觀光行政考試經驗分享

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觀光行政考試經驗分享

觀光學程李孟迪

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個人背景

n  社工系畢業，輔修觀光學程

n  大學課業不佳，能過就好

n  考取華語導遊、英語領隊證照

n  延畢半年後開始下定決心

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分享大綱

n  考前準備

n  考試準備心得

n  答題技巧

n  問題與討論

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考前準備

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認識國家考試

n  高普考

n  地方特考

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認識國家考試-高普考

n  高考

n  應考資格為大學畢業

n  職等較高

n  考試科目共8科

n  各科考試時間2小時

n  專業科目考題皆申論

n  題目較深入、多元

n  普考

n  應考資格為高中畢業

n  職等較低

n  各科考試時間90分鐘

n  題目較淺、多為背誦型

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認識國家考試-高普考

n  每年約4月報名，7月考試

n  可同時參加高考與普考

n  缺額所在地點有地方政府與中央機關

n  全國統一考試，統一分發

n  服務滿一年後可調職

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認識國家考試-地方特考

n  三等

n  應考資格為大學畢業

n  職等較高

n  各科考試時間2小時

n  題目較深入、多元

n  四等

n  應考資格為高中畢業

n  職等較低

n  各科考試時間90分鐘

n  題目較淺、多為背誦型

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認識國家考試-地方特考

n  每年約9月報名，12月考試

n  只能選擇參加三等或四等考試(擇一)

n  缺額所在地點皆為地方政府

n  分區考試，分區分發

n  服務滿三年後可調單位，六年後才可調離分發區

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認識國家考試-缺額

n  正額

-一開始簡章上的缺額

n  增列

-考試之前又增加的缺額

n  增額

-放榜後增加的缺額

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認識國家考試-缺額

以100年高考觀光行政為例

n  正額

-一開始簡章上只有4個缺額

n  增列

^{-考試前又增列7個}

n  增額

^{-放榜後增額5個}

n  總共錄取16位

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觀光行政職缺地點

n  地方政府

-觀光局、觀光傳播局、旅遊局…

n  中央機關

-交通部觀光局、國家風景區...

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建議

n  將動機轉化成堅定的信念

n  無論地點、高普考或地方特考，把握每一次考試機會

n  先求有再求好

n  一開始缺額較少沒關係，還是有增列和增額的機會

n  抱持著當榜首的決心

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考試準備心得

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準備時間

n 

99年10~12月

-準備地方特考四等，奠定基礎

n 

100年4月

-將所有參考書看過一遍，找出重點，並

喚起記憶

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準備時間

n 

100年5月

-第二遍閱讀，將重點抄入筆記

n 

100年6月中~考試

-寫考古題

-閱讀筆記和考古題，並且背誦

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準備時間

n  平常日讀書時間約4~5小時

n  假日讀書時間約8~10小時

n  一天兩科，三天為一輪

n  零碎時間準備共同科目

n  適當休閒，適當運動

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考試科目簡介

n  高考(三等)

n  共同科目

-國文、法學緒論與英文

n  專業科目 -觀光學

-觀光行政與法規 -旅運經營學

-觀光行銷學 -觀光資源規劃 -觀光英語

n  普考(四等)

n  共同科目

-國文、法學緒論與英文

n  專業科目

-觀光學概要

-觀光行政與法規概要 -旅運經營學概要

-觀光行銷學概要

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各科準備心得-共同科目

n  國文

-題型為作文、公文、選擇題 -考前一週練習公文格式

n  法學緒論與英文

-題型為選擇題，法學緒論30題，英文20題 -參考書為法學緒論題庫書與英文文法書

-每日睡前閱讀30分鐘

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各科準備心得-觀光學

n  參考書單

-觀光學─從供需觀點解析產業

，陳思倫

(2005)

-觀光學概論

，林連聰、宋秉明、陳思倫

(2011)

-觀光學概論

，林燈燦(2010)

n  為各科總和，以本科為基礎

n  記熟專有名詞與書本理論

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各科準備心得-觀光學

n  其他參考資料

-交通部觀光局網站 -觀光拔尖領航方案 -近期觀光活動

-觀光統計資料

-觀光期刊、研究文獻等

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觀光學考試例題

一、試述觀光資源之定義與構成要件。(100高考)

二、試述觀光發展對當地可能產生之社會文化衝擊。

(100高考)

三、試述低碳旅遊之定義，並評估臺灣發展低碳旅遊之可行性。(100普考)

四、政府提出觀光拔尖領航計畫中，對於臺灣各區域之特色定位為何？(100普考)

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各科準備心得-觀光行政與法規

-觀光行政與法規(精華版第五版)

，楊正寬

(2010)

-觀光行政與法規(第八版)

，蕭仕榮(2010)

n  往年多考法條內容

-國家公園、旅行業、民宿業等為重要法規

n  今年改考”行政規劃”為主

n  建議多看其他參考書，並請教系上教授

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觀光行政與法規考試例題

一、依據「風景特定區管理規則」，說明風景特定區劃分之等級、評鑑要項及評鑑因素？(99地特三等)

二、請依據交通部觀光局最新的統計資料，分析說明近十年國人在國內從事國民旅遊人數變化的情形。再依此數據試論如何因應觀光對環境可能造成負面衝擊的層面、規模與影響範圍。(100高考)

三、如果你未來的職務是管理民宿業，而你的任務之一是輔導民宿朝向綠色(低碳、節能、減廢、在地化等)發展，請問你會如何處理？試申論之。(100普考)

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各科準備心得-旅運經營學

-旅運經營學，鈕先鉞(2005)

-旅行業經營管理

，曹勝雄、鈕先鉞、容繼業、林

連聰(2008)

n  上述參考書版本較舊，可參考其他參考書籍

n  熟記旅行業相關法規

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各科準備心得-旅運經營學

n  旅行業重要名詞解釋

n  旅行業實務操作內容

n  旅行業時事

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旅運經營學考試例題

一、試述從事接待大陸人士來臺觀光業務之旅行業需具備之申請資格。(100高考)

二、試述旅行業辦理團體產品之內部作業流程。(100高考)

三、旅運名詞解釋(100普考)

(一)Free visa

(二)Visa approved upon arrival (三)Cruise

(四)Chartered flight

(五)Optional tour

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各科準備心得-觀光行銷學

-觀光與餐旅行銷─體驗、人文、美感

，曾光華、

陳貞吟、饒怡雲(2008)

-觀光行銷學

，曹勝雄(2004)

n  主要以參考書內容為主

-STP+4P為重點出題方向

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各科準備心得-觀光行銷學

n  注意較新的行銷概念

-體驗行銷、網路行銷、8P等

n  記熟行銷理論外，套入觀光議題思考

n  將行銷融入生活，將更有助於理解

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觀光行銷學考試例題

一、行銷環境可概分為「總體環境」及「個體環境」，請舉例說明行銷環境與觀光產業發展的關係為何？(100高考)

二、請以觀光客體驗的三要素（非凡性、主觀性、互動性），

解釋何謂「體驗行銷」？並舉例說明觀光業者應如何進行

「體驗行銷」？(100高考)

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各科準備心得-觀光資源規劃

-

觀光與休閒遊憩資源規劃，鍾溫清、曾秉希(2010)

-我所看見的未來

，嚴長壽(2008)

n  近來出題方向較偏實務規劃

n  以書本理論為基礎

n  了解各地及各類型觀光資源

n  連結日常生活環境

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各科準備心得-觀光資源規劃

n  熟記觀光資源管理法規

n  注意觀光時事議題

-大陸觀光客政策、永續觀光等

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觀光資源規劃考試例題

一、近年我國觀光政策的演變，自「2002年觀光客倍增計畫」至「2011年旅行臺灣，感動100」政策的來臨，請由行銷的角度擇一區域（北、中、南、東）說明其觀光資源之優勢特質，並應如何操作，方能透過產業創新提昇外滙收入及活絡國內經濟？(100高考)

二、請就國家公園與國家級風景特定區在主管機關、法規、

設立情形與目的進行說明，並比較其在規劃上的重點與法規上的注意事項。(100高考)

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各科準備心得-觀光資源規劃

三、不同的地區所擁有的觀光資源有所不同。(99高考)

(一)請比較說明「都市地區」和「鄉村（非都市）地區」主要觀光資源的內容（內涵）、類型（特性）之差異。

(二)請以台北市和屏東縣為例，論述比較二者較適之觀光資源利用的規劃方向（原則）與策略方案（或發展課題）。

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各科準備心得-觀光英語

- Talk About Taiwan

，

Shen, Rong-Jun(2009)

n  題型多為名辭解釋、翻譯、問答、作文等

n  加強英文能力為主

n  了解英文專有名詞、台灣觀光資源等

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觀光英語考試例題

一、解釋名詞(100高考) (一)Embarkation Form (二)Through Guide

(三)Oyster Omelette (四)Twin Room

二、翻譯題(100高考)

(一)故宮博物院是外國旅客來臺必看的重要景點之一。

(二)臺北捷運系統將於民國104年延伸至桃園國際機場。

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觀光英語考試例題

三、問答(99高考)

(一)How would you explain the Dragon Boat Festival to an international visitor who has never visited Taiwan?

Describe the origins, the activities and the special food that accompany the festival.

(二)How can the Taiwan Tourism Board promote the Dragon Boat Festival?

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考古題準備心得

^{-各科參考書及筆記}

-觀光休閒餐旅─重點試題分類題庫，^尹駿(2007)

n  範圍由近到遠，找出趨勢

n  從考古題中找出不懂的地方

n  練習答題內容、篇幅及答題時間

n  培養思緒，練習手感

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筆記抄寫方式

n  抄寫關鍵字

n  以自己的話來說明

n  舉例增加記憶

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成績參考-100年高考

n  國文 54 (申46測8)

n  法學緒論與英文 50

n  觀光學 72

n  觀光行政與法規 63

n  旅運經營學 56

n  觀光行銷學 84

n  觀光資源規劃 83

n  觀光英語 75

n  總成績 68.13(排名3)

n  錄取標準 64.8

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成績參考-100年普考

n  國文 55 (申39測16)

n  法學緒論與英文 74

n  觀光學 53

n  觀光行政與法規 61

n  旅運經營學 60

n  觀光行銷學 91

n  總成績 65.5(排名9)

n  錄取標準 68.5

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近期考題趨勢

n  觀光拔尖領航方案

n  大陸觀光客相關政策

n  節能減碳、生態旅遊、永續觀光等環境保護議題

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建議

n  若時間有限，可以一本參考書為主，其他為補充資料

n  考科多有關聯，融會貫通能增加效率

n  讀書時間未必要多，品質才是重點

n  注意生活環境與時事，加強記憶與思考

n  各科準備時間並非固定，可彈性運用

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建議

n  準備方式以高考為目標

n  利用學校資源

-圖書館

-系上教授 -同學

n  全力以赴，避免遺憾

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答題技巧

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時間分配

以高考為例，各科作答時間2小時

n  前面5分鐘檢視題目，思考答題架構

n  最後預留5分鐘檢查答案，彈性利用

n  剩下時間平均分配各題，以四大題為例，

一題作答時間約為26分鐘

n  若題數或配分不同，則適當分配

n  依答題能力分配時間

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篇幅分配

n  答案紙共7頁，每頁23行(第一頁22行)

n  平均每題篇幅超過一頁半，約32行左右

n  字跡工整，每行約20字左右

n  依答題能力分配篇幅

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申論題寫法

n  三明治法

-前言(約3行)

-主文(佔大部分內容，採條列式說明)

-結論(約3行)

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申論題寫法-前言

n  直接破題解釋

-例：凡是能吸引外地遊客來此旅遊之一切自

然、人文景觀或勞務及商品，均稱為觀光資源

n  引用學者文獻

-例：學者李銘輝(2000)將觀光遊憩資源分為

自然觀光遊憩資源及人文觀光遊憩資源兩類

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申論題寫法-前言

n  列舉法規說明

-例：依據發展觀光條例第二條，民宿係指利

用自用住宅空閒房間，結合當地人文、自然景觀、生態、環境資源及農林漁牧生產活動，以家庭副業方式經營，提供旅客鄉野生活之住宿場所

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申論題寫法-主文

n  條例式說明

-一、

(一)、

1、

(1)…

(52)

申論題寫法-主文

n  以關鍵字為子標題

-例：觀光需求具有下列特性

(一)彈性：…

(二)季節性：…

(三)敏感性：…

(四)擴展性：…

(五)繁雜性：…

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申論題寫法-主文

n  熟記英文專有名詞

-例：季節性(seasonality) 、擴展性

(expansion) 、產品生命週期(product life cycle，

PLC)…

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申論題寫法-主文

n  舉例說明

-例：

一階通路：一階通路是指在供應商與顧客之間有一層中間商。例如：航空公司(供應商)透過旅行社(中間商)銷售機票給消費者。

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申論題寫法-主文

-例：

集中行銷(concentrated marketing)：集中行銷是……。例如：旅行業界的一陽旅行社只鎖定金字塔頂端、想到瑞士深度旅遊的旅客，秉持瑞士旅遊專家的形象。

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申論題寫法-主文

n  以圖表說明

-依答案內容，畫出表格作比較

-或是以畫圖方式說明，版面較清楚

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申論題寫法-結論

n  不用過多，只是收尾

n  簡單寫出自己的看法

n  總結前文

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答題範例

n  行銷環境可概分為「總體環境」及「個體環境」，請舉例說明行銷環境與觀光產業發展的關係為何？（25分）

(100高考-觀光行銷學)

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答題範例-前言

n  行銷環境(marketing environment)是行銷部門或功能之外，對市場或行銷活動有影響的因素。

由於消費者的購買動機、決策行為等，容易受到外在因素影響，且行銷活動也需要外界資源、

技術與力量配合，才能有效推展，因此行銷環境與企業密切相關。

而行銷環境又可分為總體環境及個體環境，分

別說明如下：

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答題範例-主文

n 

(一)總體環境(macroenvironment)

是指影響層面較廣大深遠的、較難以控制的力

量，如下：

1.政治與法律環境：……。例如，開放陸客來

台……

2.經濟環境：

3.社會與文化環境：

4.科技環境：

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答題範例-主文

n 

(二)個體環境(microenvironment)

是指和行銷部門及活動比較有直接關係的因素，

如下：

1.企業內部：企業的組織文化……。例如，飯

店行銷部門與各部門需協調……

2.行銷支援機構：

3.目標市場：

4.社會大眾：

5.競爭者：

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答題範例-結論

n  行銷環境與觀光產業關係密切，企業必須先了解行銷環境後，才能擬出適當的行銷計畫，如此才能使企業永續經營。

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如何面對不會的題目

n  冷靜思考，了解其背後的涵義

n  先寫會的，把握時間

n  將題目縮小範圍，導向自己腦中現有的資訊

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建議

n  廣泛閱讀，充實答案內容

n  多做考古題

n  利用學校考試練習

n  請老師幫忙批改

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分享完畢感謝聆聽

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