The Study on The Factors That Affect the EUC Success 陳岳陽、翁淑緣
E-mail: 8515722@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
本研究之目的在發展一套影響「終端使用者電腦應用」(End-User Computing:ＥＵＣ)成功的整體研究架構及具體的衡量構 面，期望在「組 織特性」、「操作環境特性」、「ＥＵＣ特性」、「使用者特性」中找出 影響ＥＵＣ成功的因素，以驗 證所提出的架構，期望能給各個組織作為調 整管理策略的參考。 本研究的研究對象以國內的1000大製造業及500大服 務業 中的ＥＵＣ使用者為問卷抽樣的對象，而使用者為非資訊部門人員且 可能為高、中階及基層管理者或專業幕僚及一般職員
。本研究以郵寄問卷 的方式進行資料的蒐集，共得有效問卷67份。 本研究的主要發現有：1. 組織特性中的「組織支持度
」、ＥＵＣ特性中的「ＥＵＣ政策的明確度」 、使用者特性中的「性別」、操作環境特性中的「使用之軟體工具的品質
」皆透過第一個典型因素『ＥＵＣ成功』，而影響到ＥＵＣ成功的三個衡 量指標，即：使用者滿意度、電腦使用頻率、Ｅ ＵＣ績效，且其間的關係 是正向的。亦即，組織支持度愈高、ＥＵＣ政策的明確度愈週密、性別為 女性、使用之軟體工 具的品質愈好，則ＥＵＣ會愈成功。2.組織特性中的 「資產總額」與「營業額」、使用者特性中的「使用者類型」則透過 第二 個典型因素『ＥＵＣ使用率／績效』，而影響「電腦使用頻率」。亦即， 公司資產總額及營業額愈多、使用者所屬 類型愈高階，則電腦的使用頻率 會愈多。3.組織特性中的「資產總額」與「營業額」、使用者特性中的「 使用者類型」則 透過第二個典型因素『ＥＵＣ使用率／績效』，而影響「 ＥＵＣ的績效」，且其間的關係是負向的。亦即，公司的資產總 額及營業 額愈多，使用者所屬類型愈高階，則ＥＵＣ的績效會愈低。根據研究結論 ，提出了下列幾點對實務界的建議：1.
制定ＥＵＣ管理策略的重要性。2. 設立一ＥＵＣ專責管理單位的重要性。3.組織支持對ＥＵＣ的重要性。4. 慎選ＥＵＣ之 軟體開發工具。5.中、小企業應加強公司中ＥＵＣ的推行。
Keywords : INFORMATION ; MANAGEMENT ; EUC ; INFORAMTION
