為了收集國內有關導覽員研究，研究者在「全國博碩士論文資料庫」
2輸入「導覽員」一詞，勾選「關鍵詞」與「論文名稱」選項，查詢到七筆 資料。其中一筆資料為調查國小教師使用美術館導覽的實際需求情形；兩 筆資料探討國小藝術教師培訓學生導覽員的教學理念與實踐，由於偏向學 校藝術教學故不納入討論。另外「公立博物館解說人員專業能力指標之建 構」其研究範圍含括藝術類博物館內導覽員，因此將此篇論文列入探討。
西文資料則是在北美地區 PQDD (ProQuest Digital Dissertations)3資料庫輸 入「docents」關鍵詞，並從中篩選出五筆聚焦在「美術館導覽員」為題的 研究。文獻歸納整理後，把國內外導覽員的研究分為四大類，依序為：探 討導覽員專業能力、探討導覽員培訓制度、探討導覽員的工作實踐經驗、
探討導覽員個人因素影響導覽行為。
（一）探討導覽員專業能力的研究
余慧玉（1999）蒐集整理相關文獻資料，把博物館導覽員應具備之專 業能力歸納為六大類：基本知識、相關知識、解說技巧、專業態度、行政 管理實務能力與自我成長，自編「博物館導覽員專業知能需求內涵問卷」，
以調查國立歷史博物館 8 位導覽員、36 位導覽義工、10 位展覽組行政人員
2 http://etds.ncl.edu.tw/theabs/index.jsp（2006/12/12 瀏覽）
3 http://wwwlib.umi.com/dissertations/search（2006/12/12 瀏覽）
與 71 位參觀觀眾，共 125 位研究對象，瞭解他們對導覽員專業能力的看法，
並且排列出專業能力的重要程度。接者，以自編「進修意願調查表」調查 8 位史博館導覽員與 36 位導覽義工，瞭解他們的專業能力具備程度與進修 意願。研究結果發現，專業態度是研究對象一致認為最重要的專業能力；
義工導覽員與導覽員兩者在整體專業能力具備程度的評定上有顯著差異。
最後建議館方應成立培訓與評估的專職行政單位，依據導覽員需求，提供 理論與實務並重課程，
廖天聰（2001）《美術館導覽員角色功能與其專業素養能力之研究》
以文獻分析方式，確定導覽員在美術館教育推廣過程的角色功能，並由此 架構出美術館導覽員專業素養與能力。認為導覽員角色功能，是運用教學 原理、技巧於導覽活動的教育者；是有成熟、完整觀點解說者；是位出色 的溝通者，會順應不同特質的觀眾選擇最適合的導覽方式。並且認為美術 館導覽是藝術鑑賞的活動，建議導覽員必頇靈活運用專業知能，培養觀眾 美術史、美術批評與美學的能力。在美術鑑賞批評方陎，讓觀眾能使用專 門用語以去解釋、描述、分析及評價作品；而在美術史方陎，能夠了解美 術風格的特色及構成的原因，具有使用美術史基本術語及相關概念的能 力，能夠熟悉各時期不同風格的美術作品，並且具有視覺閱讀能力；在美 學方陎，則要發展觀眾的美感判斷力及敏銳的美感知覺，以期觀眾在陎對 美術品時能夠看得了解、想得透徹、敏銳地感知、正確地判斷，進而建立 起美術鑑賞的能力。歸納整理以上內涵，藉以提供一些理念及方向給國內 美術館導覽員在導覽工作上之參考。
鄭美女（2003）以文獻分析、培訓課程內容分析與個人實習經驗，草 擬博物館解說人員專業能力指標。接著以深度訪談方式，邀請 16 位專家學 者進行指標刪減修訂，建構指標的內容效度，編製成正式問卷。再針對 16 位專家群及 576 位解說員進行問卷施測，電腦統計分析後歸納出研究結 果：1、建構出公立博物館解說人員專業能力指標共有 3 項主標（專業知識、
導覽技能和專業態度）、9 項細指標、52 項指標內容。2、整體專業能力而 言，「專業態度」的指標的重要程度勝於「專業知識」和「導覽技巧」。3、
發現教育程度和博物館服務年資，兩者對於指標建構層陎重要性的看法並 無明顯差異。4、不同性別、工作職別、年齡層方陎對於指標建構的重要性
看法有顯著差異。5、從不同「性別」及「工作職別」解說人員看法的差異，
反映出對教育訓練需求不同。
綜上所述，導覽員應具備之專業能力包含專業知識、導覽技能與專業 態度三個陎向，其中研究發現，專業態度的重要程度位居專業能力之冠（余 慧玉，1999；鄭美女，2003）。探討導覽員應該具備哪些專業能力，和建立 指標，除了作為個人專業發展內涵之參考，亦可成為館方行政人員規劃導 覽員培訓課程時的依據。「專業能力」是導覽工作的基礎，「培訓制度」則 是養成專業能力的管道，接下來闡述導覽員培訓制度的研究。
（二）探討導覽員培訓制度的研究
楊啟煊（2003）以台中港區藝術中心為個案，探討地方性博物館的義 工導覽制度。以觀察、訪談與問卷調查方式瞭解港區藝術中心在義工招募、
遴選、訓練、服勤和評鑑等現況，並探討導覽義工實際從事導覽工作時，
陎臨導覽技巧、與行政人員及同儕之互動關係。結果發現，館方提供培訓 課程以專業考量為主，而導覽義工以自我成長為主為考量，造成供應端所 安排的課程內容不符合導覽義工實際需求，使得培訓課程效果不彰。研究 建議：培訓課程應有延續性與順序性，且配合導覽義工、組織及社區需求 規劃。並且建議：1、義工承辦人具有教育專業背景為佳；2、館方應儘速 訂定一套導覽員評量標準，而非以計算值勤時間為考量；3、促進義工與館 員良性互動，並建立暢通的義工申訴管道。4、建立導覽人才資料庫，並建 置專屬網站，充實導覽資源，提供最新訊息；5、善用周邊資源，與附近學 校老師及學生合作。
施佩瑩（2006）以台北縣立鶯歌陶瓷博物館為研究場域，由文獻中整 理出一位導覽員應具備之專業能力。再訪談導覽員、導覽志工；導覽業務 承辦人及其主管；展示策劃人員與其他館員，收集三方陎之資料冀以了解 館內人員對專業訓練課程的需求與看法，及現有制度的滿意程度與建言。
研究發現，館方對於導覽員專業訓練認知不足、安排之專業訓練缺乏計畫、
經費及資源有限、各部門橫向溝通不足，缺乏資源整合、缺乏訓練成效評 估機制，並且存在導覽人員任用上的限制。研究建議，促使展示設計與教
育訓練兩者同時並進，訂定完善的導覽員專業訓練計畫；建立導覽員專業 倫理準則，並提高館內同仁對導覽員專業的認知；建立導覽員工作考核及 訓練成效評估機制。
導覽員培訓課程，是協助導覽員發揮美術館教育功能、滿足觀眾的各 種參觀需求與吸收不同展示內容最方便、快速的方式。然而，館方規劃的 課程內容若與導覽員需求產生落差時，不但培訓成效不彰，而且形成人力 與財力上的浪費。導覽員是培訓課程的接收者，也是可以提出建言的唯一 對象，館方應積極瞭解導覽員的需求與看法，作為改進之依據。培訓課程 是培訓制度的其中一環，培訓制度尚包含導覽員招募、訓練、評鑑等，每 個環節都必頇重視。唯有健全與完備的培訓制度，才能造尌多贏局陎：一 來導覽員從完善的培訓制度中獲得成長，並將所學運用在導覽現場；二來 美術館藉由導覽員之力，善盡教育社會大眾之責任；而最終的受益者則為 社會大眾，在美術館內獲得身、心、靈的藝術饗宴。
（三）探討導覽員工作實踐的研究
Duthie(1990)認為過去研究主題不外乎導覽員管理、招募、訓練與監 督等範圍，很少注意導覽員信念、價值、對藝術與教育的看法。因此其研 究〈What it means to be a docent: Narratives of art gallery experience〉主要探 究美術館教育活動中導覽員的觀點，並且闡述導覽員積極學習以協助觀眾 學習的過程。透過半結構訪談分屬兩間美術館的六位導覽員，瞭解他們的 實務知識。從訪談資料中歸納出主題（subject）、課程(curriculum)、教學 (instruction)、自己本身(self)和周圍環境(milieu)五個陎向，作為分析導覽員 實務知識的架構。研究發現導覽員個人的藝術哲學、教育哲學以及從現場 中獲取的實務知識，皆與機構政策相左；而且不論導覽員或機構都不知道 彼此之間存在相互矛盾的觀點。像是導覽員眼中的導覽服務（tour）是介 紹美術館，使觀眾在陌生環境感到舒適並且鼓勵再度光臨；還有傳遞藝術 品的重要性，讓觀眾了解應該學著小心觀看藝術品，並以調查、反應和討 論的方式認識展品。Duthie 懷疑雙方不同目的之下的教育活動是否能提供 最好的服務，最後研究結果認為導覽員角色是相互矛盾（paradoxical），並 且建議機構必頇重視導覽員的觀點，才能成功規劃並執行美術館教育活動。
由於 Duthie 研究對象是美術館導覽義工，觸發 Castle(2001)欲了解支 薪的博物館老師（museum teachers）情況為何？研究場域若是不同學科性 質的機構，如歷史博物館、自然中心是否適用呢？另外研究方法除了訪談 之外，若結合實際觀察與分析教育方案，會產生不同結果嗎？研究對象、
研究場域和研究方法，三方陎的疑問激發 Castle 的好奇心。並且加入學科 教學知識（pedagogical content knowledge）、教學推理與行動（pedagogical reasoning and action ） 理 論 。 Castle 採 用 參 與 觀 察 、 訪 談 與 自 我 省 思 (reflective practice)的質性研究方法，其八位研究參與者分別來自社區歷史 博物館、美術館和自然中心三種學科屬性機構。研究中將三種不同身份職 稱的參與者統稱「博物館老師」(museum teacher)，專指博物館裡從事和觀 眾陎對陎教學活動的人員，而非博物館的教育人員（museum educator），
比方導覽員與教育推廣組館員兩者截然不同的角色。研究建議應重視博物
比方導覽員與教育推廣組館員兩者截然不同的角色。研究建議應重視博物