01管理的基本概念

第一章 管理的基本概念

• 1. 瞭解什麼是管理？

• 2. 明白為什麼組織需要管理？

• 3. 能區分「效率」與「效能」之不同。

• 4. 瞭解管理者的層級。

• 5. 熟悉管理者必備的技能。

• 6. 討論管理者的角色。

• 7. 瞭解管理功能與企業競爭優勢的關係。

排名 企業家 排名 企業家 1 郭台銘(鴻海) 6 許文龍(奇美) 2 張忠謀(台積電) 7 高清愿(統一) 3 王永慶(台塑) 8 嚴凱泰(裕隆) 4 施振榮(宏碁) 9 蔡明介(聯發科) 5 施崇棠(華碩) 10 張榮發(長榮)

鄭崇華(台達電）

1.1什麼是管理?

• 為了「有效率」(efficiently)及「有效能」

(effectively)的達成組織目標，所進行規劃

(planning)、組織(organizing)、領導(leading)、

及控制(controlling)的一種程序。

管理是一種程序

管理是要達成組織目標

設定適當的組織目標，擬 定行動方案

監督及評估組織內部成員

、及各部門之績效

將內部成員的工作整合起 來，並進行任務分配

使用自身的影響力及各種 激勵方式，帶領員工

組織

領導 規劃

控制

目標

管理的目的

• 管理的目的是採用「有效率」及「有效能」的方式，

來達成組織目標。

效率(efficiency)─

管理者以最低的資源投入(input)，獲得一個既定 的產出(output)。

效能 (effectiveness)─

管理者選擇一個適當的目標，並達成此目標。

1.高效率低效能 2.高效率高效能

3.低效率低效能 4.低效率高效能 效 率

高

低

低 高

• 高效率低效能

管理者選擇了一個不適當的目標，但是 卻能以最低的資源投入達成此目標。

• 高效率-高效能

管理者選擇一個適當的目標，以最低的 資源投入達成此目標，這是最佳的狀況，

可使組織同時達到效率與效能。

• 低效率-低效能

管理者選擇不適當的目標，又不能以最低的 資源投入達成此目標，是最糟的狀況。

• 低效率-高效能

管理者選擇適當的目標，但不能以最低的資

源投入達成此目標。

董事長

事業部主管 總經理、副總經理

功能別單位主管

集團CEO、

總經理、副總經理

部門經理、產品線經理

生產、行銷、財務、人事、會計、研發 高階管理者

中階管理者

基層管理者

管理者的層次

不同層次管理者的任務

• 高階管理團隊的成員非常忙總是分身乏術，因此時 間管理是首要任務，要懂得「做決策」。

• 中階主管 主要任務是扮演承上啟下的企業中間角色。

• 基層管理者主要任務就是執行中階管理者擬定的方

案、計畫、與行動，並領導及監督基層員工。

25%

8%

8%

45%

14%

巡視全球門市 員工相處互動 開會

和商業夥伴聊天 其他

30%

10%

20%

處理公司營運 思考公司未來發展 人才培育與挖掘 與股東溝通

其他

前星巴克總裁兼執行長唐納德

（Jim Donald）的時間計畫

奇異執行長伊梅特（Jeffery Immelt）的時間計畫

負責企業營運的高階經理人在時間管理上，

就是要懂得「做決策」──決定哪些事情最值

得花心力做，哪些事情應交辦給下屬。

• 管理者必備的技能包括：觀念與決策技能 (conceptual and decision skills)、人際與溝通 技能(interpersonal and communication skills)、

及技術技能(technical skill)。

觀念與技術技能

• 管理者能夠瞭解整個組織之問題，辨識組織 內各部門間的關係，思考組織未來之方向，

適應外部環境之變化，從事規劃、組織、領 導、及控制之技能。

• 高階管理者需要的觀念與決策技能最多，中

階管理者次之，而基層管理者最少。

人際與溝通技能

• 管理者與組織其他成員間共事、互動之技 能，此種技能比較偏向人際溝通方面。

• 中階管理者需要的人際溝通技能最多，高

階管理者次之，而基層管理者最少。

技術技能

• 管理者完成某一特定管理工作，所需之 技能，此種技能比較偏向特定領域的工 作方法或技術。

• 基層管理者需要的技術技能最多，中階

管理者次之，而高階管理者最少。

人際關係角色：

形式領袖 領導者 聯絡者

管理者 的角色

資訊處理角色：

監控者 傳播者 發言人

決策角色：

創業家

問題處理者

資源分配者

談判者

人際關係角色

角色內容 活動實例

形式領袖 對外代表公司，

掛名負責人。

出席公司正式會議， 象徵 性的首腦，必須履行許多 法律性的或社會性的例行 義務。

領導者 指揮及激勵部屬。 營造良好氣氛，領導及激 勵部屬達成組織目標。

聯絡者

發展對外的人際 關係，建立公司 的外部網絡。

參加公會、扶輪社、獅子 會、及社會公益等活動，

建立社會人脈關係。

角色內容 活動實例

監控者 觀察及蒐集公司內部 及外部環境資料。

閱讀產業相關資訊，暸解公司外 部環境的變化；閱讀公司內部的

財務報表，暸解公司的經營狀況。

傳播者 將資訊傳遞給組織內 部的成員。

以會議、信函、電子郵件、公文 等方式，將公司重大決策、或訊 息，公佈給內部成員知道。

發言人

將組織內部的計畫、

政策、及行動等資訊，

向外界發布。

召開記者會、股東大會、及新產 品發表會，將公司內部的新計畫、

重大決策、新產品、及好消息等

角色內容 活動實例

創業家

從組織內部和外部環境中 尋找新的機會，產生新的 專案，進行組織變革。

尋求新的市場機會，設立新 的事業部，以新的思維提出 公司改進方案，進行公司改 造。

問題

處理者 解決組織內部的問題。 進行公司內部跨部門的協調 整合，解決公司內部的危機。

資源

分配者 處理組織內部的資源分配。 決定公司內部各部門的預算 金額及補助款。

談判者 代表組織參與對內或對外 對內代表公司與工會談判，

對外與政府、競爭者、供應

• 競爭優勢是指廠商比起其他競爭者，能以更具效率 及效能的方法 ，生產滿足顧客需要的商品或服務 的能力。

管理的功能

．規劃

．組織

．領導

．控制

．降低成本

．提昇品質

．差異化

．創新

．效率

．效能