awareness) ‚興趣(Interest) ƒ設計(Design) „行動(Action)
【2】12.下列何者為透過「媒體廣告」招募員工的優點？
•對人員瞭解較多 ‚可吸引較多人員參與 ƒ可節省甄選時間 „可激勵員工士氣
【4】13.有關平衡計分卡之敘述，下列何者錯誤？
•是由卡普蘭與諾頓(Kaplan and Norton)兩位學者所提出
‚是一套同時重視結果與過程的績效管理制度
ƒ可以加強部門間對策略意義的溝通 „其指標多為財務性指標
【3】14.供應鏈常見的問題約可分為客戶端、公司端、以及供應商端，下列何者不屬於公司端的問題？
•無法將資訊傳到各相關部門，而延誤採取行動的時機
‚交期嚴重落後，未交訂單(back order)累積太多 ƒ客戶忽然變更訂單的內容，包括料號、數量
„工程規格變動而不確定，經常要作變更
【1】15.企業將其生產製程分解為數個部分，並將其分置於全球數個區位稱之為何？
•全球化生產 ‚全球化行銷 ƒ當地化生產 „當地化行銷
【1】16.針對分散於各國的營運活動，以因應各國差異性的角度來經營當地市場的企業稱之為何？
•多國籍企業(Multinational Corporation, MNC) ‚全球企業(Global Company) ƒ國際企業(International Company) „跨國企業(Transnational Company)
【1】17.「工人必須用電弧或乙炔焊接設備焊接各種金屬。工作地點除了室內之外，也有室外工作。此職位的工人由 焊接工廠主管直接管理。」上列描述符合下列何者？
•工作說明書 ‚工作規範 ƒ工作評估 „工作分析
【1】18.下列何者係指在某一個特定職位上所擁有的權力，使得擔當職位者可以發號施令，部屬也會遵守其命令？
•職權 ‚指揮鏈 ƒ控制權 „專家權
【1】19.下列哪一個類型的經理人比較常遭遇到非程式化的決策？
•高階經理人 ‚中階經理人 ƒ低階經理人 „第一線員工
【3】20.在霍夫斯蒂(Hofstede)的文化構面中，下列何者可用來衡量人們對於風險的容忍程度？
•權力距離(Power Distance) ‚男子氣概(Masculinity) ƒ不確定之規避(Uncertainty Avoidance) „個人主義(Individualism)
【1】21.將產品價格定為 99 或是 299，而不是整數定價，是哪一種定價策略？
•心理定價策略 ‚差異定價策略 ƒ競爭定價策略 „天天特價策略
【2】22.提出「組織理想型態(ideal type)」的學者為下列何者？
•泰勒(Taylor) ‚韋伯(Weber) ƒ梅育(Mayo) „甘特(Gantt)
【1】23.依據 Katz (1974)的研究，基層管理者最需要的技能為何？
•技術 ‚人際 ƒ概念 „政治
【4】24.依據 Mintzberg 的研究，下列何者非管理者在工作上扮演的角色？
•人際角色 ‚資訊角色 ƒ決策角色 „中立角色
【3】25.馬斯洛(Maslow)的需要層級理論指出，歸屬感的需要是屬於下列哪一種需要？
•心理需要 ‚安全需要 ƒ社會需要 „尊重需要
【1】26.麥格理高(McGregor)認為「假設人們一般都是懶惰」符合下列哪一種理論的敘述？
• X 理論 ‚ Y 理論 ƒ社會需要理論 „生理需要理論
【2】27.下列哪一種權力主要來自於個人的魅力與特質？
•專家權力(Expert Power) ‚參考權力(Referent Power) ƒ獎賞權力(Reward Power) „法定權力(Legitimate Power)
【4】28.有關非正式溝通的敘述，下列何者錯誤？
•不是藉由組織高層所指定形成的 ‚被比喻為葡萄藤(Grapevine)
ƒ資訊多為小道消息(Gossip) „對於組織的溝通系統而言，它微不足道
【1】29.企業組織成員從其他成員身上學習以融入組織的過程，包括恰當的行為、不恰當的行為以及價值觀等等稱之 為何？
•社會化 ‚紀律訓練 ƒ組織學習 „典禮或儀式
【4】30.當企業組織偏離目標可接受範圍時，可以透過下列何機制提供組織適當的矯正行動，並進一步的調整目標？
•規劃 ‚組織 ƒ領導 „控制
【2】31.某手機業者與電信公司共同刊登廣告，並分攤廣告費用，此稱為：
•提醒式廣告 ‚合作性廣告 ƒ競爭性廣告 „分享式廣告
【3】32.櫻花盛開期間，連接武陵農場的台七甲號公路塞車數公里，這是：
•有害需求 ‚調和需求 ƒ過飽和需求 „潛在需求
【2】33.某電信業者成功地雇用、訓練並激勵員工，以服務日趨成長的顧客，此稱為：
•整合行銷 ‚內部行銷 ƒ互動行銷 „網絡行銷
【3】34.某電信業者最近在電視、報紙與網路上大作廣告，要老客戶多多使用該公司新增的各項服務，這種作法稱為：
•多角化經營 ‚市場滲透 ƒ產品開發 „市場開發
【2】35.某電信業者根據消費者過去一年的電信消費金額來進行不同費率方案的建議，這是何種區隔設計？
•利益區隔 ‚使用率區隔 ƒ場合區隔 „忠誠度區隔
【2】36.廠商利用銷售人員與經銷促銷獎金，來促使中間商進貨，銷售產品給最終使用者，此稱為：
•拉的策略 ‚推的策略 ƒ拖的策略 „提的策略
【4】37.某內衣專門店在百貨公司週年慶時門可羅雀，沒什麼顧客上門，此為下列何種原因所致？
•垂直通路衝突 ‚密集式通路衝突 ƒ平行輸入 „水平通路衝突
【3】38.下列何種不是公共關係部門主要執行的活動？
•新產品的公共報導 ‚企業溝通 ƒ經銷商會議 „與新聞界的關係
【1】39.商品陳列折讓與免費產品是屬於：
•經銷商促銷活動工具 ‚消費者促銷活動工具
ƒ銷售人員促銷活動工具 „公共關係活動工具
【1】40.下列何者屬於「無店舖零售」的業者？
•博客來網路書店 ‚松青超巿 ƒ新光三越百貨 „全家便利商店
【4】41.下列何者對於新產品的接受時間最晚？
•早期採納者 ‚早期大眾 ƒ晚期大眾 „落後者
【2】42.在產品生命週期各階段中，銷售量成長最快的是：
•導入期 ‚成長期 ƒ成熟期 „衰退期
【3】43.以「使顧客保持對已知產品與品牌名稱的熟悉」為主要目的之廣告稱為：
•告知式廣告 ‚說服式廣告 ƒ提醒式廣告 „比較性廣告
【3】44.下列何項推廣工具是藉由提供額外誘因，以刺激銷售在短期內立即增加？
•廣告 ‚人員銷售 ƒ促銷活動 „公共關係
【3】45.新產品發展過程的第一個過濾機制是：
•概念測試與發展 ‚商業分析 ƒ創意篩選 „試銷
【2】46.針對能夠在期限內迅速支付帳款的顧客，所給予的優惠價格，稱為：
•數量折扣 ‚現金折扣 ƒ季節性折扣 „推廣折讓
【4】47.行銷通路的功能不包括：
•實體配送 ‚財務融通 ƒ風險承擔 „產品研發
【4】48.最簡單也最普遍的組織購買類型是：
•系統購買 ‚全新採購 ƒ修正重購 „直接重購
【4】49.下列何者不是影響個人購買決策的心理因素？
•動機 ‚知覺 ƒ學習 „家庭
【1】50.與實體產品相比，服務摸不著、看不見、也聽不到。此係為服務的哪一項特性？
•無形性 ‚不可分離性 ƒ變動性 „易消逝性
【2】51.許多研究報告顯示，目前家中購買高科技產品與服務的決策角色，較不可能是：
•未成年小孩科技涉入深，常是發起者 ‚家中的祖父母是決策者
ƒ父母常是採購者 „家中小孩與其同儕可能是影響者
【2】52.某電信業者比較對組織市場與消費者市場提供服務，其中有關企業客戶市場的特色，下列何者錯誤？
•企業客戶數目較少，但購買量大 ‚企業客戶的需求彈性較大
ƒ企業客戶的採買人員較專業 „企業客戶的購買決策影響因素與決策人數多
【4】53.當購買決策涉入程度低，品牌間差異性大，是屬於何種購買決策？
•習慣性購買決策 ‚降低失調的購買決策 ƒ複雜的購買決策 „尋求變化的購買決策
【2】54.有關通路決策，下列敘述何者正確？
•通路的長短取決於實體距離的長短 ‚網路的興起，影響實體商店的存廢，這是通路的去中介化 ƒ通路決策最重要的是選擇商店的地點 „行銷通路的選擇是中低管理階層的決策項目
【3】55.在單一的所有權體系下，結合生產與配銷的連續階段的通路系統稱為：
•加盟組織 ‚契約式垂直行銷通路系統
ƒ公司式垂直行銷通路系統 „批發商贊助的自願連鎖
【4】56.下列何者係以一種有組織的方式來持續蒐集、整理與分析行銷管理人員決策時所需要的資訊？
•策略規劃 ‚產品定位 ƒ行銷控制程序 „行銷資訊系統
【1】57.印表機的單位成本為 3,000 元，廠商希望有成本 20%的利潤，因此將價格定為 3,600 元。這種定價方式屬於：
•成本加成定價法(markup pricing) ‚認知價值定價法(perceived-value pricing) ƒ現行價格定價法(going-rate pricing) „需求回溯定價法(demand-backward pricing)
【1】58.消費者為了獲得產品的資訊，而特地到賣場親身檢視和操作產品。這種經由個人親身體驗所得到的資訊來源，
稱為：
•個人經驗來源 ‚個人人脈來源 ƒ公共來源 „商業來源
【4】59.消費者在購買產品後感到滿意而向親友推薦，這是屬於消費者購買程序當中的：
•資訊蒐尋 ‚替代方案評估 ƒ購買 „購後行為
【4】60.便利超商舉行購物滿額集點送贈品，這是屬於行銷組合 4P 當中的哪一項？
•產品 ‚定價 ƒ通路 „推廣
第 2 部份：非選擇題四大題（每大題 10 分）
題目一：
企業管理矩陣圖是由「管理功能」與「企業功能」組成，請畫出企業管理矩陣圖。 【6 分】若欲達通路 有效管理的目標，會涉及哪些活動內涵？請說明該項管理議題（例如：銷售人員的管理） ，再說明涉及的領 域（企業功能與管理功能） ，列舉四項議題即可。 【4 分】
題目二：
何謂企業社會責任？【2 分】為什麼近年來有許多企業相繼投入與企業社會責任有關的活動？【4 分】
從行銷的角度來看，企業投入這類活動可以獲得什麼好處？【4 分】
題目三：
消費品常分成便利品、選購品、特殊品與忽略品。請比較便利品廠商與特殊品廠商在行銷組合的差異
【6 分】，並舉例說明之。【4 分】
題目四：
